企業“微創新”的治理生態研究
——基于微創新多種案例的探索性研究

牛亞麗

（南陽師范學院經濟與管理學院，河南 南陽473061）

2014年9月，國務院總理李克強在第八屆夏季達沃斯論壇上提出應逐步掀起“大眾創業、草根創業”活動的創新浪潮。進入2015 年，其更進一步強調“必須著力推動面向市場需求的大眾創業、萬眾創新”。在此情況下，包括中小企業在內的大量創新主體開始積極探索適應自身發展的創新模式，而以互聯網企業為代表的新生力量更是被視為探求創新發展，進而促進中國經濟轉型升級的主力軍（趙付，2012；胡海波等，2017）。從一定意義上講，企業的微創新可被看成是新一代互聯網背景下，在企業經營管理和商業模式創新過程中陸續出現的一種新形態，具有以用戶為中心、社會實踐為平臺以及協同創新、開放創新的特征。在信息技術快速發展的背景下，基于產品為導向的發展戰略越來越難以適應快速變化的市場，而基于需求為導向可在很大程度上有效緩解市場競爭的壓力（金錯刀，2010；李文博，2015）。企業的微創新往往正是“基于消費者為發展中心”“基于消費需求為發展導向”，并以此為基礎對產品或服務的創新。當然，消費者也需借助于微創新來滿足自身特性化、多樣化以及復雜化的消費需求。鑒此，企業的微創新在知識經濟、互聯網經濟的背景下，不僅逐步受到企業以及消費者的廣泛關注與青睞，而且甚至在很大程度上因其迥異于傳統技術創新的眾多優點，而漸漸被看成是企業創新轉型升級的重要途徑。

一、企業動態能力桎梏與“微創新”提出

伴隨著智能手機、平板電腦、信息技術、云計算以及大數據等現代移動終端與前言技術的廣泛運用與普及，互聯網行業的技術范式面臨這樣一種深刻的革新：從基于PC 互聯網陸續轉為基于移動互聯網的變遷（張娜等，2015）。作為技術與市場雙重因素相互聯系、相互影響以及相互促進的結果，在通常意義上，技術范式革新常常被視為造成企業組織競爭環境變革的“直接誘因”和“典型表現”。而對由技術范式持續、快速革新所產生的“外部環境不確定性的問題”，任何組織均必須不斷增強自身的能力，以應對發展過程中可能出現的戰略困境，而且還應對已有的管理理論進行創新的研究。

一些對能力理論進行長期探索與研究的學者認為，當重大的、革命性、顛覆性的技術范式開始產生時，企業耗費巨大人力、物力以及財力精心培育與積極發展的核心能力，很可能會在較短的時間內陸續失去市場的競爭力，進而逐步成為限制企業發展與快速成長的“核心剛性”。值得注意的是，與市場環境變化相適應的動態能力卻可充分維持自身的競爭力。但是，目前已有研究對技術系統革新與演化過程中的動態能力分析，絕大多數還停留在某一技術范式周期范圍之內。期間，很多較為具體、微觀的問題還有待繼續深入分析，進而探索出合理、有效的解決之道。例如，在技術范式陸續發生“轉變”時期，在實踐過程中強力支撐企業創新戰略成功實施的動態能力一般具有怎樣的特質，其內涵與外延是什么？企業在新技術范式形成與發展的背景下，應怎樣實施漸進式創新戰略，進而實現顛覆性創新的目的。企業的創新戰略以及創新行為一般會發生何種形式的演變？互聯網企業微創新成功實現價值創造的內在邏輯是什么？所有這些問題充分表明：關于企業動態能力支撐企業創新戰略的分析，尚存在較為明顯的“理論缺口”，亟待構建一個嶄新的理論切入點對此進行剖析與詮釋。

近年來，國內外一些互聯網企業通過實施微創新戰略，在各自領域都取得了不錯的發展成效。最早提出“微創新”概念的是喬布斯，其著名論述“微小的創新能夠改變世界”，正是基于從改善用戶體驗出發、從消費者驅動出發的“微創新”逐步造就iPod 的輝煌與奇跡。360 公司董事長周鴻祎（2010）較為明確地指出，企業的產品不可能做到完全盡善盡美，可以具有一定的缺陷，但在很大程度上只要能打動用戶心里最甜的那個點，將問題妥善解決好，有時便完全可起到四兩撥千斤的作用，而這種“單點突破”便可被看成是企業的“微創新”。其進一步指出微創新應主要體現兩點：一是基于“小處”為突破點，逐步貼近消費者的需求心理；二是快速出擊，不斷試錯。微創新的“獨特之處”體現為，它并不是一定要呈現出大規模和革命性的突破。恰恰相反，微創新往往是在某些關鍵、前沿技術方面，能提供相對靈活且多樣化、實際性的產品開發和服務路徑。在我國互聯網行業領域，著名企業騰訊立足于微信的革新，百度基于電子地圖的變革、新浪立足于微博的變革，以及暴風影音立足于消費者在線視聽體驗的革新等等，所有這些微創新的效果非常顯著，并陸續開拓出大量互聯網行業的經典成功案例。

在我國，理論界對“微創新”的關注，也是近年來的事，一些學者從業界的視角研究了微創新的一些特性，這對理解微創新的內涵及運作機理具有一定啟迪價值。微創新是借助于仔細分析與充分滿足用戶的需求與體驗，時間一長便極可能會顛覆一個行業或產業的模式（Christensen，1997）。馬曉苗（2015）指出，所謂企業的微創新主要涉及的是一種嶄新的“思維模式”和“創新模式”。然而，現有研究對微創新的內涵界定較為抽象和感性，而且并不完善且缺乏基于學理角度的剖析，僅從個體企業以及產品的視角注重面向客戶的產品創新。實際上，微創新不僅能對我國經濟新常態背景下互聯網行業的持續、快速以及穩定發展起到重要引領作用，而且還能對不斷促進大眾創業、萬眾創新發揮重要的支撐作用。具體而言，一方面，作為創新理論的重要組成部分，對微創新及其相關問題的研究有助于陸續豐富以及逐步拓展創新創業的理論研究體系，特別是對微創新主要特征以及基本類型的分析，可為進一步拓展微創新理論的研究奠定堅實基礎。另一方面，作為一種嶄新的創新思維、創新理念以及創新方式，微創新在很大程度上能為企業在創新驅動經濟新常態的發展背景下，積極探尋適應自身的創新模式提供較為新穎的研究視角與分析思路，進而完全可為大眾創業、萬眾創新提供嶄新的選擇與方式。

二、微創新戰略的核心理念與行動指向

1.微創新的基本理念

企業的微創新從基于消費者體驗的視角，逐步做微小的改進，不斷地在某一領域做相對較小的改進和創新，這些“改進和創新”積累到一定程度之后，便會最終成功實現范圍較大的改進，甚至在很大程度上能做到“深層次”的完善。而逐步進行細微、漸進式的創新與改進可被視為對“微”的意義的詮釋（吳云，2015）。此外，微創新一般開始于被大公司所忽略的領域，從一定程度上看，其本質并非僅僅體現于企業創新的程度，而是表現為企業選擇與管理的方向，進而有效避開被競爭者所關注與深耕的熱點，創新性且精益求精地對市場進行深耕細作，最終獲得廣闊的市場空間。微創新既不是傳統意義上的大規模顛覆性、革命性的激進式創新，也不是普遍意義上的小規模持續性、積累性的漸進式創新，而是體現為一種基于新的“市場分析范式”和“技術范式”，在“關鍵技術”領域盡可能地提供一整套嶄新的關于產品開發、服務的發展思路，而這種思路常常彰顯相對靈活化、多樣化、實際化的特征。微創新獲得成功的標志一般體現為從“量變”發展到“質變”，并在此基礎上借助于一系列的微創新組合對已有的主導設計產生強有力的沖擊，進而成功實現前沿性、顛覆性的創新。在這里，微創新己經突破組織技術層面的含義，上升為一種創新方法論（羅仲偉等，2013）雖然微創新是對已有的產品或服務在技術、商業模式等上的微小創新，并在此基礎上極有可能引起連續性的“市場中斷”，從而進一步造成市場“破壞性變化”。但是，微創新與破壞性創新、延續性創新凸顯較為明顯的差異（表1）。

表1 微創新與破壞性創新、延續性創新的特征比較一覽表

微創新的價值理念一般可從三個層面上進行理解：（1）微創新主要以滿足消費者需求、完善消費者體系為企業導向。在互聯網蓬勃發展的背景下，基于企業為中心的發展模式正逐漸退出歷史的舞臺，而以消費者為中心的發展模式興起。在此情況下，企業應逐漸改變以往“技術之上”的理念，逐步轉為“用戶體驗”的理念。企業在微創新的發展邏輯中應把深度理解消費者、不斷升級消費者需求以及系統化和多樣化的應用創新看成是微創新始終要貫徹的價值導向（魏江，2012）。（2）以消費者需求為引導逐步確立企業微創新的“突破點”。此“突破點”能在某種程度上被視為企業經營管理、運作模式、營銷服務中的一系列的“關鍵環節”。通常而言，微創新理念在實踐操作過程中十分注重“突破點”與消費者需求、體驗的密切互動和充分結合，根據消費者需求的引導，使之逐步貫穿于企業產品服務、管理機制以及運作模式的全過程，并以此為基礎持續引領、不斷革新微創新的路徑與方向。（3）從某一細分市場入手，對企業的目標消費者群體進行充分的定位，進而產生客戶的關系網絡。企業的微創新常常從被忽略的小眾市場著手，在與消費者的個性化需求進行充分結合的基礎上，提供給特定消費者具有特色化以及特定內涵的產品價值，而這些特定的消費者便是企業的目標客戶群。在很多時候，目標用戶群并非一開始就被企業所選定，其極有可能是在實現“突破點”的前提下，借助于對消費者的動態化跟蹤和持續化關注，陸續滿足企業所要實現的關于微創新的階段性成果。“目標客戶群”常常能在某種程度上為企業帶來生存與發展的“第一桶金”，而這可被逐步看成是企業進行持續努力的“發展起點”（孫兆剛，2014）。有效依靠對不同消費者需求的高效挖掘，特色化、個性化、差異化的產品與服務便可逐步轉為大眾化、普及化產品，而多樣化、小規模、特色化的消費者群體，亦可在某種程度上陸續實現大范圍、多領域的市場突破。

2.微創新戰略的行動方向

微創新作為創新驅動經濟新常態背景下逐步被實業界、學界以及相關政府機構所關注的創新方式以及創新思維的革新，其主旨主要體現為：企業應在實踐過程中不斷堅持需求導向與產業化相結合的發展方向，進而借助于不斷促進科技與經濟的互動結合，陸續實現創新價值。從率先開展微創新探索的企業實踐來看，大體而言朝著以下四個方向行動：

（1）客戶導向。當今的消費者比以往任何時候都更加重視商品的品質，既表現為耐用性，也涵蓋精密性、專業性以及人性化的細膩程度。感受意識本質上是有大量微小細節累積而產生的情感反應。微創新的主旨一般表現為盡量在滿足“消費者需求”和“用戶體驗”的前提下，進一步對客戶消費意識的探尋、把握，并在此基礎上逐步提供發展的方向和動力。微創新不僅可被看成是新一代信息經濟深入發展背景下技術模式與商業模式“同質化”發展的必然，而且也是市場經濟蓬勃發展背景下消費者話語權提高和消費者“主權意識”蘇醒的結果（Berghman，2012）。其一般注重創新的“應用性”“實踐性”“體驗性”，立足于“客戶”為經營管理運作的主線，且常常基于消費者的需求出發，堅持“為用戶高效解決問題”的核心發展理念，并在此基礎上充分借助于逐步探尋、分析、改善消費者體驗以及為大量的客戶不斷創造嶄新的價值，進而逐步實現企業發展價值的不斷提高。因而，微創新應在科學、合理把握客戶需求的基礎上，將一系列被市場以及競爭對手所忽略的細節做好，進而為用戶創造一體化和豐富的體驗；這可從蘋果的發展案例中得到驗證：蘋果的成功在很大程度上可歸因于其對消費者的深度理解以及對消費者需求的不斷升級，在蘋果iPhone的開發中，其緊緊抓住消費者的內心，探尋全方位的體驗與應用，且不斷賦予消費者投票權，進而讓這種投票權成為一種戰略。此外，360董事長周鴻祎是微創新模式的積極倡導者，其認為：微創新若要“做得好”，則必須千方百計的挖掘消費者隱藏的“消費心理”“消費需求”，尤其是經營管理者必須把“自己當成是普通的用戶”，并在此基礎上持續性地體驗產品，如果一味地跟隨和模仿，肯定抓不住用戶體驗的“精髓”。

（2）定點突破。微創新需要從細小環節進行著手，既非大規模、革命性以及高強度的“全面創新”，也非“小修小補”的全面改進。其一般基于“單點突破”，十分注重把有限的資源集中于“一點”，然后這個“點”亦是企業突破的著力點，且在條件具備時誘致微創新系統的整體能量。創新由產品轉為流程再陸續過渡為戰略，在每個層面反思得失，探尋突破的機會，試圖基于“點”的層面打動用戶，探尋出可打動消費者消費需求的“點”，并以此為突破口贏得消費者的青睞和滿足消費者需求。而此處的“點”便可被看成是企業運作模式和產品服務中的關鍵邏輯和關鍵環節。此“單點突破”在某種程度上凸顯為“企業必須盡量與客戶需求進行有機統一起來”，對密切關注消費者體驗，進而用“一點”突破企業發展過程中對“表層”定位的嚴重限制，并在此基礎上將消費者的獨特需求逐步貫穿于企業產品服務、經營運作、商業模式以及流程管理的始終，最終引領微創新的發展路徑和方向。騰訊公司十分重視挖掘以及滿足消費者的需求，長期以來通過“微創新”的方式對產品進行多方面、不同領域的開發，而對其發展起著至關重要的“收入模式”的開發過程，便主要體現為這樣一種發展理念，即：騰訊公司不僅充分依賴QQ 平臺，不斷拓展其它方面的重要業務，而且充分借助于QQ 平臺為其它領域的“發展平臺”盡可能地提供大量的用戶，并在此基礎上開發出社交、溝通、媒體、游戲等四大平臺（Emma，2015）。在這方面較為成功的企業還有奇虎360，從“清理流氓軟件、打補丁、開機加速”等較為“冷門”的軟件服務著手，逐步滲透到殺毒、瀏覽器等消費者使用較為廣泛的軟件以及互聯網服務領域。

（3）精微極致。微創新持續快速的特征注重“時間”層面的積累性，而其精微極致的特征一般注重“空間”層面的價值累積性。在確定在某一“點”進行微創新之后，企業必須投入相關的資源在此領域進行持續性的“深耕挖掘”，不斷地積累重要的知識、先進經驗以及核心技術，進而充分依靠一系列的發展方式將微小的產品、服務盡可能地做到“極致化”。這種“價值累積性”的獲得，在通常意義上對企業的“專業精神”做出了相對嚴格的要求，特別是把追求高質量、精細化的管理理念深深“注入”到企業運作管理之中，對每個“細微環節”進行不斷改進和持續性的創新，進而以此為基礎逐漸取得微創新市場價值的“點滴積累”以及持續性增長。例如，小米的微創新不僅體現為對網絡銷售、定制系統的優化和完善，而且還表現為對小米社區、營銷的持續性創新積累，更為重要的是將這兩方面進行高質量的優化整合。實際上，小米微創新的成功在很大程度上應該歸功于其獨特化、個性化的“興趣”所陸續產生的“關系聯盟”。值得注意的是，小米在“2012 年B2C 購物網站銷售規模排名”中，位列我國第四大電商網站，而小米社區論壇日均活躍用戶量達到20 多萬。這些論壇用戶幾乎均是小米的消費者或忠誠的“小米粉絲”，甚至有相當一部分是小米的“潛在消費者”，這些活躍的論壇用戶，在很大程度上也可被看成是“企業”與其“目標客戶群體”密切聯系、融合互動、良性反饋的表現。

（4）系統開放。企業在很大程度上可被看成是持續、動態、開放的系統，而無論是員工，還是客戶，抑或是產業鏈上的一系列“環節”，甚至大量的“跨行業主體”，從某種意義上均可被看成是微創新系統中異常重要的“單個節點”，把這些形式各樣和對企業生產、發展起著重要作用的“節點”，充分納入到微創新系統之中，然后使之相互聯系、相互促進、密切配合以及相互激發，從中所形成的發展能力可為企業的微創新提供持續、穩定的發展驅動力。一般而言，企業微創新在很大程度上基本屬于“開放式”“動態化”“多樣化”“系統化”的創新，其既可以在實踐過程中表現為“產品創新”，還能在現實發展過程中體現為渠道、技術、戰略等領域創新。企業微創新尤其注重企業內部全體成員的共同參與和充分協同，總體上體現為自下而上、全方位的創新模式（Luo，2015）。微創新之所以在實踐過程中可獲得巨大的成功，在很大程度上在于企業經營管理、商業運作模式的“微創新系統”，該系統把企業、企業利益相關者，均有條件、分步驟、分批次地納入參與、反饋的系統中，并以此為基礎與企業發展系統中各方要素緊密互動，激發微創新系統的“正能量”，誘使市場逐步發生巨大變革。例如，我國很多服裝企業的“終端店”便是采用微創新系統而不斷發展壯大的，其發展理念體現為：“終端店”充分參考和模仿跨地區、跨行業發展的寶貴經驗，高效吸收和借鑒汽車4S 店相對成熟的商業運作模式與管理流程，并在此基礎上逐步推出形式各樣、主體特色鮮明的服裝4S 店的“終端店”，這不但能在一定程度上有效滿足客戶更高質量、更優質化、更個性化、更人性化的“購物體驗”，而且還可在很大程度上高效推動經營管理、商業模式的不斷創新。

三、微創新多種形態與治理邏輯的案例研究及啟示

1. 企業微創新多種形態的實踐：百度和阿里巴巴支付寶案例

企業在進行微創新探索行動時，一般會選擇多種組合方式，進而不斷增強產品性能以及逐步增加消費者群體。一般而言，“微創新”涵蓋技術型創新、功能型微創新、定位型微創新、模式型微創新、包裝型微創新、服務型微創新、營銷型微創新、渠道型微創新、整合型微創新等。不同的角度可以劃分不同的微創新，積極應對中國經濟發展“基于要素投入驅動轉向創新驅動”的新常態，企業在進行微創新時總體上會傾向于采用內部研發型與產業聯盟型創新。同時，為有效引領產業發展由結構不合理漸漸轉為結構優化的經濟發展新常態，互聯網企業應充分以用戶、運營商生存為載體，廣泛開展微創新的實踐活動，科學、合理地選擇領先用戶推動型與供應商推動型相結合的“復合式創新”。需要注意的是，作為創新的一種表現形式，微創新無論是在技術領域，還是在商業模式領域，均應充分堅持創新的理念，對已有的發展模式進行逐步突破。在此意義上講，創新性程度完全可被視為微創新類型的重要劃分標準之一（劉鋒，2015）。由于微創新必須要統籌技術和市場，而其成敗與否也應站在消費者的視角進行判定，故而顧客在現實過程中所感知與把握的創新是否能導致市場中斷，亦應被看成是微創新類型的一個劃分標準。此外，創新在通常的意義上看，也應更加地接近現實以及貼近市場，盡可能地讓創新成果與市場需求進行緊密結合，而市場需求在現實中并非完全由技術的先進性、前沿性以及重要性程度所決定，但卻必定要與市場或消費者的需求的實現程度緊密相關、密切相聯。在創新驅動經濟發展的新常態背景下，企業間的微創新活動能在某種程度上折射出消費者對企業創新活動的理解與認同，因此創新領域的重復性在現實操作過程中，完全可被看成是微創新形態的第三個劃分標準。基于創新性、市場中斷以及創新領域的重復性三個劃分標準，我們可把微創新進一步劃分為模仿式微創新、延續式微創新以及自主式微創新三種形態：（1）模仿式微創新。模仿式微創新是對已有產品技術、服務、工藝、商業模式等領域進行的微創新，其多屬于適度性創新和漸進性創新（黃興，2011）。模仿式微創新分為展銷會學習型創新（企業依靠展銷會獲取信息和技術，進而按照外部需求進行創新）、供應商推動型創新（企業從供應商獲取市場信息或因供應商原材料的變化促使其對產品進行創新）、領先用戶推動型創新（企業為提高產品性能，按照用戶需求進行創新）；（2）延續式微創新。延續式微創新是為保持已有市場而對現有產品或服務進行的微創新，其多屬于漸進式創新。延續式微創新分為政策誘導型創新（政府按照有關政策來決定企業是否進行創新或選擇哪種創新方式）、技術更替型創新（企業由于行業技術更替較慢而進行的創新）、市場維系型創新（企業為維系市場競爭優勢而進行的創新）；（3）自主式微創新。自主式微創新是指企業進行自主性的創新活動，其多屬于根本性創新，有時亦可能是漸進性和適度性創新。自主式微創新分為內部研發型創新（企業內部自主研發的創新）、技術外包型創新（企業把技術研發活動外包給科研機構、高校等組織，而其自身進行研發成果的商業化過程）、產業聯盟型創新（企業依靠產業技術聯盟等方式進行的創新）。

以百度搜索產品的微創新實踐為例，對微創新的核心理念與三種形態進行說明。百度公司一直努力為消費者全面提供較為簡單、可依賴以及可便捷使用的互聯網搜索產品與網絡服務。其微創新實踐主要體現為：（1）自主式微創新實踐。2000年，百度公司借助于在企業內所廣泛開展的研發創新，逐步推出世界最大、最快以及最新的中文搜索引擎，進而造成國內搜索市場的革命性以及顛覆性的變化，最終全面進入我國的互聯網技術領域。2002年，百度聯盟正式成立，與聯盟企業進一步挖掘流量的推廣價值，不斷推出多樣化、新穎性的業務，借助于產業聯盟型創新，不斷開拓用戶群體，共同開創合作共贏的局面；（2）模仿式微創新實踐。自2000年起，百度公司先后為搜狐、新浪等國內各行業領先者以及相應的消費者提供全方位、多元化的服務，借助于為領先用戶提供一系列性能更優、價格實惠的產品與服務，不斷提高消費者的“忠誠度”和“滿意度”，在保持已有市場份額的前提下逐步拓展銷售渠道，進而不斷增加用戶群體。百度既可為國內的消費者提供一攬子的網絡服務，還能與日本、巴西等國外領先市場的用戶進行密切合作，進而為全球用戶提供相關的服務；（3）延續式微創新實踐。為有效應對云存儲、云計算以及大數據等智能技術的普及，2012年進一步推出百度云，以此應對行業的技術革新以及消費者多變的需求。另外，為全方位滿足大量網民在移動互聯網領域不斷增加的搜索需求，百度移動搜索不斷對搜索模式進行創新，尤其是還進一步提供“多入口化”的搜索方式，并以此為基礎提高競爭力，最終不斷增加相應的市場份額。總之，百度公司充分借助于內部的研發創新，通過各種方式千方百計地對技術、服務、商業模式等領域進行全方位和多層次的微創新活動，表現出廣泛性、滲透性等特征，借助于推出中文搜索引擎，不斷引起國內搜索市場的顛覆性變化（Liux，2013）。百度公司還基于“用戶”的特色化、多樣化需求為中心，依靠現代、前沿的“平臺化”的市場操作方式，體現用戶體驗至上的特征，并以此為基礎不斷拓展用戶群。此外，其還與百度聯盟企業、新浪等領先用戶開展廣泛的合作創新，以展示出公司全面開放性的特征。

表2 企業微創新實踐的百度和阿里巴巴支付寶案例研究

微創新體現為一種自組織、自適應、自診斷的創新行為，而大量的微創新究其本質而言，就是企業所有者個體的行為，這種行為與企業本身所追求的目標表現為較強的一致性。除百度之外，阿里巴巴“雙十一”之所以取得如此巨大的成功，在某種程度上更是與支付寶微創新的強有力“支撐”密不可分，支付寶實踐是自主式微創新模式（內部研發型、產業聯盟型創新）、延續式微創新模式（市場維系型、政策誘導型等）、模仿式微創新模式（領先用戶推動型等）的生動寫照。支付寶作為阿里巴巴“內部研發型創新”的產物，深受廣大消費者的推崇，依靠“市場維系型創新”推出手機支付等一系列服務；與快的打車等領先企業展開密切合作創新；這些立足于“用戶需求”為導向，基于技術、商業模式等領域進行全方位、多層次、寬領域的創新，均折射出全面開放性、用戶體驗至上、廣泛滲透性的特性。當然，任何類型的微創新方式，無論是百度的微創新實踐，還是阿里巴巴支付寶的微創新模式，不僅應注重基于用戶體驗的視角，逐步對某一領域進行微小的改進，借助于點滴的進步與不斷累積來實現較大的完善（鄒宗根，2013），而且均應更加強調立足于“創新”來陸續增強產品的質量和性能，不斷滿足消費者的特色化、個性化需求，充分借助于市場維系、技術更替等一系列的發展手段來不斷維持市場的競爭優勢。

2.企業微創新的治理邏輯：騰訊微信案例

企業微創新是互聯網環境下涌現出的一種新的創新模式。在技術范式轉變的重要“窗口期”，動態、新穎、持續、快速的微創新是維持企業差異化優勢，進而不斷提高企業持續競爭能力的關鍵。企業微創新若要獲得成功，應保持強大的動態能力和緊抓技術范式轉變的諸多重要戰略機遇：動態能力被視為企業積極應對外部市場環境變化的重要能力，能在很大程度上調整企業在技術范式變革時期的創新戰略，從而為熱衷于創新的領先者塑造強大的競爭力，使之可擺脫跟進者的模仿，而技術范式的變革亦能逐步提升企業的動態能力，使之可對企業創新戰略的調整形成強有力的支撐。

以騰訊微信的微創新實踐為例，對企業實施微創新進行詮釋。2017年11月8日，微信入選中國商業案例TOP30榜單，騰訊微信微創新戰略之所以在實踐中獲得巨大成功，是因為其深刻洞察市場以及對市場信息進行捕捉且做出適宜的響應，并快速嵌入市場和搶占市場份額。依靠微創新來完成技術的跨越式發展，從而獲取相應的競爭優勢，最終成為市場的領先者。此外，騰訊微信不斷對自身發展模式、管理機制以及創新戰略行為進行“動態調整”，進一步將微創新的成果漸漸累加為“系統性、結構性”的變革，由漸進式創新陸續過渡為持續性微創新，產生顛覆性技術創新的革命，陸續戰勝和淘汰米聊等強有力的競爭者，顛覆了原有市場格局，從而為消費者創造巨大的價值。技術范式轉變提高了騰訊的動態能力，使之不斷增強對創新戰略調整的支撐力度。騰訊微信把握技術范式變化機遇，從而完成大量“驚險跳躍”的能力源泉，在某種程度上正是充分利用了自身的動態能力：微信依靠立足于消費者體現的動態調整機制，逐步把一系列的微創新進行有機連接，不斷促進產品升級換代。這顯然折射出騰訊微信動態能力整合、重構的手段。

表3 企業微創新實踐的騰訊微信案例研究

3.企業微創新實踐成功案例的啟示

微創新是隨著互聯網行業發展而來的一種創新方式和創新思維。為適應經濟發展“從隱含風險轉向面臨多種挑戰”的新常態，百度、阿里巴巴作為國內具有代表性的新一代互聯網企業，在進行“微創新”時一般會借助于新一代信息技術，選擇多種微創新組合的方式，并以此為基礎，積極、有效地開展一系列的創新活動，擴大用戶群體。騰訊微信微創新實踐的成功主要是因為其充分利用互聯網技術范式轉變（PC互聯網范式向移動互聯網范式）的機遇，依靠持續的組織學習和高效的集成能力，從組織內外部搜尋技術知識，在此基礎上依靠高效的微創新質量控制，大幅度減少創新失敗的概率，逐漸成為支撐第三方服務的平臺級產品，凸顯出較高競爭力的價值創造（吳雋等，2016）。無論是百度、阿里巴巴多種微創新形態的實踐，還是騰訊微信在技術范式轉變下基于動態能力的成功進行的一系列微創新的實踐，均非常重視對知識產權、專利的保護意識和注重調動員工進行微創新的熱情、尊重員工創造成果，以及有效協調微創新與圍繞核心技術研發創新間的關系等。

一方面，企業應不斷強化對知識產權、專利的保護意識。企業必須要采取各種必要的激勵以及支持手段大力倡導這類創新，其必須要善于布局，從宏觀上對企業內部的微創新進行合理規劃，對于已經在市場上獲得成功的微創新成果，應通過申請專利的方式提高競爭對手模仿的門檻，有目的、有步驟、有系統地對微創新進行推進（Larrane?ta，2012）。尤其是，企業應盡可能地把大量的微創新通過知識產品、專利的方式進行關聯與重組，增加被競爭對手模仿的難度，使之難以識破企業微創新的發展機理。還應千方百計地致力于平衡“微創新”與“圍繞核心技術研發創新”間的關系。企業一般存在探索式創新和挖掘式創新兩種方式：就前者而言，企業注重長遠，不斷進行嘗試，這是基礎性研發所重點關注的創新方式；就后者來講，企業主要是在已有產品領域的持續性改進與不斷的“深耕挖掘”，這顯然可被看成是基于系統性、長期性、多樣性為主要特征的應用性研發以及微創新的“關注點”。值得注意的是，將過多的“注意力”集中于前者可能會進一步造成企業“僅關注短期利益”的發展風險，而過度重視后者則會導致企業“長期可持續發展乏力”的風險。因此，企業必須妥善平衡好這兩方面的關系，進而不斷促使微創新的可持續發展。

另一方面，還要通過各種方式積極激發企業員工進行微創新的熱情和動力。企業應在信息經濟、知識經濟的背景下逐步改變對員工的雇用理念。應通過科學、合理的機制發現知識型、創新型員工，尊重其首創精神，借助于完善員工微創新的一系列激勵機制及其相關政策設計，使其在實踐過程中的“成功創新”能在很大程度上獲得相對豐厚的“利潤回報”。至于所面臨的微創新的失敗，則也應盡可能地給予充分的包容。還應尊重企業自身發展的規律，避免過度、過多的控制與干預（楊美玲，2017）。一般而言，企業的組織機構較為復雜，也十分龐大，而管理層往往有強烈的控制以及垂直式管理的沖動。特別是，一些企業的管理高層希望把其內部員工的“職務創新行為”高效融合到“企業統一管理體系”之中。這顯然與微創新固有的內在發展邏輯相悖。微創新的生命力在于較強的靈活性和不受干預性，且具有較為明顯的“草根性”。通常而言，一線員工對市場的運作情況、發展動態以及發展前景較為熟悉，其往往比管理人員“更熟悉市場”和“貼近消費者的特色化、個性化、多元化需求”，若被強制納入“統一創新框架”，并在此基礎上進行固化、僵化的管理，這些一線員工在實踐中很有可能就會逐步喪失“自由裁量權”，進而造成此類創新行為的衰退甚至消失。因此，企業必須要留出足夠多的靈活性，給員工騰出開展微創新的活動空間。

最后，還應給予企業員工更多的支持。企業管理層應在把握組織發展方向的基礎上為員工提供微創新的支持。企業在了解員工的微創新之后，應聘請相關專家幫助員工進行微創新，還應向進行微創新的員工不斷提供時間、營銷以及財務等全方位、多領域的大力支持。其次，應陸續拓展信息來源渠道，進而向員工提供較為廣泛的需求信息支持。企業應收集有關顧客需求的渠道，為員工提供用戶需求與反饋信息，且將這些問題合理反饋到不同區域以及專業的員工處，進而幫助員工準確地把握客戶需求。此外，企業應逐步塑造靈活的反應機制，充分調動一系列的資源，不斷對流程進行微調，積極配合員工的微創新。合理制定留住人才的體制機制，充分注重對核心知識以及隱性知識的管理，盡可能地組建團隊，把知識、信息、技術等要素資源陸續滲透到團隊之中。這是由于在現實中涌現的很多微創新常常是基于“無法言傳”的隱性知識，任何競爭對手若不投入巨額的人力、物力、財力等直接參與產品研發，是難以甚至根本不可能知曉其中的訣竅。