企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系研究

呂雪嬌

（福建省交通運(yùn)輸集團(tuán)有限責(zé)任公司，福建 福州 350014）

一、引言

對(duì)企業(yè)自控能力和管理者經(jīng)營(yíng)策略的綜合評(píng)價(jià)就是企業(yè)的管理業(yè)績(jī)。從企業(yè)管理者的作用來看，在于評(píng)價(jià)實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作中，管理者是否起到降低運(yùn)營(yíng)成本、實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、在達(dá)成股東與企業(yè)利益最大化中切實(shí)發(fā)揮了優(yōu)化的管理作用，真正地起到了管理和引導(dǎo)的作用，引領(lǐng)及治理的目的。評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)內(nèi)的管理流程制度、控制制度等，以評(píng)判它們是否在實(shí)際的運(yùn)管工作中起到了促進(jìn)作用，這個(gè)過程就是企業(yè)的自我管理。我們主要由這兩個(gè)方向來對(duì)企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)進(jìn)行剖析和解釋。企業(yè)管理業(yè)績(jī)的評(píng)級(jí)能在整個(gè)企業(yè)評(píng)級(jí)體系中占據(jù)著越來越重要的位置，是因?yàn)閲?guó)內(nèi)引入和發(fā)展了現(xiàn)代管理體系，并使企業(yè)股權(quán)化有了更充分的發(fā)展，這不僅對(duì)完善企業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理工作有助以外，還能加強(qiáng)各企業(yè)間彼此的競(jìng)爭(zhēng)激烈性。在穩(wěn)定內(nèi)部不穩(wěn)定因素的基礎(chǔ)上，打好外部各企業(yè)間沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我價(jià)值。

二、企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系現(xiàn)狀及存在的問題

（一）目標(biāo)方面

如果企業(yè)的評(píng)價(jià)體系沒有一定的目標(biāo)為指引，單純?yōu)榱嗽u(píng)價(jià)而去評(píng)價(jià)，也就失去了評(píng)價(jià)的意義，只有通過某樣目標(biāo)做指引，評(píng)價(jià)才會(huì)走在正確的軌道上。在企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)這方面來看，企業(yè)管理者的企業(yè)自我管理和運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)評(píng)價(jià)的主要對(duì)象，而企業(yè)在實(shí)踐活動(dòng)中得出的評(píng)價(jià)目標(biāo)也可以通過這兩個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象來設(shè)置。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)設(shè)定目標(biāo)的能力都比較單薄，不只是在設(shè)置的合理性這一方面，貫徹落實(shí)這一方面也是很單薄的，部分企業(yè)對(duì)自身設(shè)置的目標(biāo)視若無睹，更有甚者，企業(yè)根本就沒設(shè)立目標(biāo)。所以企業(yè)的合理化管理評(píng)價(jià)，需要在具有一定方向的評(píng)價(jià)體系下得以進(jìn)行。企業(yè)在對(duì)目標(biāo)設(shè)立時(shí)要注重結(jié)合自身實(shí)現(xiàn)的可能性，一些企業(yè)往往過高的錯(cuò)誤估計(jì)了自身的管理現(xiàn)狀，導(dǎo)致設(shè)置了遠(yuǎn)超實(shí)際的目標(biāo)，使得后期的實(shí)際評(píng)價(jià)更難做到。

（二）主體方面

想要使管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)發(fā)揮作用，就一定要注重溝通，不只是直接利益相關(guān)人員的交流，還是員工與高層之間的思想交流。企業(yè)業(yè)績(jī)管理的評(píng)價(jià)有這些問題：首先，評(píng)價(jià)的主體方向過于片面，在評(píng)價(jià)體系中不是把所有與利益有關(guān)的人的相關(guān)評(píng)價(jià)都納入到這個(gè)評(píng)價(jià)體系中，而是只注重經(jīng)營(yíng)者和投資方的意見，將他們的意見作為參考去完善評(píng)價(jià)體系。確實(shí)也有一些企業(yè)明確表達(dá)出要把所有與利益有關(guān)的人的相關(guān)評(píng)價(jià)納入到評(píng)價(jià)體系里，但是真正要做這一步的時(shí)候又難上加難，這是因?yàn)檫@種制度長(zhǎng)時(shí)間無人理會(huì)以及真正施行時(shí)的難度系數(shù)高而引起。其次，企業(yè)內(nèi)部間的交流溝通較少。因?yàn)槿缃衿髽I(yè)內(nèi)部員工與管理者間溝通交流的種種不便，導(dǎo)致管理者不能真正地了解到基層員工的真實(shí)需求，沒辦法準(zhǔn)確地了解企業(yè)內(nèi)部的真正需求，所以使得企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)這方面，經(jīng)常出現(xiàn)管理者借鑒其他現(xiàn)有企業(yè)的評(píng)價(jià)體系。因?yàn)楦髌髽I(yè)的實(shí)際情況不同，所以導(dǎo)致評(píng)價(jià)成本不同，結(jié)果與預(yù)想的相差太遠(yuǎn)。并且，管理者與基層員工缺乏溝通的交流，從而總結(jié)出的管理評(píng)價(jià)根本不能反映自身企業(yè)管理制度中存在的問題，更沒辦法達(dá)到管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的初衷。

（三）評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)方面

一些企業(yè)存在的指標(biāo)設(shè)計(jì)方面或管理評(píng)價(jià)模式存在的問題，大都體現(xiàn)在評(píng)價(jià)指標(biāo)的不足、方法的陳舊等方面上。從評(píng)價(jià)方法的角度看，目前眾多企業(yè)使用的僅是通俗的問卷調(diào)查，或者是形式流程般的匿名評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)完全不具客觀性，是在有可能被管理者等各種因素影響下的評(píng)價(jià)總結(jié)。目前，大多企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)往往只注重利潤(rùn)與成本間的關(guān)系，不夠完整，沒有注重到員工、投資者、管理者這幾方面的利益，只注重了企業(yè)利潤(rùn)的最大化，或者是運(yùn)營(yíng)成本的最小化，導(dǎo)致了評(píng)價(jià)在一定程度上的失衡。

三、加強(qiáng)企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的對(duì)策

（一）加強(qiáng)企業(yè)管理者對(duì)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的理解

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在世界經(jīng)濟(jì)體系下的比重越來越大了，極大地影響了世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境。那么在這樣的環(huán)境下，就必須對(duì)我國(guó)企業(yè)制定一套嚴(yán)格的管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，用以考核員工的綜合業(yè)績(jī)水平。企業(yè)的各部門應(yīng)注重改進(jìn)，使各方面發(fā)展合理，人力資源管理部門是其中發(fā)展最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這就需要建立起一套行之有效的管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，以對(duì)各部門的工作效率做出評(píng)價(jià)，及時(shí)為企業(yè)的發(fā)展解決障礙。這就要求管理者要加深自身對(duì)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的認(rèn)知理解，但是我國(guó)企業(yè)管理者大多對(duì)重點(diǎn)人員管理部門疏于管理，只對(duì)企業(yè)生產(chǎn)銷售部門進(jìn)行加強(qiáng)管理，所以致使我國(guó)的各部門之間協(xié)調(diào)不同步，互相阻礙，影響未來發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展如此迅猛的今天，如果不能及時(shí)的緊跟主流經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念，就注定會(huì)故步自封被時(shí)代所淘汰。所以一定要先加強(qiáng)對(duì)管理者的理念學(xué)習(xí)，才能全面帶動(dòng)推動(dòng)企業(yè)員工理念的更新，進(jìn)而幫助企業(yè)發(fā)展進(jìn)步。

（二）提升人力資源管理部門員工對(duì)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的執(zhí)行力

人力資源管理對(duì)企業(yè)的整體管理有著尤為重要的意義，它可以幫助企業(yè)進(jìn)行更好的自我管控。但是人無完人，人力資源部門工作人員并不能無時(shí)無刻地管控企業(yè)人員，所以企業(yè)建造獨(dú)立的管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)部門就有了一定的必要性。并且在管理業(yè)績(jī)部門建立后，在專人的分析幫助下，才能反映最真實(shí)的員工工作效率和各部門間彼此工作發(fā)展進(jìn)程，更好地促進(jìn)企業(yè)未來發(fā)展。創(chuàng)建管理業(yè)績(jī)部門，首先需要對(duì)第一批人員進(jìn)行有關(guān)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的培訓(xùn)，提高他們對(duì)于業(yè)績(jī)管理分析的專業(yè)素養(yǎng)，令他們?cè)谕晟谱陨砟芰Φ倪^程中提高自身的工作效率。保證各部門業(yè)績(jī)表及員工效率表的精確可靠性，并加入分析總結(jié)，為公司的未來發(fā)展制定出更好的計(jì)劃。為了能夠與各部門進(jìn)行更全面的溝通交流，還需要提高管理業(yè)績(jī)部門員工的表達(dá)交流能力。之后對(duì)管理業(yè)績(jī)部門員工進(jìn)行對(duì)企業(yè)員工工作效率考察、各部門績(jī)效評(píng)價(jià)等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中每個(gè)人出現(xiàn)的問題，對(duì)他們進(jìn)行逐個(gè)指導(dǎo)，提高他們的自身綜合素質(zhì)，將管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)部門的工作效率提到最高。然后就是，引進(jìn)外來專業(yè)管理人才。既加強(qiáng)了自身企業(yè)管理業(yè)績(jī)能力的水準(zhǔn)，同時(shí)又保證績(jī)效管理部門工作中時(shí)刻展現(xiàn)出的活力。在老員工的帶動(dòng)下，令新員工更快地融入這個(gè)部門，及早地為企業(yè)建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

（三）構(gòu)建完善的管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系

企業(yè)可以從管理評(píng)價(jià)體系的制度建設(shè)上進(jìn)行調(diào)整，來降低管理體系中以管理者為主體而帶來的錯(cuò)誤的影響。我們可以采取這樣的調(diào)整措施：首先，在管理業(yè)績(jī)體系的主旨上，采取非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合的綜合指標(biāo)。其次，對(duì)不同崗位、不同企業(yè)部門的職責(zé)考核進(jìn)行嚴(yán)格的劃分。然后，在管理業(yè)績(jī)體系的執(zhí)行中，將評(píng)價(jià)準(zhǔn)則細(xì)化，讓評(píng)價(jià)工作人員和被評(píng)價(jià)人員均對(duì)評(píng)價(jià)規(guī)則有著詳細(xì)的了解，以避免可能會(huì)產(chǎn)生的不公正行為。最后，創(chuàng)建內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，允許每個(gè)員工互相對(duì)彼此的業(yè)績(jī)績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)有問題，一定要第一時(shí)間去糾正，再把與之有關(guān)的人員績(jī)效考核總結(jié)剖析，向上級(jí)部門上報(bào)，在人員考核的范圍內(nèi)加入國(guó)有資產(chǎn)管理績(jī)效，以便能夠進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)管理，降低資產(chǎn)損失。

對(duì)企業(yè)的總體發(fā)展來說，管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系有著不可缺少的效用，企業(yè)如果想長(zhǎng)久發(fā)展就一定要對(duì)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)進(jìn)行補(bǔ)足改善，最重要的就是不能將企業(yè)利潤(rùn)作為唯一指標(biāo)，要注重全面考察。如若只注重利潤(rùn)違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則，則必定被社會(huì)所淘汰。所以只有提高企業(yè)員工自身的綜合能力素質(zhì)，才能更好地幫助企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展進(jìn)步。完善的企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系可以更好地避免人才被埋沒，令各部門間可以彼此協(xié)作，適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體制的洪流。比如，企業(yè)部門發(fā)展重中之重的財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門工作人員在工作中發(fā)現(xiàn)了到了財(cái)務(wù)指標(biāo)不能完全代表企業(yè)的財(cái)務(wù)問題。只有將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合，才能全方面反映企業(yè)的財(cái)務(wù)問題。這種方式同樣適合管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系部門，只有更加全面地對(duì)企業(yè)部門、員工進(jìn)行考核，才能提高企業(yè)自身的發(fā)展創(chuàng)造力，進(jìn)而全面加速我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步。全面貫徹落實(shí)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系有助于促進(jìn)我國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，可以將管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，共同完成經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

四、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)想要在現(xiàn)在這個(gè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下長(zhǎng)久進(jìn)步，就一定要對(duì)管理上進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系盡管是新時(shí)代企業(yè)發(fā)展最行之有效的方法，但更重要的是如何正確地執(zhí)行該評(píng)價(jià)體系。不僅要利用制度和流程最大限度地發(fā)揮管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的功效，還要結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造一套適用于自身的完善管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，然后通過科學(xué)的流程制度最大程度地發(fā)揮業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系在企業(yè)日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用。科學(xué)化的管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，它不僅能成功地帶動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性和工作熱情，還可以讓員工在完善自己工作的同時(shí)對(duì)自身綜合素質(zhì)的提高；它既能為企業(yè)發(fā)展帶來活力的同時(shí)，又能保障企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度得以實(shí)施，推動(dòng)著企業(yè)遠(yuǎn)大目標(biāo)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)。