如何做好信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作

◎謝才生

（福建省建甌市圖書館 福建 建甌 353100）

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代。在信息時(shí)代，圖書館讀者服務(wù)工作的環(huán)境、內(nèi)容、服務(wù)手段都發(fā)生了巨大變革。圖書館為讀者提供文化服務(wù)，讀者從中獲取知識，再通過實(shí)踐創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，這是圖書館工作的中心、重心和宗旨，是聯(lián)系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。

一、圖書館讀者服務(wù)工作的研究背景

隨著社會經(jīng)濟(jì)和文化建設(shè)發(fā)展，讀者對信息數(shù)據(jù)的需求逐漸向著個(gè)性化方向發(fā)展，這對圖書館館藏文獻(xiàn)資料多樣性提出更高的要求，需要圖書館在實(shí)際運(yùn)行的過程中提供更為豐富的服務(wù)。只有明確認(rèn)識到信息時(shí)代對圖書館工作的影響，讀者需求的特征及發(fā)展方向，才可以提出適應(yīng)性比較強(qiáng)的讀者服務(wù)方案，讓圖書館可以創(chuàng)造出更多的社會效益及經(jīng)濟(jì)效益[1]。

二、信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的特征

（一）文獻(xiàn)載體數(shù)量多元化發(fā)展

信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用速度大幅度提升使信息載體也發(fā)生巨大變化，從以往單一紙質(zhì)載體發(fā)展成為磁盤、縮微膠卷以及電腦儲存設(shè)備等多種載體并存的局面，這就使圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大的變化，儲存包括紙質(zhì)、電子、網(wǎng)絡(luò)等多種形式信息資源。

（二）服務(wù)陣地向著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方向發(fā)展

電子信息資源及網(wǎng)絡(luò)信息資源逐步投入應(yīng)用，將打破圖書館當(dāng)中現(xiàn)有的格局，擴(kuò)大讀者范圍，讀者服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于在圖書館空間內(nèi)，原來的讀者服務(wù)模式難以滿足讀者需要。為了解決這一問題，圖書館需要將以往的讀者服務(wù)工作延伸到網(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中，滿足讀者的需求。由此讀者提高對圖書館的認(rèn)可度，就可以促使圖書館創(chuàng)造出更多的社會效益，讓我國人民群眾的文化素養(yǎng)得到大幅度提升，為我國構(gòu)建精神文明型社會添磚加瓦。

（三）一般服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)并存

現(xiàn)階段我國范圍內(nèi)各個(gè)公共圖書館往往會將一般性服務(wù)內(nèi)容當(dāng)成主體服務(wù)，但是因?yàn)樽x者對信息資料的需求逐漸向著個(gè)性化方向發(fā)展，各個(gè)公共圖書館也需要向讀者提供不同程度的個(gè)性化服務(wù)，這是未來一段時(shí)間圖書館讀者服務(wù)工作的重要發(fā)展方向之一[2]。公共圖書館讀者服務(wù)的基礎(chǔ)內(nèi)容，也就是館藏信息資源結(jié)構(gòu)一旦發(fā)生變化，讀者服務(wù)的方法及內(nèi)容也就會隨之發(fā)生變化，可以依據(jù)信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的特征，積極在原有讀者服務(wù)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，更好的滿足讀者實(shí)際需求。

三、信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)策略

（一）積極開展信息化建設(shè)

在信息時(shí)代，公共圖書館需要加強(qiáng)信息化建設(shè)，爭取可以在節(jié)省資源的同時(shí)，向讀者提供便捷的遠(yuǎn)程信息服務(wù)。現(xiàn)階段各個(gè)公共圖書館都逐漸認(rèn)識到信息化建設(shè)的重要性，不斷創(chuàng)新改進(jìn)，在電子書籍、信息資源文獻(xiàn)共享等領(lǐng)域中取得了一定成果。不僅有效地控制了圖書館中紙質(zhì)文獻(xiàn)資料的數(shù)量，還為館際文獻(xiàn)信息交流工作的順利開展提供技術(shù)保障，逐步實(shí)現(xiàn)資源共享這一目標(biāo)，讓各個(gè)公共圖書館在不消耗太多資金的情況下獲取到更多信息資源，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的創(chuàng)新型服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除此之外，還應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理的使用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)動態(tài)的分析讀者需求，依據(jù)讀者需求更新本館文獻(xiàn)資料，以得到更多讀者的認(rèn)可，為本館的發(fā)展做出保證[3]。

（二）彌補(bǔ)讀者信息庫中的缺陷

公共圖書館面向的是廣大人民群眾，人們對圖書資料的需求各有不同的，為了能夠讓不同群體的需求得到滿足，以往都是會通過增加館藏文獻(xiàn)資料種類數(shù)量解決這一問題，但是這種方式取得的成效一般，讀者想要在大批量的文獻(xiàn)資料中找到自己需要的，難度比較高[4]。想要切實(shí)提升讀者服務(wù)水平，就需要解決這一問題。可以收集讀者的基礎(chǔ)信息資料，將其錄入到專門的數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，構(gòu)建出一個(gè)專業(yè)的讀者資料數(shù)據(jù)庫，為各個(gè)讀者建立個(gè)性化檔案，并使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對讀者的閱讀習(xí)慣及閱讀動態(tài)進(jìn)行分析，了解各個(gè)讀者的個(gè)性化需求并進(jìn)行匯總，從而對本館的館藏文獻(xiàn)資料結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)際應(yīng)用的過程中，不僅可以了解到讀者的喜好，還可以依據(jù)讀者喜好完成圖書館館藏建設(shè)工作，在對讀者服務(wù)質(zhì)量做出保證的同時(shí)，最大限度解決資源限制以及重復(fù)性建設(shè)等問題。

（三）提供互動型服務(wù)

各個(gè)公共圖書館想要向讀者提供互動型服務(wù)，就需要工作人員使用更多的方式及技術(shù)和讀者進(jìn)行交流溝通，更好的滿足讀者實(shí)際需求。這時(shí)需要各個(gè)崗位上的工作人員都積極開展研究工作，依據(jù)讀者的閱讀需求，對相關(guān)圖書館資源信息進(jìn)行開發(fā)利用，使文獻(xiàn)資料的作用充分發(fā)揮出來；科學(xué)合理的應(yīng)用信息技術(shù)，積極改進(jìn)信息資源的加工處理方法，提升資源利用率[5]。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)當(dāng)中信息數(shù)據(jù)的數(shù)量非常多，分類種類也比較多，因此相關(guān)工作人員在選用信息時(shí)，需要對各種內(nèi)容進(jìn)行甄別，幫助讀者獲取到更有意義的信息。這種互動型服務(wù)模式在公共圖書館讀者服務(wù)領(lǐng)域中占據(jù)的地位十分重要，能夠讓公共圖書館扮演引導(dǎo)者及服務(wù)者雙重角色，更好的滿足讀者實(shí)際需求，讓讀者的文化素養(yǎng)水平得到大幅度提升，最終也就可以讓我國在參與國際競爭的過程中，展現(xiàn)出更為強(qiáng)勁的核心競爭力。

四、結(jié)語

我們可以認(rèn)識到的是，在進(jìn)入信息時(shí)代以后，公共圖書館讀者服務(wù)模式發(fā)生了巨大的變化，圖書館面臨十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此需要對讀者的實(shí)際需求進(jìn)行詳細(xì)認(rèn)真的分析和研究，切實(shí)依據(jù)讀者對知識的需求，在原有服務(wù)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，科學(xué)合理的應(yīng)用信息技術(shù)更好地完成讀者服務(wù)工作，讓讀者服務(wù)效率及水平得到大幅度提升。信息時(shí)代已經(jīng)賦予圖書館新的責(zé)任和使命，廣大圖書館員要樹立與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的先進(jìn)服務(wù)意識，把滿足讀者的需要作為圖書館服務(wù)的首要標(biāo)準(zhǔn)，做好服務(wù)、強(qiáng)化服務(wù)，更好地推進(jìn)讀者服務(wù)工作。