高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

符曉麗

[提要] 本文分析高職院校圖書館在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)模式、服務(wù)管理及管理模式等方面存在的問題，提出高職院校圖書館的創(chuàng)新與改進(jìn)措施，指出高職院校圖書館應(yīng)更新觀念，加大投資力度;轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)模式;建立健全各種規(guī)章制度;加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，以及大力開展閱讀推廣服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館;服務(wù)創(chuàng)新;管理創(chuàng)新;閱讀推廣

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2019年9月24日

李克強(qiáng)在2019年十三屆全國人大二次會議政府工作報告中作出重要批示：要加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育，大力發(fā)展職業(yè)教育，并出臺了一系列對職業(yè)教育的優(yōu)惠、扶持政策，職業(yè)教育迎來了他的春天。自此職業(yè)教育發(fā)展的形勢蒸蒸日上，同時也給了我們更大的挑戰(zhàn)，對我們職業(yè)教育工作者提出了更高的要求。隨著國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案出臺，社會各界都在更多的關(guān)注職業(yè)教育，為順應(yīng)時代需求，緊跟時代步伐，作為職業(yè)院校的我們“變”字當(dāng)先，職業(yè)教育思路要“變”，教學(xué)方法要“變”，服務(wù)理念要“變”，不能一味的固守普通教育和單一服務(wù)的思路，否者無法適應(yīng)真正職業(yè)教育的需要。隨著職業(yè)技術(shù)教育的發(fā)展，職業(yè)院校在我國教育中發(fā)揮著重要的社會作用。在快速發(fā)展的過程中職業(yè)院校圖書館固有的服務(wù)模式已然顯得極其落后，多元化的管理模式和服務(wù)理念將向我們走來。

一、高職院校圖書館現(xiàn)狀

（一）圖書館設(shè)施、服務(wù)模式落后、服務(wù)對象太單一化。目前，學(xué)校圖書館設(shè)施、設(shè)備并沒有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化更新，與各大內(nèi)地職業(yè)院校相比甚是落后，很顯然無法順應(yīng)新時代圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展的需求。圖書館員們?nèi)粘I(yè)務(wù)工作仍然處于原始傳統(tǒng)的手工登記、分類、編目，服務(wù)模式依然是以紙質(zhì)文獻(xiàn)收藏、整理、借閱等。圖書館的館員們年復(fù)一年、日復(fù)一日、天天重復(fù)著簡單、枯燥、乏味的，面對讀者也是一對一的傳統(tǒng)服務(wù)模式借借還還、整理圖書、倒架擺放上架的工作，致使館員們感到圖書館工作沒有活力，從而缺乏主動為讀者服務(wù)的熱情和意識，讀者對文獻(xiàn)的檢索都只能依圖書大類逐庫逐架的查找，因此前來查找文獻(xiàn)資料、讀者閱讀所需書籍等常常會耗費(fèi)很多時間和精力。與現(xiàn)代數(shù)字信息技術(shù)發(fā)展趨勢存在較大的差距，與現(xiàn)代職業(yè)院校發(fā)展的需求相違背。同時受到時間和空間的限制，目前僅僅服務(wù)自己學(xué)院的師生。

（二）服務(wù)定位模糊，服務(wù)管理粗放化。圖書館定位始終不清晰，沒有突出自身的職業(yè)教育特色。館員除了主要以紙質(zhì)圖書、期刊作為傳播知識的工具，以紙質(zhì)圖書、期刊的采購、管理與利用為主基調(diào)，服務(wù)內(nèi)容較為單一，信息組織、信息的整理與開發(fā)利用也僅限于紙質(zhì)圖書、期刊、報紙等內(nèi)容。在文獻(xiàn)管理方面也僅僅停留在對文獻(xiàn)的采編、典藏、分類排架入庫的初級管理層面上，使得館員的創(chuàng)新能力無法被激發(fā)出來。此外，圖書館管理機(jī)制的不健全、經(jīng)費(fèi)投入存在不足、人員配備等等的因素導(dǎo)致服務(wù)工作無法創(chuàng)新，客觀因素上又束縛了工作人員的思想觀念，大大降低了主動服務(wù)意識。與此同時職業(yè)院校的學(xué)生對圖書館存在非強(qiáng)烈性需求，據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和對學(xué)生做調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)職業(yè)院校有相當(dāng)一部分人員不懂得如何結(jié)合自己的學(xué)習(xí)需求和職業(yè)意向去深度利用圖書館資源，嚴(yán)重缺乏工作人員的引導(dǎo)，無法正確利用圖書館資源。再者，職業(yè)院校圖書館在服務(wù)指南上缺乏方便快捷的指引，新書推薦、網(wǎng)上借閱以及文獻(xiàn)檢索根本無法正常啟用。

（三）管理模式落后，缺少系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在傳統(tǒng)管理思想、管理模式的束縛下，目前館內(nèi)人員大多存在這樣那樣的情況（例如：體弱多病、年齡普遍偏大、職稱學(xué)歷低等）而稍有才能的館員想方設(shè)法調(diào)換崗位甚至有的離職，嚴(yán)重缺乏圖書館專業(yè)人才，尤其缺乏多元化人才。加之很久都沒有外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，普遍對職業(yè)院校最新資訊陌生，更談不上對新知識的儲備和應(yīng)用。

二、創(chuàng)新高職院校圖書館服務(wù)的對策

（一）更新陳舊落后的觀念，加大對圖書館的經(jīng)費(fèi)投入力度。高職院校圖書館是高職院校的文獻(xiàn)信息中心，是大學(xué)生接受教育的重要場所，也是大學(xué)生不可或缺的“第二課堂”，圖書館的建設(shè)與發(fā)展無論對高職院校來說，還是對大學(xué)生來說都是至關(guān)重要的。高職院校的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分認(rèn)識圖書館目前的現(xiàn)狀，可以適當(dāng)加大投資力度，相應(yīng)的增加一些新的設(shè)施與設(shè)備，適應(yīng)信息時代的發(fā)展需要，盡快實(shí)現(xiàn)圖書館管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化，更好地發(fā)揮圖書館的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的高效利用與共建共享，從而使得圖書館能夠做到經(jīng)費(fèi)使用科學(xué)，資源配置合理，館員的積極性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。另外，圖書館要做到圖書的及時更新，要根據(jù)學(xué)校新增專業(yè)的情況補(bǔ)充購置一些實(shí)用性強(qiáng)的、符合新增專業(yè)需要的書籍，以便更好地滿足學(xué)校對新增專業(yè)建設(shè)的需要，更好地為學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)。

（二）轉(zhuǎn)變落后的服務(wù)理念，改進(jìn)傳統(tǒng)的、被動的服務(wù)模式。高職院校圖書館必須改變過去那種坐等讀者上門的、被動的陣地服務(wù)模式，代之以主動的、積極的、靈活多樣的服務(wù)模式。高職院校圖書館要采取海報宣傳、圖書展覽、書目推薦等多種方式，大力宣傳圖書館的文獻(xiàn)信息資源、讀者服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，讓全校的師生能夠更好地了解圖書館的資源與服務(wù)，從而能夠走進(jìn)圖書館、充分的利用圖書館。為此，在高職院校圖書館的各項(xiàng)工作中，必須在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，本著“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，深入貫徹以人為本的思想，為廣大師生讀者提供個性化、人性化的服務(wù)，將“一切為了讀者，為了讀者的一切”作為圖書館工作的中心，真正做到急讀者之所急、想讀者之所想，給予讀者更多的理解、更多的關(guān)心，更多的尊重，從根本上改變服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高讀者服務(wù)質(zhì)量，樹立圖書館在人們心目中的良好的專業(yè)形象、服務(wù)形象，從而提升圖書館的社會地位，充分發(fā)揮其全校的文獻(xiàn)信息中心作用，擴(kuò)大圖書館的影響力，提高圖書館的美譽(yù)度。

（三）建章立制，建立、完善圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度。俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。建立健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)章制度是高職院校圖書館各項(xiàng)工作得以順利開展的制度保障。在規(guī)章制度的建設(shè)中，圖書館要本著人本精神，那就是要做到：尊重人、服務(wù)人、發(fā)展人。人本精神應(yīng)該貫穿到圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)中。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化管理、人性化管理，才能充分激發(fā)和調(diào)動圖書館員的工作積極性、主動性與創(chuàng)造性，發(fā)揮其主人翁責(zé)任感與使命感，全身心地投入到圖書館建設(shè)當(dāng)中去，投入到全心全意為讀者服務(wù)之中去。在規(guī)章制度建設(shè)中為，只有堅(jiān)持人本精神，才能讓師生讀者在利用圖書館豐富的文獻(xiàn)信息資源、接受圖書館服務(wù)的過程中感受到一種被尊重、被關(guān)懷的溫馨，從而更加喜愛圖書館，更加親近圖書館，從而能夠更充分的利用圖書館。本著人本精神，建立完善圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度，既是圖書館各項(xiàng)工作順利開展的需要，也是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要制度保障。

（四）大力加強(qiáng)高職院校圖書館館員隊(duì)伍建設(shè)

首先，要培養(yǎng)圖書館各部門骨干力量。尤其重視對年輕人的使用和培養(yǎng)，也可以采用“請進(jìn)來、送出去”的方式，定期舉辦培訓(xùn)更新知識，尤其是外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)可以打開館員的格局、改變思路，創(chuàng)新服務(wù)意識。在館員培訓(xùn)方面，要特別重視對館員進(jìn)行現(xiàn)代信息技術(shù)的培訓(xùn)。20世紀(jì)80年代以來，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等在圖書館的各項(xiàng)工作中日益得到廣泛的應(yīng)用，這些現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用深刻改變了圖書館的管理模式、工作模式與服務(wù)模式。特別是當(dāng)今社會已進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+時代”，圖書館工作的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)形成，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)互相融合、密不可分。在這種背景下，對圖書館員進(jìn)行現(xiàn)代化信息技術(shù)培訓(xùn)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)顯得尤為重要。圖書館可與學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)中心、現(xiàn)代技術(shù)教育中心等相關(guān)部門取得聯(lián)系，邀請他們來圖書館做網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用方面的講座。此外，圖書館也可以充分應(yīng)用本館在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的人才優(yōu)勢，組織館內(nèi)人員開展現(xiàn)代化信息技術(shù)在圖書館業(yè)務(wù)中的應(yīng)用方面的業(yè)務(wù)交流與研討活動，不斷提高全體館員的現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用水平。

其次，鼓勵館員從事學(xué)術(shù)研究與交流活動。具體途徑有：一是鼓勵館員圍繞業(yè)務(wù)實(shí)際問題撰寫論文、申報科研項(xiàng)目。圖書館是服務(wù)性、學(xué)術(shù)型機(jī)構(gòu)，要更好地為讀者提供服務(wù)，提高圖書館服務(wù)水平，必須鼓勵館員圍繞業(yè)務(wù)開展學(xué)術(shù)研究工作。通過學(xué)術(shù)研究解決業(yè)務(wù)工作中遇到的問題，提高館員的學(xué)術(shù)水平與業(yè)務(wù)能力，為圖書館服務(wù)提供智力支持與保障。在提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的同時，圖書館業(yè)務(wù)工作中有會產(chǎn)生新的問題，這就需要通過學(xué)術(shù)科研來加以解決。“圍繞業(yè)務(wù)搞科研，科研工作促業(yè)務(wù)”，從而使得圖書館進(jìn)入一個業(yè)務(wù)工作與學(xué)術(shù)科研互相促進(jìn)、互相支撐的良性循環(huán)局面。二是圖書館領(lǐng)導(dǎo)要為館員的學(xué)術(shù)科研工作提供良好的條件。比如可以建立館員的專屬業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與研討空間，并配備必要的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料，為館員的學(xué)習(xí)提供空間與資料保障同時。三是鼓勵館員參加圖書館界的學(xué)術(shù)交流活動，館員通過參加相關(guān)的學(xué)術(shù)研討會，能夠開闊視野，取長補(bǔ)短，增進(jìn)與其他圖書館之間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流，使本館能夠跟上國內(nèi)圖書館的發(fā)展趨勢，不斷滿足讀者對圖書館服務(wù)的新需求。

（五）要大力開展閱讀推廣服務(wù)。全民閱讀已經(jīng)被多次寫入政府工作報告中。我國全民閱讀政策歷經(jīng)多年的摸索開拓，初步實(shí)現(xiàn)了國家層面的頂層設(shè)計(jì)和宏觀布局，取得了巨大成就。閱讀推廣已上升為國家戰(zhàn)略，成為各類型圖書館業(yè)務(wù)工作的主流，高職院校圖書館也不例外。

在開展閱讀推廣方面，建立大學(xué)生的讀書組織尤為必要。高職院校圖書館可與學(xué)校的大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會開展合作，建立大學(xué)生讀書協(xié)會，該協(xié)會歸屬大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會統(tǒng)一管理，圖書館指派專人作為專職輔導(dǎo)教師對大學(xué)生讀書會的活動進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。在學(xué)校大學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行協(xié)會管理、圖書館進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的“聯(lián)合管理框架”下，大學(xué)生讀社會可開展下列活動：（1）開展圖書推薦活動。結(jié)合職業(yè)院校讀者需求，通過圖書展覽等方式有針對性的進(jìn)行圖書推薦活動;（2）開展讀書交流活動。為了增強(qiáng)讀書效果，可開展讀書交流活動，讓同學(xué)們分享讀書成果，交流讀書體會;（3）開展讀書征文活動。在圖書館老師的專業(yè)指導(dǎo)下，舉行有獎讀書征文活動，激發(fā)同學(xué)們的讀書熱情。通過開展形式多樣的閱讀推廣活動，不僅營造了良好的校園讀書氛圍，提高了圖書館利用率，也有助于書香校園的建設(shè)。

“百年大計(jì)，教育為本”。目前，為加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育，深化學(xué)校的“雙一流”建設(shè)，國家已經(jīng)出臺了職業(yè)教育法，強(qiáng)力推動職業(yè)教育改革向縱深推進(jìn)，這為職業(yè)院校圖書館的發(fā)展提供了新機(jī)遇。高職院校圖書館要以此為契機(jī)，不斷將圖書館的各項(xiàng)工作推向新階段。

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