基于“互聯網+”的夏河縣旅游業可持續發展研究

藺文軍 韓建民

[摘要]隨著國民經濟的發展，我國旅游業也迎來了一個新的發展時期，尤其是近幾年互聯網等高新技術的出現，更是催化了旅游業由傳統模式向新型模式的轉變。夏河縣如何緊跟時代發展潮流，結合互聯網+技術利用自身資源優勢發展旅游業是現階段夏河縣旅游業可持續發展的重中之重。通過對夏河縣互聯網+旅游業發展過程中的應用模式進行分析，提出促進夏河縣互聯網+旅游業可持續發展的合理化建議，積極有序地促進夏河縣互聯網+旅游業的健康可持續發展。

[關鍵詞]互聯網+;旅游業;可持續發展;夏河縣

[中圖分類號]F592.7[文獻標識碼]A

1 夏河縣互聯網+旅游業發展應用模式

1.1 旅游類APP

由于互聯網技術的進一步發展和普及，移動互聯網應用程序（Mobile Application， APP）應運而生，其中面向旅行預定的旅游預訂類APP可以在線預訂賓館酒店、餐飲等一系列旅游附屬產品。因此，在智能手機不斷普及的情況下，旅游APP供應市場呈現出遍地開花的局面，很大程度上便捷了消費者的生活。在國家大力發展智慧旅游的背景下，夏河縣順應時代發展的潮流，緊跟步伐，旅游APP成為實現和支持智慧旅游與旅游互聯網融合發展的重要工具。成為夏河縣現階段旅游產業發展中最為流行的信息交流與購買平臺。

1.2 智慧旅游觸摸一體機

2018年初，夏河縣旅游發展委員會在夏河縣內首次引進智慧旅游觸摸一體機查詢系統終端十臺，這批終端的安裝的范圍主要集中在夏河縣內的賓館、酒店、拉卜楞寺景區以及夏河縣機場內，為夏河縣的智慧旅游發展提供了便捷的服務，進而促進了夏河縣互聯網+旅游的可持續發展。

智慧旅游查詢觸摸一體機具有極其豐富的功能，在智慧旅游查詢觸摸一體機中游客可根據自己的喜好來選擇不同的旅游界面，涵蓋了夏河縣旅游吃、住、行、游、購、娛六大要素的全部內容。

智慧旅游查詢系統觸摸一體機的安裝，既提升了全縣旅游智能服務水平，又豐富了來夏游客及廣大民眾獲取夏河旅游資訊的渠道。

1.3 微信公眾平臺

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過微信平臺，企業或個人都能夠開通一個微信公眾賬號。夏河縣旅游產業發展中緊跟時代發展的潮流，微信公眾號主要有：夏河旅游、拉卜楞寺等大型官方旅游服務公眾號。 “夏河旅游”微信公眾號創辦于2014年，已正常運營近5年時間，現已成為外界游客了解夏河旅游資源的首要手段，為夏河縣旅游產業發展做出了巨大的貢獻。在公眾號推廣上，夏河旅游配套服務體系分為八大部分。

1.4 旅游二維碼語音解說系統

旅游二維碼語音解說系統有利于旅游景區對個體游客自主旅游進行管理并為其提供優質服務，景區內提供二維碼語音解說在高效傳遞景點信息，解說景點景色時，還可以體驗自主旅游的樂趣，不會像團體旅游一樣，景點解說時間、景點游覽時間受到限制，二維碼語音解說可以深化游客體驗，同時節約旅游成本。尤其是對于夏河拉卜楞寺這種宗教文化濃郁的景區來說，創建先進完善的二維碼語音解說系統更是景區工作的重中之重，通過二維碼語音解說系統可以使游客更加深刻地了解和理解當地習俗及其宗教信仰，避免一些習俗沖突問題。解說系統中最重要的一部分當屬解說媒介，旅游景區需要通過解說系統中的解說媒介將其解說信息傳達給游客，目前夏河拉卜楞寺景區的解說媒介包含解說工作人員、解說展牌、景區導覽圖、二維碼語音解說等，解說工作人員、解說展牌以及景區導覽圖均屬于傳統解說媒介，而二維碼語音解說則是近幾年引入的新型解說媒介。二維碼語音解說新型媒介主要是將需要解說的景區信息通過技術集成到二維條碼中，游客使用移動智能終端掃描二維碼即可獲得相關解說信息。拉卜楞寺景區二維碼語音解說在2018年推出并投入使用，其中互聯網+游園板塊中的語音講解被游客廣泛使用。語音解說二維碼主要安置在景區入口、通往下一個景點的通道中或者景點旁，以方便游客掃碼獲取信息。

2 夏河縣互聯網+旅游業發展中存在的問題

2.1 轉變升級營銷方式的意識欠缺

即使互聯網信息技術已經初步應用于旅游發展中，但是在發展過程中人有很大的問題。追其主要的原因，發現是經營者沒有運用互聯網信息技術的意識，對網絡方面的應用不充分、不全面、不合理。目前，我國眾多的旅游公司的管理者基本年齡偏大、資歷偏老，他們一直運用傳統的旅游營銷方式，對這種營銷方式已經有了很大的依賴性，不愿意變革，只想公司平穩發展。但這種思想觀念已經不再適合現代旅游市場，這很大程度影響了公司員工的工作方式和營銷方式，也使得旅游公司的發展方向產生偏差，也制約著我國旅游業與國際旅游業的交軌。也有部分旅游公司管理者對互聯網知識了解很少，基本無法掌握互聯網技術，只是靠聘請對互聯網技術一知半解的人來建立電子商務平臺，但對平臺的利用較少，網上用戶對其的評價較低，這不僅增加了成本，也間接地破壞了旅游公司的形象和信譽。

2.2 對互聯網的應用還停留在表面

隨著互聯網的普及和移動互聯網技術的發展，互聯網已經成為我國信息傳播量最大的平臺之一，其龐大的信息量成為旅游業網絡營銷發展的重要基礎。對旅游景區而言，宣傳旅游產品的力度與對互聯網的運用呈正相關關系，簡單來說，就是互聯網的運用月充分，旅游產品的傳播力度越大，達到的成果也就越令人滿意。在網絡營銷過程中，某些景區將重點放在建設互聯網營銷平臺，但卻忽略了對平臺的宣傳，導致平臺網站的訪問人數少，傳播力度小，達不到理想的目標，還有些景區不能及時的更新旅游信息，游客們的關注度也就越小，也同樣達不到宣傳的目的。

2.3 電子支付覆蓋范圍有局限并且具有不安全性

2013年隨著“二維碼”的出現，我國的電子支付開始蓬勃發展起來，支付寶、微信等一系列線上支付軟件的出現，使得電子支付范圍日益增加。但是由于科技和經濟發展的不均衡，其覆蓋的范圍和使用群體仍然存在較大差異。近年來，電子支付方式在沿海及發達的一線、二線城市已經普及使用，而西部不發達地區的農村居民對電子支付手段的應用仍然處于初步階段。在甘南夏河縣，少數民族人數眾多，宗教影響廣泛，文化教育程度整體偏低，電子支付方式等“互聯網+”科技模式的使用群體主要集中在青年人、學生和外來游客中，當地農牧民和中老年人幾乎不會使用電子支付方式，也不愿意去學習和接觸這些新生的“互聯網+”科技知識。形成這一現象的主要原因是人們傳統的購物觀念和不容樂觀的網絡環境。網絡的發展也引來了一些不法的騙子，網絡詐騙屢禁不止，甚至有些網站將用戶的個人信息進行販賣，這種現象在很大程度上使得人們對電子支付的信任度下降。

2.4 旅游服務行業技術人才缺乏

夏河縣地處藏民族聚居地區，旅游景區管理人員受教育文化程度較低，旅游景區專業人才嚴重缺乏，在很大程度上不能為游客提供更全面的服務。景區接待國際旅游者能力偏低，制約了國際接待旅游的發展。旅游管理專業人才的就業主要集中在賓館、農家樂和旅行等部門，卻往往忽視了引導旅游專業的學生去景區就業。目前夏河縣旅游服務人員大多數為當地農牧戶，服務意識欠缺，景區對職業服務人員的培訓重視不足。

3 促進夏河縣互聯網+旅游業可持續發展的建議

3.1 加強旅游管理者的網絡營銷意識

在互聯網技術不斷發展的今天，網絡營銷已經被各大行業廣泛應用。對旅游業來說。以互聯網為媒介的網絡營銷，擁有更大的信息和更廣的信息傳播途徑，可以更為便捷的完成營銷。為加強企業的網絡營銷，首先應該加強企業管理者的網絡營銷意識，只有當管理者真正的將網絡營銷作為營銷的主要途徑，企業才能與網絡營銷互相融合，為企業帶來更大的經濟效益。

3.2? ? 健全網站信息更新機制

網絡營銷為旅游行業增加了一條新的營銷途徑，可以為其帶了更大的效益。旅游企業發展網絡營銷需要建設網站，網站的建設影響著信息傳播的范圍。對旅游企業來說，首先需要加強網站內企業的信息含量，更多的信息含量可以讓旅游者更能了解企業，再者需要增強企業內旅游信息的更新頻率，增大可提供服務的宣傳力度，建立良好的企業形象和品牌優勢，注重營銷網站對旅游者消費的信息收集，關注旅游者的消費傾向，在以后的發展中能夠先進一步。在營銷過程中，發布消息的有效性和及時性是極其重要的，一方面能向營銷市場展現自己的旅游產品優勢，另一方面也可以為旅游者提供有用的信息，增加企業的知名度和信譽度。

3.3 打造安全可靠的網絡交易平臺

夏河縣通過運用網絡安全技術手段，打造更加安全的網絡交易平臺，為旅游業的發展營造安全可靠的網絡交易平臺，讓游客無后顧之憂。首先，完善和健全旅游行業中的法律法規，通過加強法律法規的監管執行力度，最大程度上降低夏河縣旅游產業發展在互聯網領域存在的欺詐、欺騙以及泄漏用戶信息等行為的發生，保護旅游者的合法權益。其次，加強互聯網技術的深度開發，通過建立防火墻和病毒防御技術、數據加密等技術手段防止不法分子對夏河縣互聯網+旅游業網絡安全系統的攻擊，確保旅游業網絡支付平臺的安全可靠。最后，建立相應的網絡信用體系，通過網絡體系可以對相關的旅游企業或者旅游者進行簡單信用評估，從源頭上就可以對旅游企業或者游客進行初級篩選，保證旅游網絡安全交易的初級安全。

3.4 加強旅游信息化專業人才培訓

夏河縣政府以及旅游服務企業應注重旅游信息化從業人員的培訓，培養大批綜合素質高、業務能力強、愛崗敬業的旅游人才隊伍。通過培訓，幫助夏河縣旅游地區工作人員建立良好的人際關系，盡快適應旅游發展過程中的各類環境，明確自身角色定位，增強團隊意識與協作精神，充分發揮自己的才能，為提升夏河縣旅游行業管理水平和服務質量發揮重要作用。

4 結語

“互聯網+旅游業”作為一種新興產業模式，在國內外具有重要地位，旅游業作為夏河縣一項重要的支柱性產業，在夏河縣國民經濟發展、社會進步等方面具備重要功能，發揮著重大作用。通過對夏河縣互聯網+旅游業的深度剖析，得出以下結論。

第一，“互聯網+”技術的應用對夏河縣的旅游產業帶動作用比較明顯，發展速度較快。

第二，夏河縣作為藏民族聚居地區，旅游資源開發與旅游產業發展與“互聯網+”相融合的空間較大，前景廣闊。

第三，教育產業與旅游資源開發程度對“互聯網+”在旅游產業發展過程中的制約因素最為顯著。

第四，夏河縣民族文化推廣與旅游產業可持續發展方面仍需進一步加大互聯網信息技術的投入。

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