論在新媒體時(shí)代下博物館的運(yùn)營(yíng)宣傳

【摘要】在各種新型媒體不斷涌現(xiàn)的同時(shí)，博物館的現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程也在逐漸推進(jìn)，如何有效開(kāi)展現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)宣傳逐漸成為各博物館關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。本文主要圍繞新媒體時(shí)代下博物館如何開(kāi)展高實(shí)效性的運(yùn)營(yíng)及宣傳工作進(jìn)行分析，同時(shí)提出一些相關(guān)的有效策略，以期為我國(guó)博物館的發(fā)展做出一些貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】新媒體時(shí)代；博物館；運(yùn)營(yíng)宣傳

【中圖分類(lèi)號(hào)】G266 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

隨著國(guó)家信息技術(shù)水平的逐漸提升，新媒體對(duì)人們生活的影響日益增加，并逐漸滲透至社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。新媒體本身具有較高的參與性及互動(dòng)性，在具體開(kāi)展博物館經(jīng)營(yíng)及宣傳操作的過(guò)程中，對(duì)其加以有效應(yīng)用，有助于促進(jìn)雙向互動(dòng)，豐富博物館經(jīng)營(yíng)、宣傳模式，有利于拉近博物館與公眾間的距離，更好滿足博物館及相應(yīng)受眾的現(xiàn)實(shí)需求。

一、新媒體時(shí)代下的博物館運(yùn)營(yíng)——以微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)為例

（一）現(xiàn)狀

現(xiàn)如今，博物館經(jīng)由微信公眾平臺(tái)開(kāi)展各種信息的推送及傳播操作，以達(dá)到促使自身社會(huì)服務(wù)能力提升的目的，已經(jīng)成為了新媒體時(shí)代下業(yè)界公認(rèn)的博物館運(yùn)營(yíng)發(fā)展有效策略之一。但基于某種意義上而言，現(xiàn)如今多數(shù)博物館開(kāi)展的微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)具有的供需關(guān)系不平衡問(wèn)題較為突出，博物館對(duì)自身微信公眾平臺(tái)“供”的定位和社會(huì)大眾理想中的“需”不太相符，在實(shí)際開(kāi)展運(yùn)營(yíng)操作時(shí)，出現(xiàn)各種問(wèn)題的可能性相對(duì)較高[1]。

（二）有效策略

1.精準(zhǔn)定位，發(fā)揮公眾主體作用

首先，博物館微信公眾平臺(tái)需要重視發(fā)揮自身的服務(wù)職能，注重角色轉(zhuǎn)變，由一個(gè)“教導(dǎo)者”變成微信社區(qū)的引導(dǎo)者。例如，可通過(guò)邀請(qǐng)對(duì)文博感興趣的年輕人或者在校大學(xué)生等到平臺(tái)中“做客”，將其自身觀點(diǎn)分享到平臺(tái)中，和公眾開(kāi)展交流和探討。同時(shí)，也可以組織一些形式豐富的平臺(tái)攝影及文創(chuàng)比賽等，以引起更多公眾的興趣，激發(fā)其參與熱情，促使其主動(dòng)參與到平臺(tái)中，充分發(fā)揮自身主體作用。此外，也可以在平臺(tái)中設(shè)置專(zhuān)門(mén)的信息反饋板塊，并確保板塊的透明度和公開(kāi)性，通過(guò)和公眾共享參觀體驗(yàn)等信息的方式，優(yōu)化博物館在公眾心中的形象。

其次，注重將“分享”的作用充分發(fā)揮出來(lái)，通過(guò)各種豐富的形式實(shí)現(xiàn)博物館館內(nèi)資源的共享，促使以往被“密封”起來(lái)的博物館逐漸發(fā)光發(fā)亮。如可經(jīng)由微信公眾平臺(tái)與公眾分享博物館展覽布置流程和內(nèi)容以及個(gè)別藏品的保養(yǎng)過(guò)程等，使平臺(tái)的“橋梁”作用充分發(fā)揮出來(lái)，從真正意義上變成公眾了解博物館的線上渠道。

2.重視合作，實(shí)現(xiàn)共贏

博物館可強(qiáng)化自身和微信的合作，積極優(yōu)化微信公眾平臺(tái)的各項(xiàng)功能，促使自身經(jīng)由平臺(tái)開(kāi)展的各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)操作均可以充分發(fā)揮實(shí)效性，消除自身和平臺(tái)間存在的對(duì)接障礙問(wèn)題。如可優(yōu)化微信訂閱號(hào)助手的功能，促使其可自行開(kāi)展分類(lèi)操作，以便于將類(lèi)型存在差異的公眾號(hào)劃分至不同文件夾中，不僅有助于提升檢索和調(diào)取的便捷性，也有利于優(yōu)化公眾視覺(jué)體驗(yàn)[2]。

各博物館微信公眾平臺(tái)可以專(zhuān)業(yè)文博平臺(tái)加以考量，聯(lián)手開(kāi)發(fā)一些服務(wù)類(lèi)內(nèi)容，包括和第三方共同研發(fā)專(zhuān)屬APP等，并應(yīng)重視引導(dǎo)更多的博物館參與到相關(guān)活動(dòng)中來(lái)。在博物館和第三方開(kāi)展合作以后，博物館微信公眾平臺(tái)便可以啟動(dòng)“私人訂制”模式，開(kāi)發(fā)多元化的功能，樹(shù)立現(xiàn)代化的服務(wù)觀念，打破傳統(tǒng)微信公眾平臺(tái)功能限制。此外，各博物館也可以利用這個(gè)契機(jī)增加自身網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)覆蓋領(lǐng)域，促進(jìn)自身服務(wù)能力的提升。同時(shí)，和第三方平臺(tái)開(kāi)展合作，也有助于對(duì)博物館開(kāi)展的各種線上服務(wù)工作開(kāi)展高質(zhì)量的宏觀調(diào)控，對(duì)博物館組織的各種線上服務(wù)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)合理與否進(jìn)行監(jiān)督，促使博物館線上服務(wù)綜合質(zhì)量不斷提升，更好地實(shí)現(xiàn)博物館運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.優(yōu)化管理機(jī)制，推動(dòng)優(yōu)良發(fā)展

各相關(guān)部門(mén)有必要?jiǎng)?chuàng)建起高實(shí)效性的管理機(jī)制，促使博物館微信公眾平臺(tái)的各項(xiàng)功能可良好地發(fā)揮作用和價(jià)值。第一，積極開(kāi)展平臺(tái)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍培訓(xùn)及教育操作，在具體開(kāi)展隊(duì)伍組建操作的過(guò)程中，需注重保證結(jié)構(gòu)的科學(xué)性；第二，將平臺(tái)建設(shè)投入納入至博物館財(cái)政預(yù)算中，促使博物館開(kāi)展的各種微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)操作均可以擁有充足的資金作為支撐，有助于更充分地發(fā)揮平臺(tái)的實(shí)效性作用。此外，相關(guān)管理人員需要積極制定相關(guān)制度，重視對(duì)博物館開(kāi)展的各種平臺(tái)運(yùn)營(yíng)操作予以支持和幫助；第三，創(chuàng)建完善的人員獎(jiǎng)罰機(jī)制，支持博物館經(jīng)由多種手段對(duì)館內(nèi)資源開(kāi)展有效利用及共享操作。同時(shí)，將每個(gè)博物館所開(kāi)展的資源利用及共享操作的實(shí)效性高低作為博物館考核標(biāo)準(zhǔn)之一。此外，在各省及全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展年度或者季度優(yōu)秀博物館微信公眾平臺(tái)評(píng)選活動(dòng)，并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)良的博物館予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，可以是獎(jiǎng)杯、證書(shū)或者獎(jiǎng)金等。

二、新媒體時(shí)代下的博物館宣傳有效策略

據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，截止到2015年，我國(guó)備案博物館就已經(jīng)達(dá)到4692家，其中包括3582家國(guó)有博物館、1110家非國(guó)有博物館等。隨著近幾年的發(fā)展，我國(guó)博物館事業(yè)現(xiàn)如今已經(jīng)呈現(xiàn)出了蒸蒸日上的景象，有必要對(duì)如何高質(zhì)量的宣傳工作提起高度重視。但根據(jù)對(duì)各博物館開(kāi)展的宣傳工作調(diào)查可以得知，現(xiàn)如今很多博物館依舊存在宣傳思維僵化、宣傳模式單一等問(wèn)題，基于新媒體時(shí)代背景下，各博物館有必要積極發(fā)揮新媒體實(shí)效性，開(kāi)展高質(zhì)量、高效率的宣傳操作，以達(dá)到促進(jìn)自身發(fā)展、提升自身整體實(shí)力的目的[3]。

（一）樹(shù)立現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)理念

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理念的理解，某公司的董事長(zhǎng)曾指出：“互聯(lián)網(wǎng)理念即為用戶為先，重視優(yōu)化體驗(yàn)，創(chuàng)新發(fā)展不收費(fèi)的商業(yè)模式，開(kāi)展顛覆性的創(chuàng)新操作。”這也是該公司之所以迅猛發(fā)展的原因，此類(lèi)理念也同樣適用于新媒體時(shí)代下的博物館宣傳工作。用戶為先，主要指的是各博物館在具體開(kāi)展各環(huán)節(jié)宣傳工作的過(guò)程中，應(yīng)重視將傳統(tǒng)的“重視發(fā)揮自身主體作用”的理念轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的“重視發(fā)揮用戶主體作用”的理念。

在實(shí)際宣傳計(jì)劃，組織宣傳活動(dòng)的過(guò)程中，需要重視對(duì)用戶的興趣點(diǎn)、關(guān)注重點(diǎn)及需求點(diǎn)等加以充分的調(diào)查、分析和考量，如此才可以確保各環(huán)節(jié)宣傳操作的針對(duì)性。重視優(yōu)化體驗(yàn)，主要指博物館在具體面向用戶開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作的過(guò)程中，要做到細(xì)致化，按照用戶需求提供服務(wù)，更要做到提供用戶需要但需求尚未明確的服務(wù)，有助于為用戶提供優(yōu)良、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。要做到這點(diǎn)，博物館在設(shè)計(jì)組織各環(huán)節(jié)宣傳服務(wù)的過(guò)程中，就需要從用戶的角度思考問(wèn)題，重視每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)，確保服務(wù)實(shí)效性。

就不收費(fèi)的商業(yè)模式來(lái)講，博物館有必要對(duì)其加以有效考量，找準(zhǔn)其精髓，此處的不收費(fèi)并非指的是完全免費(fèi)，具體指的為確保所提供的各項(xiàng)基礎(chǔ)產(chǎn)品服務(wù)的實(shí)效性良好地發(fā)揮出來(lái)，促使用戶主動(dòng)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望和沖動(dòng)，在自認(rèn)為值得的產(chǎn)品服務(wù)身上進(jìn)行投資；顛覆式創(chuàng)新，主要指博物館在實(shí)際進(jìn)行宣傳工作的過(guò)程中，重視開(kāi)發(fā)和應(yīng)用新型的現(xiàn)代化手段和工具，包括現(xiàn)如今的AR及VR技術(shù)等，為用戶提供本博物館獨(dú)有的服務(wù)和產(chǎn)品。總而言之，只有重視并且合理、科學(xué)地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)理念，博物館在具體開(kāi)展宣傳操作的過(guò)程中才可以快人一步，將自身個(gè)性化特點(diǎn)及魅力更好地體現(xiàn)出來(lái)，最終獲得更多用戶的青睞。

（二）應(yīng)用多元化的互聯(lián)網(wǎng)手段

1.基于通俗化內(nèi)容實(shí)施宣傳

博物館宣傳內(nèi)容多較為系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)，基于傳統(tǒng)博物館宣傳模式下，多數(shù)群眾都無(wú)法提取相關(guān)內(nèi)容中的關(guān)鍵信息。新媒體時(shí)代背景下，各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)愈發(fā)廣泛地應(yīng)用在人們的生活中，博物館在實(shí)際開(kāi)展宣傳工作的過(guò)程中，也需要重視提升自身的趣味性，不僅要做到有效地吸引群眾，還需要促使群眾清晰、直接地了解宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容。利用通俗化的內(nèi)容實(shí)施宣傳，主要目的在確保宣傳科學(xué)及專(zhuān)業(yè)的同時(shí)，可以使得群眾更便捷地把握宣傳重點(diǎn)，但想要有效完成這一工作并非易事，負(fù)責(zé)開(kāi)展相關(guān)工作的人員也需要積極學(xué)習(xí)，盡可能多地了解和掌握一些現(xiàn)代化新媒體宣傳推廣方式等，有助于更好發(fā)揮自身工作的實(shí)效性，為推動(dòng)博物館的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)[4]。

2.啟動(dòng)博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)、新媒體宣傳結(jié)合模式

基于前文內(nèi)容可以得知，不收費(fèi)商業(yè)模式的推廣對(duì)博物館發(fā)展來(lái)講存在十分重要的影響。博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)同樣可以利用此類(lèi)模式開(kāi)展相關(guān)工作。具體而言，經(jīng)由合理應(yīng)用新媒體的方式開(kāi)展各環(huán)節(jié)宣傳操作，優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)，激發(fā)用戶參與熱情，用戶自然會(huì)對(duì)相應(yīng)的文創(chuàng)產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，愿意花費(fèi)資金去購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)。故宮博物院在開(kāi)展新媒體宣傳操作的過(guò)程中，便采用了將自身文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)及新媒體宣傳結(jié)合的模式，獲取的效果十分突出。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展腳步的加快，博物館有必要對(duì)如何有效地建設(shè)及應(yīng)用各種新媒體平臺(tái)提起高度重視，并在實(shí)際開(kāi)展各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)及宣傳操作時(shí)，盡可能地將新媒體的實(shí)效性及實(shí)用性價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)，以達(dá)到有效傳承歷史、發(fā)揚(yáng)中國(guó)文化、提升受眾服務(wù)體驗(yàn)的目的。

參考文獻(xiàn)：

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[3]朱廷水.如何進(jìn)一步加強(qiáng)基層博物館的宣傳教育功能——以福建省龍巖市14家國(guó)有基層博物館為例[J].中國(guó)民族博覽，2018（9）：230-232.

[4]鐘世禮.善于挖掘題材大力推廣宣傳——縣級(jí)博物館辦好臨時(shí)展覽做法談[J].文物鑒定與鑒賞，2018（8）：108-109.

作者簡(jiǎn)介：劉潔（1991-），女，漢族，陜西省漢中市人，陜西省咸陽(yáng)市旬邑縣唐家民俗博物館專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，助理館員，本科，管理學(xué)學(xué)士，旅游管理專(zhuān)業(yè)。