企業質量成本管理體系構建

倪金芬

（中國電子科技集團公司第三十二研究所，上海 201808）

一、企業質量成本管理體系的框架

（一）質量成本管理體系的定義

質量成本管理是質量管理與成本管理相結合而形成的一種管理體系，是經濟、技術、質量、成本在管理上融為一體的一種全新的成本管理方法。質量成本管理體系由六部分組成，包括質量成本科目策劃及統計方法、質量成本目標、質量成本核算、質量成本分析評價、質量改進、質量成本管理體系完善。

（二）質量成本管理體系的作用

質量成本管理體系的建立和實施，可以有效對企業的成本進行降低和管控，并盡可能在成本降低的過程中不影響產品質量，使得成本的管理形成系統，并可與其他體系并行。如全面質量管理，在企業的費用和成本管理過程中，有效發揮管控效果，作為企業的管理支柱，在企業的運營中起到降本增效的作用。

（三）企業質量成本管理體系的構成

質量成本管理是對產品從市場調研、研發設計、生產到售后服務的整個過程的質量管理，是全員參與對全過程的全面質量管理。具體分為產品開發環節成本管理、生產過程環節的成本管理、銷售過程的質量成本管理以及質量成本的日?？刂?。企業質量管理體系包含質量成本目標測算、質量成本信息統計核算、質量成本控制、質量成本分析、質量成本評價及改進、質量成本管理體系的完善，涵蓋了企業應有的質量成本管理體系要求。

1、質量成本目標測算

根據年度質量目標，質量與售后服務部會同財務部、綜合計劃部、市場部、物資部、業務部門、質檢中心、工程設計部、制造部等相關部門的人員依據質量成本管理體系進行財務資源的需求分析，結合上年度的質量成本，測算下年度的質量成本目標。同時，財務部將需求分析納入企業全面預算的報告中，如購買的計量設備納入相應的固定資產投資預算，并報辦公會審查批準。

2、質量成本信息統計核算

質量成本數據填報按照職責分工分級管理，匯總核算的原則，采用會計與統計相結合的核算方法，單位各部門指定專人配合財務部，負責統計、整理本部門所涉及的質量成本數據，提交數據來源的原始憑證或注明數據來源的出處，并按照質量成本核算的對象、項目和責任部門，正確歸集質量成本費用。質量成本核算科目包含預防成本、鑒定成本、內部故障成本、外部故障成本四個部分。一是預防成本，是指為預防不合格品的產生及故障的發生所需的費用。主要包含需求分析與合同評審費、設計質量控制費、采購質量控制費、生產質量控制費、成品質量控制費、質量改進費、質量管理費、質量獎勵費等。二是鑒定成本，是指評定產品是否滿足規定的質量水平所需要的費用，是按照質量標準對產品質量進行測試、評定和檢驗所發生的各項費用。主要包括進貨檢驗費、工序檢驗費、成品檢驗費、安裝檢驗費、交付檢驗費、檢驗、驗證試驗和測量管理費、檢驗、驗證試驗和測量設備費等。三是內部損失成本（內部故障成本），是指支付了滿足不了規定質量要求的費用。主要包含進貨損失、廢品損失、返工和返修損失、停工損失、降級損失、不合格處理費等。四是外部損失成本（外部故障成本），是指成品出廠后因不滿足規定的質量要求，導致索賠、違約損失、修理、更換或信譽損失等支付的費用。主要包括索賠費、退貨損失、降價損失、保修費等。

3、質量成本控制

質量目標的順利實現，關鍵是企業的質量成本控制是否得到了有效控制。做好質量成本控制，主要包括以下幾個方面：一是加強員工控制質量成本的意識，積極參加各項質量活動；二是建立質量責任制明確責任及權限；三是加強各環節控制，例如加強設計環節的控制，設計決定質量，要用價格合理、保證質量的材料進行設計；四是加強采購環節控制，例如建立供應鏈，控制采購成本；五是加強質量成本信息、數據的收集及反饋，根據年初制定的質量成本目標，統一口徑，每位質量管理員應用規定的統計方法在各個環節如實統計質量成本原始信息，對過程中一切消耗進行嚴格計算和審核，揭示偏差，及時糾正。

4、質量成本分析

財務部根據各部門提交的質量成本明細統計表匯總填報單位質量成本統計表，及時有效的分析企業的質量成本支出，按月提交質量成本分析報告，按季提供質量經濟運行分析報告。

5、質量成本評價及改進

質量與售后服務部為主要質量管理部門，主要負責是質量成本的評價和改進。一是監督各部門質量成本管理活動的開展和實施，仲裁質量缺陷責任，落實質量損失責任人，承擔質量損失；二是提供內部損失判定依據材料；三是根據財務部提供的質量成本分析報告反映的問題，定期或必要時提出改進措施，并跟蹤驗證各業務部門提出改進措施的實施情況。

6、質量成本管理體系的完善

通過對質量成本管理體系經常監控來完善質量成本管理體系。一是通過財務審計，審查質量成本數據是否按實際入賬、審查記錄數量是否真實等，避免質量成本核算統計數據不準確，造成質量改進方向偏離。二是通過建立質量成本管理體系審核流程制度并嚴格執行。三是通過財務審計與質量管理體系審核相結合，不僅使質量成本管理體系本身的自我完善，也使得企業質量管理水平不斷提高。

二、企業質量成本管理體系的現狀

（一）預算編制不夠合理，實際執行缺乏質量指標與質量成本的匹配

質量成本預算編制取決于質量指標，如何確定企業質量指標呢?由于企業通常承擔的項目多，尤其是小批量多品種的企業，預測范圍廣，缺乏對質量指標面面俱到進行測算，實際執行缺乏質量指標與質量成本的匹配。因此，難以編制合理預算，把傳統的質量指標與質量成本指標結合考慮，制定年度質量目標，分配質量指標，使質量成本反映質量指標。

（二）全員質量成本管理理念不夠

由于長期以來業務人員注重數量管理，任務完成至上，質量成本管理理念相對較薄弱，對質量成本概念了解不夠，造成各環節統計信息不夠完整，達不到降低成本，提高經濟效益的目的。

三、企業質量成本管理體系的完善

（一）加強質量成本預測

質量與售后服務部應組織圍繞本單位年度發展目標制定年度質量目標，并分解至各部門，確定各部門質量分目標。如果各部門項目較多，應抓住管理重點，提出質量成本控制重點，確定質量指標，明確改進方向。質量與售后服務部應會同業務部門、財務部根據所要達到的質量指標分析所要的經濟資源、具體完成時間等，制定質量改進方案。財務部會同其他部門質量成本控制重點環節需投入的質量成本，并結合企業日常發生的質量管理成本，確定年度質量成本目標。

（二）進一步增強全員質量成本管理的理念

增強全員質量成本管理的理念，在企業范圍內通過宣傳欄等開展質量成本管理知識普及。首先，重點強化質量管理人員、業務人員的質量成本管理財務相關知識培訓，通過培訓提升質量管理人員、業務人員的專業能力。其次，財務人員是質量成本的統計分析部門，財務人員只有加強業務學習才能使質量成本融入業務中，牽頭組織計劃部、質量售后服務部門、業務部門梳理業務流程，規范質量成本口徑、數據來源及報表格式，形成完整、統一、共享的質量信息數據庫。最后，通過質量成本管理失敗案例的宣傳，牢固樹立質量是企業生命的理念，加強員工的工作責任心。通過以上措施使質量管理員、業務員真正了解自身在質量成本管理中崗位職責，準確統計質量成本信息和數據，確保質量成本數據反映質量事件，質量成本與質量信息一一對應，運用數據評價工作質量，為質量成本分析和課題改進提供數據支撐。

四、結語

企業要構建有效的質量成本管理體系，必須從每位員工做起，增強員工質量成本管理理念，各部門抓住質量成本管理重點，確定質量目標、改進方向，合理測算質量目標成本，實現質量指標與質量成本的融合，發現問題及時糾正和改進，使企業持續的發展，促進企業質量管理體系有效運行和持續改進，降低成本，提高企業經濟效益。