互聯網時代下高校學生管理工作創新之“如何有效的溝通”問題淺析

摘 要：隨著社會經濟的不斷發展，互聯網使用率的不斷提升，當代大學生獲取知識的途徑、話語體系以及思維模式都已不同以往。作為學生管理工作教師，如何高效地與學生進行“有效的溝通”，成為新時代高校學生管理工作的重中之重。文章旨在分析互聯網時代下當代大學生的特點，并多角度探尋了高校學生管理工作創新在“有效的溝通”問題方面可采取的方法和途徑。

關鍵詞：互聯網;高校學生管理工作;有效的溝通;路徑

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出“要堅持立德樹人，構建全過程、全方位育人思想政治教育大格局……要運用新媒體新技術使工作活起來，推動思想政治工作傳統優勢同信息技術高度融合，增強時代感和吸引力。”新時代背景下的學生管理工作面臨諸多困難和挑戰，如何深入了解互聯網時代下當代大學生的特點，如何與之進行真正“有效的溝通”是開展學生管理工作的第一步。

一、互聯網時代下當代大學生的突出特點

（一）網絡世界中的主力軍

根據中國人民共和國網絡信息辦公室2019年2月28日發布的第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2018年12月，中國網民的規模達到了8.29億，手機網民的規模達到了8.17億，以中等教育水平的群體為主，其中，受過大學本科及以上教育的網民占比為9.9%。從這一數據統計中我們可以了解到，大學生是使用互聯網最為活躍的群體之一。互聯網不僅極大地豐富了大學生們的學習和課余生活，更深刻地影響了他們的學習方式、生活方式和溝通方式等。

首先，互聯網深深地影響了大學生的學習方式。傳統課堂中，老師授課、學生記筆記，老師留作業、學生交作業本。如今，互聯網背景下的“教”與“學”模式發生了很大的變化：教師用新媒體教學設備講授課程，很多學生已經開始用電子設備做筆記，在碰到新知識時便可用手機搜索引擎即時查詢，使用電子郵箱或微信等方式遞交作業的方式已經屢見不鮮。其次，互聯網深深地影響了大學生們的生活模式。手機，作為現代人生活中不可或缺的工具，其重要性在當代大學生身上體現的淋漓盡致。手機可以解決的事情絕不會動身去做，懶得參加學校和班級組織的集體活動，認為這些通通不如互聯網上的游戲、直播、小說和電視劇有趣。最后，互聯網深深地影響了大學生們的溝通模式。互聯網世界中部分大學生的溝通行為出現了較奇怪的現象：在網絡虛擬世界中聊的很起勁，但在現實生活中便沉默寡言，不愿意與周圍同學交流，與周圍的人缺乏溝通。

（二）敢說敢做的行動派

傳統大學生在課堂中較沉默寡言，習慣于灌輸式學習，不敢質疑，更不用說提出自己獨特的見解。受益于互聯網和從小的教育環境，當代大學生獲取知識的渠道較為開闊，大到國家時政，小到周圍瑣事，往往有自己獨特的見解和觀點。當代大學生，大都為家里的獨生子女，被父母視為掌上明珠;大都很有個性，只關注自身的感受;大都有自己的興趣專長;從小接受的是鼓勵式教育，只聽得進鼓勵，聽不進批評。如此一來，造就了當代大學生鮮明的個性：在課堂中，他們比較活躍，積極配合教師，敢于上臺發言，敢于在小組討論中說出自己的看法;在班級中，他們愿意主動承擔各項事務，具有責任感;在與人相處中，碰到令自己不爽的人或事時態度鮮明，有時會通過互聯網途徑“泄憤”。

（三）追隨網絡語言的“寶寶們”

互聯網時代深刻地影響了大學生們的話語體系和思維模式，造成了他們極具特色的網絡用語和新潮表達，進而造成了“代際溝通”方面的問題。這一點在微信溝通中最為明顯，僅以網絡中學生和父母的對話為例：

1：學生：醉了……

父母：你喝酒了？

2：學生：哈哈哈哈笑尿了

父母：都多大了，咋還尿褲子？

從以上事例中，我們可以窺見當代大學生的網絡語言已經發生了很大的變化，而這直接影響了大學生與父母、老師和長輩們的溝通問題。

二、互聯網時代下高校學生管理工作在溝通中存在的問題

首先，高校學生管理工作者在互聯網時代下的溝通中呈現被動狀態。一方面，高校在互聯網的技術應用上較為落后，負責學生管理工作的教師們的互聯網應用水平較之大學生較為落后;另一方面，大學生獲取知識的渠道豐富，網絡途徑的學習具有快速、便捷的特點，大學生的思想和思維走在信息的前列，高校學生管理工作者處于被動狀態。其次，高校學生管理工作者在互聯網時代下的溝通呈現不對等態勢。互聯網對當代大學生學習、生活、溝通、社交和思維等方面帶來了諸多的變化，使得高校學生管理工作者摸不到頭緒，在管理過程中呈現“一對多”的態勢，溝通“不對等”。最后，高校學生管理工作在互聯網時代下的溝通缺乏效用。互聯網對當代大學生們的話語體系和思維模式產生了很大的影響，加深了師生之間“代際溝通”的差異。在交流過程中“相互不理解”的情況愈發嚴重，老師“聽不懂”，學生“聽不進”，進而使得溝通很難進行。

三、互聯網時代下高校學生管理工作“有效溝通”的途徑

（一）開放包容，積極適應互聯網時代的新變化

如今，互聯網已經深刻融入到社會的方方面面，大到跨國公司的運營宣傳，小到個人的衣食住行，現代人都生活在無形的互聯網世界之中。高校大學生作為在互聯網時代中成長起來的“電子產品新生代”，其成長經歷、思維方式等深深地打上了互聯網的烙印，這是時代的大趨勢，也是高校學生管理工作者首先必須承認和面對的事實。對此，我們不僅不能消極對待，反而要轉變觀念，以開放包容的心態積極適應互聯網時代學生管理工作的新變化。

（二）主動發聲，善于利用網絡手段疏通引導

傳統高校學生管理工作信息溝通主要通過學生骨干上傳下達、開班會、張貼宣傳欄等方式，手段較為閉塞，信息傳達渠道不夠暢通，效果不夠明顯。互聯網時代，信息傳遞的“載體”發生了很大的變化，電腦、網絡、新媒體等已經成為當代大學生們獲取信息最快捷、最暢通的渠道，信息傳播的速度以及效果均產生了質的飛躍。以高校每年的新生軍訓為例。行前，一則關于軍訓注意事項的微信公眾號推送在數小時內便可達到上千人次的瀏覽量，這不僅為即將赴訓的學生們提供了有用的信息，同時，以最快的時間覆蓋到了更多的學生，方便了學生管理工作的開展。軍訓過程中，學校微信官方公眾號新媒體團隊對軍事基地條件、軍訓方陣、食堂伙食情況、參訓學生片刻采訪等內容進行的現場直播觀看量居高不下，不僅使得參訓學生的家長們可以實時關注孩子們的軍訓動態，更重要的是通過這種方式可以有效地消除不必要的猜疑和誤解，讓家長和社會予以監督，樹立學校和教師積極、正面的社會形象。其次，高校學生管理工作教師應巧用互聯網途徑積極發聲，樹立正面的個人形象，引領學生們的思想。

（三）轉變角色，重新定義“新型”師生關系

互聯網時代下成長起來的當代大學生具有鮮明的性格特征，對于大事小情，他們有自己獨特的見解和觀點，敢于發聲、敢于質疑。如果簡單地將傳統師生角色認知中的“管理者”與“被管理者”仍生搬硬套到當今的師生關系之中，可能會陷入“舉步維艱”的困境。那么，如何在互聯網時代下定義新型師生關系以達到有效的溝通？筆者認為，互聯網時代新型師生關系應該是建立在“平等”的師生關系基礎之上“管理者與被管理者”及“亦師亦友”的雙重身份。首先，學生管理工作者應放低姿態，多傾聽、少說教，要以身作則、率先垂范;其次，面對學生們的質疑，應允許發出不同的聲音，讓學生充分表達自己的觀點，耐心聆聽，接納不同的意見，在“共情”的前提下給學生做理性的分析，給予建議。最后，對學生提出的疑問應及時回答，正面引導，循循善誘。

綜上所述，互聯網時代下高校學生管理工作具有鮮明特點并有規可循，只要充分意識到這點，在工作中秉持開放包容的心態，積極適應互聯網時代的新變化;主動發聲，善于利用網絡手段疏通引導;轉變角色，重新定義“新型”師生關系，方可實現師生間真正“有效的溝通”，最終得以讓高校學生管理工作順利地開展。

注釋：

第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（全文），中國人民共和國網絡信息辦公室2019年2月28日發布。

參考文獻

[1] 吳承龍.“互聯網+”時代高校思想政治教育有效對策探討[J].科教導刊（下旬），2019（03）：87-88.

[2] 邢鋮，馮玉芝.“互聯網+”背景下我國高校思政教育探究[J].學理論，2019（04）：171-172.

作者簡介：劉洋（1990- ），北京第二外國語學院歐洲學院，助教。