大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究

韋娟　徐翠婷

摘 要：本文分析了網(wǎng)絡(luò)輿情“全民參與、傳播迅速、互動性強(qiáng)、從眾性強(qiáng)”等特點，研究了網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生價值觀等影響，提出了輿情管理的對策：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度建設(shè)。結(jié)合學(xué)校的實際，制定校園網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情做好制度保障。二是加強(qiáng)輿情監(jiān)測。利用好網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測。三是組建輿情管理隊伍。加強(qiáng)正面輿情的引導(dǎo)，消除擾亂校園和諧發(fā)展的負(fù)面輿情，營造健康、積極、向上的校園網(wǎng)絡(luò)輿情。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;互聯(lián)網(wǎng)+;引導(dǎo)對策;新媒體

高校是互聯(lián)網(wǎng)意識形態(tài)斗爭的前沿陣地，大學(xué)生是各種意識形態(tài)爭奪的主要對象。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到大學(xué)生學(xué)習(xí)生活方方面面，管理好網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生的思想意識形態(tài)有著很重要的影響。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

根據(jù)江蘇財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下稱學(xué)校）的實名上網(wǎng)認(rèn)證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)顯示，學(xué)校上網(wǎng)普及率達(dá)到100%，據(jù)統(tǒng)計學(xué)生通過手機(jī)上網(wǎng)的普及率也達(dá)到了100%。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播有著如下的特點。

全民參與，每個人都是傳播者，每個人都是分享者。每一個大學(xué)生網(wǎng)民都有可能成為傳播的中心。傳播迅速，每個人都可以幾乎同步地在分分鐘之內(nèi)，就把我的經(jīng)歷、見聞和感受以自己的自媒體的方式進(jìn)行分享。互動性強(qiáng)，大學(xué)生迅速的在互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息以后，還可以以很簡單的方式把他們的感受、想法分享出來和大家進(jìn)行交流。從眾性強(qiáng)。當(dāng)某個網(wǎng)民的言論、觀點和看法見解與碰觸到其他網(wǎng)民內(nèi)心的想法，就會得到擁護(hù)和聲援。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展到一定的規(guī)模，成為主流意見，很容易誘發(fā)跟帖者的從眾行為，使網(wǎng)絡(luò)輿情具有從眾性。我們看到全民圍觀的一個時代真正進(jìn)入了我們的視野。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生價值觀影響

大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)輿情影響的最快，最直接的網(wǎng)絡(luò)群體。網(wǎng)絡(luò)輿情是把雙刃劍，它既能夠豐富大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活，幫助學(xué)生快速的了解世界，但是也會給大學(xué)生帶來各種負(fù)面情緒，比如消極情緒，反面教育，心理扭曲等。大學(xué)時期正處在成長以及心理發(fā)展的一個重要時期，即將走上社會，但是對情緒發(fā)展波動較大，對外面的世界有強(qiáng)烈的興趣但與此同時卻缺乏冷靜的思考與辨別能力，很容易受到外面環(huán)境的影響甚至一定程度的誤導(dǎo)。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，海量數(shù)據(jù)的紛繁多元，使得大學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)無時無刻的夠接觸到新的思想和觀點。大學(xué)階段自我意識的發(fā)展最為強(qiáng)烈，大學(xué)生更加清晰了自己的內(nèi)心世界，關(guān)注自己的內(nèi)在體驗，很多事情都習(xí)慣于從自身角度出發(fā)，用自己的標(biāo)準(zhǔn)去認(rèn)識和評價外部世界，缺乏共情和客觀的思考。[2]

3 輿情管理的對策

3.1 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度建設(shè)

成立校園網(wǎng)信息安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，副校長為組長。加強(qiáng)對包括輿情管理在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全管理的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在信息中心，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全管理的政策制定、任務(wù)落實、溝通協(xié)調(diào)、日常檢查督查等工作。根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，結(jié)合學(xué)校的實際，制定我校的校園網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法。明確任何單位和個人不得利用校園網(wǎng)制作、復(fù)制、傳播和閱不良信息。

所有通過我校互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)的師生都必須進(jìn)行上網(wǎng)實名認(rèn)證。學(xué)生必須憑身份證、學(xué)院介紹信到現(xiàn)代教育技術(shù)中心網(wǎng)絡(luò)部辦理入網(wǎng)手續(xù)后，才能成為正式的校園網(wǎng)用戶。不符合要的用戶無法入校園網(wǎng)。同時，對學(xué)生不定期的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育與培訓(xùn)。明確各學(xué)院責(zé)任，按照“誰上網(wǎng)誰負(fù)責(zé)”的原則，分管區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情，學(xué)院主要負(fù)責(zé)人負(fù)主要責(zé)任。用現(xiàn)代的輿情管理的理念去引導(dǎo)當(dāng)前的輿論管理工作。加強(qiáng)線上線下輿情信息采集和報送，做好互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)生輿情信息的及時采集、分析和研判，及時掌握第一手情況。在國慶、五一、“兩會”、開學(xué)、放假等重要時間節(jié)點，要求各學(xué)院每日報送輿情信息。針對“線下決定線上”、“實情決定輿情”的特點，輔導(dǎo)員、班主任具體負(fù)責(zé)對學(xué)生的輿情管理，負(fù)責(zé)向?qū)W生傳達(dá)輿情管理的政策、制度和有關(guān)的會議精神要求，在做大做強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)的同時，注重強(qiáng)化對學(xué)生的思想教育，及時了解學(xué)生的思想動態(tài)，收集學(xué)生的意見表達(dá)，遇到異常情況進(jìn)行疏導(dǎo)和引導(dǎo)。

3.2 利用好網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測

如何做好輿情的監(jiān)測預(yù)警工作。我們獲取信息的渠道越來越多，獲取信息越來越容易，信息的推送也越來越多，在在不經(jīng)意間我們就可以知道外面的世界發(fā)生的事情，信息傳播和發(fā)酵的速度越來越快。傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測，我們會通過搜索引擎。上一些特定的平臺，進(jìn)行關(guān)鍵詞的檢索進(jìn)行瀏覽就可以發(fā)現(xiàn)相關(guān)的信息和線索，但現(xiàn)在我們已經(jīng)通過人力已經(jīng)無法在第一時間能夠有效的發(fā)現(xiàn)輿情。

使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以幫助我們提高效率和提高準(zhǔn)確性，這已經(jīng)成為輿情工作的必然。從事輿情監(jiān)測已達(dá)10年，個人的一個突出感受就是。技術(shù)的突飛猛進(jìn)對我們輿情的是一個助力。十年以前，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播方式比較簡單，而現(xiàn)在微博客，微信的出現(xiàn)，公眾號的普及，各種客戶端的發(fā)展，以客戶端為依托的這么多的賬號的興起視頻站點的出現(xiàn)，直播的普及，彈幕的走紅。再加上知識網(wǎng)站，如知乎等等，也在日益成為熱點時間的源頭，成為熱點事件的策源地，所以。今天擺在我們面前的是一個無比復(fù)雜，無比多元化的輿論格局必須依靠網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)使用現(xiàn)代的信息抓取分析技術(shù)才能夠得以實現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)可以24小時工作高效運(yùn)作運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)可以通過云盤，云庫動態(tài)的更新網(wǎng)絡(luò)上主要多種應(yīng)用特征庫，根據(jù)應(yīng)用市場每周定期更新特征庫。并能細(xì)致化管理應(yīng)用行為。例如，針對QQ軟件，可以識別用戶登錄，收文件，發(fā)文件，發(fā)語音，收消息，發(fā)消息，注銷等所有的應(yīng)用行為。[1]對所有校園網(wǎng)用戶全跟蹤并形成個人畫像，如校園用戶使用的QQ號碼，微信號碼，在各個網(wǎng)站平臺上使用的賬號。瀏覽的網(wǎng)頁，網(wǎng)站，各個論壇，并可通過統(tǒng)計圖型展示學(xué)生當(dāng)天發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)訪問行為，并且自動匯總分析形成該學(xué)生用戶的軌跡時光軸。

網(wǎng)絡(luò)行為管理平臺具有精準(zhǔn)網(wǎng)址識別能力，收了千萬級網(wǎng)絡(luò)地址庫（URL），并對url進(jìn)行分類，比如教育，證券公司，娛樂，毒品，商業(yè)，博彩等等網(wǎng)站分類，如果用戶使用URL訪問網(wǎng)頁，系統(tǒng)根據(jù)分類并對url進(jìn)行分類，比如教育，證券公司，娛樂，毒品，商業(yè)，博彩等等網(wǎng)站分類，如果用戶使用URL訪問網(wǎng)頁，系統(tǒng)根據(jù)分類庫對訪問的網(wǎng)站進(jìn)行分類，并顯示在圖形界面。我們能很快能獲知用戶訪問哪類網(wǎng)站。[1]將具有破壞社會團(tuán)結(jié)安定、哪些有反動傾向、煽動危機(jī)、惡意中傷他人的一系列負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行屏蔽，并通過關(guān)鍵字對大學(xué)生經(jīng)常訪問的大門戶網(wǎng)站網(wǎng)站、微信、微博、貼吧等主流載體上進(jìn)行攔截設(shè)置，主要包括敏感人物、敏感事件關(guān)鍵詞、不文明用語，從源頭攔截。[1]