企業(yè)質(zhì)量成本管理體系構(gòu)建

倪金芬

（中國電子科技集團(tuán)公司第三十二研究所，上海 201808）

一、企業(yè)質(zhì)量成本管理體系的框架

（一）質(zhì)量成本管理體系的定義

質(zhì)量成本管理是質(zhì)量管理與成本管理相結(jié)合而形成的一種管理體系，是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、質(zhì)量、成本在管理上融為一體的一種全新的成本管理方法。質(zhì)量成本管理體系由六部分組成，包括質(zhì)量成本科目策劃及統(tǒng)計方法、質(zhì)量成本目標(biāo)、質(zhì)量成本核算、質(zhì)量成本分析評價、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量成本管理體系完善。

（二）質(zhì)量成本管理體系的作用

質(zhì)量成本管理體系的建立和實(shí)施，可以有效對企業(yè)的成本進(jìn)行降低和管控，并盡可能在成本降低的過程中不影響產(chǎn)品質(zhì)量，使得成本的管理形成系統(tǒng)，并可與其他體系并行。如全面質(zhì)量管理，在企業(yè)的費(fèi)用和成本管理過程中，有效發(fā)揮管控效果，作為企業(yè)的管理支柱，在企業(yè)的運(yùn)營中起到降本增效的作用。

（三）企業(yè)質(zhì)量成本管理體系的構(gòu)成

質(zhì)量成本管理是對產(chǎn)品從市場調(diào)研、研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)到售后服務(wù)的整個過程的質(zhì)量管理，是全員參與對全過程的全面質(zhì)量管理。具體分為產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)成本管理、生產(chǎn)過程環(huán)節(jié)的成本管理、銷售過程的質(zhì)量成本管理以及質(zhì)量成本的日常控制。企業(yè)質(zhì)量管理體系包含質(zhì)量成本目標(biāo)測算、質(zhì)量成本信息統(tǒng)計核算、質(zhì)量成本控制、質(zhì)量成本分析、質(zhì)量成本評價及改進(jìn)、質(zhì)量成本管理體系的完善，涵蓋了企業(yè)應(yīng)有的質(zhì)量成本管理體系要求。

1、質(zhì)量成本目標(biāo)測算

根據(jù)年度質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量與售后服務(wù)部會同財務(wù)部、綜合計劃部、市場部、物資部、業(yè)務(wù)部門、質(zhì)檢中心、工程設(shè)計部、制造部等相關(guān)部門的人員依據(jù)質(zhì)量成本管理體系進(jìn)行財務(wù)資源的需求分析，結(jié)合上年度的質(zhì)量成本，測算下年度的質(zhì)量成本目標(biāo)。同時，財務(wù)部將需求分析納入企業(yè)全面預(yù)算的報告中，如購買的計量設(shè)備納入相應(yīng)的固定資產(chǎn)投資預(yù)算，并報辦公會審查批準(zhǔn)。

2、質(zhì)量成本信息統(tǒng)計核算

質(zhì)量成本數(shù)據(jù)填報按照職責(zé)分工分級管理，匯總核算的原則，采用會計與統(tǒng)計相結(jié)合的核算方法，單位各部門指定專人配合財務(wù)部，負(fù)責(zé)統(tǒng)計、整理本部門所涉及的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，提交數(shù)據(jù)來源的原始憑證或注明數(shù)據(jù)來源的出處，并按照質(zhì)量成本核算的對象、項目和責(zé)任部門，正確歸集質(zhì)量成本費(fèi)用。質(zhì)量成本核算科目包含預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本四個部分。一是預(yù)防成本，是指為預(yù)防不合格品的產(chǎn)生及故障的發(fā)生所需的費(fèi)用。主要包含需求分析與合同評審費(fèi)、設(shè)計質(zhì)量控制費(fèi)、采購質(zhì)量控制費(fèi)、生產(chǎn)質(zhì)量控制費(fèi)、成品質(zhì)量控制費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)、質(zhì)量管理費(fèi)、質(zhì)量獎勵費(fèi)等。二是鑒定成本，是指評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費(fèi)用，是按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行測試、評定和檢驗(yàn)所發(fā)生的各項費(fèi)用。主要包括進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)、工序檢驗(yàn)費(fèi)、成品檢驗(yàn)費(fèi)、安裝檢驗(yàn)費(fèi)、交付檢驗(yàn)費(fèi)、檢驗(yàn)、驗(yàn)證試驗(yàn)和測量管理費(fèi)、檢驗(yàn)、驗(yàn)證試驗(yàn)和測量設(shè)備費(fèi)等。三是內(nèi)部損失成本（內(nèi)部故障成本），是指支付了滿足不了規(guī)定質(zhì)量要求的費(fèi)用。主要包含進(jìn)貨損失、廢品損失、返工和返修損失、停工損失、降級損失、不合格處理費(fèi)等。四是外部損失成本（外部故障成本），是指成品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、違約損失、修理、更換或信譽(yù)損失等支付的費(fèi)用。主要包括索賠費(fèi)、退貨損失、降價損失、保修費(fèi)等。

3、質(zhì)量成本控制

質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵是企業(yè)的質(zhì)量成本控制是否得到了有效控制。做好質(zhì)量成本控制，主要包括以下幾個方面：一是加強(qiáng)員工控制質(zhì)量成本的意識，積極參加各項質(zhì)量活動；二是建立質(zhì)量責(zé)任制明確責(zé)任及權(quán)限；三是加強(qiáng)各環(huán)節(jié)控制，例如加強(qiáng)設(shè)計環(huán)節(jié)的控制，設(shè)計決定質(zhì)量，要用價格合理、保證質(zhì)量的材料進(jìn)行設(shè)計；四是加強(qiáng)采購環(huán)節(jié)控制，例如建立供應(yīng)鏈，控制采購成本；五是加強(qiáng)質(zhì)量成本信息、數(shù)據(jù)的收集及反饋，根據(jù)年初制定的質(zhì)量成本目標(biāo)，統(tǒng)一口徑，每位質(zhì)量管理員應(yīng)用規(guī)定的統(tǒng)計方法在各個環(huán)節(jié)如實(shí)統(tǒng)計質(zhì)量成本原始信息，對過程中一切消耗進(jìn)行嚴(yán)格計算和審核，揭示偏差，及時糾正。

4、質(zhì)量成本分析

財務(wù)部根據(jù)各部門提交的質(zhì)量成本明細(xì)統(tǒng)計表匯總填報單位質(zhì)量成本統(tǒng)計表，及時有效的分析企業(yè)的質(zhì)量成本支出，按月提交質(zhì)量成本分析報告，按季提供質(zhì)量經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報告。

5、質(zhì)量成本評價及改進(jìn)

質(zhì)量與售后服務(wù)部為主要質(zhì)量管理部門，主要負(fù)責(zé)是質(zhì)量成本的評價和改進(jìn)。一是監(jiān)督各部門質(zhì)量成本管理活動的開展和實(shí)施，仲裁質(zhì)量缺陷責(zé)任，落實(shí)質(zhì)量損失責(zé)任人，承擔(dān)質(zhì)量損失；二是提供內(nèi)部損失判定依據(jù)材料；三是根據(jù)財務(wù)部提供的質(zhì)量成本分析報告反映的問題，定期或必要時提出改進(jìn)措施，并跟蹤驗(yàn)證各業(yè)務(wù)部門提出改進(jìn)措施的實(shí)施情況。

6、質(zhì)量成本管理體系的完善

通過對質(zhì)量成本管理體系經(jīng)常監(jiān)控來完善質(zhì)量成本管理體系。一是通過財務(wù)審計，審查質(zhì)量成本數(shù)據(jù)是否按實(shí)際入賬、審查記錄數(shù)量是否真實(shí)等，避免質(zhì)量成本核算統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，造成質(zhì)量改進(jìn)方向偏離。二是通過建立質(zhì)量成本管理體系審核流程制度并嚴(yán)格執(zhí)行。三是通過財務(wù)審計與質(zhì)量管理體系審核相結(jié)合，不僅使質(zhì)量成本管理體系本身的自我完善，也使得企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷提高。

二、企業(yè)質(zhì)量成本管理體系的現(xiàn)狀

（一）預(yù)算編制不夠合理，實(shí)際執(zhí)行缺乏質(zhì)量指標(biāo)與質(zhì)量成本的匹配

質(zhì)量成本預(yù)算編制取決于質(zhì)量指標(biāo)，如何確定企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)呢?由于企業(yè)通常承擔(dān)的項目多，尤其是小批量多品種的企業(yè)，預(yù)測范圍廣，缺乏對質(zhì)量指標(biāo)面面俱到進(jìn)行測算，實(shí)際執(zhí)行缺乏質(zhì)量指標(biāo)與質(zhì)量成本的匹配。因此，難以編制合理預(yù)算，把傳統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)與質(zhì)量成本指標(biāo)結(jié)合考慮，制定年度質(zhì)量目標(biāo)，分配質(zhì)量指標(biāo)，使質(zhì)量成本反映質(zhì)量指標(biāo)。

（二）全員質(zhì)量成本管理理念不夠

由于長期以來業(yè)務(wù)人員注重數(shù)量管理，任務(wù)完成至上，質(zhì)量成本管理理念相對較薄弱，對質(zhì)量成本概念了解不夠，造成各環(huán)節(jié)統(tǒng)計信息不夠完整，達(dá)不到降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

三、企業(yè)質(zhì)量成本管理體系的完善

（一）加強(qiáng)質(zhì)量成本預(yù)測

質(zhì)量與售后服務(wù)部應(yīng)組織圍繞本單位年度發(fā)展目標(biāo)制定年度質(zhì)量目標(biāo)，并分解至各部門，確定各部門質(zhì)量分目標(biāo)。如果各部門項目較多，應(yīng)抓住管理重點(diǎn)，提出質(zhì)量成本控制重點(diǎn)，確定質(zhì)量指標(biāo)，明確改進(jìn)方向。質(zhì)量與售后服務(wù)部應(yīng)會同業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部根據(jù)所要達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)分析所要的經(jīng)濟(jì)資源、具體完成時間等，制定質(zhì)量改進(jìn)方案。財務(wù)部會同其他部門質(zhì)量成本控制重點(diǎn)環(huán)節(jié)需投入的質(zhì)量成本，并結(jié)合企業(yè)日常發(fā)生的質(zhì)量管理成本，確定年度質(zhì)量成本目標(biāo)。

（二）進(jìn)一步增強(qiáng)全員質(zhì)量成本管理的理念

增強(qiáng)全員質(zhì)量成本管理的理念，在企業(yè)范圍內(nèi)通過宣傳欄等開展質(zhì)量成本管理知識普及。首先，重點(diǎn)強(qiáng)化質(zhì)量管理人員、業(yè)務(wù)人員的質(zhì)量成本管理財務(wù)相關(guān)知識培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升質(zhì)量管理人員、業(yè)務(wù)人員的專業(yè)能力。其次，財務(wù)人員是質(zhì)量成本的統(tǒng)計分析部門，財務(wù)人員只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)才能使質(zhì)量成本融入業(yè)務(wù)中，牽頭組織計劃部、質(zhì)量售后服務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門梳理業(yè)務(wù)流程，規(guī)范質(zhì)量成本口徑、數(shù)據(jù)來源及報表格式，形成完整、統(tǒng)一、共享的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫。最后，通過質(zhì)量成本管理失敗案例的宣傳，牢固樹立質(zhì)量是企業(yè)生命的理念，加強(qiáng)員工的工作責(zé)任心。通過以上措施使質(zhì)量管理員、業(yè)務(wù)員真正了解自身在質(zhì)量成本管理中崗位職責(zé)，準(zhǔn)確統(tǒng)計質(zhì)量成本信息和數(shù)據(jù)，確保質(zhì)量成本數(shù)據(jù)反映質(zhì)量事件，質(zhì)量成本與質(zhì)量信息一一對應(yīng)，運(yùn)用數(shù)據(jù)評價工作質(zhì)量，為質(zhì)量成本分析和課題改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。

四、結(jié)語

企業(yè)要構(gòu)建有效的質(zhì)量成本管理體系，必須從每位員工做起，增強(qiáng)員工質(zhì)量成本管理理念，各部門抓住質(zhì)量成本管理重點(diǎn)，確定質(zhì)量目標(biāo)、改進(jìn)方向，合理測算質(zhì)量目標(biāo)成本，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量指標(biāo)與質(zhì)量成本的融合，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和改進(jìn)，使企業(yè)持續(xù)的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。