特許經營企業的人才梯隊建設

閆星宇

摘要：企業實現技術創新、獲得長久發展的根本動力在于人才。人才梯隊建設，是一種為了確保人力資源持續性供給的重要舉措，在企業人力管理方面至關重要。上海途頤信息科技有限公司作為一家以發展特許經營業務為主要方向的特許經營企業，公司高度注重人才梯隊建設，采取有效舉措為企業人力資源管理提供了一定的堅實保障，在滿足自營項目發展的同時，不斷向特許項目輸出管理人才。當然，企業人才梯隊建設工作仍存在較大的改進與提高空間。文章進行了一系列深入分析與探討，希望能夠為特許經營企業人才梯隊建設提供有益建議。

關鍵詞：特許經營企業;人力資源管理;特許項目;梯隊建設

人力資源是企業經營管理和創新發展所必需的寶貴資產，人力資源建設的最高目標是為企業提供有利于自身發展的優秀人才。作為典型的特許經營企業，我公司在確保自營項目人才儲備和培養的同時，還需要向新增的特許項目提供優秀人才。因此，人力資源建設對于企業當前與未來都有著至為關鍵的作用。人才梯隊建設是人力資源建設中的核心內容，是確保人力資源供給持續性的重要手段，做好人才梯隊建設，人力資源管理將事半功倍。筆者就職于一家特許經營企業，從當前公司人力資源管理的現實情況出發，就企業人才梯隊建設工作所面臨的困境進行了詳細分析，并對所做出的一些有益做法進行了全面總結，希望能夠為特許經營企業人才梯隊建設提供建議，確保在激烈的市場競爭中形成優勢。

一、特許經營企業的人才梯隊建設的重要意義

人才梯隊建設，是一種比較形象的說法，具體是指做好人才儲備工作，使企業內部人才呈現出一種梯隊式的排列——現有人才站在較高層級、替補的接班人才站在低一階的層級上的人力資源結構。那么對于特許經營企業來說，現有的各單店的管理人員（包括自營項目和特許項目），馬上要進入籌備階段且甚至是營業階段的單店的管理人員，以至于在一定區域范圍內的運營管理人員，就形成了特許經營企業的人才梯隊。特許經營企業人力資源管理者應當充分看到這一特點，在現有人才發揮作用的同時，也要兼顧到人才儲備工作，既要做好區域管理人員的培養以及儲備，又要提前準備好新項目的人才儲備。在現有人才發生變動時，在出現了大量新項目時，單店乃至區域的管理人員都可以補上去，確保企業的人力資源沒有出現所謂的斷層。做好人才梯隊建設必須要推動企業在人力資源建設方面做到四個轉變，即從根據企業崗位空缺來補充人才到提前做好預測并及時儲備人才，從根據工作崗位需要選拔人才到從企業戰略發展需要出發來挖掘人才，從滿足企業當前階段人才需要到贏得企業未來發展的高度來提升人才層次，從外部引進人才到激發企業現有人才隊伍活力來夯實人力資源保障。人力資源是一項伴隨企業終身發展的關鍵任務，只有持久且強有力的人才供給才能使企業獲得持續發展的可能，因此，人才梯隊建設目標和方案應與企業戰略發展保持高度一致。近年來，上海途頤信息科技有限公司在人力資源管理方面取得了一定的成績和長足的進步，初步形成了相對合理的人才管理機制，人力資源管理呈現良好局面，為公司的后續發展提供了強勁動力。

二、特許經營企業的人才梯隊建設中存在的問題及原因

特許經營模式在我國已經蓬勃發展幾十年，當前我國的特許經營業務發展進入攻堅期和深水區，人才在特許經營企業永續發展中的作用不斷強化，只有能夠吸引、留住并用好優秀人才，確保企業內部人力資源儲備充足，才能使企業在激烈的市場競爭中保持后勁。但就公司人才梯隊建設的現實情況來看，雖然取得了十分豐碩的成果，卻仍存在一定的差距，只有始終做到提前預設、居安思危，深入分析現有人才梯隊建設工作中的問題及原因才能做好這項工作。

（一）人才的儲備要適量

在特許經營企業不斷的發展中，常遇到以下兩種情況：一是人才儲備過量。企業將承擔由于過渡儲備而產生的工資以及福利社保等成本，而且在人才過量的情況下，由于沒有合適的崗位可以給到有能力的儲備人才，會使得人才流失，浪費企業培訓以及儲備人員的成本。二是人才儲備不足。在新項目提出人才需求的時候，特許經營企業無法給到特許項目人才支持，導致特許項目產生嚴重抱怨，甚至可能影響到特許經營合同的履約問題。

（二）特許項目無故或者頻繁提出更換或者退回管理人員

眾所周知，特許項目的管理人員，都需要由特許經營企業專門匹配并委派到特許項目。但是在特許項目和企業委派管理人員無法達到工作上的協調時，特許項目持有人（即加盟商）會提出更換或者退回管理人員的需求。這就導致了會在毫無預警的情況下，發生更換管理人員、人員再次匹配、或者被退回的管理人員無處可派的情況發生。

（三）特許項目管理人員兩個老板的現象

特許項目的管理人員，在委派到特許項目后，既需要完成特許企業制定的KPI指標，又要完成特許項目持有人的任務指標，那么雙重任務和多重領導，會導致特許項目管理人員無法完成特許企業的任務要求，或者無法滿足特許項目持有人的任務要求。這樣情況非常普遍，特許項目管理人員在工作中極其容易出現盲目以及左右兩難的狀態。

三、特許經營企業的人才梯隊建設的相關原則

人力資源管理和人才梯隊建設工作有其自身規律。企業應堅持以下幾點原則，做好企業人才梯隊建設，以此來提高企業人力資源管理的效度。

1. “預先”原則

預先原則，強調的是人才梯隊建設的提前性。即在人才缺口產生、對企業生存與發展造成威脅之前就已經做好了人才儲備工作。人力資源具有一定的特殊性，無論是招聘人才還是人才培養，都是需要一定周期的，這也正是人才梯隊建設的價值所在。特許經營企業應在充分考慮內部人力資源實際情況的基礎上提前做出對于區域管理人員、特許項目管理人員的需求預測，確保企業人力資源尚處在安全線范圍之內就已經做好了人才儲備工作且適量。

2. 系統性原則

系統原則，即以全局的視角來布局企業人才梯隊建設。企業人力資源管理是一項系統工程，需要從助力企業發展的視角出發，結合現有人力資源的分布、特點及發展趨勢，對企業內部各部門、各崗位的人才供給進行合理的統籌規劃、合理安排，還應根據實際情況有所側重、適度傾斜，一些重要崗位、特需人才可特事特辦，相對充足和穩定的崗位則可適當暫緩。

3. 動態性原則

動態平衡原則，即于變化中維持穩定。企業人力資源狀況并不是一成不變的，即便是穩定的人力資源狀況也要在合理范圍內保持流動，一些人才會因年齡或其他因素自然淘汰，更遑論其他的一些突發狀況。企業在進行人才梯隊建設時要充分考慮到這一情況，采取有效舉措確保企業人力資源在動態發展中保持相對穩定。

四、特許經營企業的人才梯隊建設的有效策略

伴隨著企業的成長需要，人才梯隊建設始終面臨著新的發展挑戰。為了更好地突破人力資源管理困境，遵循企業人才梯隊建設的具體原則和規律，建議可以采取以下策略進行必要的調整。

1. “充足”的人才儲備

充足，充足性在這里是一種相對屬性，要求相對于企業人才需求的實際數量能夠相同或稍微大于企業人才所需，尤其是數量變化較大的崗位，如特許項目管理人員。只有人才梯隊建設的速度超過人才流失的速度，才能保證企業人力資源在動態變化中維持平衡。作為特許經營企業，上海途頤信息科技有限公司充分考慮預計新簽約項目的需求、體系內項目需求、預計解約項目的數量，全方位預估特許項目管理人員的儲備數量。

2. 確保人才的質量

在人才梯隊建設中，質量要素的重要性要遠遠大于數量。在確保企業人才數量的前提下，要采取有效舉措來切實提高人才質量：一是要吸引人才、留住人才及培養人才。企業只有廣納賢才方能吸引人才，但在吸引到優質人才之后，還必須通過良好的用人機制來留住人才，隨后將留住的人才通過系統的培訓，發展成可以持續發展企業以及特許項目的區域管理或者是門店管理人員。

3. 提前預警及應對

提前預警，即對企業內部人力資源的儲備、使用和分布等實際情況進行綜合判斷和實時監測，并根據企業發展的實際需要，對企業下一階段的人力資源管理要點做出預判，提前在人才梯隊建設中做好“防缺補漏”工作。人力資源預警機制，是一種事前管理手段，能夠在人才梯隊建設問題產生、對企業經營管理造成損失之前就做出有效應對與補救，是企業人才梯隊建設中的關鍵一環。

人力資源管理在特許經營企業發展中占據及其重要地位，人才梯隊建設是人力資源管理的核心策略。在經濟飛速發展的當今社會，規劃合理、成效顯著的人才梯隊建設對于企業強化自身優勢至關重要。上海途頤信息科技有限公司作為特許經營企業，高度重視人才梯隊建設工作，多年來始終保持著銳意進取姿態，密切關注當前人才梯隊建設中存在的問題與不足，采取有效舉措加以調整和改進，為企業人力資源管理提供了堅實保障，為公司獲取最大的經濟效益、搶占更大發展空間創造了必要條件。

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（作者單位：上海途頤信息科技有限公司）