VUCA時(shí)代，績(jī)效考核的變與常

范樹成

績(jī)效管理的內(nèi)在底層邏輯

我們正處在一個(gè)瞬息萬變、充滿不確定性的時(shí)代，外部環(huán)境瞬息萬變，不少企業(yè)圍繞變化展開了一系列價(jià)值創(chuàng)新、創(chuàng)造和持續(xù)迭代的變革?？?jī)效管理作為戰(zhàn)略落地的工具，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和企業(yè)戰(zhàn)術(shù)的不斷調(diào)整呢？績(jī)效考核是績(jī)效管理的一部分，那么績(jī)效考核又應(yīng)該如何來應(yīng)對(duì)時(shí)代的變化？

回歸績(jī)效管理的本源。企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理是為了提升組織和個(gè)人的業(yè)績(jī)。好的績(jī)效考核體系要適應(yīng)企業(yè)實(shí)際，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，具有可操作性。它具備三個(gè)顯著特征：團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都有明確的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)以及底線要求；員工會(huì)為任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力，這就要求具有有效的激勵(lì)約束機(jī)制；員工認(rèn)同考核結(jié)果，這需要明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的評(píng)價(jià)流程以及反饋流程來保證。

在績(jī)效考核實(shí)施層面，績(jī)效目標(biāo)的制定非常重要；在績(jī)效考核體系建設(shè)方面，績(jī)效考核指標(biāo)的選擇和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定是關(guān)鍵的兩個(gè)方面。

現(xiàn)今，績(jī)效目標(biāo)尤其是長(zhǎng)期目標(biāo)的制定越來越困難，這對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的選擇以及績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定帶來了更大的挑戰(zhàn)。在充滿不確定的時(shí)代，只有關(guān)注人的能力、工作的過程，再與工作結(jié)果相結(jié)合，才能徹底解決這個(gè)問題。這就需要對(duì)人才進(jìn)行有效識(shí)別和有效區(qū)分，激勵(lì)卓越的員工，鞭策后進(jìn)的員工，解決企業(yè)的內(nèi)部公正、公平問題，激發(fā)人的潛能，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值的持續(xù)提升，使企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)。

不同企業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力不同，核心價(jià)值創(chuàng)造過程也各有特點(diǎn)。在企業(yè)目標(biāo)分解過程中，要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，將公司目標(biāo)分解到各個(gè)部門和個(gè)人，并保證個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效同步提升的目的。

由于外部營(yíng)商環(huán)境的不確定，在進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)就要區(qū)分出哪些是確定的，哪些是相對(duì)確定的，哪些是完全不確定的。將確定性的指標(biāo)用結(jié)果指標(biāo)考核，相對(duì)確定的指標(biāo)可以根據(jù)情況用定量或定性評(píng)價(jià)，非常不確定的指標(biāo)可以用定性指標(biāo)來評(píng)價(jià)。要知道，有效的考核指標(biāo)并不在于其是定量指標(biāo)還是定性指標(biāo)，只要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，績(jī)效目標(biāo)清晰，就是好的考核指標(biāo)。

五步搭建績(jī)效考核體系

戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析是解決組織、部門發(fā)展目標(biāo)與績(jī)效考核指標(biāo)關(guān)系的一個(gè)有效工具，戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析的結(jié)果是組織績(jī)效模型、能力素質(zhì)模型和滿意度模型。搭建一套戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)型的績(jī)效考核體系應(yīng)該做好以下幾步：

●對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行研究分析

影響外部環(huán)境的因素一般包括宏觀經(jīng)濟(jì)因素、政策法規(guī)因素、區(qū)域環(huán)境因素、產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素、競(jìng)爭(zhēng)者因素和購(gòu)買者因素等多個(gè)方面，績(jī)效考核需要對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行充分的估計(jì)和預(yù)判。公示行業(yè)研究和標(biāo)桿企業(yè)研究就變得非常關(guān)鍵，包括行業(yè)盈利能力狀況、資產(chǎn)質(zhì)量狀況、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況、行業(yè)銷售（營(yíng)銷）增長(zhǎng)率、行業(yè)銷售（營(yíng)業(yè)）利潤(rùn)水平以及標(biāo)桿企業(yè)成本、費(fèi)用占收入比例的研究等，都能對(duì)績(jī)效目標(biāo)的制定提出參考支持。

●制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

通過對(duì)外部環(huán)境（國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向、行業(yè)發(fā)展變化趨勢(shì)）等方面的詳細(xì)研究分析，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部資源條件，制定發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施舉措及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

●識(shí)別企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵成功因素

通過對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的分析，提煉出將來一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力、完成組織目標(biāo)各個(gè)方面的關(guān)鍵成功因素。市場(chǎng)和企業(yè)自身?xiàng)l件在不斷變化，企業(yè)戰(zhàn)略有時(shí)也會(huì)做出調(diào)整，這時(shí)企業(yè)的成功關(guān)鍵因素就要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，否則就會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)適應(yīng)不力或者企業(yè)的努力方向與實(shí)力不相稱的情況。所以，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要能夠動(dòng)態(tài)識(shí)別企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵成功因素。

●提煉績(jī)效考核指標(biāo)體系

根據(jù)不同方面的關(guān)鍵成功因素，找出與之密切聯(lián)系的主要管理流程和業(yè)務(wù)流程。通過對(duì)主要流程關(guān)鍵控制點(diǎn)以及高績(jī)效行為特征的分析，提煉出支持企業(yè)成功的核心行為和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；通過對(duì)標(biāo)桿企業(yè)的研究，提煉出高績(jī)效行為特征；根據(jù)主要業(yè)務(wù)流程、工作產(chǎn)出確定主要工作結(jié)果，提煉出結(jié)果關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；通過對(duì)標(biāo)桿企業(yè)以及行業(yè)有關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)研究，確定科學(xué)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

需要注意的是，關(guān)鍵事項(xiàng)會(huì)呈現(xiàn)出項(xiàng)目制和階段性的特點(diǎn)，所以我們除了采用可量化的績(jī)效指標(biāo)外，可以根據(jù)崗位價(jià)值評(píng)估設(shè)計(jì)權(quán)重來設(shè)置階段性的任務(wù)目標(biāo)考核，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以增加一個(gè)重點(diǎn)工作完成情況指標(biāo)。

對(duì)于對(duì)戰(zhàn)略導(dǎo)向意義重大但不常發(fā)生的工作結(jié)果指標(biāo)，若事件發(fā)生對(duì)組織影響重大，如生產(chǎn)安全、質(zhì)量安全等指標(biāo)，可以采用非權(quán)重指標(biāo)形式，然后再根據(jù)工作結(jié)果對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的正面或負(fù)面影響，設(shè)計(jì)否決指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)。

根據(jù)不同方面的關(guān)鍵成功因素，只有不斷地提高員工的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，積累知識(shí)儲(chǔ)備，才能在不斷變化的外部環(huán)境中持續(xù)發(fā)揮自己的價(jià)值。因此，在績(jī)效考核中，設(shè)置企業(yè)發(fā)展要求的能力素質(zhì)考核指標(biāo)，并劃出一部分權(quán)重考核企業(yè)的內(nèi)部滿意度是非常有必要的。

●確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)不同方面的核心行為、工作結(jié)果以及對(duì)應(yīng)的高績(jī)效特征，確定結(jié)果考核指標(biāo)與過程控制指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)能夠量化的指標(biāo)做歷史數(shù)據(jù)的采集和詳細(xì)分析，并做出最高值、最低值和標(biāo)準(zhǔn)值的測(cè)算和沙盤推演，在做好充分期望效價(jià)評(píng)估的基礎(chǔ)上，將評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定得科學(xué)合理，達(dá)到最佳的激勵(lì)效果；如果外部環(huán)境影響不明確、對(duì)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)拿捏不準(zhǔn)，或數(shù)據(jù)因外部環(huán)境變化浮動(dòng)大時(shí)，應(yīng)該在考慮期望效價(jià)的前提下兼顧員工的利益和企業(yè)人力成本的可控原則，盡量拉開評(píng)分的加減分帶寬，并采取保障和控制措施，讓員工和企業(yè)利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，最大限度地激發(fā)員工潛能，共同搭建企業(yè)這個(gè)事業(yè)平臺(tái)。

在設(shè)置評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)特別注意兩方面問題：

一是同一指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能做到有效區(qū)分，也就是能夠有效區(qū)分績(jī)效是優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)、良好標(biāo)準(zhǔn)、合格標(biāo)準(zhǔn)、待改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，還是不合格標(biāo)準(zhǔn)。不同指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分度應(yīng)該保持一致

二是不同部門以及同一部門不同崗位的各個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，要盡量保持一致，不能出現(xiàn)有的考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)過嚴(yán)，評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)很低，而有的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)寬松，評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)虛高；也不能出現(xiàn)有的指標(biāo)得分差距過大，而有的指標(biāo)得分差距過小的情況，這樣都將使區(qū)分度出現(xiàn)問題，導(dǎo)致權(quán)重失真。

在績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)過程中，由誰提供績(jī)效考核數(shù)據(jù)信息是設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)需要慎重考慮的因素。如果績(jī)效考核信息不準(zhǔn)確，就無法保證績(jī)效考核公正、公平。

作者單位 中國(guó)人民解放軍第九八一醫(yī)院