論高校網絡輿情的特質、管理情態與安全閥設置

袁小軼 武漢城市職業學院

一、輿情意見破碎化

互聯網時代進入自媒體發展繁榮期，傳統輿論權威的影響力被不斷削弱與解構。單一輿論內容覆蓋整個表達群體、代表整體網民意見局面的出現幾乎成為不可能。個體在面對能平等獲得、能進行自我管理的言論空間時，其表達欲、輿情參與度獲得大幅提升。大學生作為自媒體使用的活躍群體，他們大多追求個性，勇于進行自我表達，其發表的內容多傾向于自身想法與感受的解讀與展示，而非對主流媒體的簡單附和與草率支持。大學生網絡輿情內容帶有濃厚的主觀色彩。

較之傳統傳媒時代，沉默的螺旋理論中所假設的個體有害怕被孤立的前提因此選擇言論從眾的局面在此被扭轉：當足夠數量的個體在獲得能夠自主的發聲機會與空間時，形成單一態勢的輿論內容反倒顯得困難重重。個體在進行自我表達時同時進行著同質化表達的甄別與聚合，網絡輿情參與被不斷圈層化。大學生網絡輿情的參與與形成更多生發于興趣相投或者觀點一致者之間，而不再是迫于被孤立的壓力下的從眾選擇。至此，高校網絡輿情內容呈現破碎化、個性化特征，高校網絡輿情生態多樣化。

二、意見氣候的群體同質性

大學生群體是由年齡相仿、身心階段發展相近、教育背景與過往經歷相似的自然人群體組成，具有高度的同質性。因此在面對同一網絡輿情內容時容易達成意見一致，并產生共鳴，這種意見一致產生的群體認可是個體歸屬感與安全感的來源之一，并不斷塑造與加快著群體一致意見的形成，最終形成群體一致性意見。

大學生是生活在相對單純的校園環境中的集體人，寢室、班級、專業、學院等身份便簽讓他們能在不同范圍內定位自身歸屬。從心理學的角度分析，大學生群體在高頻率交往中、在相互影響、相互吸引的作用下形成群體認知和群體目標共性強等群體性的心理特征。區別于自媒體表達個性化特質，個體進入群體進行言論與意見表達時，會產生追求群體接納與認可或理解與認同的心理需要。在同一群體心理情境和個體心理需要的作用下，群體內輿情的傳播阻力就會減小，而且易于獲取群體的一致認同。因此，面對同一網絡輿情內容時，集體內的個體態度與集體態度之間相互修正，最終趨于統一，即自媒體表達帶來的輿情意見破碎化在個體進入集體時轉變為輿情意見群體同質化。

這種同一集體網絡輿情群體同質化特征為高校網絡輿情管理帶來利好與挑戰。意見領袖對群體性意見的疏導與引領變得必要和可能；對同質化輿情態度的管理難度與強度明顯低于碎片化輿情意見內容，表達形式集體化對于整合輿情意見個性化具有明顯效果。但與此同時，大學生處于三觀形成階段，相對缺乏社會閱歷與經驗，自身情感波動較大，其活躍的思維在易于接受新鮮事物的同時也顯得更加敏感與情緒化，易受到外界負面因素影響和消極思想內容的煽動，導致對網絡輿情內容出現非理性判斷與認知偏差。

三、高校網絡輿情管理情態

總體來講，當前高校網絡輿情管理工作呈現出優勢明顯與短板頻現的態勢特征。從總體角度上來講，高校開展大學生網絡輿情管理工作還是具有強大優勢的：首先，大學生對所在高校有著天然而牢固的信任，在面對重大輿情事件時，始終以校方意見作為自身或集體的最終行為指南，高校始終占有著網絡輿情內容的首席解讀權與行為引導權威；其次，國內高校；肩負著大學生意識形態建設引導的任務并；開設相關學科，保證從課堂到生活全方位重視大學生的思想意識形態；最后，高校既是大學生網絡輿情引導與思想建設的第一力量，同時也是與社會、家庭形成對大學生思想意識形態塑造的重要合力。三者協同配合不僅是給了高校網絡輿情管理工作的力量保質與質量提升，同時也彌補了大學生校外網絡輿情管理的力量薄弱點。

雖然高校擁有著對大學生進行網絡輿情工作的天然優先權，卻也始終存在著各項不可忽視的短板。目前國內高校對大學生整體的思想意識形態工作重要程度認知不足，大部分高校對建設大學生思想意識形態的政治類課程始終沒有給予足夠的支持與重視，課程設置形式化、教師待遇邊緣化等一系列問題持續、間接地助推了當前大學生群體核心價值觀的模糊與動搖。當熱點網絡輿情形成時，高校的網絡輿情工作大致停留在大學生出現個體或群體不當言論方向和內容之后再介入的局面，從未意識到從源頭加強大學生思想意識形態建設、筑牢大學生思想防線工作的正本清源之效。同時專業管理網絡輿情工作人才的缺位、網絡輿情管理組織機構設置缺失都是高校網絡輿情管理工作中的突出軟肋。

高校網絡輿情管理工作是伴隨著互聯網的不斷發展與普及而產生的新事物，雖然輿情管理工作對大學生的思想意識引導、價值觀培養具有重要且積極的意義，但尚未引起高校管理層面的足夠重視。一方面，高校建設并不以輿情管理質量作為考量指標，故輿情管理工作不受重視，自然分配不到足夠的資源與人力；另一方面，高校輿情管理工作組織設置不合理，現有的高校輿情管理工作人員中大部分是由高校行政管理人員、輔導員與思政課教師兼任，職能設置重復、管理流于形式，沒有形成專人、專班與專門的管理制度，高校輿情管理工作缺乏系統性、連貫性與協調性。此外，網絡輿情管理涉及心理學、管理學等一系列專業知識，需要一批專業人士協同交叉作業才能取得良好的實際效果。

四、網絡安全閥設置

依據社會沖突理論，社會沖突的積極作用是指各個社會都存在著這樣一類制度或習俗，它作為解決社會沖突的手段，能為社會或群體的成員提供某些正當渠道，將平時蓄積的敵對、不滿情緒及個人間的怨恨予以宣泄和消除，從而在維護社會和群體的生存、維持既定的社會關系中，發揮“安全閥”一樣的功能。大學生群體因其相似的學習、生活經歷具有群體共性，在面對網絡輿情時，在集體氛圍中容易達成意見的趨同或統一。高校在進行網絡輿情工作管理時，應適當建立輿情安全閥場域與輿情安全閥機制。不再一味采取以堵為主的輿情管理策略，將學生群體輿情情緒引離原來輿情的目標，用其他替代性的目標和手段，使它們得以排發和釋放。社會沖突論者認為，這是一種對所有社會都具有普遍意義的特殊心理（思想）疏導理論。在網絡輿情管理工作中，可以借鑒同樣的做法，以維護校園網絡環境與校園生活環境的和諧與穩定。社會安全理論者認為，一個社會的結構愈是僵化，或愈是不容許對立的要求和主張表露出來，蓄積危險的、敵對的情緒便愈多，也就愈發需要社會安全閥制度。同樣地，高校在針對學生群體進行網絡輿情工作時，絕對不能以高姿態介入，而缺乏同理心和共情能力去直接指導和試圖強制引導學生；合理引導學生正確地表達自身言論與輿情思考內容，讓學生在輿情事件時有暢通表達的途徑，能夠在很大程度上削弱和降低網絡輿情淤積、堵塞造成的輿情事件風險。利用網絡安全閥的設置，合理降低校園網絡輿情風險是未來高校網絡輿情工作的可探性路徑。

高校網絡輿情工作的直接對象是大學生群體，組成內容涉及到時事與社會發展動態等一系列龐雜內容，是一項系統性工程。需要高校內各部門、各高校之間、高校與社會協同配合來進行，切斷任何一方之間的關聯而獨立行事，只會事倍功半，得一隅而失整體。同樣要重視的是大學生群體的本身特征與心理動態，高校網絡輿情工作的展開不能只停留在宏觀政策層面上的大而化之的部署與整體性的實施與推進，更要注重大學生群體的心理特征與所關切的輿情內容，真正深入到大學生心目中去，以大學生最能接納的方式展開輿情工作。忽視大學生群體的顯示特質的輿情工作實際上是脫離實際的。