信息化技術應用于統(tǒng)計調查的思考

□ 彭卡爾 俞剛

信息化技術應用于統(tǒng)計調查，將有利于提高工作實效和數(shù)據(jù)質量。本文分析了現(xiàn)有統(tǒng)計調查的手段，指出了其存在的問題和不足，并從調查訪問系統(tǒng)組成模塊和功能設計兩方面提出了一些改進設想。

為組織開展經(jīng)濟社會重大問題專項調查、及時報告本地區(qū)的突發(fā)性經(jīng)濟事件和重大社會經(jīng)濟問題等方面情況，信息化技術應用于統(tǒng)計調查業(yè)務顯得十分重要，同時，也是提高工作時效和數(shù)據(jù)質量的有效途徑。

統(tǒng)計調查方式現(xiàn)狀

目前，開展的統(tǒng)計調查任務一般采用以下幾種方式進行數(shù)據(jù)采集和加工。

（一）現(xiàn)有統(tǒng)計調查手段

1.計算機輔助電話訪問系統(tǒng)。CATI（計算機輔助電話訪問）是現(xiàn)代通訊技術與計算機信息處理技術應用于傳統(tǒng)的電話訪問的產(chǎn)物。CATI 通過計算機軟件指引整個電話訪問過程，問卷的流程規(guī)范性和答案的邏輯性均由計算機控制，具有訪問時間短、數(shù)據(jù)質量高、調查結果快的特點。

2.面訪問卷調查。調查員攜帶紙質調查問卷，與調查對象面對面進行訪問，然后將填寫完畢的問卷集中帶回，在專門開發(fā)的數(shù)據(jù)處理軟件中進行問卷錄入、邏輯審核、結果匯總等。由于有些專項調查一般事先抽取調查對象，且問卷內容也豐富多樣，而面訪調查時調查員與調查對象交流更順暢、反饋更準確，相較于電話訪問成功率更高，故面訪調查較適合于此類統(tǒng)計調查項目。

3.第三方網(wǎng)站問卷調查。近幾年互聯(lián)網(wǎng)上涌現(xiàn)出一批專門提供調查服務的第三方網(wǎng)站平臺，比如騰訊問卷、問卷星、問卷派、樂調查等，這些平臺不僅能實現(xiàn)網(wǎng)上問卷調查，包含報表填報、在線考試、測評投票等形式的網(wǎng)上答卷，具有報表創(chuàng)建簡便、模板豐富多樣、問卷投放靈活、數(shù)據(jù)實施統(tǒng)計等特點，平臺可在PC 端和移動終端運行，以網(wǎng)站、微信、微博作為填寫渠道。實踐中多被用于回收期限緊、回答內容多的調查項目，問卷既可限定對象填報也可公開搜集。

（二）存在問題與不足。

常規(guī)統(tǒng)計調查制度信息化應用較為完善，但針對專項調查的信息化手段仍然較為欠缺。主要集中在五方面：

1.平臺建設不平衡。常規(guī)統(tǒng)計調查制度信息化應用已經(jīng)較為成熟，而專項調查目前仍停留在計算機輔助電話調查系統(tǒng)一個工具的應用上，在面訪和網(wǎng)絡調查方面止步不前。

2.信息化應用不充分。目前使用的計算機輔助電話調查系統(tǒng)應用范圍相對較窄，很多項目還需要其他調查手段進行輔助，而其他調查手段仍以人工環(huán)節(jié)為主，信息化技術無法發(fā)揮其有效作用。

3.數(shù)據(jù)質量與安全。不管是人工調查還是委托第三方網(wǎng)絡調查，數(shù)據(jù)質量與數(shù)據(jù)安全都很難做到有效保障，主要原因來自于人工處理的不確定因素、第三方平臺的數(shù)據(jù)所有權問題等。

4.調查成本控制難。由于無統(tǒng)計機構自建信息化系統(tǒng)的支持，在勞務聘請和服務委托方面，各項調查均需投入大量經(jīng)費，這部分費用占了專項調查的大部分成本，且比重日趨增大。

5.系統(tǒng)整合程度低。目前統(tǒng)計機構信息化技術運用未能覆蓋到專項調查各個環(huán)節(jié)，有些項目涉及到不同的平臺，官方和民間的平臺都有參與，平臺之間整合度低，權威性、嚴肅性不夠。

統(tǒng)計調查信息化應用的設想

鑒于統(tǒng)計調查面臨的信息化發(fā)展不平衡不充分的新矛盾，分析急需解決的各方面問題，需要設計一套滿足專項調查多種需要的調查訪問系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過多維數(shù)據(jù)采集云平臺進行統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)采集和管理，融合電話訪問、移動面訪、在線調查三大調查方式，結合錄音監(jiān)聽、隨機復查、統(tǒng)計機構巡查、現(xiàn)場實時投票等質控手段，提高調查數(shù)據(jù)質量。

（一）調查訪問系統(tǒng)組成模塊

1.新型CATI——在線電訪。支持訪問員通過互聯(lián)網(wǎng)接入，隨時隨地可以使用電腦進行電話外呼訪問；通過該系統(tǒng)，訪問員不需要固定在某一地點，可以采用“宅職業(yè)”的方式，降低訪問員招募和場地成本。

（1）基于互聯(lián)網(wǎng)+的模式，一點部署，全球通用。建設不再局限于局域網(wǎng)內，可同時搭建在局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上，在中心擴建時，也不需要再購買一套系統(tǒng)和相應的硬件服務器，異地拓展坐席方便快捷。

（2）使用完全的B/S 架構，根據(jù)不同的賬號權限以瀏覽器形式登錄，無需安裝任何客戶端，后期維護只需要對數(shù)據(jù)庫服務器和語音服務器進行維護和升級，系統(tǒng)維護反應時間和效率將大大提高。

（3）系統(tǒng)使用不在局限在某個房間、某臺電腦或固定時間，根據(jù)用戶使用權限可以在任意時間、任意地點、任意電腦上使用。

（4）實現(xiàn)調查項目數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，支持異地遠程監(jiān)控、數(shù)據(jù)審核、報表下載和在線分析等。

2.面訪利器——移動終端面訪（CAPI）。統(tǒng)計調查人員對移動終端已并不陌生，近幾年的各項普查工作均使用了移動終端進行普查表填報，但在平常年份移動終端大量閑置，移動終端安裝調查面訪APP 后，可將閑置設備用于專項調查，訪問員手持移動終端，進行面對面的數(shù)據(jù)采集工作。

（1）可實現(xiàn)調查無紙化，問題邏輯跳轉自動控制，省去了問卷打印、裝訂、運輸、數(shù)據(jù)錄入、審核檢查等一系列流程，節(jié)省成本，提高效率。

（2）在線下載調查項目，離線開展數(shù)據(jù)采集，調查數(shù)據(jù)加密存儲。

（3）電子地圖+GPS 定位，識別匹配訪問點坐標，配合拍照和錄音功能，進行實時質量監(jiān)控。

（4）上傳數(shù)據(jù)集中管理，調查進度和統(tǒng)計結果一目了然。

3.統(tǒng)計機構專用在線調查（CAWI）。建設有別于互聯(lián)網(wǎng)第三方調查網(wǎng)站的官方調查網(wǎng)站，突出政府調查的權威性和嚴肅性，取得調查數(shù)據(jù)所有權，掌握數(shù)據(jù)安全主動權。

（1）通過郵件、短信發(fā)送網(wǎng)址鏈接，也可以通過微信掃描二維碼方式，實現(xiàn)在線調查功能。

（2）網(wǎng)址鏈接還可以掛在官方網(wǎng)站，隨時進行信息收集，調查范圍廣泛，不只局限于本市也可面向全國。

（3）自適應PC 端和手機端瀏覽器，兼容多款瀏覽器內核。

（4）設置有獎調查，讓問卷易收集，讓被訪者有興趣。

（二）調查訪問系統(tǒng)功能設計

新型調查訪問系統(tǒng)應以CAI（計算機輔助調查）技術為核心，以互聯(lián)網(wǎng)云環(huán)境為基礎，建設全方位數(shù)據(jù)采集和分析平臺。電話訪問、網(wǎng)絡調查、移動面訪集成在一個平臺上，訪問過程中，可以靈活切換方式，同一份問卷，可以由三種調查方式共同完成。

圖1 系統(tǒng)功能關系圖

1.調查項目管理。支持新建項目、參照已有項目、參照公用問卷模版、導入問卷文件和刪除項目及恢復已刪除項目等功能；支持多個已有問卷程序合并成新問卷程序，支持文本導入生成問卷程序；支持多種題型設置，包括單選題、復選題、啞題、單行文本框、多行文本框、單選矩陣、復選矩陣、數(shù)值題、日期題、圖片多媒體題、下拉框、數(shù)據(jù)字典等各種題型；支持自動邏輯判斷和校驗（題內控制、答案跳轉等）；各題型題干、選項均支持圖片、FLASH、音頻、視頻文件播放；

2.調查質量控制。支持局域網(wǎng)內使用流媒體技術實時監(jiān)控電話訪問員的電腦屏幕，實時監(jiān)聽通話；可自主決定監(jiān)聽任意訪員的訪問工作；在面訪項目中，對訪問員進行時間的地圖軌跡查詢；面訪項目支持樣本定位信息匯總，查看樣本回答內容；還應提供答卷、錄音、照片信息、地圖點位結合樣本信息、訪問員等信息查詢審核；可多機同時審核，與訪問工作可同步進行；支持答卷審核修改留痕，修改記錄下載。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計展示。支持項目統(tǒng)計、訪問員統(tǒng)計、部門組統(tǒng)計、多項目同時統(tǒng)計；支持頻數(shù)統(tǒng)計、分類統(tǒng)計、交叉分析功能；統(tǒng)計分析結果下載支持Excel、SPSS格式；使用HTML5 交互技術，無論任何移動終端均可使用，分析報表和儀表盤都可以通過二維碼分享到微信。