研究生支教團(tuán)教學(xué)管理中的有效溝通探析
——以黑龍江大學(xué)研究生支教團(tuán)為例

矯璠

（黑龍江大學(xué) 研究生院，黑龍江哈爾濱 150080）

1 黑龍江大學(xué)研究生支教團(tuán)及其教學(xué)管理

1.1 黑龍江大學(xué)研究生支教團(tuán)簡介

黑龍江大學(xué)研究生支教團(tuán)自2012年開始組建，2012年、2013年分別向重慶市潼南縣輸送3 名和6 名志愿者，2014年、2015年、2016、2017年分別向重慶市潼南區(qū)和涪陵區(qū)輸送6 名和5 名志愿者。 53 名研究生支教團(tuán)志愿者們秉承“博學(xué)慎思，參天盡物”的黑大校訓(xùn)，將“志存高遠(yuǎn)，愛國奉獻(xiàn)，艱苦奮斗，自強(qiáng)不息”的黑大精神與“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神充分結(jié)合，用實(shí)際行動踐行“到祖國和人民最需要的地方去”的莊嚴(yán)承諾。

研支團(tuán)的工作內(nèi)容由最初的基礎(chǔ)支教教學(xué)任務(wù)，到創(chuàng)建市民學(xué)校、 開展夢想課堂、 紅領(lǐng)巾素質(zhì)拓展基地、遠(yuǎn)程教育等創(chuàng)新性志愿服務(wù)活動；常規(guī)活動由簡單的節(jié)假日主題活動、日常素質(zhì)拓展活動，到具有特色的“兩學(xué)一做” 學(xué)習(xí)教育以及參觀紅色景區(qū)學(xué)習(xí)紅色故事、看望老紅軍等；日常交流學(xué)習(xí)由傳統(tǒng)的電話郵件交流， 到現(xiàn)在定期開展交流學(xué)習(xí)活動并充分利用網(wǎng)絡(luò)及移動終端，實(shí)現(xiàn)實(shí)時的工作交流和資源共享。

1.2 研究生支教團(tuán)的教學(xué)管理

根據(jù)各服務(wù)地需要， 支教教師在所在學(xué)校多擔(dān)任英語、數(shù)學(xué)、語文、思想品德、體育教師，但多數(shù)支教教師承擔(dān)非主科的教學(xué)任務(wù)， 并且不擔(dān)任任教班級的班主任教師。 由于多數(shù)支教教師特別是研究生支教團(tuán)的支教教師剛剛本科畢業(yè)，且非師范專業(yè)，雖然對支教事業(yè)有很大決心和毅力， 但自身班級管理能力相對專職教師來說相對欠缺， 在支教之初沒有形成自己的因地制宜、因人而異的一套教學(xué)管理理念與方法。 因此，在面對服務(wù)地受教學(xué)生時可能存在教育、 溝通經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致的教育結(jié)果不盡如人意的情況， 在面對服務(wù)地學(xué)校時也可能存在上級下達(dá)的教學(xué)任務(wù)完成地差強(qiáng)人意的情況，在面對學(xué)生家長，特別是留守兒童的年紀(jì)較大的爺爺奶奶時，也會存在溝通吃力，難以得到家長理解的現(xiàn)狀。

1.3 研究生支教團(tuán)教學(xué)管理中的師生溝通

以黑龍江大學(xué)第二十屆研究生支教團(tuán)為例，11 名支教老師中，9 人來自黑龍江省，1 人來自吉林省，1 人來自貴州省。大部分成員在赴重慶市支教的過程中，受氣候因素影響較大，且在支教之初，對于服務(wù)地重慶方言的理解較為吃力，需要一段適應(yīng)的時間。一段的適應(yīng)時間過后，大家可以聽得懂服務(wù)地方言，有一部分成員也可以與人們用重慶方言進(jìn)行簡單的交流。 接下來的教學(xué)過程中，師生主要通過普通話交流，在完成教學(xué)任務(wù)之余，與班主任教師一起，盡最大的可能帶領(lǐng)學(xué)生講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，一年的支教結(jié)束后，班級大部分學(xué)生的普通話都有很大的提升， 幫助學(xué)生在今后的求學(xué)過程中能夠說比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話。

2 黑龍江大學(xué)研究生支教團(tuán)教學(xué)管理現(xiàn)狀

2.1 支教團(tuán)教學(xué)管理中面臨的困難

以黑龍江大學(xué)研究生支教團(tuán)為例，支教教師在教學(xué)管理中面臨的困難主要為以下幾點(diǎn)。

（1）自身教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)與能力有待提升。

支教教師本科修讀金融學(xué)、工商管理、廣播電視編導(dǎo)、行政管理、生物技術(shù)、集成電路設(shè)計(jì)與集成系統(tǒng)專業(yè)，對于所要教授的科目處于能夠掌握，但需要進(jìn)一步提升傳授的技巧狀態(tài)。 支教教師在一年的支教服務(wù)之前的自我提升以及學(xué)校、相關(guān)單位組織的崗前培訓(xùn)就顯得更為重要了。

（2）支教教師面臨的自然環(huán)境適應(yīng)方面的困難。

在赴支教地開展支教活動之前，支教教師在一定程度上做了適應(yīng)服務(wù)地自然環(huán)境的事先準(zhǔn)備， 但有時受客觀因素影響，適應(yīng)效果不盡如人意，例如，夏季山區(qū)蚊蟲叮咬嚴(yán)重，志愿者的腿部、手臂經(jīng)常布滿蚊蟲叮咬的痕跡；暑期炎熱，解暑設(shè)施效果差，容易中暑等。

（3）支教教師面臨相關(guān)人文環(huán)境適應(yīng)的困難。

服務(wù)地政府、學(xué)校的人們是非常熱情的，盡全力幫助支教教師在服務(wù)地的工作與生活，但是，由于人文差異較大， 支教教師需要用一定的時間和精力去適應(yīng)這樣或多或少的人文差異。另外，傳統(tǒng)中華文化中的安土重遷思想有時也會讓年齡較小的支教教師們思念家人，產(chǎn)生思鄉(xiāng)情緒。

（4）支教教師初入社會，面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題。

本科畢業(yè)后，支教團(tuán)隊(duì)員經(jīng)過短暫的假期修整后，隨即前往服務(wù)地開展支教， 從學(xué)生到教師的轉(zhuǎn)變是一個過程， 需要隨時借鑒經(jīng)驗(yàn)豐富的專職教師及往屆該服務(wù)地支教教師的經(jīng)驗(yàn)，不斷適應(yīng)變化。 但是，并不是所有的服務(wù)點(diǎn)都有往屆在此支教的前輩， 支教地的變動也會有時為支教隊(duì)員從學(xué)生到教師的身份轉(zhuǎn)換提出一定的挑戰(zhàn)。

2.2 支教團(tuán)教學(xué)管理中現(xiàn)有溝通方式

（1）口頭溝通。

在與學(xué)生的交流中， 支教教師的教學(xué)管理使用的最主要的溝通方式為口頭溝通，在課堂教學(xué)中，采取當(dāng)面授課的方式， 在課下的交流中采取談心談話的方式的情況比較普遍。

（2）書面溝通。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展， 書面溝通等紙質(zhì)媒介溝通方式逐漸被電子產(chǎn)品等電子媒介的溝通所取代，但考慮到孩子們的心智尚未成熟， 過多使用電子產(chǎn)品可能會使其有沉迷網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險， 黑龍江大學(xué)研究生支教團(tuán)擇優(yōu)選擇了“大手牽小手·信來信往”“潼心信”等書信活動方式，與受助學(xué)生定期通信，促進(jìn)溝通。

（3）非言語溝通。

由于受助學(xué)生存在年齡較小、 多為留守兒童的特點(diǎn)， 黑龍江大學(xué)的支教教師在日常教學(xué)及交流中會注意到諸如眼神、手勢、表情、肢體動作等方面，致力于與每一位受助學(xué)生建立起良好的溝通，幫助其健康成長。

（4）電子媒介溝通。

手機(jī)、電話手表等移動設(shè)備的興起，為支教教師與學(xué)生間的溝通創(chuàng)造了條件。但我們也要注意到，在小學(xué)階段，受助學(xué)生擁有手機(jī)、電話手表等移動設(shè)備的占總體學(xué)生的少數(shù)， 教師通常需要聯(lián)系其在外打工的父母或在家鄉(xiāng)的爺爺奶奶來溝通，因此，將電子媒介溝通應(yīng)用于支教教師的教學(xué)管理具有一定難度。

2.3 支教教師教學(xué)管理中有效溝通的障礙

（1）個人因素方面。

每名支教教師之間在教學(xué)管理中存在著一定程度上的溝通技巧的差異， 這種差異受支教教師個人的成長環(huán)境、性格特征、修讀專業(yè)等因素密切相關(guān)。 一部分支教老師能夠熟練地掌握與受助學(xué)生的溝通技巧，但也有相當(dāng)一部分支教教師在此方面亟待提升。

（2）人際因素方面。

在這一方面，支教教師與受助學(xué)生雙方的特征，如年齡、興趣、智力、知識結(jié)構(gòu)等因素，都對支教教師在教學(xué)管理中與受助學(xué)生的溝通的難易程度產(chǎn)生一定影響。 例如，在年齡差距較大時，支教教師與受助學(xué)生間可能存在“代溝”，這種類型溝通的困難程度就會大大加深。

（3）結(jié)構(gòu)因素方面。

支教教師與受助學(xué)生在地理位置上的距離， 主要體現(xiàn)在課堂上和課下的距離，特別是在課余時間，以重慶市潼南區(qū)壽橋鎮(zhèn)中心小學(xué)的學(xué)生為例， 一部分學(xué)生們居住在鎮(zhèn)街上，距離學(xué)校近，支教教師與其進(jìn)行課下交流比較方便， 但一部分學(xué)生居住在所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)下屬的村中，距離鎮(zhèn)街較遠(yuǎn)，這就能夠體現(xiàn)出支教教師與受助學(xué)生溝通中在結(jié)構(gòu)因素方面的障礙。

（4）技術(shù)因素方面。

一方面， 支教教師在與受助學(xué)生的溝通中主要采用語言溝通方式，必要時也會采用電子媒介進(jìn)行溝通，語言溝通時， 方言與地域文化的差別成了技術(shù)因素方面的障礙之一，另一方面，師生間運(yùn)用微信、QQ 等移動通信設(shè)備為主的電子媒介進(jìn)行有效溝通是技術(shù)因素的另一障礙，這主要表現(xiàn)為：受助學(xué)生手機(jī)普及度較低，師生間使用手機(jī)進(jìn)行隨時溝通比較困難。

3 研究生支教團(tuán)教學(xué)管理中有效溝通的策略

3.1 以提升個人教學(xué)水平為基礎(chǔ)

在支教教師與受助學(xué)生的溝通中， 提升溝通效果要以提升個人教學(xué)水平為基礎(chǔ)。 支教教師多年的學(xué)習(xí)生活中積累下的知識、價值觀等都是支教教學(xué)的前提，甚至是教學(xué)內(nèi)容中非常重要的一部分。因此，無論是何等學(xué)歷的支教教師，都應(yīng)在不斷地學(xué)習(xí)中錘煉自我，提升個人的教學(xué)水平。

3.2 崗前培訓(xùn)中著重提高溝通能力

目前地支教事業(yè)中，受各種因素的影響，崗前培訓(xùn)對于溝通能力的提高存在著重視程度相對較低的現(xiàn)狀。 因此，在對支教教師的崗前培訓(xùn)中，教育部門除了要重視支教教師個人的教學(xué)水平， 還應(yīng)對其溝通能力的培養(yǎng)予以更多的重視， 幫助其在支教過程中更好地發(fā)揮出自身的教學(xué)水平，更流暢地與受助學(xué)生、學(xué)生家長、學(xué)校、當(dāng)?shù)卣归_溝通，從而使支教教師在當(dāng)?shù)氐闹Ы袒顒邮掳牍Ρ丁?/p>

3.3 建立支教教師間的溝通交流機(jī)制

以2018年重慶市潼南區(qū)西部計(jì)劃項(xiàng)目為例，在潼南區(qū)開展支教活動的研究生支教團(tuán)志愿者， 在一年的時間里建立起深厚的友誼。但是，支教教師之間交流支教經(jīng)驗(yàn)受到地理位置、工作安排等因素影響，服務(wù)于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的研支團(tuán)支教教師們之間沒有形成一個切實(shí)有效地溝通交流機(jī)制。因此，可以在服務(wù)地地區(qū)與其他相關(guān)志愿者形成互助小組，定期、定點(diǎn)開展溝通交流會，將與受助學(xué)生的成功、失敗溝通經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，并記錄、留存，以供支教教師本人及未來的支教教師參考。

3.4 及時收集學(xué)生的反饋

良好的溝通中，“聽”與“說”同樣至關(guān)重要，在探索溝通技巧的時候，需要注意受助學(xué)生的信息反饋。可以在保持師生間的口頭溝通的同時， 探索更加廣闊的溝通渠道，定時收集學(xué)生的反饋。 視學(xué)學(xué)校情況而定，可設(shè)置信箱，收集學(xué)生的反饋，有條件的服務(wù)地也可建立起具有整潔、溫馨等環(huán)境特點(diǎn)的心理工作站，輔之以書籍一些有益于青少年身心健康的設(shè)施， 邀請學(xué)生為每個學(xué)生配置相應(yīng)教師， 定期到心理工作站進(jìn)行溝通與反饋，以備支教考試調(diào)整與受助學(xué)生的溝通方式。