淺析高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)

包偉浩 靳 媛 吳心靈

（大連醫(yī)科大學(xué) 遼寧大連 116044）

一、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的概念與性質(zhì)

高校突發(fā)事件是指在極短時(shí)間內(nèi)針對(duì)人為、非人為原因或國(guó)際、社會(huì)局勢(shì)與現(xiàn)象等產(chǎn)生的，主要由高校學(xué)生發(fā)起的群體性有害行為。高校突發(fā)事件的三個(gè)必備性質(zhì)：一是具有突發(fā)性。高校突發(fā)事件常常驟然發(fā)生，使高校管理者難以預(yù)料，為學(xué)校的管理工作帶來(lái)巨大困難；二是具有破壞性。它打亂教師教學(xué)、生活和工作的正常秩序，甚至產(chǎn)生不可逆的破壞性損害；三是具有群體特殊性。相比普通的突發(fā)事件而言，大學(xué)的突發(fā)事件在空間上更加集中、傳播速度更快且廣，且客體是高校內(nèi)部發(fā)生的或與個(gè)體有關(guān)的突發(fā)事件[1]。網(wǎng)絡(luò)輿情簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是針對(duì)某件事，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介表達(dá)的集合體，包括文字、影音、情緒等方式。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情的主要內(nèi)容是高校突發(fā)事件時(shí)，其具有傳播廣而快、煽動(dòng)性強(qiáng)、虛假消息多、影響力大的特點(diǎn)。這使得高校不得不引起重視，在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情和管理方式上必須要有所突破。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情給高校帶來(lái)的挑戰(zhàn)

（一）回應(yīng)缺乏準(zhǔn)確性和權(quán)威性

由于高校突發(fā)事件驟然發(fā)生，其發(fā)展迅猛的特點(diǎn)不會(huì)讓校方有作出有效應(yīng)對(duì)措施的時(shí)間，事件發(fā)展方向的不可預(yù)知性使得校方不得不“硬著頭皮上”。因此，一些官方回應(yīng)會(huì)經(jīng)不起推敲、漏洞百出甚至荒唐可笑，對(duì)輿情的發(fā)酵起到推波助瀾的作用。例如，2016年山東大學(xué)設(shè)立了一對(duì)一的學(xué)伴制度從而引起網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵。而后校方的第一次回應(yīng)稱此舉的目的在于推動(dòng)中外學(xué)生的交流和增強(qiáng)友誼，并將制度改為“一對(duì)三”學(xué)伴制度且異性學(xué)生更有優(yōu)先權(quán)。這使網(wǎng)絡(luò)輿情一時(shí)間走向爆發(fā)期。校方第二次回應(yīng)稱“此‘符合規(guī)定的活動(dòng)’是被惡意炒作的”再次引發(fā)輿論狂潮[2]。而后校方內(nèi)部互相“甩鍋”“踢皮球”，在事態(tài)進(jìn)一步發(fā)酵后采取暫時(shí)關(guān)閉學(xué)校在各大平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)，試圖息事寧人。校方多次以對(duì)抗姿態(tài)回應(yīng)輿論，其不準(zhǔn)確、經(jīng)不起推敲的官方回應(yīng)，是推動(dòng)輿情發(fā)展的利器[2]。

（二）參與群體多元化形成滾雪球效應(yīng)

當(dāng)代高校學(xué)生普遍上網(wǎng)時(shí)間較長(zhǎng)，近三成的學(xué)生每日使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間可長(zhǎng)達(dá)5至10小時(shí)[3]。如此長(zhǎng)的“網(wǎng)民待機(jī)”時(shí)間，事件一旦出現(xiàn)就會(huì)以“零延遲”的速度迅速發(fā)起網(wǎng)絡(luò)輿情。同時(shí)，參與群體的多元化則是網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)滾雪球效應(yīng)的重要原因。當(dāng)高校突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，該校學(xué)生是最早進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)輿情的群體，是直接利益相關(guān)者。隨后，其他學(xué)校的“同齡人”和學(xué)生家長(zhǎng)迅速加入陣營(yíng)，成為間接利益相關(guān)者。但隨著網(wǎng)絡(luò)輿情“熱度”的增加，其他看似無(wú)關(guān)的群體涌入輿論浪潮，大量的關(guān)注促使網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)入爆發(fā)期，埋下大量的安全隱患[4]。其后，輿情熱度進(jìn)一步提升，引入更多新群體和新事件，出現(xiàn)滾雪球效應(yīng)。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情參與群體不成熟

與高校突發(fā)事件相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，還具有群體的獨(dú)特性。大學(xué)生群體的文化程度相對(duì)較高，但心智仍然不成熟。他們具有爭(zhēng)強(qiáng)好勝、獵奇心重、初生牛犢不怕虎的個(gè)性特征，使得該類事件與普通突發(fā)事件有較大的差別。此類事件具有這些特點(diǎn)：一是學(xué)生容易被利用。高校學(xué)生雖然有較高的文化水平，但是仍然不具備成熟的鑒別力，對(duì)善于偽裝的網(wǎng)絡(luò)傳言和虛假證據(jù)深信不疑。該群體活躍于各大社交平臺(tái)上，對(duì)別有用心者設(shè)下的圈套沒(méi)有防范，使這些社交平臺(tái)成了隱性綁架他們的 “賊船”，甚至?xí)l(fā)學(xué)生做出對(duì)抗高校、罷課等觸及法律底線之事；二是高校內(nèi)和高校間的聯(lián)系形成強(qiáng)大的號(hào)召力。學(xué)生之間交流方式多樣且善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)各大平臺(tái)的使用方式輕車熟路，其消息傳遞極為迅速，使網(wǎng)絡(luò)輿情的黃金24小時(shí)足足縮短了83%[5]。相比龐雜的社會(huì)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)輿情在校園之間傳遞更是易如反掌。消息快、人員多、范圍廣、程度嚴(yán)重成為高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的重要特點(diǎn)；三是學(xué)生抵觸情緒高漲且沖動(dòng)。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上不乏高校學(xué)生游行示威、破壞公共設(shè)施等新聞，這些行為嚴(yán)重地破壞了社會(huì)治安和秩序，造成了極其惡劣的影響。作為剛成年不久的大學(xué)生，該群體仍然具有“少年意氣”的特點(diǎn)。這一特點(diǎn)卻是一把雙刃劍：用之得好，是學(xué)生拼搏上進(jìn)、開(kāi)創(chuàng)未來(lái)的源動(dòng)力；用之不好，則成為學(xué)生盲目地拉幫結(jié)伙、抵抗規(guī)則束縛、沖擊道德和法律邊界的推手。

三、應(yīng)對(duì)措施

在面對(duì)復(fù)雜且嚴(yán)峻的高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，高校要迅速出擊但不能盲目應(yīng)對(duì)。高校對(duì)突發(fā)事件的預(yù)警工作十分重要，要在日常教育工作中加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育和正確價(jià)值觀的培養(yǎng)，使學(xué)生面對(duì)輿情時(shí)做到不盲目跟風(fēng)、不傳謠和不信謠。同時(shí)，高校要設(shè)立專門的部門對(duì)此進(jìn)行管理，以保證應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)有人員、有方法和有效率。高校管理者更應(yīng)積極跟上快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代步伐，積極學(xué)習(xí)新生事物，以能夠正確分析各類突發(fā)事件。更為重要的是，高校在面對(duì)輿情時(shí)要分析問(wèn)題“難點(diǎn)”、輿情“重點(diǎn)”和網(wǎng)民“痛點(diǎn)”，從而積極地作出正確的官方回應(yīng)，引導(dǎo)和管理好輿情。