多媒體技術在電子商務網站建設中的應用分析

【摘 要】 本文分析了電子商務建設過程中的缺陷，并深入分析引起缺陷產生的原因，最后提出了電子商務建設中的處理措施，希望可以完善多媒體技術在電子商務網站建設中的應用。

【關鍵詞】 多媒體技術;電子商務;網站建設

一、電子商務建設過程中的缺陷

（一）誠信危機嚴重

分析電子商務的商務活動能夠得出，該項活動主要有宣傳活動、咨詢過程、依據網絡信息訂購活動、實現網上交易、反饋等內容。實際上在正常的運用中，交易的雙方并不知道對方的身份，電子商務大多采用的是虛擬身份，因此交易的雙方對對方的樣貌、名字等都不了解，甚至是對方進行交易的目的也存在想當然的狀態，因此很多時候通過網絡交易能夠實施詐騙等活動，比如通過網絡技術手段盜取他人的賬號，然后利用這一賬號的身份發送詐騙信息獲取非法收益等，或者是通過盜取手段獲得對方的信息等，在實際的應用中，這種詐騙行為經常出現，對電子商務的穩定產生了較大的風險。

（二）產生商品信息的誤解

電子商務中的銷售商品并非和傳統的銷售方式一樣將商品擺放在柜臺上直觀的面向公眾，而是通過照片、視頻等方式間接性的傳播商品的信息，但是買方對商品的了解程度也僅僅局限在對方銷售宣傳之后的信息層次，對商品的具體情況并不了解。因此電子商務銷售中就能夠通過這種差距誤導消費者，促使消費者對真實的商品信息產生一定的理解差異。隨著現代電子技術的出現，各種圖片的處理技術被大量的運用在電子商務中，因此很多商品的概念并非能夠通過目前的網絡信息交流手段實現。

（三）售后服務質量不達標

隨著人們生活水平的提高，人們對消費的觀念有了新的改變，網絡銷售模式逐漸的替代了傳統的銷售方式，越來越多的人開始享受網絡購物的快樂。但是在交易的過程中很多時候商家需要負責多個部門的工作，因此造成了售后服務管理精力不足，遇到客戶投訴之后不能第一時間做出回答，造成了消費者心理上的抵觸。同時不合格的產品或者是消費者不滿意的產品退貨程序復雜，這種現象極大的降低了消費者和商家的時間效率。

二、引起缺陷產生的原因

（一）缺乏相關軟件保障有效信息存留

電子商務管理中的軟件技術不能保證交易雙方的信息安全造成了交易環境變得不穩定。對于賣家來說，交易過程中涉及到的重要信息由商家的注冊號、法人賬戶、相關的商業信息等，這些信息如果在交易過程中丟失將會造成嚴重的經濟損失。對于買家來說重要的信息由個人身份信息、支付賬號信息、微信號等信息。但是目前國內的相關法律并沒有針對交易過程中因為信息丟失、泄露等造成的交易中止有關的法律規定，對市場的環境穩定建設缺乏必要的法律支持。

（二）多媒體技術使用者缺乏職業道德和法律常識

針對交易中商品感念存在誤解的現象分析其根源是因為國內對多媒體技術的應用管理不完善導致的。使用多媒體技術處理照片等技術人員缺乏必要的道德和法律知識，沒有樹立正確的多媒體技術使用理念，對商家希望通過多媒體技術美化自己商品的行為視而不見，還通過自己的技術幫助商家制造曲解商品信息的陷阱。因此電子商務中的商品信息誤解問題實際上就是職業道德問題，同時也是法律建設不完善的體現。

（三）售后處罰、程序規定以及架構設計不到位

目前我國針對電子商務中的售后管理還處于初級階段，這一階段中對商家售后服務質量不達標的現象并沒有制定合理的管理措施，主要表現在處罰力度不足，售后服務的管理規程不合理等。買家如果通過網絡途徑購買商品之后發現了不滿意的地方，比如信息不符、號碼不對等可以通過退貨操作要求商家返還購買資金，但是因為我國的網絡技術起步晚，網絡環境建設不完善，針對商家售后服務不到位的處罰措施管理不合理，具體表現在可以投訴之后處理不及時等問題。

三、針對電子商務建設中的處理措施分析

（一）對商家的成立、交易、售后進行分級分別

針對交易過程中買家不滿意但是處罰措施不合理的問題，可以通過建設分級制度改善這一現象。比如按照交易過程中賣方的企業規模制定不同的賣方級別，按照規模大小分成A、B、C三種類型。這樣買家就能夠通過賣家的級別高低進行選擇，提高交易的質量。同時對于高級別的賣家能夠按照其售后情況制定高要求的抽檢標準，低價別的商家可以制定簡單的抽檢管理。

（二）將電子商務模式統一

目前國內的電子商務形式多種多樣，這種現象增加了消費者對不同模式下的交易規則學習成本。目前已知的交易模式有ABC、B2B、C2C、B2M、O2O等。為了提高整體上對電子商務管理的效果，應當統一交易模式，降低管理成本和規則的學習成本，這樣才有利于電子商務交易過程中處理各種復雜問題。

（三）制定統一解決爭議的標準和程序

實踐證明，在解決社會矛盾的過程中制定統一的協議標準具有良好的效果，因此電子商務交易過程同樣如此，制定合理的協議能夠有效的促進買賣雙方發生矛盾的過程中協商解決，或者是通過第三方網站調節獲得良好的解決方式。為了解決電子商務中的矛盾爭議問題，筆者建議有關部門制定統一的協商標準，規范矛盾發生后的解決措施。

四、結論

通過本次研究能夠得知，在發展快速的電子商務背后隱藏的是多個風險因素，在未來的發展中以電子商務替代傳統的銷售模式并非不可能，但是首先應當解決的是目前電子商務中存在的實際難題。我國針對電子商務交易的管理并沒有合理的法律條文，因此筆者建議通過規范網絡環境管理提升電子商務的環境建設水平，促進國家的經濟發展。

【參考文獻】

[1] 孫馨露.基于用戶情感需求的電子商務網站界面設計探究[J].通訊世界，2017（11）：23-24.

[2] 劉偉婉.多媒體技術在購物網站設計中的應用研究[J].中國戰略新興產業，2017（16）：49-50.

作者簡介：孟紫薇（1999-10），性別：女，籍貫：山東省濰坊人，民族：漢，學歷：在讀本科生。研究方向：電子商務。