淺析體驗經濟時代下的主題公園管理模式

■ 劉坤（西安市開元公園管理處）

在過去的一段時間中，我國的主題公園雖然得到了一定的發展，但其仍舊存在著諸多問題，也正是因為這些問題的存在，使得很多主體公園的實際經營水平并不是很如意。不過隨著社會經濟的不斷發展，體驗經濟的出現卻為主題公園帶來了一個新的發展機遇，為了能夠充分的促進在體驗經濟時代下主體公園的發展速度，本文將會對體驗經濟時代中主題公園的管理模式與其實現方途徑進行深入的研究分析。

一、體驗經濟時代與主體公園的關聯

（一）核心觀念相同

在體驗經濟時代下，只有那些能夠讓消費者在消費與體驗過程中獲得最為難忘體驗感的事物或者產品才能后不斷的促進消費者進行消費活動。在這一大背景之下，眾多商家要保證消費者所付出的金錢不僅要能夠換來等價的商品或者是服務，還要能夠在該商品或者是服務上獲得更加完美、人性化的體驗。而游戲在前來主題公園游玩以后，其所購買的產品便是主體公園中的游玩體驗與服務體驗，以期能夠在主體公園游玩過程中獲得一個美好、甜蜜的會議。由此可見，主題公園與體驗經濟時代的核心觀念都是“體驗”二字。也正是因為兩者的核心觀念相同，所以兩者之間也將有了相結合的可能。

（二）主題公園最能夠表現出體驗經濟時代的時代特征

在如今的眾多行業之中，主體公園才是最能夠表現出體驗經濟時代時代特征的一個行業，具體表現如下：（1）主題是靈魂：在體驗經濟時代下，主題才是一切發展的靈魂與基礎，其他的一切活動都需要圍繞著主體來設計與開展。而對于主題公園來說，主題也同樣是其發展的根本所在，主題不僅是主題公園與其他公園的區別所在，也是主題公園吸引游客的重要因素。由此可見，主題公園與體驗經濟的靈魂都是主題，只有有著一個完善的主體，兩者才能夠獲得最終的成功；（2）體驗是目標：體驗即是體驗經濟時代的根本賣點，也是體驗經濟時代的核心價值所在，更是體驗經濟時代中事物增值發展的根本源泉。而在主體公園中，為了能夠讓公園更好的發展，公園也同樣要讓游戲體驗到更好的服務，這一點無論是何種主體公園都是如此；（3）參與是手段：無論是體驗經濟時代，還是主題公園都是由一個個靜止的事物構建而成的。而讓體驗經濟時代與主題公園中的靜止事物轉化成為動態事物，則少不了“人”這一種動態因素的參與，兩者在實際運營過程中，都需要通過各種方式調動人的主觀能動性，從而吸引人們的主管注意力，并全身心參與到其中，最終獲得一個難以忘記的體驗，這才是主題公園與體驗經濟時代保持活力發展的基礎所在[1]。

（三）體驗經濟時代可以促進主題公園的發展

作為體驗經濟時代下最具有代表性的行業，體驗經濟時代的發展無將會為主題公園提供更加良好的發展環境，具體發展環境內容如下：（1）在體驗經濟時代下，消費者的根本需要才是行業的發展導向，因而在行業的發展過程中，經營者需要對消費者的潛在各方面需求進行深入發掘，并以此創造出更多能夠讓消費者獲得良好體驗與回憶的措施。而對于主題公園來說，其在設計之初便是選擇那些容易引起人們共鳴的主題進行設計的，如果經營者再結合消費者的實際需求創設出一些充滿新鮮感或者是能夠最大限度引起消費者共鳴的活動，那么消費者就會獲得更加完美的體驗，這樣也更加容易吸引到更多的消費者前來游玩。（2）在體驗經濟時代下，主題公園的整體經濟效益也將會獲得一定的提升，而引起這種經濟效益提升的因素主要由以下兩方面組成：①隨著社會經濟進入到了體驗經濟時代，主題公園的產品綜合能力也將獲得一定的提高，從而帶動主題公園的經濟效益實現全面提升；②體驗經濟時代的發展需要從消費者的實際需求與潛在需求為出發點，并以此創造出產品與服務。如果消費者在進行消費活動的過程中發現了這些產品與服務，那么消費者往往就會對其進行消費活動。

二、體驗經濟時代中的劇場表演模式的實現途徑

（一）劇場表演模式的內涵與優點

在體驗經濟時代中，所有企業都將會轉變成為消費者提供更加完美體驗的舞臺，并通過體驗來提升企業自身的經濟效益水平，而劇場表演模式表示根據這一理論結合主題公園的實際情況，從而形成的一種新型主題公園管理模式。在劇場表演模式之中，員工將能夠全身心地投入到為游客創設出更加完美的服務于體驗過程中，做事心無雜念，專心致志、忘卻自我，充分的發揮出自身的潛力，而因為源頭的服務水平上升以后，將會為游客提供更加個性化與人性化的服務，最終為游客帶來更加完美的服務體驗與游玩體驗。

（二）對消費者的消費需求規律進行充分了解

在體驗經濟時代下，消費者的消費觀念與消費方式都將會發生根本性的改變。從消費結構上來看，消費者對于物質方面的實際需求正在不斷的下降，反而情感與體驗方面的需求卻在逐年上升；從消費走向來說，大眾化的產品受歡迎程度也在逐步下降，反而消費者對于個性化與人性化的需求水平正在逐年上升；從囧子標準上來看，相對于產品本文，如今的消費者則更加注重于消費過程中所帶來的體驗與參與情況；而從接受方式來說，被動消費已經無法滿足如今消費者的實際需求，而那些能夠讓消費者主動參與或者設計制造的產品則更加受消費者歡迎；從消費內容上來說，喜愛文化體驗的消費者數量也正在逐年上升[2]。

（三）構建完整的體驗圈

在實際據此表演模式中，游客的體驗過程中也是由諸多環境共同構成的，每個環節都有著其自身的實際作用，如果有一環節出現了問題，那么就將會發展連鎖反應，最終影響到游客的整體游玩體驗。在體驗經濟時代，消費者需求的是個性化、驚喜化的服務，通過服務游客才能夠獲得更加完美的體驗，因此服務才是體驗的基礎內容，只有主題公園保證有著一個良好的服務，然后針對于不同客戶的不同個性化需求，提供更加個性化的服務，游客才會有著更加完美的體驗。而在主題公園中構建出完整的體驗圈就是為了能夠更好的為游客提供個性化服務的基礎保障。游客在主體公園的體驗過程中，其首先便是與體驗圈內的各種服務相接觸，因此服務體驗圈的質量將會直接影響到游客的游玩體驗水平，也是強化游客對于主體公園質量印象的最好時機。所以主體公園想要保證游客有著一個完美的體驗，那么就要構建出完整的服務體驗圈[3]。

（四）設置個性化項目

為了能夠充分滿足如今客戶的個性化需求，主題公園還應該設置一些個性化項目或者個性化服務。這一點可以通過在游客需要的時間提供需要的服務、設計制造出符合游客需求的各種產品與服務、進行一對一服務三點內容來完成。另外，主題公園在設置個性化項目的時候，還要讓有著一定的參與性與挑戰性。在劇場表演模式中，整個主題公園便是一個舞臺、一個劇場，所有員工都是其中的演員，而游客卻不僅是觀眾，也是演員，這樣游客才能夠真正意義上的參與到主題公園的各種活動之中，從而提升游客在主題公園游玩過程中的體驗感。而對于讓游客體驗到挑戰性，則是為了能夠滿足游客的自我需求，培養游客的自豪感的同時，加深游客對于主體公園各種活動的參與度。在設置這些個性化挑戰項目的時候，主題公園需要結合我國的實際情況來進行，設置出一些難度不是太高，但卻有著一定挑戰性，最終讓游客在個性化挑戰項目中實現自我，突破自我，產生自豪感，提升體驗感[4]。

三、總結

隨著社會經濟的不斷發展，體驗經濟時代的到來已經是一種不可阻擋的發展趨勢。在該時代下，主題公園若是想要實現快速發展，那么就需要加強對于游客消費需求規律的了解，構建出完整的體驗圈，并設置出各種個性化項目，最終提升游客在主題公園中的體驗感，實現游客的自我需求，這樣才能夠促進主題公園在體驗經濟時代中實現快速發展。