“互聯網+”時代背景下的吉林省智慧旅游發展研究

摘 要：本文主要應用文獻分析、案例研究及總結歸納等研究方法，在智慧城市的背景下，對國內外智慧旅游體系的建設服務進行深入地探索研究，尤其是吉林省智慧旅游的建設，通過對吉林省智慧旅游發展中存在的問題進行剖析，以促進吉林省旅游業的健康與持續發展。

關鍵詞：吉林省;智慧旅游;互聯網+

近幾年來，人們對旅游業發展的要求不斷提高。隨著人類社會的不斷發展，物聯網、移動通信技術的不斷普及，“智慧城市”的建設在我國大中型城市中得到了發展。智慧旅游作為智慧城市的重要組成部分，已經成為我國各地旅游信息化建設的重點。對于吉林省來說，建設智慧旅游是必不可少的。借鑒國內外智慧旅游建設的成功案例，針對目前的狀況來看，吉林省需要構建一個完整的智慧旅游體系，并且針對智慧旅游發展中存在的問題，應進行深入的思考研究，并且提出相應的解決方案。

一、智慧旅游概述

1.智慧旅游的相關概念

（1）“互聯網+”

利用先進的信息通信技術，通過互聯網平臺，使互聯網與工業、商業、金融業等各個傳統行業相融合。通過不斷地創新，達到一種新的形態，從而推動時代的進步，實現人類的可持續發展。

（2）智慧旅游

智慧旅游是指利用新一代信息技術手段，通過傳感器、網絡等設備，滿足旅游者在旅游活動中提出的各種要求，通過旅游公共服務與公共管理的無縫整合，實現旅游業的現代化發展。

（3）智慧城市

利用先進的信息技術，對城市進行智慧式地管理，實現高效率、全方位的運行，將城市中的市民、商業、交通、通信等聯合在一起，使其相互聯系、相互促進，為城市中的人們創造更美好的生活，實現城市的和諧、可持續發展。

2.智慧旅游的特點

（1）全面物聯

云計算通過各種傳感器、網絡等設備，打破時間與空間上的間隔，使旅游信息能夠實時更新，將旅游景點、交通運輸、旅游飯店等旅游活動中必不可少的因素與旅游者融為一體，使旅游活動中的各個事物都取得相互聯系，使旅游者能夠在第一時間了解與旅游活動相關的一些信息，篩選之后做出正確的判斷，從而挑選出自己滿意的旅游產品。

（2）信息的充分利用

智慧旅游通過互聯網，利用移動設備，全面滿足游客在“吃、住、行、游、購、娛”等多方面的需求，為游客提供個性化服務;智慧旅游使游客能夠更加簡潔、方便地獲取游客信息，幫助游客進行篩選，方便游客更準確地進行旅游決策;智慧旅游通過先進的技術手段，使游客的旅游過程更加順暢，為其旅游活動的品質提供了保障;智慧旅游打破了傳統的旅游方式，使其向現代化旅游方式發展，將引領一種全新的旅游文化潮流。

（3）各部門協同合作

一個企業，要想長期地占據市場的主導地位，團結是必不可少的一個因素，它是企業的靈魂，是企業的核心力量。只有企業的全體員工，都朝著一個共同的目標而努力，企業才能夠得以發展和壯大?，F如今，在“互聯網+”時代背景下的旅游企業，更應當注重企業的內部團結以及各部門的協同合作。

（4）激勵創新績效機制

智慧旅游利用先進的信息技術，可以準確獲得與旅游活動相關的信息，能夠及時了解游客的需求變化，對于游客提出的意見以及建議做出及時處理;智慧旅游還鼓勵旅游企業進行創新，創新是一個企業發展的動力，只有不斷創新，才能激發企業員工的潛力，使企業上升一個高度。因此要鼓勵政府、旅游企業及相關的管理部門在現有的旅游服務的基礎設施上，進行技術、管理、服務等多方面的創新，提高管理水平，增進與游客之間的溝通，從而推動旅游業朝著更快、更好的方向發展。

二、國內外智慧旅游發展現狀

1.國外智慧旅游發展現狀

在“互聯網+”時代的背景下，國外許多地區都已經開展了對智慧旅游的建設，并且取得了一定的成果。在“食、住、行、游、購、娛”各個方面都為游客提供了個性化的服務。比如在住宿方面，北美地區就已經研發了射頻識別技術，旅游者攜帶射頻識別手腕帶進行酒店入住和結賬、開啟房門、購買餐飲服務時都可以使用手腕帶進行支付。在交通方面，歐盟國家已經建立了覆蓋全歐的旅游交通無線通訊網絡，實現了智能化的旅游交通導航、信息發布、安全提醒、應急管理等功能。除此之外，還開發了智慧導游手機軟件，通過游客的智能手機，為其提供線路規劃、景點講解、原景重現等服務，最重要的是，游客還可以通過手機程序獲得包括天氣、歷史文化、景點、交通、餐飲、購物在內的全方位信息服務。

（1）北美地區

美國是最早提出智慧旅游概念的國家之一。在建設的過程中，北美地區在智慧交通方面成果顯著，設有“游客自助導航”系統，每到一個景點，游客就可以自主查詢旅游線路及與旅游活動相關的信息。這種智能化、人性化的設置不僅在很大程度上為游客提供了便利，而且還降低了運營成本，現在已經被很多旅游景區采用，推動了旅游業的現代化發展。

（2）歐洲地區

歐盟早在2001年就開始實施“創建用戶友好的個性化移動旅游服務”項目。在智慧旅游的發展過程中，比較重視的是基礎設施的建設和各種應用的推廣。歐洲部分城市推行二維碼技術，通過智慧旅游的交通網絡實行交通管理、導航和電子收費等功能。而且歐盟各個國家的公司還協同合作，借助全球定位系統和識別功能，共同開發了智能導游軟件，目前該軟件已被廣泛應用。

（3）亞太地區

以韓國、新加坡為代表，亞太地區比較重視用戶體驗。韓國通過智能手機平臺，開發了五種語言的服務系統。此外，韓國還重視系列網站系統建設。主要表現在：（1）定位服務。游客可以通過智能手機等移動設備下載定位軟件，免費下載周圍的有關信息。（2）智能信息服務。游客可以提前預約與旅游活動相關的事宜，如住宿、交通、活動項目等。包括看電影、演出等活動，都可以提前在網上預定。（3）豐富的附加服務。游客在旅游的間歇時，還可以為其提供優惠券、電子報刊、電子書等附加服務。

2.國內智慧旅游發展現狀

（1）南京

南京是全國首批“智慧旅游試點城市”，它在2011年4月啟動智慧旅游的建設，并且制定了未來三年的建設計劃，目前已推出南京游客助手、智慧旅游互動式體驗終端、鄉村旅游營銷平臺等項目。其中，“南京游客助手”是為來南京游玩的游客提供的一種手機平臺應用，是集“吃、住、行、游、購、娛”等功能于一體的智能手機的旅游客戶端軟件。該項目以人性化設置為重點，主要突出游客的旅游體驗。游客通過下載該軟件后，可以隨時隨地查詢各類旅游資訊，享受查詢和預訂一體化的便捷服務。

“智慧旅游互動式體驗終端”一般用于南京的高星級酒店、具有代表性的景區以及旅游咨詢中心等地，該終端不僅外形時尚美觀，而且內容十分新穎，都是當下最流行的，最重要的是操作起來十分方便。它的顯示屏為42英寸，通過觸摸屏，可以全面地了解南京的旅游資源和相關的各類資訊。同時，還可以通過終端聯網實現遠程管理，在微博上實時互動，為游客提供了方便快捷的服務。

（2）蘇州

蘇州智慧旅游服務主要是從游客角度出發，通過信息技術提升游客的旅游體驗和旅游品質，從而提高游客滿意度。如提供“一云多屏”，就是旅游信息在不同的信息媒介上都能以不同的形式體現出來，可以通過電腦、手機等設備，全方位地向游客提供信息服務。還有“一云多路”，就是指旅游信息通過不同的渠道展示給游客，它的內容豐富而全面，獲取方式十分方便，為游客提供了很大的便利。

值得一提的是，蘇州在智慧旅游管理方面也處于領先的位置，通過與公安、交通、衛生等部門形成信息共享和協作聯動，在保障游客安全的同時，也為游客解決了許多在旅途中可能遇到的問題，如避開高峰選擇游覽景點、尋找停車位等。這樣在很大程度上保障了旅游質量，也為游客提供了便利。

（3）寧波

早在2011年年底，寧波就已經把所有景區、賓館、酒店、旅行社等信息資源整合到一起，打造了一個集“吃、住、行、游、購、娛”于一體的智慧旅游信息平臺。主要應用信息化技術，建成了電子門票系統、視頻呼叫系統等，不僅可以在第一時間掌握各個景點的情況，而且能夠即時了解各景點的交通、停車位置等狀況，這樣方便于景區現場的指揮調度。

三、吉林省智慧旅游的發展現狀及主要內容

1.吉林省智慧旅游發展現狀

目前，吉林省全省旅游經濟呈現快速增長的趨勢，旅游業正逐漸發展成為吉林省的支柱產業。在“互聯網+”時代的背景下，智慧旅游已經成為吉林省發展旅游業的重點。目前，吉林旅游網已經全新改版升級，新網站使吉林省旅游政務服務能力大幅提升，信息化建設也取得了新成效，新媒體營銷推廣服務平臺也得到了很好的應用，吉林省已經實現了借助云服務平臺實施智能化管理。此外，吉林省旅游局啟動了區域旅游開發合作項目，為吉林省智慧旅游發展提供了新的機遇。

2.吉林省智慧旅游的主要內容

（1）智慧旅游網絡應用

通信網絡感知體系是硬件基礎，是一個處理各種事務并與之溝通的平臺，主要包括城市旅游系統及各地市旅游系統局域網、旅游系統網站、旅游廣域網、旅游寬帶網等。通過各種傳感器，利用互聯網、云計算、3G通信、三網融合、GIS等傳輸通道，以計算機、移動設備、智能終端等為工具，并通過各種應用平臺，從而使得用戶能主動感知旅游資源及與旅游活動相關的大量信息，并使旅游者在了解這些信息的同時，及時進行篩選，挑選出適合自己且滿意的旅游計劃。

（2）旅游產品的信息處理

基本信息處理體系是城市旅游業信息化系統的核心，它主要包括核心技術引擎和核心數據庫的建設。核心數據庫主要包括旅游產品、旅游服務、旅游資源、旅游統計等相關信息庫。旅游產品數據庫是從旅游產品的設計、生產、銷售等一系列與旅游產品有關的活動組成的，它能夠直觀反映旅游產品的相關信息。旅游資源數據庫能夠全面反映城市內各類旅游企業及其他相關企業資源的靜態數據，從而對資源有一個大體上的把握。旅游統計數據庫能夠客觀及時地反映各類旅游企業的經營狀況、競爭優勢及在行業中所處地位，具有很強的時效性。旅游服務數據庫是把靜態與動態旅游信息相結合，對其進行整理，從而得出有關旅游產品的策劃、生產、銷售所需的相關數據。

（3）旅游問題的及時反饋

事務處理體系是旅游系統中的業務體系，該體系對旅游系統中出現的事務加以處理，主要包括處理旅游企業之間的關系、旅游管理中存在的問題、各種業務功能和流程、各種旅游政務系統等。只有及時有效地處理好在旅游管理系統中存在的問題，才能夠確保旅游活動的順利進行，從而推動旅游業的健康與可持續發展。

（4）旅游活動的合理服務

公共服務體系的對象主要是廣大游客與廣大旅游企業，該體系主要包括各種方式的終端及軟件用戶界面和各種旅游服務。基礎應用服務包括與目的地智慧營銷、智慧導游、智慧導購、旅游交易結算、統一服務熱線、智慧景區管理、智慧行業管理等與旅游業密切相關的基礎應用。旅游公共服務系統是將所有旅游企業、酒店、銀行、賓館、景點、交通、氣象等相關旅游資源及旅游部門結合起來，形成一個完整的旅游資源體系，并將其對外開放，達到真正的資源共享。不僅如此，該體系還將為旅游管理部門提供管理決策，為商家提供營銷方案，為游客提供更人性化的個性服務，實行預訂服務系統，使旅游管理部門、商家及旅游者都對其滿意。

四、吉林省智慧旅游發展中存在的問題

1.宣傳力度不夠

吉林省雖然擁有長春、吉林、四平、通化、遼源、松原、白山、白城八個地級市和一個延邊朝鮮族自治州，旅游資源豐富，但是在國內外的旅游市場上卻缺少一定的影響力與號召力，這主要源于吉林省的知名度不足，許多國內外熱愛旅游的人對其旅游資源不夠了解。吉林省雖然也有一些比較優秀的旅游資源，但是除了長白山以外，能夠給游客留下深刻印象的就比較少了，主要是缺少一些有特色的旅游景點，比如像黑龍江省的哈爾濱市，就以冰雪出名;遼寧省的大連市主要以海上項目出名，而且它還有發現王國這一大型旅游公園。這些都是吉林省所缺少的。

2.服務與管理手段落后

一個成功的企業，要想在行業中占據一定的地位，管理水平的高低起到決定性的作用，只有科學、靈活的管理手段才能讓企業得以生存下去。尤其是在如今這個科技高速發展的時代，服務與管理手段的落后，必將導致一個企業內部的混亂，即使企業擁有先進的管理技術，也將無用武之地。

3.信息傳播有限

在如今這個科技高速發展的網絡時代，旅游資源的相關信息能否準確、及時地傳遞給旅游者至關重要。尤其是現在的旅游市場競爭十分激烈，每家旅游企業都希望自己的旅游資源能夠在第一時間傳遞給旅游者，讓游客優先選擇。在當前這種狀況下，吉林省在信息的傳播方面存在許多不足。目前，吉林省城市與旅游信息的發布渠道非常有限。只能通過一些傳統的雜志、報刊、廣播等渠道獲取旅游信息。雖然在網絡上也可以獲得相關的旅游信息，但是缺乏系統性，內容比較粗淺，基本上是簡單地介紹了一下旅游線路、交通工具、價格、住宿等最基礎的信息，并沒有明確地提供游客在旅游活動過程中需要注意的相關信息，而且各個網站的信息有一些出入，有的還植入了垃圾廣告，這給游客的查找帶來了很大的不便，與此同時，客流量也在一點點流失?？焖?、準確、有效地信息傳播是一個旅游企業必不可少的，吉林省應當加強在這方面的建設。

4.缺乏個性化服務

旅游信息內容一般包括旅游線路、旅游目的地、旅游景點、住宿、乘坐的交通工具和旅游中需要注意的問題等，這些普通的旅游網站一般都有。城市信息內容涉及教育、醫療、交通等市民生活的各個方面，但是能夠將游客與市民的特點和需求結合在一起制定旅游方案、為游客提供個性化的旅游線路的網站就非常少，吉林省在這方面做得就遠遠不夠，只是根據大部分的游客情況來制定一個符合大眾口味的旅游線路，但是每個人的需求都是不一樣的，比如有的游客不吃辣，有的游客恐高，有的游客怕太陽曬，還有一些游客有特殊嗜好和宗教信仰，這些都需要在旅游之前做好準備，提前了解每個游客的不同情況，為游客提供個性化的服務。

5.電子商務服務能力差

近幾年來，吉林省雖然已經躋身國內生態旅游名省、冰雪旅游強省，成為東北亞具有較高知名度的國際旅游目的地，但是與吉林省對旅游業的重視程度不相稱的是吉林省旅游電子商務的發展和應用程度相對較低。目前，我國旅游業在科技方面的發展中還存在許多問題，科技含量不足、知識密集程度不夠、經營管理方式不夠現代化，這些都是智慧旅游需要處理的問題。在國際經濟一體化的大環境下，中國電子商務起步較晚，主要是在借鑒和模仿發達國家旅游電子商務發展經驗和模式中摸索前進。與國內其他經濟發達城市相比，吉林省旅游電子商務起步較晚，但是未來的趨勢一片大好，因此，發展吉林省的電子商務能力刻不容緩。

五、吉林省智慧旅游的發展對策

1.加大宣傳力度，提高知名度

在如今這個網絡時代，信息的傳播速度是非?？膳碌模挥型ㄟ^一定的宣傳手段，才能使吉林省旅游資源的形象深入人心。吉林省旅游資源的知名度不夠，主要原因就是有關單位沒有做好宣傳的工作。在如今這個以科技為主導的現代化社會，我們除了可以在相關的報紙、雜志、期刊上刊登有關吉林省的旅游咨詢，也可以充分利用互聯網，在相關網站上登出吉林省旅游的相關信息，除了路線、價格、住宿、交通等基礎信息外，還應提供在旅游活動中需要注意的問題等，并且要做到實時更新。

2.充分利用科技手段，提高管理水平

要想提高企業的管理水平，首先要做的就是不斷更新觀念，樹立現代的經營理念。在如今這個“互聯網+”時代的背景下，科技發展得越來越迅速，企業應當樹立以科技現代化為主導的經營理念。此外，國外現在已經有許多運用先進的科技技術來提高企業的管理水平的例子，吉林省應當借鑒成功的例子，積極運用國際企業管理標準，在更大范圍、更廣領域和更高層次上參與國際經濟、技術合作與競爭，充分利用國際與國內兩個市場的要求，尋求更優的資源配置和市場環境，提高產品附加值，熟悉和掌握國際通行規則，盡快與國際接軌。

3.構建媒體平臺，加強信息傳播力度

近年來，隨著互聯網及移動互聯網絡技術的飛速發展，新媒體、新技術的運用已經成為人們溝通交流、獲取信息、學習生活的時尚方式。判斷一個旅游資源所帶來的價值，就是看它能夠吸引多少游客。吉林省雖然擁有較為豐富的旅游資源，但是宣傳不夠，如果不能及時將旅游信息傳遞給旅游者，只會白白浪費了資源，所以，加強信息傳播是非常重要的。

4.滿足游客需求，提供個性化服務

俗話說，世界上沒有兩片一模一樣的葉子。在當今社會，人們所們所處的地理環境不同，生活方式不同，自然而然，性格也會有所不同，他們對事物的需求和滿意程度也會不同，這些都會在旅游活動中表現出來。為了滿足游客這些不同的需求，我們就需要為他們提供個性化的旅游服務，從而提高游客的滿意度。

智慧旅游發展的直接受益者是旅游者，所以應始終堅持一切從游客出發，一切為了游客。旅游者可以通過智能終端，在網上完成旅游咨詢服務，如查詢旅游信息、網上預約和網上淘寶服務，還可以訂制私人旅游線路，根據個人的需求，合理安排日程，充分利用旅游時間。智慧景區也將提供更加多元化、個性化的服務，旅游者能夠根據自己的需要，選擇適合自己的導游講解。吉林省可以在這方面多重視一些，打造出具有特色、滿足旅游者個性化需求的旅游景區。

智慧旅游不僅為游客提供了個性化服務，也為當地居民提供了便利，在交通、休閑、娛樂設施等方面，實現了信息共享，當地居民可以通過手機等移動通訊設備及時了解旅游活動的相關信息，方便又快捷。

六、結論

自從2008年起，就有許多城市開始開展智慧城市的建設，在此背景下，產生了智慧旅游的概念。隨著科技的發展，互聯網的普及，通信技術的不斷加強，智慧旅游的建設得到了非常好的實施。

隨著時代的進步，科技的發展，生活水平的逐漸提高，人們對旅游的需求也在逐步提高，越來越多的人希望享受高品質、個性化的旅游服務。為了滿足游客的不同需求，智慧旅游利用云計算、物聯網等技術手段，通過手機、電腦等移動電子設備，向游客傳達旅游的相關信息，這樣游客可以提前進行選擇，制定出適合的出行路線，不僅操作簡單，而且可以保障旅游活動的質量，提高了游客的滿意度。

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作者簡介：劉菲（1979.10- ），博士，浙江樹人大學管理學院，副教授，研究方向：消費者行為