鞍山裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型研究

摘 要：中國已經(jīng)進入了服務(wù)經(jīng)濟的時代。而以“工業(yè)經(jīng)濟”為主的東北經(jīng)濟卻遇到了發(fā)展的困境。鞍山作為中國的鋼都，同時也是東北裝備制造業(yè)的重鎮(zhèn)，也面臨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。首先介紹鞍山裝備制造業(yè)的發(fā)展狀況，繼而分析鞍山裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的目標和路徑，最后提出鞍山裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的對策。

關(guān)鍵詞：鞍山;裝備制造業(yè);服務(wù)化轉(zhuǎn)型

引言

中國經(jīng)濟正處在重要的轉(zhuǎn)型階段。“服務(wù)化”是裝備制造業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向。將制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合可以使經(jīng)濟的增長形式更加多樣化。在信息技術(shù)快速發(fā)展的情況下，如何將制造業(yè)、服務(wù)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)相互結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展是一個巨大的挑戰(zhàn)。

鞍山裝備制造業(yè)主要為非公有制。作為遼寧中部城市群中的樞紐城市，鞍山需要利用好區(qū)位優(yōu)勢。近年來，鞍山裝備制造業(yè)的發(fā)展遇到了瓶頸。長久以來，鞍山裝備制造業(yè)都是以銷售產(chǎn)品為主盈利手段，與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)并不完善[1]。服務(wù)化水平低是鞍山裝備制造業(yè)的一塊短板。企業(yè)普遍缺乏服務(wù)意識、服務(wù)能力薄弱、缺少與相關(guān)服務(wù)企業(yè)合作。而鞍山在高新技術(shù)的領(lǐng)域發(fā)展較慢，以信息技術(shù)相關(guān)的服務(wù)發(fā)展滯后[2]。在中國經(jīng)濟以第三產(chǎn)業(yè)為主轉(zhuǎn)變的大背景下，鞍山裝備制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型也迫在眉睫。

服務(wù)化的概念是由Sandra Vandermerwe和Juan Radal于1988年提出的[3]。他們發(fā)現(xiàn)可以通過增加服務(wù)來提升價值。服務(wù)化可以被定義為“企業(yè)通過銷售產(chǎn)品向銷售解決方案的轉(zhuǎn)變以創(chuàng)造價值的創(chuàng)新能力”[4～5]。而在現(xiàn)今，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展也為裝備制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供了一條新路徑。如今的裝備制造業(yè)的服務(wù)華轉(zhuǎn)型，一定要結(jié)合信息數(shù)字化。

一、鞍山裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型目標

1.提升企業(yè)競爭力。在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟，企業(yè)需要提高競爭優(yōu)勢以達到占據(jù)市場主導(dǎo)的地位。服務(wù)的差異化、不易模仿等特點可以提升企業(yè)的競爭力。通過提供與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，企業(yè)可以開拓價值獲取的渠道[6]。鞍山作為“工業(yè)城市”，經(jīng)濟的發(fā)展主要依賴制造業(yè)，而服務(wù)化則是裝備制造企業(yè)較容易地快速提升競爭力的一種方法。

2.滿足客戶多樣化需求?？蛻舻男枨笤絹碓蕉鄻踊?，同一種產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足客戶追求的個性化。所以企業(yè)需要通過提供多樣化的服務(wù)來滿足客戶的個性化需求。提高客戶的忠誠度，保持客戶對企業(yè)產(chǎn)品的熱情是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。鞍山的裝備制造業(yè)需要抓住客戶、提升客戶的忠誠度，以保持企業(yè)持續(xù)得發(fā)展。

3.降低對環(huán)境的影響。降低對環(huán)境的影響，需要大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟[7]。可以通過加強資源節(jié)約與綜合利用、加速推進循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展模式和逐步建立資源循環(huán)利用體系來發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟[8]。對環(huán)境影響較小是服務(wù)的另一優(yōu)勢，政府應(yīng)鼓勵制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展。鞍山雖然是“工業(yè)城市”，但自然環(huán)境卻保護得較好，服務(wù)化可以使得鞍山的自然環(huán)境更加的純凈。

二、鞍山裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑

1.產(chǎn)品服務(wù)化。將產(chǎn)品服務(wù)化是裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑中最容易操作的。加入相關(guān)的服務(wù)，甚至產(chǎn)品只是服務(wù)的一部分，以達到滿足顧客需求的目的，是產(chǎn)品服務(wù)化的具體表現(xiàn)。對于鞍山裝備制造業(yè)而言，產(chǎn)品服務(wù)化的路徑特別適合剛剛開始轉(zhuǎn)型的企業(yè)。

2.服務(wù)產(chǎn)品化。如果企業(yè)已經(jīng)處在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過程中，可以考慮將服務(wù)產(chǎn)品化。鞍山裝備制造業(yè)多數(shù)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)[1]，服務(wù)化程度普遍不高。所以，大部分企業(yè)并不適用于服務(wù)產(chǎn)品化路徑。服務(wù)產(chǎn)品化路徑是裝備制造企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的過渡時期。采取服務(wù)產(chǎn)品化路徑的服務(wù)化轉(zhuǎn)型策略的企業(yè)應(yīng)該具備一定的服務(wù)能力。

3.產(chǎn)品服務(wù)兩端拓展。產(chǎn)品服務(wù)兩端拓展路徑是服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重要路徑。采取產(chǎn)品服務(wù)兩端擴展的企業(yè)通常需要具有一定的規(guī)模。產(chǎn)品服務(wù)兩端拓展路徑實際上是將產(chǎn)品服務(wù)化與服務(wù)產(chǎn)品化相結(jié)合，企業(yè)全面發(fā)展的一種路徑。鞍山裝備制造業(yè)要實行全面發(fā)展和振興，則需要采取產(chǎn)品服務(wù)兩端拓展的服務(wù)化路徑。

4.數(shù)字化。使用數(shù)字技術(shù)可以提升制造企業(yè)的相關(guān)服務(wù)[9]。數(shù)字化可以幫助裝備制造企業(yè)創(chuàng)造更多服務(wù)、平臺、智能產(chǎn)品和新型商業(yè)模式的機會[10]。工業(yè)化、服務(wù)化與數(shù)字化相互結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展，可以使經(jīng)濟模式更好地轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化的背景下，鞍山裝備制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型需要利用好信息技術(shù)。

三、鞍山裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型對策

1.發(fā)展服務(wù)業(yè)。2013年，中國服務(wù)業(yè)占GDP超過50%。而東北老工業(yè)基地毫無疑問是以制造業(yè)作為經(jīng)濟的支柱。這就要求東北的經(jīng)濟模式向服務(wù)化轉(zhuǎn)型，特別是作為中國鋼都的鞍山，在國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的大背景下，要緊跟中央的經(jīng)濟發(fā)展方針。要實現(xiàn)裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，必須大力發(fā)展服務(wù)業(yè)。當服務(wù)業(yè)有了一定規(guī)模后，裝備制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型才能更加容易實現(xiàn)。

2.制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合。鞍山裝備制造業(yè)要服務(wù)化轉(zhuǎn)型，除了大力發(fā)展服務(wù)業(yè)之外，就是將制造業(yè)與服務(wù)業(yè)相互融合。制造業(yè)發(fā)展需要有生產(chǎn)要素的投入，而服務(wù)業(yè)的很多行業(yè)為知識密集型行業(yè)，有很強的創(chuàng)新潛能[11]。利用第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢互補，實現(xiàn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，形成新的產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈，進而實現(xiàn)經(jīng)濟增長模式的轉(zhuǎn)變是鞍山裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。

3.結(jié)合信息技術(shù)。在信息技術(shù)日新月異的背景下，鞍山裝備制造業(yè)的轉(zhuǎn)型離不開與信息技術(shù)的結(jié)合。信息技術(shù)是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的契合點[11]。通過利用新信息技術(shù)搭建制造服務(wù)平臺，實現(xiàn)工業(yè)化、服務(wù)化、信息化“三化”的融合，使鞍山的經(jīng)濟增長成為綠色的經(jīng)濟增長。如何將大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新信息技術(shù)融入到裝備制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型中將是未來的研究重點。

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