高校輔導員工作案例分析

劉婷婷

（無錫職業技術學院，江蘇 無錫 214000）

一、案例簡介

本案例以2019 級物流專業的在校學生小王為例。小王是來自貴州地區的學生，目前就讀于大一年級。2020 年開學，小王的班主任便聯系輔導員，咨詢學生家庭臨時困難補助等相關資助信息。在細致了解后得知，小王的父母很早便分開，她與爸爸、奶奶一起生活。小王原是一個性格十分溫和的姑娘，與人為善，生活的磨煉造就了她堅忍的內心，遇事都想辦法盡量自己解決，不給別人添麻煩。平日里，她在完成學業后會利用課余的時間做一些兼職補貼自己的生活費，減輕家里的負擔。不幸的是，幾個月前與她相依為命的兩位親人相繼離世，對于一個剛上大學的孩子來說，這無疑是最沉重的打擊。一邊是失去親人的疼痛，一邊是生活上的經濟困難，讓這個堅強的姑娘對求學之路感到迷茫，她也向班主任反映過學業退步的苦惱。最近一段時間，小王上課時經常走神，與同學交往時也沒了往日的自信，慢慢變得沉默寡言，她的室友發現了她的變化，也在積極想辦法幫助她。

二、案例定性分析

案例中的小王因家庭出現變故，親人離世、家庭經濟困難等思想負擔太多，而造成心理上矛盾重重，產生自卑心理。同時，對學習缺乏動力，興趣下降。

三、問題關鍵點

第一，如何為小王提供一些經濟上的幫扶，幫助她解決一些經濟困難。第二，如何幫助小王調整好心理狀態，樹立目標，使其重新振作起來。第三，如何幫助小王補好落下的功課，提高學習能力。第四，如何持續關注小王同學的大學生涯，給予引導和幫助。

四、解決思路和實施辦法

（一）主動約談，為學生申請相關補助

在得知小王的相關情況后，輔導員第一時間與她取得聯系，并商定了時間、地點進行約談。談話剛開始，輔導員能明顯感覺到小王情緒低落。輔導員先從入學后的校園適應情況關心了解小王，引導鼓勵她表達自己的想法。同時，耐心傾聽，積極關注小王的情緒波動。慢慢地，小王信任輔導員，主動向輔導員傾訴自己遇到的困難，談論自己的家庭，說出了失去親人后自己內心的悲痛，也表明了在經濟上的困難。在深入了解小王的困難后，輔導員向學院、學校說明她的具體情況，結合學校相關補助政策，為她申請了臨時困難補助。同時，向她講解各類獎學金、助學金的評選要求，并指導后續的申請工作。

（二）定期輔導，對學生進行心理健康引導

本案例中的小王同學遭受了家庭上的變故，這導致了她心理上的自卑。這種自卑心態不僅影響了她的學習，而且影響了她日常生活中的社交。輔導員通過定期的深度輔導、談心，幫助她調整自己的心態。另外，輔導員還安排小王同學每周到辦公室值一次班，主動給她提供了鍛煉的機會，也增加了她與輔導員老師的接觸，以便更好地關注了解她。例如，讓小王幫忙做一份統計表格，雖然看起來是一件非常簡單的事情，但就是這么一件小事能讓她有一種被認同感。通過這類 “小事”，慢慢建立起師生之間的信任感，在潛移默化中讓她從內心感受到自己是被關注的，逐漸找回自信心。鼓勵她多參加班級集體活動、社團活動，在活動中表現自己、肯定自己。引導她正確處理個人、集體之間的關系，學會自我接納。面對生活中的挫折和困難，引導她以樂觀、堅強的態度正視困難，哪怕身處逆境，心中也要充滿希望。。

（三）學業幫扶，幫助學生制訂學習方案

由于家庭上的變故，小王對學習的興趣下降，也失去了動力。一學期下來，成績退步了許多。針對小王成績退步的情況，輔導員積極聯系相關任課教師，向他們尋求建議和幫助。任課教師在了解小王的情況后，也十分認真負責地在學業上給予關懷和指導。課上，小王的注意力越來越集中；課后，當遇到學習上的疑問時，小王會與任課教師及時取得聯系，成績也漸漸提高。同時，輔導員與任課教師一起幫助她制訂學習計劃，合理規劃，鼓勵她為將來的就業或 “專轉本” 提前做好準備。經過不懈的努力，小王的學習能力逐漸加強了。另外，輔導員也幫小王找到一些勤工助學的機會，讓她在自己的實踐、努力中獲得解決經濟上困難的同時，更獲得思想上的財富，找到自我價值，肯定自我能力。

（四）持續關注，多方面關愛成長

為了幫助她更加順利地融入集體，輔導員尋求宿舍同學、班委的幫助。在班級和宿舍中找到能夠幫助她的同學，輔導員還與小王的好友保持溝通，讓小王的好友平時多關注她，如一起去食堂吃飯聚餐、一起去自習室等，關心幫助小王同學克服心理上的困難。發動學生干部等平時在思想方面多多關注她的動態，生活上也對她給予關懷和幫助，讓她感受到生活的溫暖。經過一段時間的努力，小王的自信漸漸回來了，與同學相處漸漸敞開了心扉，越來越融洽，昔日的笑容終于又回到她的臉上，那個自信堅強的姑娘終于找回了自我。在學習上，小王同學也積極了許多，經常在課后向學習委員、任課老師請教問題。期末成績出來時，小王的成績有了不小的進步。

五、經驗與啟示

（一）信任是溝通的橋梁

人與人之間的相處最重要的就是信任，可見信任在日常生活中的重要性。教師作為文化的傳播者、學生的引路者，建立與學生之間的信任關系更是必不可少。尤其對于剛上大學的學生來說，周圍的一切都是新鮮且陌生的，陌生的城市、陌生的環境、陌生的同學，勢必會產生不適應。此時，更應建立起輔導員和學生之間的信任關系，讓學生不僅僅把輔導員當作老師，更把輔導員看作值得信賴的大哥哥、大姐姐。只有這樣，學生才會將內心真實的想法表達出來；只有當輔導員和學生之間建立起信任的關系，教師才能真正走進學生的內心。本案例中，也正是因為輔導員用自己的耐心、關心、真心打動了小王，讓她感受到了溫暖，她才對輔導員產生了信任之感，才會愿意聽取輔導員的建議，慢慢找回以前的自己，也變得更加自信堅強。只有在彼此信任的基礎上，輔導員才能更加真實、具體地了解學生的動態，工作也就事半功倍。

（二）對癥下藥，尋找合適的方式

貧困生的幫扶工作是輔導員工作的重要內容之一，以正確的思想、態度來對待貧困生工作是至關重要的。如果僅是對他們示以同情，根本解決不了問題，反而可能會傷害學生的自尊心。因此，要通過一些側面的方法，如學業指導、勤工助學、集體活動的方式進行引導教育，從整體方面對學生起到幫扶作用。學業指導方面，輔導員與專業指導老師溝通交流，請專業老師幫忙對困難學生答疑解惑，在學業上關注困難學生，協助學生制訂學習計劃；勤工助學方面，輔導員為困難學生尋找一些兼職機會，鼓勵學生在鍛煉自己工作能力的同時獲得一些酬勞補貼；集體活動方面，輔導員可以積極組織一些團體輔導活動，通過做游戲、分享故事等營造平等的、輕松愉悅的團體氛圍。給予學生鼓勵與肯定，讓他們有集體歸屬感，從而讓他們更快融入群體。同時，輔導員工作要有耐心。大學輔導員負責的學生事務較多，除了各種專項工作，還有很多關于學生學習、生活等方面瑣碎復雜的事務，要處理學生的各種緊急情況。也正因為工作內容多、涉及面廣，輔導員的這項工作更需要細心、耐心。

（三）助貧，要從思想上開始

輔導員要知道，一味地補助不能從根本上解決問題。對于家庭經濟困難的學生，輔導員作為思想政治工作者，要從思想上進行引導教育，用愛心、耐心做好這類學生的思想工作，不能讓這類學生產生自卑心理。平時，輔導員也要多詢問、多關心家庭經濟困難的學生，做一些力所能及的事情，幫助他們渡過難關。培養學生用全面、發展、變化的眼光去看待問題，克服內心的自卑，建立起自信。鼓勵學生勇敢邁出第一步，從小事做起。慢慢地，學生就學會了肯定自我。助貧工作不能僅停留在經濟上的扶持，而應成為精神扶持、價值觀輸出的過程，真正從根本上幫助貧困學生。