人力資源管理在醫院管理中的作用和優化策略

脫雨隴 丁曉彤

[摘要] 醫院是對人才的技術專業化水平要求相對較高的單位，人力資源管理水平對醫院的運行和發展起到至關重要的作用。人力資源管理引進人才并通過對員工的評估與考察，不斷提升員工的專業能力、服務質量、工作效率、技術拓展等，為醫院提高了競爭力水平;人力資源管理部門對相關人員進行培訓與學習，建立起長遠的人才鏈接，促進了醫院的長期、持續發展。因此，良好的人力資源管理對提升醫院管理水平、促進醫院專業性發展具有積極的作用。該文通過分析人力資源管理在醫院管理中的作用，探討人力資源管理的優化策略。

[關鍵詞] 人力資源管理;醫院管理;優化策略

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）10（a）-0108-02

The Role of Human Resource Management in Hospital Management and Optimization Strategies

TUO Yu-long1， DING Xiao-tong2

1.Office of Otolaryngology Specialist Hospital， Urumqi， Xinjiang， 830002 China; 2.Department of Science and Education， Eye， Ear， Nose and Throat Special Hospital， Urumqi， Xinjiang， 830002 China

[Abstract] Hospitals are relatively high-level units for the technical specialization of talents. The level of human resources management plays a vital role in the operation and development of hospitals. Human resources management introduces talents and improves employees' professional ability， service quality， work efficiency and technology development through evaluation and inspection of employees， which improves the competitiveness of hospitals; human resources management departments train and learn relevant personnel， establish long-term talent links to promote long-term and sustainable development of hospitals. Therefore， good human resource management has a positive effect on improving hospital management and promoting hospital professional development. This paper analyzes the role of human resource management in hospital management and discusses the optimization strategy of human resource management.

[Key words] Human resource management; Hospital management; Optimization strategy

醫療事業的發展是關乎國計民生的大事，醫院醫療水平的高低對全民身體健康有著重要影響。隨著醫院對經濟效益和社會效益追求的提高，醫院之間的競爭也日益激烈，這種競爭主要體現在醫療水平、服務水平及醫患關系方面，而這些競爭內容都緊緊圍繞著人才競爭展開[1]。醫院所需求的人才與其他行業有著完全不同的區別。醫院的工作具有很高的嚴謹性和嚴肅性，所以醫院中無論是醫生、護士或財務、保管人員，都需要具有非常強的專業性[2]。無論哪家醫院，若想在競爭激烈的醫療市場中得到快速、可持繼性發展，就必須提高該醫院的人力資源管理水平。高效、科學的人力資源管理在醫院的日常管理與運作中起到重要作用，會給醫院引進高素質、高能力的人才，提高醫院的競爭力水平。

1 ?人力資源管理在醫院管理中的作用

1.1 ?加強了醫院日常經營活動的規范性和嚴謹性

醫院的人力資源管理是以醫院的總體經營規劃為依據，制定一系列科學的、合理的措施，充分利用醫院的財力和物力，協調全體員工的工作，調動全體員工的工作積極性，從而為醫院創造出更大的社會效益和經濟效益的管理科學[3]。醫院的工作需要很強的嚴謹性和科學性，要求工作人員具有專業的技術能力和科學認知，所以人力資源管理為醫院引進人才、留用人才、用好人才，并通過對員工的評估與考察，不斷提升員工的專業能力、服務質量、工作效率、技術拓展等[4]，為醫院提高競爭力水平。因此，醫院的人力資源管理重心也已經從以前簡單的人事管理上轉移到創造效益的層次上來。

1.2 ?激勵員工的工作積極性和創造性

有研究顯示，員工將自身能力發揮出1/3，就可以良好地完成工作崗位職責，而倘若人力資源管理將溝通技能、培訓學習、績效考核、薪酬獎勵等方面的規定和制度健全并落實，會將員工的工作積極性和創造性發揮到80%以上[5]，這對醫院的進步與發展產生了巨大的推動力。

1.3 ?強化醫院的衛生服務職能

醫院擔負著公共衛生服務職能，這就需要一個完整的體系來完成這一職能，就國家目前的醫療水平來講，還無法完全滿足人民群眾對服務的需求，提升醫院的醫療水平也意味著提升經濟和社會發展水平，醫院人力資源管理可以從基礎上來保證醫療水平的提高。在管理與提高員工工作素養的同時，對醫院學術水平及管理水平起到促進作用，在本質上將醫院變成服務于民眾的社會基礎產業。

2 ?我國醫院人力資源管理的現狀

我國的計劃經濟歷時久遠，所以在醫院的管理體制中依然會存在計劃經濟的影子，管理制度和措施不夠完善，獎勵政策不全面，使得醫院工作人員工作積極性較低。用人制度也缺乏合理性，專業人員的分配和流動制度有欠缺，使醫院工作人員的發展與醫院的發展相關性不高。這些對醫院的發展具有阻礙性，所以醫院管理者應認識到人力資源管理的重要性，重視人才的引進和培養，使醫院得到穩定和持久的發展。

3 ?醫院人力資源管理的優化策略

3.1 ?合理規化人才需求

醫院各科室根據自己科室的需求制定出用人計劃，上報給人力資源部，人力資源部對全院的用人需求計劃進行審核，對履行崗位工作職責所需的員工數量和層次進行匯總，對醫院的人才需求制定總體計劃。在行業競爭激烈的當下，醫院人力資源部需通過對人力市場進行調查，研究醫院的人力資源需求和供給信息，預測出醫院對人才的潛在需求[6]，將醫院各崗位的人員結構和數量做出合理規化，與醫院實際需求相結合，再對所需要的人才進行引進和培養。

3.2 ?完善人才管理機制

醫院需建立健全用人與人才評估機制，在進行人才選撥與招聘的時候，需以公開、公平、擇優為原則，用人為賢，所選撥或招聘的人才不僅要有較強的科研能力和業務能力，更需要有高水平的職業素養和強大的團隊協作能力[7]，帶動醫院整體能力的提升。人才引進后，需對所用人才的科研能力、業務水平、管理能力、創新能力、道德品質等方面進行科學、合理的評估[8]，做到人盡其才，為人才提供可以發揮其最大能力和優勢的崗位和平臺。

3.3 ?培訓

人力資源管理部門及時了解醫療技術發展動向和信息，與醫院實際需求相結合，有選擇地組織相關人員進行培訓與學習，以最快速度掌握先進的醫療技術，提高醫院整體醫療水平。建立員工培訓機制，鼓勵在職員工積極地參加繼續教育與技術培訓，為醫院建立起長遠的人才鏈接，促進醫院的長期、持續發展。

3.4 ?考核

考核是對員工工作成果和工作表現的評比，醫院人力資源部門從醫院的實際經營和發展目標為基礎，制定出一套科學、系統、規范的員工工作考核標準，該標準需具有一定的精確性和崗位特性，針對于醫院各個不同的崗位制定不同的考核內容和標準。考核內容以崗位特點為基準，以管理要素、責任要素、技術要素等為輔助，準確反映出員工的實際工作成果和工作表現。考核結果可以作為員工薪資分配和職位發展的依據，在考核工作中需做到公平合理[10]，考核過程和結果透明公開。

3.5 ?獎勵與報酬

醫院人力資源管理部門負擔著醫院報酬和津貼的職責，負責制定薪酬制度，并參與執行與監督工作。因此醫院人力資源管理部門在審查、核對醫院各部門遞交的報酬和津貼建議時，需從醫院的整體角度出發，以合法性、合理性、公平、經濟性、激勵性、競爭性為原則，做出合理評判。在薪酬制度的制定上，應與員工實際工作為出發點，不同的崗位制定不同的薪酬制度，以可以充分調動員工的工作熱情和積極性為標準，公平合理地設計出獎勵與報酬的標準。獎勵的重點應放在優秀人才和關鍵崗位上，這是對有能力員工的勞動價值的肯定，也是以激勵的方式留住優秀員工。

4 ?討論

在醫院逐步步入市場化的趨勢下，競爭越顯激烈，在激烈的競爭下，人才的勝出才是競爭的勝利，因此，醫院的人力資源管理需跳出原有的人事管理理念，實行全方位人事管理機制，做好合理規化人才需求、完善人才管理機制、培訓、考核、獎勵與報酬等方面的工作，為醫院培養、造就德才兼備、業務能力強、適應醫院發展的人才。以醫院可持續發展和員工全面發展為已任，重視人才的培養，努力激發員工的工作熱情和工作積極性，提高醫院的管理水平，推動我國人力資源管理工作的發展。

[參考文獻]

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[4] ?藍劍楠.淺談人力資源在醫院戰略管理中的作用[J].卷宗，2015（4）：274-275.

[5] ?劉芳，薛明霞，張小青.淺談現代公立醫院人力資源管理戰略與規劃[J].中國繼續醫學教育，2018，10（13）：31-33.

[6] ?周婷婷.淺議現代人力資源管理理念在公立醫院管理中的應用[J].人力資源管理，2016（6）：184.

[7] ?蘭利瑩，吳野.淺談醫院人力資源管理存在的問題及對策[J].財經界：學術版，2015（26）：348-349.

[8] ?崔小君.人力資源戰略在醫院管理中的作用價值分析[J].經貿實踐，2018，240（22）：235.

（收稿日期：2019-07-04）