平衡計分卡在中小企業管理中的應用分析

王春艷

摘 要：平衡計分卡作為企業戰略管理的重要工具，現在已經被各大企業所熟知和使用，然而，許多企業在使用過程中，依然存在很多問題，導致平衡計分卡在戰略管理中的效果不盡人意，本文針對這一事實，將企業指標設定，使用存在的問題，提出了相應的解決方案。

關鍵詞：平衡計分卡;現狀;問題;對策

隨著社會的發展和經濟的進步，各個企業之間的競爭越來越激烈。加強企業的管理，提高企業競爭力，減少企業在運營中的風險成為企業最為關心和重視的話題。如何讓企業在激烈的競爭中謀求生存和發展，是所有企業一直在思考和研究的重要課題。

1990年哈弗商學院卡普蘭教授，提出了通過顧客角度，內部角度，創新和學習角度，財務角度四個重要方面全面的考察企業業績，并撰寫了《平衡計分卡法的實際應用》一書。平衡計分卡法突破了單純的財務指標滯后的局限性，采用了財務和非財務指標相結合，短期和長期相結合，外部與內部指標相結合的原則。在提出以后，西方企業迅速推廣開來。1996年，平衡記分卡在我國開始使用，有數據表明，500強企業中有80%以上都在使用平衡記分卡，現在中國也越來越多的中小企業開始使用。

一、平衡記分卡在中小企業使用的現狀

平衡記分卡法作為企業戰略管理中的重要工具，中小企業在引入平衡記分卡后，首先，管理者和員工要改變以往利潤為目標的理念，植入新的思維，關注企業研發，內部價值提升，學習與培養人才建設。為企業注入新的思想，新的活力，新的發展方向。

二、平衡計分卡的管理方案的一般設計思路和指標設定：

中小企業在實施平衡計分卡的過程中，首先要確定企業的戰略目標，通過對戰略目標的分析分解，找出關鍵因素，確定關鍵指標。最后，再把各個指標進行分解，落實到相關部門，相關人員，使得企業的每個員工都要對企業的發展目標承擔責任，履行義務。

（一）財務角度

財務的最終目標是利潤最大化，在制定財務指標過程中要有助于評價企業的經營業績，反應經營成果，滿足利益最大化的目標。①提高盈利能力指標的設置：主營業務收入目標、成本費用控制目標、凈利潤目標;②償債能力指標設置：資產負債率;③資產利用能力指標設置：原材料周轉率，在制品周轉率，產成品周轉率，應收賬款周轉率。

（二）客戶角度

客戶是企業財務目標的源泉，客戶指標的設置需要從客戶關注的角度設置，①從產品生產、售后服務設置：產品滿意度、交貨及時性，質量投訴次數;②開拓新的客戶資源設置：新客戶數量。

（三）內部業務流程角度

內部業務流程提升企業的信息化價值管理、內部價值鏈的管理，促使企業在市場上占有絕對優勢，吸引目標客戶。主要指標設置：①技術創新，新品開發指標設置：新品開發數量;②產品質量控制：，產品一次性合格率，返工返修數量;③安全生產指標設置：環保投訴次數，安全事故次數。

（四）學習與成長角度

學習和成長指標關注于公司的長遠發展，為了更好的完善和保證公司戰略目標的達成，企業必須注重專業型人才的培養，做好員工的職業規劃，教育培訓，績效管理以及團隊建設。主要指標設置：員工流失率，培訓完成率，員工滿意度。

三、平衡計分卡在中小企業運用中存在的問題

（一）設定的指標不恰當

平衡計分卡指標是根據戰略目標設定的，而戰略目標在層層分解到部門、員工的過程中，二級指標的設定就會出現問題，有些指標的設定往往找不到實際的意義，不能和戰略目標形成因果關系，也就不能為戰略目標服務。

（二）管理模式的失衡

企業在一方面建立平衡卡指標，一方面在又要考慮短期的績效獎勵，使得平衡計分卡的指標不能有的放矢，與績效管理失衡，不得已走兩條管理模式，平衡計分卡的指標處于失效狀態。

（三）沒有根據公司特點制定符合企業戰略目標的指標

為了執行引進平衡計分卡的管理模式，企業會生搬硬套的將以前的指標分成四個維度上去，然后在執行的過程中，會發現這樣的結果和以前的管理模式沒有什么不同，沒有發現新的管理模式的優勢，而且還是在重復做以前的工作。

四、平衡計分卡在應用中的對策

（一）建立專業化的團隊

企業只有建立專業的平衡計分卡考核團隊，根據公司實際，全方位的尋找問題，解決問題，提出符合企業發展的指標，才能讓平衡計分卡在企業的戰略管理中發揮他的優勢。

（二）建立符合平衡計分卡的績效管理系統

平衡計分卡強調的是員工的預期工作業績，能否在有效的時間內完成預定的工作目標，有效的獎懲制度，培訓計劃，職業規劃，能夠更好的激發員工的潛能，提升企業的經濟目標。

（三）建立長期有效的激勵機制

平衡計分卡的指標要制定相應的流程，手冊，每周，每月對這一時期的目標完成情況進行匯報，總結，分析優勢和不足，以及相應的改進措施和計劃。每年要召開總結會議，并與以前年度進行對比分析，分析利弊，不斷完善制定的指標和戰略目標。

參考文獻：

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