“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的吉林省智慧旅游發(fā)展研究

摘 要：本文主要應(yīng)用文獻(xiàn)分析、案例研究及總結(jié)歸納等研究方法，在智慧城市的背景下，對國內(nèi)外智慧旅游體系的建設(shè)服務(wù)進(jìn)行深入地探索研究，尤其是吉林省智慧旅游的建設(shè)，通過對吉林省智慧旅游發(fā)展中存在的問題進(jìn)行剖析，以促進(jìn)吉林省旅游業(yè)的健康與持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：吉林省;智慧旅游;互聯(lián)網(wǎng)+

近幾年來，人們對旅游業(yè)發(fā)展的要求不斷提高。隨著人類社會的不斷發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)的不斷普及，“智慧城市”的建設(shè)在我國大中型城市中得到了發(fā)展。智慧旅游作為智慧城市的重要組成部分，已經(jīng)成為我國各地旅游信息化建設(shè)的重點。對于吉林省來說，建設(shè)智慧旅游是必不可少的。借鑒國內(nèi)外智慧旅游建設(shè)的成功案例，針對目前的狀況來看，吉林省需要構(gòu)建一個完整的智慧旅游體系，并且針對智慧旅游發(fā)展中存在的問題，應(yīng)進(jìn)行深入的思考研究，并且提出相應(yīng)的解決方案。

一、智慧旅游概述

1.智慧旅游的相關(guān)概念

（1）“互聯(lián)網(wǎng)+”

利用先進(jìn)的信息通信技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，使互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)等各個傳統(tǒng)行業(yè)相融合。通過不斷地創(chuàng)新，達(dá)到一種新的形態(tài)，從而推動時代的進(jìn)步，實現(xiàn)人類的可持續(xù)發(fā)展。

（2）智慧旅游

智慧旅游是指利用新一代信息技術(shù)手段，通過傳感器、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，滿足旅游者在旅游活動中提出的各種要求，通過旅游公共服務(wù)與公共管理的無縫整合，實現(xiàn)旅游業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

（3）智慧城市

利用先進(jìn)的信息技術(shù)，對城市進(jìn)行智慧式地管理，實現(xiàn)高效率、全方位的運行，將城市中的市民、商業(yè)、交通、通信等聯(lián)合在一起，使其相互聯(lián)系、相互促進(jìn)，為城市中的人們創(chuàng)造更美好的生活，實現(xiàn)城市的和諧、可持續(xù)發(fā)展。

2.智慧旅游的特點

（1）全面物聯(lián)

云計算通過各種傳感器、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，打破時間與空間上的間隔，使旅游信息能夠?qū)崟r更新，將旅游景點、交通運輸、旅游飯店等旅游活動中必不可少的因素與旅游者融為一體，使旅游活動中的各個事物都取得相互聯(lián)系，使旅游者能夠在第一時間了解與旅游活動相關(guān)的一些信息，篩選之后做出正確的判斷，從而挑選出自己滿意的旅游產(chǎn)品。

（2）信息的充分利用

智慧旅游通過互聯(lián)網(wǎng)，利用移動設(shè)備，全面滿足游客在“吃、住、行、游、購、娛”等多方面的需求，為游客提供個性化服務(wù);智慧旅游使游客能夠更加簡潔、方便地獲取游客信息，幫助游客進(jìn)行篩選，方便游客更準(zhǔn)確地進(jìn)行旅游決策;智慧旅游通過先進(jìn)的技術(shù)手段，使游客的旅游過程更加順暢，為其旅游活動的品質(zhì)提供了保障;智慧旅游打破了傳統(tǒng)的旅游方式，使其向現(xiàn)代化旅游方式發(fā)展，將引領(lǐng)一種全新的旅游文化潮流。

（3）各部門協(xié)同合作

一個企業(yè)，要想長期地占據(jù)市場的主導(dǎo)地位，團結(jié)是必不可少的一個因素，它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的核心力量。只有企業(yè)的全體員工，都朝著一個共同的目標(biāo)而努力，企業(yè)才能夠得以發(fā)展和壯大。現(xiàn)如今，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的旅游企業(yè)，更應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)的內(nèi)部團結(jié)以及各部門的協(xié)同合作。

（4）激勵創(chuàng)新績效機制

智慧旅游利用先進(jìn)的信息技術(shù)，可以準(zhǔn)確獲得與旅游活動相關(guān)的信息，能夠及時了解游客的需求變化，對于游客提出的意見以及建議做出及時處理;智慧旅游還鼓勵旅游企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的動力，只有不斷創(chuàng)新，才能激發(fā)企業(yè)員工的潛力，使企業(yè)上升一個高度。因此要鼓勵政府、旅游企業(yè)及相關(guān)的管理部門在現(xiàn)有的旅游服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施上，進(jìn)行技術(shù)、管理、服務(wù)等多方面的創(chuàng)新，提高管理水平，增進(jìn)與游客之間的溝通，從而推動旅游業(yè)朝著更快、更好的方向發(fā)展。

二、國內(nèi)外智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.國外智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的背景下，國外許多地區(qū)都已經(jīng)開展了對智慧旅游的建設(shè)，并且取得了一定的成果。在“食、住、行、游、購、娛”各個方面都為游客提供了個性化的服務(wù)。比如在住宿方面，北美地區(qū)就已經(jīng)研發(fā)了射頻識別技術(shù)，旅游者攜帶射頻識別手腕帶進(jìn)行酒店入住和結(jié)賬、開啟房門、購買餐飲服務(wù)時都可以使用手腕帶進(jìn)行支付。在交通方面，歐盟國家已經(jīng)建立了覆蓋全歐的旅游交通無線通訊網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了智能化的旅游交通導(dǎo)航、信息發(fā)布、安全提醒、應(yīng)急管理等功能。除此之外，還開發(fā)了智慧導(dǎo)游手機軟件，通過游客的智能手機，為其提供線路規(guī)劃、景點講解、原景重現(xiàn)等服務(wù)，最重要的是，游客還可以通過手機程序獲得包括天氣、歷史文化、景點、交通、餐飲、購物在內(nèi)的全方位信息服務(wù)。

（1）北美地區(qū)

美國是最早提出智慧旅游概念的國家之一。在建設(shè)的過程中，北美地區(qū)在智慧交通方面成果顯著，設(shè)有“游客自助導(dǎo)航”系統(tǒng)，每到一個景點，游客就可以自主查詢旅游線路及與旅游活動相關(guān)的信息。這種智能化、人性化的設(shè)置不僅在很大程度上為游客提供了便利，而且還降低了運營成本，現(xiàn)在已經(jīng)被很多旅游景區(qū)采用，推動了旅游業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

（2）歐洲地區(qū)

歐盟早在2001年就開始實施“創(chuàng)建用戶友好的個性化移動旅游服務(wù)”項目。在智慧旅游的發(fā)展過程中，比較重視的是基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和各種應(yīng)用的推廣。歐洲部分城市推行二維碼技術(shù)，通過智慧旅游的交通網(wǎng)絡(luò)實行交通管理、導(dǎo)航和電子收費等功能。而且歐盟各個國家的公司還協(xié)同合作，借助全球定位系統(tǒng)和識別功能，共同開發(fā)了智能導(dǎo)游軟件，目前該軟件已被廣泛應(yīng)用。

（3）亞太地區(qū)

以韓國、新加坡為代表，亞太地區(qū)比較重視用戶體驗。韓國通過智能手機平臺，開發(fā)了五種語言的服務(wù)系統(tǒng)。此外，韓國還重視系列網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)。主要表現(xiàn)在：（1）定位服務(wù)。游客可以通過智能手機等移動設(shè)備下載定位軟件，免費下載周圍的有關(guān)信息。（2）智能信息服務(wù)。游客可以提前預(yù)約與旅游活動相關(guān)的事宜，如住宿、交通、活動項目等。包括看電影、演出等活動，都可以提前在網(wǎng)上預(yù)定。（3）豐富的附加服務(wù)。游客在旅游的間歇時，還可以為其提供優(yōu)惠券、電子報刊、電子書等附加服務(wù)。

2.國內(nèi)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（1）南京

南京是全國首批“智慧旅游試點城市”，它在2011年4月啟動智慧旅游的建設(shè)，并且制定了未來三年的建設(shè)計劃，目前已推出南京游客助手、智慧旅游互動式體驗終端、鄉(xiāng)村旅游營銷平臺等項目。其中，“南京游客助手”是為來南京游玩的游客提供的一種手機平臺應(yīng)用，是集“吃、住、行、游、購、娛”等功能于一體的智能手機的旅游客戶端軟件。該項目以人性化設(shè)置為重點，主要突出游客的旅游體驗。游客通過下載該軟件后，可以隨時隨地查詢各類旅游資訊，享受查詢和預(yù)訂一體化的便捷服務(wù)。

“智慧旅游互動式體驗終端”一般用于南京的高星級酒店、具有代表性的景區(qū)以及旅游咨詢中心等地，該終端不僅外形時尚美觀，而且內(nèi)容十分新穎，都是當(dāng)下最流行的，最重要的是操作起來十分方便。它的顯示屏為42英寸，通過觸摸屏，可以全面地了解南京的旅游資源和相關(guān)的各類資訊。同時，還可以通過終端聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，在微博上實時互動，為游客提供了方便快捷的服務(wù)。

（2）蘇州

蘇州智慧旅游服務(wù)主要是從游客角度出發(fā)，通過信息技術(shù)提升游客的旅游體驗和旅游品質(zhì)，從而提高游客滿意度。如提供“一云多屏”，就是旅游信息在不同的信息媒介上都能以不同的形式體現(xiàn)出來，可以通過電腦、手機等設(shè)備，全方位地向游客提供信息服務(wù)。還有“一云多路”，就是指旅游信息通過不同的渠道展示給游客，它的內(nèi)容豐富而全面，獲取方式十分方便，為游客提供了很大的便利。

值得一提的是，蘇州在智慧旅游管理方面也處于領(lǐng)先的位置，通過與公安、交通、衛(wèi)生等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，在保障游客安全的同時，也為游客解決了許多在旅途中可能遇到的問題，如避開高峰選擇游覽景點、尋找停車位等。這樣在很大程度上保障了旅游質(zhì)量，也為游客提供了便利。

（3）寧波

早在2011年年底，寧波就已經(jīng)把所有景區(qū)、賓館、酒店、旅行社等信息資源整合到一起，打造了一個集“吃、住、行、游、購、娛”于一體的智慧旅游信息平臺。主要應(yīng)用信息化技術(shù)，建成了電子門票系統(tǒng)、視頻呼叫系統(tǒng)等，不僅可以在第一時間掌握各個景點的情況，而且能夠即時了解各景點的交通、停車位置等狀況，這樣方便于景區(qū)現(xiàn)場的指揮調(diào)度。

三、吉林省智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及主要內(nèi)容

1.吉林省智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

目前，吉林省全省旅游經(jīng)濟呈現(xiàn)快速增長的趨勢，旅游業(yè)正逐漸發(fā)展成為吉林省的支柱產(chǎn)業(yè)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的背景下，智慧旅游已經(jīng)成為吉林省發(fā)展旅游業(yè)的重點。目前，吉林旅游網(wǎng)已經(jīng)全新改版升級，新網(wǎng)站使吉林省旅游政務(wù)服務(wù)能力大幅提升，信息化建設(shè)也取得了新成效，新媒體營銷推廣服務(wù)平臺也得到了很好的應(yīng)用，吉林省已經(jīng)實現(xiàn)了借助云服務(wù)平臺實施智能化管理。此外，吉林省旅游局啟動了區(qū)域旅游開發(fā)合作項目，為吉林省智慧旅游發(fā)展提供了新的機遇。

2.吉林省智慧旅游的主要內(nèi)容

（1）智慧旅游網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

通信網(wǎng)絡(luò)感知體系是硬件基礎(chǔ)，是一個處理各種事務(wù)并與之溝通的平臺，主要包括城市旅游系統(tǒng)及各地市旅游系統(tǒng)局域網(wǎng)、旅游系統(tǒng)網(wǎng)站、旅游廣域網(wǎng)、旅游寬帶網(wǎng)等。通過各種傳感器，利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、3G通信、三網(wǎng)融合、GIS等傳輸通道，以計算機、移動設(shè)備、智能終端等為工具，并通過各種應(yīng)用平臺，從而使得用戶能主動感知旅游資源及與旅游活動相關(guān)的大量信息，并使旅游者在了解這些信息的同時，及時進(jìn)行篩選，挑選出適合自己且滿意的旅游計劃。

（2）旅游產(chǎn)品的信息處理

基本信息處理體系是城市旅游業(yè)信息化系統(tǒng)的核心，它主要包括核心技術(shù)引擎和核心數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。核心數(shù)據(jù)庫主要包括旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游資源、旅游統(tǒng)計等相關(guān)信息庫。旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫是從旅游產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等一系列與旅游產(chǎn)品有關(guān)的活動組成的，它能夠直觀反映旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息。旅游資源數(shù)據(jù)庫能夠全面反映城市內(nèi)各類旅游企業(yè)及其他相關(guān)企業(yè)資源的靜態(tài)數(shù)據(jù)，從而對資源有一個大體上的把握。旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫能夠客觀及時地反映各類旅游企業(yè)的經(jīng)營狀況、競爭優(yōu)勢及在行業(yè)中所處地位，具有很強的時效性。旅游服務(wù)數(shù)據(jù)庫是把靜態(tài)與動態(tài)旅游信息相結(jié)合，對其進(jìn)行整理，從而得出有關(guān)旅游產(chǎn)品的策劃、生產(chǎn)、銷售所需的相關(guān)數(shù)據(jù)。

（3）旅游問題的及時反饋

事務(wù)處理體系是旅游系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)體系，該體系對旅游系統(tǒng)中出現(xiàn)的事務(wù)加以處理，主要包括處理旅游企業(yè)之間的關(guān)系、旅游管理中存在的問題、各種業(yè)務(wù)功能和流程、各種旅游政務(wù)系統(tǒng)等。只有及時有效地處理好在旅游管理系統(tǒng)中存在的問題，才能夠確保旅游活動的順利進(jìn)行，從而推動旅游業(yè)的健康與可持續(xù)發(fā)展。

（4）旅游活動的合理服務(wù)

公共服務(wù)體系的對象主要是廣大游客與廣大旅游企業(yè)，該體系主要包括各種方式的終端及軟件用戶界面和各種旅游服務(wù)。基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)包括與目的地智慧營銷、智慧導(dǎo)游、智慧導(dǎo)購、旅游交易結(jié)算、統(tǒng)一服務(wù)熱線、智慧景區(qū)管理、智慧行業(yè)管理等與旅游業(yè)密切相關(guān)的基礎(chǔ)應(yīng)用。旅游公共服務(wù)系統(tǒng)是將所有旅游企業(yè)、酒店、銀行、賓館、景點、交通、氣象等相關(guān)旅游資源及旅游部門結(jié)合起來，形成一個完整的旅游資源體系，并將其對外開放，達(dá)到真正的資源共享。不僅如此，該體系還將為旅游管理部門提供管理決策，為商家提供營銷方案，為游客提供更人性化的個性服務(wù)，實行預(yù)訂服務(wù)系統(tǒng)，使旅游管理部門、商家及旅游者都對其滿意。

四、吉林省智慧旅游發(fā)展中存在的問題

1.宣傳力度不夠

吉林省雖然擁有長春、吉林、四平、通化、遼源、松原、白山、白城八個地級市和一個延邊朝鮮族自治州，旅游資源豐富，但是在國內(nèi)外的旅游市場上卻缺少一定的影響力與號召力，這主要源于吉林省的知名度不足，許多國內(nèi)外熱愛旅游的人對其旅游資源不夠了解。吉林省雖然也有一些比較優(yōu)秀的旅游資源，但是除了長白山以外，能夠給游客留下深刻印象的就比較少了，主要是缺少一些有特色的旅游景點，比如像黑龍江省的哈爾濱市，就以冰雪出名;遼寧省的大連市主要以海上項目出名，而且它還有發(fā)現(xiàn)王國這一大型旅游公園。這些都是吉林省所缺少的。

2.服務(wù)與管理手段落后

一個成功的企業(yè)，要想在行業(yè)中占據(jù)一定的地位，管理水平的高低起到?jīng)Q定性的作用，只有科學(xué)、靈活的管理手段才能讓企業(yè)得以生存下去。尤其是在如今這個科技高速發(fā)展的時代，服務(wù)與管理手段的落后，必將導(dǎo)致一個企業(yè)內(nèi)部的混亂，即使企業(yè)擁有先進(jìn)的管理技術(shù)，也將無用武之地。

3.信息傳播有限

在如今這個科技高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，旅游資源的相關(guān)信息能否準(zhǔn)確、及時地傳遞給旅游者至關(guān)重要。尤其是現(xiàn)在的旅游市場競爭十分激烈，每家旅游企業(yè)都希望自己的旅游資源能夠在第一時間傳遞給旅游者，讓游客優(yōu)先選擇。在當(dāng)前這種狀況下，吉林省在信息的傳播方面存在許多不足。目前，吉林省城市與旅游信息的發(fā)布渠道非常有限。只能通過一些傳統(tǒng)的雜志、報刊、廣播等渠道獲取旅游信息。雖然在網(wǎng)絡(luò)上也可以獲得相關(guān)的旅游信息，但是缺乏系統(tǒng)性，內(nèi)容比較粗淺，基本上是簡單地介紹了一下旅游線路、交通工具、價格、住宿等最基礎(chǔ)的信息，并沒有明確地提供游客在旅游活動過程中需要注意的相關(guān)信息，而且各個網(wǎng)站的信息有一些出入，有的還植入了垃圾廣告，這給游客的查找?guī)砹撕艽蟮牟槐悖c此同時，客流量也在一點點流失。快速、準(zhǔn)確、有效地信息傳播是一個旅游企業(yè)必不可少的，吉林省應(yīng)當(dāng)加強在這方面的建設(shè)。

4.缺乏個性化服務(wù)

旅游信息內(nèi)容一般包括旅游線路、旅游目的地、旅游景點、住宿、乘坐的交通工具和旅游中需要注意的問題等，這些普通的旅游網(wǎng)站一般都有。城市信息內(nèi)容涉及教育、醫(yī)療、交通等市民生活的各個方面，但是能夠?qū)⒂慰团c市民的特點和需求結(jié)合在一起制定旅游方案、為游客提供個性化的旅游線路的網(wǎng)站就非常少，吉林省在這方面做得就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只是根據(jù)大部分的游客情況來制定一個符合大眾口味的旅游線路，但是每個人的需求都是不一樣的，比如有的游客不吃辣，有的游客恐高，有的游客怕太陽曬，還有一些游客有特殊嗜好和宗教信仰，這些都需要在旅游之前做好準(zhǔn)備，提前了解每個游客的不同情況，為游客提供個性化的服務(wù)。

5.電子商務(wù)服務(wù)能力差

近幾年來，吉林省雖然已經(jīng)躋身國內(nèi)生態(tài)旅游名省、冰雪旅游強省，成為東北亞具有較高知名度的國際旅游目的地，但是與吉林省對旅游業(yè)的重視程度不相稱的是吉林省旅游電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用程度相對較低。目前，我國旅游業(yè)在科技方面的發(fā)展中還存在許多問題，科技含量不足、知識密集程度不夠、經(jīng)營管理方式不夠現(xiàn)代化，這些都是智慧旅游需要處理的問題。在國際經(jīng)濟一體化的大環(huán)境下，中國電子商務(wù)起步較晚，主要是在借鑒和模仿發(fā)達(dá)國家旅游電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗和模式中摸索前進(jìn)。與國內(nèi)其他經(jīng)濟發(fā)達(dá)城市相比，吉林省旅游電子商務(wù)起步較晚，但是未來的趨勢一片大好，因此，發(fā)展吉林省的電子商務(wù)能力刻不容緩。

五、吉林省智慧旅游的發(fā)展對策

1.加大宣傳力度，提高知名度

在如今這個網(wǎng)絡(luò)時代，信息的傳播速度是非常可怕的，只有通過一定的宣傳手段，才能使吉林省旅游資源的形象深入人心。吉林省旅游資源的知名度不夠，主要原因就是有關(guān)單位沒有做好宣傳的工作。在如今這個以科技為主導(dǎo)的現(xiàn)代化社會，我們除了可以在相關(guān)的報紙、雜志、期刊上刊登有關(guān)吉林省的旅游咨詢，也可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，在相關(guān)網(wǎng)站上登出吉林省旅游的相關(guān)信息，除了路線、價格、住宿、交通等基礎(chǔ)信息外，還應(yīng)提供在旅游活動中需要注意的問題等，并且要做到實時更新。

2.充分利用科技手段，提高管理水平

要想提高企業(yè)的管理水平，首先要做的就是不斷更新觀念，樹立現(xiàn)代的經(jīng)營理念。在如今這個“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的背景下，科技發(fā)展得越來越迅速，企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立以科技現(xiàn)代化為主導(dǎo)的經(jīng)營理念。此外，國外現(xiàn)在已經(jīng)有許多運用先進(jìn)的科技技術(shù)來提高企業(yè)的管理水平的例子，吉林省應(yīng)當(dāng)借鑒成功的例子，積極運用國際企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，在更大范圍、更廣領(lǐng)域和更高層次上參與國際經(jīng)濟、技術(shù)合作與競爭，充分利用國際與國內(nèi)兩個市場的要求，尋求更優(yōu)的資源配置和市場環(huán)境，提高產(chǎn)品附加值，熟悉和掌握國際通行規(guī)則，盡快與國際接軌。

3.構(gòu)建媒體平臺，加強信息傳播力度

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體、新技術(shù)的運用已經(jīng)成為人們溝通交流、獲取信息、學(xué)習(xí)生活的時尚方式。判斷一個旅游資源所帶來的價值，就是看它能夠吸引多少游客。吉林省雖然擁有較為豐富的旅游資源，但是宣傳不夠，如果不能及時將旅游信息傳遞給旅游者，只會白白浪費了資源，所以，加強信息傳播是非常重要的。

4.滿足游客需求，提供個性化服務(wù)

俗話說，世界上沒有兩片一模一樣的葉子。在當(dāng)今社會，人們所們所處的地理環(huán)境不同，生活方式不同，自然而然，性格也會有所不同，他們對事物的需求和滿意程度也會不同，這些都會在旅游活動中表現(xiàn)出來。為了滿足游客這些不同的需求，我們就需要為他們提供個性化的旅游服務(wù)，從而提高游客的滿意度。

智慧旅游發(fā)展的直接受益者是旅游者，所以應(yīng)始終堅持一切從游客出發(fā)，一切為了游客。旅游者可以通過智能終端，在網(wǎng)上完成旅游咨詢服務(wù)，如查詢旅游信息、網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上淘寶服務(wù)，還可以訂制私人旅游線路，根據(jù)個人的需求，合理安排日程，充分利用旅游時間。智慧景區(qū)也將提供更加多元化、個性化的服務(wù)，旅游者能夠根據(jù)自己的需要，選擇適合自己的導(dǎo)游講解。吉林省可以在這方面多重視一些，打造出具有特色、滿足旅游者個性化需求的旅游景區(qū)。

智慧旅游不僅為游客提供了個性化服務(wù)，也為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝吮憷诮煌ā⑿蓍e、娛樂設(shè)施等方面，實現(xiàn)了信息共享，當(dāng)?shù)鼐用窨梢酝ㄟ^手機等移動通訊設(shè)備及時了解旅游活動的相關(guān)信息，方便又快捷。

六、結(jié)論

自從2008年起，就有許多城市開始開展智慧城市的建設(shè)，在此背景下，產(chǎn)生了智慧旅游的概念。隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，通信技術(shù)的不斷加強，智慧旅游的建設(shè)得到了非常好的實施。

隨著時代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，生活水平的逐漸提高，人們對旅游的需求也在逐步提高，越來越多的人希望享受高品質(zhì)、個性化的旅游服務(wù)。為了滿足游客的不同需求，智慧旅游利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，通過手機、電腦等移動電子設(shè)備，向游客傳達(dá)旅游的相關(guān)信息，這樣游客可以提前進(jìn)行選擇，制定出適合的出行路線，不僅操作簡單，而且可以保障旅游活動的質(zhì)量，提高了游客的滿意度。

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作者簡介：劉菲（1979.10- ），博士，浙江樹人大學(xué)管理學(xué)院，副教授，研究方向：消費者行為