新時代下安徽省人才服務外包發展障礙和應對措施

陸晴晴

摘 要：介紹了人才外包的概念，分析了安徽省人才服務外包發展障礙，提出應對措施，以推動安徽人才服務外包的發展。

關鍵詞：安徽省;人才外包;發展障礙

文章編號：1004-7026（2019）20-0117-02 ? ? ? ? 中國圖書分類號：F272.92 ? ? ? ?文獻標志碼：A

在國際經濟一體化和信息全球化的背景下，我國服務外包迅速發展，人才服務外包成為現代企業發展的重要手段。隨著科研技術水平持續提高，一些服務大省的人才服務外包業快速發展。安徽省是信息技術和經濟水平相對落后的省份，在人才服務外包方面面臨著極大阻礙。

1 ?研究背景

外包是企業通過契約形式與外部企業建立合作關系，從而利用和整合外部資源為企業內部生產和經營服務。服務外包是企業將業務流程以商業形式外包給本企業以外的專業服務提供者的經濟活動。人才服務外包是將人才以合同形式外包給符合需求的企業。

隨著貿易自由化的深入和產業結構調整，各國經濟實力的增強和市場競爭力提高，人才服務外包成為全球關注的焦點。人才外包在國外市場發展了多年，已成為企業普遍接受的一種就業形式[1-3]。在這種趨勢下，我國人才外包面臨著巨大的機遇與挑戰。

安徽省是人口大省，具有豐富勞動力，但也存在著許多問題，比如服務業發展水平較低、人才質量不高等。把握安徽省全面發展人才服務外包的機遇和挑戰，對安徽省社會和經濟可持續發展具有重要意義。

2 ?人才外包概述

人才外包是指人才的租賃，即外包公司把人才當作本公司的“產品”，根據客戶的不同需求，為其推薦相應的人才，從而取得收益。人才外包涉及合作公司、外包公司與外包人員等三方利益。由于沒有統一的行業規范，各方主要通過簽訂合約來保障自身利益。勞動合同是外包人才與外包公司簽訂的，是保證個人利益的重要方式。客戶和人才外包公司維護雙方自身的權益則依靠租用人才合同[4-5]。

3 ?安徽省人才服務外包發展障礙

3.1 ?優質人才匱乏

人才外包市場需求不斷增長，而從事相關業務的專業人才卻十分匱乏。一些服務外包企業在發展過程中存在的最大問題，是面對客戶的外包訂單無法及時配備適合的人才去完成。

服務外包人才缺乏，主要是缺乏具有專業性、靈活性和創造性的人才。一些外包人才對其基本專業知識不熟悉，對客戶企業具體經營范圍、文化背景、工作環境、管理方式等方面缺乏了解。

安徽省是人口大省，但缺少真正優質的高端專業技能人才。外包人才是企業人才外包發展的核心。要培養專業技術能力強的操作型人才和靈活創新、社交能力強的管理型人才。

3.2 ?人才外包企業存在問題

首先，外包企業對人才信息掌握不夠詳細，招聘過程不夠嚴謹。外包企業僅從簡歷獲取人才信息是完全不夠的。除了專業技術水平、工作經驗外，外包企業還需獲得人才的其他相關信息。為了提高人才信息的廣度和細化程度，人才外包企業可以對招聘人才進行等級和類別細分[6-8]。總而言之，要為客戶提供高質量的人才，必須重視員工信息和招聘過程。

其次，外包公司人才配置不合理。外包公司在面對客戶不均勻和不穩定的人才需求時，沒有采取正確的應對措施。外包公司盲目為客戶提供外包人才，且人員配置十分不合理，沒有把合適的人才配置到合適的崗位。這種盲目性及不合理性，導致公司人力資源過剩，從而造成資源浪費和成本增加。此外，外包公司不能及時有效應對客戶需求變化，與人才供應商的聯系也不夠緊密。

再次，外包公司人才勝任能力不足。在使用了一段時間外包人才后，客戶往往發現人才公司所提供的人才能力存在不足，不能滿足客戶公司崗位需要。外包公司需要在短時間內對客戶的不同崗位進行需求分析，以提供適合的人才[9-11]。提高企業人才的專業技術能力、處理業務能力、人際溝通能力等，力求在最大程度上滿足顧客的人才需求。

3.3 ?人才外包客戶問題

首先，缺乏預測和規劃。從人才外包的整個流程來看，人才公司對外包客戶的需求預測存在極大問題。外包客戶的人力需求是整個業務流程的關鍵因素，也是人才公司進行人才資源規劃的重要參考因素。人才外包公司應加強與客戶的溝通與合作，邀請客戶參與到本公司人才需求預測中，從而降低公司人才供應的不確定性，提高人才供應的穩定性，最大限度規避和減少風險。

其次，客戶在人才預選和招聘中，無法及時了解相關信息和進度，常常處于被動地位。客戶公司應加強與人才公司的聯系，加大對人才信息的搜集，真正了解自己所需的人才[12-13]。

4 ?安徽省人才服務外包應對措施

4.1 ?建立和優化人才庫

人才庫是人才外包公司的核心資源。建立和優化人才庫是人才企業發展業務的重要舉措。建立人才庫有利于全面收集和管理人才信息，有利于充分有效利用搜集到的信息，促進企業戰略規劃實施，推動供應商與客戶對人才信息的溝通交流，從而提高人才配置的有效性。

隨著人才庫信息數據數量和復雜程度增加，人才公司對于人才庫的管理難度也在不斷升級。人才公司需要探索新型信息管理方式，對人才信息進行分類管理，進一步推動數據分析和開發利用。

要發展人才服務外包，安徽省必須根據區位優勢和發展情況培養多層次人才。安徽省政府應加大對人才外包方面的資金投入和對人才外包公司的扶持力度，制定相關政策為人才外包產業提供支持。人才企業應注重人才培養，建立專門培訓機構，提高員工綜合素質[14]。

4.2 ?與人才供應商深入合作

人才外包公司可以與高等院校、獵頭公司、人才網等人才供應商進行合作，以獲得優質的人力資源，對人才供應商提供的人才進行評估、檢測和能力分級評定。根據評估結果，選擇質量較高的人才供應商建立長期合作。

人才外包公司應轉變觀念，滿足市場和客戶對人才的需求，創新與培訓機構和學校在人才培訓方面的合作。與培訓機構溝通交流，調整培訓策略，重視人才培養方法，提供教學和實習機會，提高外包人員專業技術能力和業務處理能力，以達到客戶要求。

人才外包公司可以將自己對人才的具體要求傳達給人才供應商。人才供應商根據人才公司提供的信息，進行人才培養和配備。通過這種方式，人才公司與外包公司加強了對雙方的了解，有利于雙方深入合作，從而實現互利共贏[15]。

4.3 ?提高客戶公司外包人才工作積極性

充分了解客戶公司對外包人才的各方面要求，為客戶安排最能勝任其公司職位的人才。了解外包人才在客戶公司的工作情況，重視客戶公司對外包人才工作表現的反饋，及時解決客戶反饋并從中吸取教訓，提高工作水平。

外包公司可以建立專家小組，為外包人員提供專業服務。定期為客戶公司人員提供外派技術指導，為外包員工提供支持，幫助其解決困難，使其成為客戶單位的優秀人才，從而提高客戶對外包人才的認可，并增加外包員工的自信心和成就感。

外包公司還應該定期對外包人才進行考察督導，給予其人文關懷，讓外包員工感受到公司的回報和尊重。增加外包員工對工作的滿意度，提高其工作積極性，提高外包企業在行業內的名譽和市場競爭力。

5 ?結束語

安徽省毗鄰長三角地區，交通便利，市場廣闊，人力資源充足，具有優越的地理位置和區位優勢。政府強有力的支持推動了安徽省人才服務外包的發展。為了促進人才外包和安徽省整體經濟的進一步發展，有必要解決人才外包發展不完善的問題。政府要加大相關政策的支持力度，人才外包企業要加強自身建設，以突破發展難題，獲得最大效益。

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