移動閱讀中的社交體驗(yàn)優(yōu)化策略研究

摘要：移動網(wǎng)絡(luò)的沖擊使傳統(tǒng)社交方式有了新的轉(zhuǎn)變和發(fā)展的空間，在此影響下，閱讀視閾下的社會活動也由傳統(tǒng)的線下交流轉(zhuǎn)向在線互動。本文以用戶的視角，歸納出移動網(wǎng)時代的移動閱讀表征，并從具體的表現(xiàn)來梳理移動中的閱讀體驗(yàn)，進(jìn)而提出一些針對移動閱讀平臺現(xiàn)有社交體驗(yàn)設(shè)計(jì)的建議，以幫助移動閱讀平臺用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：移動閱讀；社交體驗(yàn)；用戶體驗(yàn)；信息傳播

一、移動媒體催生社交化閱讀

根據(jù)中國音像和數(shù)字出版協(xié)會公布的《2018年中國數(shù)字讀白皮書》報(bào)告：到2019年，中國的數(shù)字化閱讀用戶總量將達(dá)到5.32億，并在不斷上升。2018年，國家相繼出臺了《十三五》國家文化制度改革綱要，以及建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的號召，掀起全民讀書熱潮，推動數(shù)字讀書的大力發(fā)展。第16次國民閱讀調(diào)查顯示，截至2018年12月，國民圖書閱讀率為59%，其中數(shù)字化閱讀接觸率為76.2%。

在移動網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展中，新技術(shù)的強(qiáng)勢介入引發(fā)了閱讀媒體的內(nèi)容、形式和形態(tài)等方面的變化。以手機(jī)、電子閱讀器為載體的移動閱讀方式被普遍接納，閱讀過程呈現(xiàn)出碎片、瀏覽化、社會交流和娛樂的特點(diǎn)。移動閱讀的出現(xiàn)深刻改變了傳統(tǒng)閱讀的行為和習(xí)慣。

二、移動閱讀的表征

（一）隱匿性形成用戶自我身份的再塑造

從傳統(tǒng)閱讀的視域來看，閱讀中的社交更多體現(xiàn)在線下生活中人與人之間面對面的交流，例如讀書會、作者見面會，參與者親自出席且實(shí)名化。相較而言，網(wǎng)絡(luò)空間的閱讀參與者并沒有明確的作者和作家之間的劃分，兩者之間可以發(fā)生互換關(guān)系，因此統(tǒng)稱為用戶。用戶身份可以虛擬為一個ID符號，用戶在匿名的環(huán)境中發(fā)布真實(shí)的感想，也為持異議的用戶提供了發(fā)聲渠道。在這種環(huán)境下，用戶的表達(dá)欲和渴望獲得認(rèn)同的心里動因可以得到滿足，當(dāng)用戶在使用過程中感受到自我形象的提升時，也會激起用戶對移動閱讀產(chǎn)品的依賴，提升產(chǎn)品的用戶粘性。

（二）基于情感和興趣的網(wǎng)絡(luò)社群傳播模式

社會化的閱讀社群是一種介于公共化和私人化之間的圈層，人與人之間的互動由技術(shù)連接引發(fā)至感情上的共鳴，形成了一種社群文化現(xiàn)象。用戶在興趣的驅(qū)使下進(jìn)行社區(qū)交流，在這個過程中，觀念的合適性決定了交流是否能轉(zhuǎn)化成情感。一個圈層實(shí)質(zhì)上就是一個“興趣共同體”的形成，在這一共同體內(nèi)，用戶以"共感"為基礎(chǔ)融匯了價值及情感上的認(rèn)同。群體基于閱讀內(nèi)容進(jìn)行的評價和補(bǔ)充從而成為共同的作品創(chuàng)造者。用戶基于閱讀分享的社交行為使圈內(nèi)信息的分享實(shí)現(xiàn)了裂變，實(shí)現(xiàn)了對信息的認(rèn)同與有效信息的轉(zhuǎn)換。

（三）基于閱讀內(nèi)容的UGC輸出

社交化在移動閱讀平臺中的具體體現(xiàn)有兩種：分享和評價。這是一種群體智慧的表現(xiàn)，它可以反作用力于閱讀本身，加深對閱讀本體的理解。從媒體生產(chǎn)內(nèi)容的發(fā)展歷程來看，內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)歷了PGC—EGC—UGC三個階段的轉(zhuǎn)變。新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)匿名身份給社會化閱讀的參與者帶來了更多的話語權(quán)。移動閱讀平臺搭建起了用戶認(rèn)知盈余轉(zhuǎn)換變現(xiàn)的渠道，每個人可以用自身的認(rèn)知盈余更加便捷地評價和分享閱讀內(nèi)容，對信息進(jìn)行補(bǔ)充和再創(chuàng)造。

用戶與移動社區(qū)平臺之間的關(guān)系是相互聯(lián)結(jié)的，優(yōu)秀的移動閱讀平臺在升級迭代的過程中會形成其特有的平臺文化，使用戶對其產(chǎn)生歸屬性和認(rèn)同感。用戶一方面享受到了內(nèi)容生產(chǎn)和閱讀分享帶來的滿足感，另一方面也融入到平臺文化創(chuàng)造的身份認(rèn)同和驕傲感之中。

三、移動閱讀中的社交體驗(yàn)優(yōu)化策略

（一）以用戶UGC為立足點(diǎn)提升平臺內(nèi)容價值

移動閱讀中的用戶內(nèi)容創(chuàng)作行為很普遍，主要表現(xiàn)為發(fā)表圖片、題目、日志、評論和讀后感。平臺可以為提供優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容的用戶提供更實(shí)際的激勵，鼓勵用戶產(chǎn)生更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增加用戶的社交參與性。

例如網(wǎng)易蝸牛讀書領(lǐng)讀模塊，通過UGC閱讀模式為每位讀者實(shí)時提供各種個性化的閱讀書單和內(nèi)容推薦。讀者可以關(guān)注相關(guān)領(lǐng)讀人的優(yōu)質(zhì)書評，與“領(lǐng)讀人”進(jìn)行溝通分享，以培養(yǎng)用戶分享交流感悟、發(fā)表書評的習(xí)慣，幫助用戶更好地理解各類書籍。同時為“領(lǐng)讀人”提供安全的發(fā)表書評見解及原創(chuàng)文的平臺，為“領(lǐng)讀人”增加曝光量。要讓用戶感知到在做出這種行為之后有什么明確的獎勵，是否在創(chuàng)造內(nèi)容行為后能夠獲得物質(zhì)獎勵，或者是否獲得他人的精神認(rèn)同和贊賞，達(dá)到用戶的心里預(yù)期。

（二）優(yōu)化閱讀平臺傳播功能界面

在全民閱讀的背景下，閱讀用戶群體充分利用了不同閱讀用戶群體的信息聚合互動效應(yīng)，通過各種社交網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行打卡、共享和信息轉(zhuǎn)發(fā)，塑造了一個社會自我不斷深化提升和賴以維系的真實(shí)社會自我，最終構(gòu)成了一個虛擬的社會共同體。用戶可以通過共享特定用戶的原創(chuàng)內(nèi)容（如主題、閱讀后感、評論或書簽），然后在現(xiàn)有的社交平臺如微博、微信等，與其他用戶進(jìn)行討論和交流。因此，對于分享功能、界面UI設(shè)計(jì)、字體的設(shè)計(jì)都需要滿足用戶隱性的需求，一些傳播功能（共享按鈕等）的隱藏得更深，使用戶難以查找。因此，要保證用戶首次使用時能夠明確地通過平臺構(gòu)建如何一個關(guān)系網(wǎng)，引導(dǎo)用戶傳播和共享。

（三）提供更加沉浸式的閱讀體驗(yàn)

當(dāng)紙質(zhì)閱讀融入新媒體媒介時，除了完整的文字內(nèi)容表現(xiàn)外，還可以利用多媒體手段，讓閱讀嵌入用戶的日常生活場景，提供沉浸式的閱讀體驗(yàn)。隨著5G的深入，AI技術(shù)的學(xué)習(xí)能力得到加強(qiáng)。更加多元化的內(nèi)容分發(fā)渠道成為可能。在5G技術(shù)普及之后可開發(fā)5G富媒書，利用AR對數(shù)據(jù)進(jìn)行閉環(huán)處理，使文字變成場景，在相應(yīng)的書頁上生成3D視頻有聲圖書，聯(lián)合視聽感官搭建共情環(huán)境，提升用戶的社交參與性，為用戶帶來更沉浸的移動閱讀社交體驗(yàn)。

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作者簡介：胡海洋（1997—），安徽池州人，碩士研究生，研究方向：設(shè)計(jì)學(xué)。