數字圖書館移動服務模式研究

劉玲玲

關鍵詞：數字圖書館;移動服務;服務模式

摘 要：數字圖書館提供的移動服務適應了信息化的社會發展趨勢，滿足了人們個性化的閱讀需求。數字圖書館應認識到移動服務的重要意義，加強硬件平臺建設，創新移動服務模式，做好移動服務的保障工作，提高移動服務的質量和效率，以最大限度地滿足用戶的多元化需求。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）12-0115-03

互聯網、大數據、移動通信等信息技術的發展與應用對人們的工作、學習和生活方式產生了巨大的影響，也給現代圖書館的建設和發展帶來了新的契機，人們對圖書館服務提出了新的要求。圖書館應向數字化、移動化的方向發展，創新服務模式，更好地適應信息化社會的發展趨勢，滿足用戶的個性化需求，更好地服務社會建設與發展。

1 數字圖書館移動服務的重要意義

數字圖書館開展移動服務既順應了信息化社會的發展趨勢，也滿足了用戶對館藏資源的多元化、個性化需求，對構建學習型社會和提升公民素養具有重要意義。

1.1 提高了圖書館信息資源利用率

隨著移動網絡技術的普及，數字圖書館開展移動服務能夠及時為用戶提供他們所需的圖書和信息資源，而不受時間和距離的限制，有效提高了館藏資源的利用率。

1.2 創新了圖書館的服務方式

數字圖書館開展移動服務能夠整合圖書館的信息資源。數字圖書館通過多種信息化手段，為用戶提供多元化的信息和圖書資源服務，創新了讀者服務的內容和方式。

1.3 滿足了用戶的個性化需求

數字圖書館能夠為用戶提供個性化的移動服務，根據用戶的基本資料向他們推薦適合閱讀的信息資源，滿足了他們的個性化需求。

2 數字圖書館移動服務平臺建設

2.1 數字圖書館移動服務系統的邏輯模型

數字圖書館的移動服務包括用戶、信息資源、服務內容、移動服務平臺四個要素。數字圖書館應建設完整的軟、硬件服務系統，以高效開展圖書館移動服務。

2.2 數字圖書館移動服務平臺建設方向

2.2.1 短信平臺。數字圖書館可利用電信運營商提供的短信息服務建設其移動服務平臺。這種移動服務平臺能夠在很短的時間內向所有用戶發送圖書館的資源和服務信息，且結構簡單、操作方便、信息傳遞速度快、運營成本低，但其能夠發送的內容有限，僅支持文本，不支持視頻、圖像等多媒體信息，也不具備信息檢索和交互功能。數字圖書館可利用該平臺為用戶提供定制類的服務，如向用戶發送圖書介紹、新書清單、活動通知、借閱逾期提醒等信息。

2.2.2 WAP網站平臺。WAP是多家世界著名的通信與軟件公司共同提出的一種無線應用協議，是移動通信設備接入互聯網的通用數據傳輸標準，其應用范圍廣泛且容易實現。基于WAP協議開發的網頁相較于傳統的Web頁面更加簡潔、方便、實用，可廣泛應用于移動通信終端設備。數字圖書館可基于WAP協議開發具有移動服務功能的網站，為用戶提供移動服務。WAP網站平臺可為圖書館用戶提供館內區域導航、新書推介、館藏資源查詢、實時資訊、在線閱讀、線上閱讀活動等服務，用戶可使用該平臺方便地進行書目檢索、圖書預約、圖書續借等操作。

2.2.3 移動設備應用程序平臺。隨著智能手機和移動閱讀設備的普及，各式各樣的移動設備應用程序相繼出現，數字圖書館可利用這些程序開展移動服務，能夠實現短信、WAP平臺所無法實現的服務功能。該平臺具有以下四個特點：一是用戶基數大，且用戶數量增速快、用戶使用的頻率高。二是能夠整合某些新技術，如搭配AR（增強現實）技術、QR（快速反應）技術、LBS（移動定位服務）技術共同使用，為用戶帶來全新的使用體驗。三是使用方便，用戶可通過手機等移動設備訪問該平臺，隨時隨地享受數字圖書館的移動服務，且具有較強的互動性，有利于圖書館相關信息的傳播與分享，加強圖書館與用戶之間的聯系。四是能夠實現精準服務。該平臺可根據用戶的行為習慣為用戶精準推送相關服務內容，提高圖書館服務的針對性。

2.2.4 微信公眾平臺。微信是當前人們應用最為廣泛的社交軟件，數字圖書館利用微信公眾平臺能夠實現移動服務功能。由于微信公眾平臺能夠傳播文字、圖片、視頻等多種信息類型，數字圖書館將其用于開展移動服務，能夠向用戶推送更豐富的服務信息。數字圖書館可利用微信公眾平臺向用戶發送圖書館資訊、個人訂閱信息等，利用該平臺龐大的用戶基數擴大自身影響力，提高信息傳播效率。另外，微信公眾平臺支持用戶與管理員的實時交流，數字圖書館能夠為用戶提供參考咨詢服務，在減輕圖書館通信成本壓力的同時，提高了用戶與圖書館交互的時效性。

3 數字圖書館移動服務模式的構建

借助多種移動服務平臺，數字圖書館能夠以多種服務模式為用戶提供多樣化的服務，滿足用戶的多元化需求，使其移動服務發揮更大的作用。

3.1 信息管理服務模式

隨著數字技術的發展和信息知識的爆炸式增長，數字圖書館的信息儲量越來越多，用戶在面對海量、雜亂的信息和資源時，往往無從下手。針對這種情況，數字圖書館可利用移動服務平臺為用戶提供圖書信息管理和導航服務。在信息管理服務模式下，數字圖書館可通過圖書信息管理系統為用戶提供信息管理服務，根據用戶提供的需求信息對館藏資料進行管理、整理和挖掘，便于用戶快速找到所需的圖書資料。數字圖書館應建設智慧化的導航庫，充分利用大數據、人工智能等技術開發用戶導航系統，開展針對不同用戶的跟蹤服務，使用戶能夠高效、便捷、靈活地使用館藏資源。

3.2 定制與推送服務模式

隨著用戶對圖書館信息資源需求的日益多元化，數字圖書館亟須為用戶提供更多的個性化定制與推送服務。

3.2.1 為用戶提供個性化定制服務。隨著自身信息系統功能的不斷完善，數字圖書館能夠通過移動服務平臺為用戶提供個性化定制服務，以更好地滿足不同人群對圖書信息資源的需求，具體有以下三項個性化服務：一是為用戶提供專業、個性的圖書信息檢索與導航服務。二是為用戶提供個性化、集成化的圖書信息資源。三是根據用戶的興趣、習慣等個人信息，定期為用戶提供個性化的信息定制服務。數字圖書館的個性化定制服務能夠提高館藏資源的利用率。

3.2.2 為用戶提供個性化推送服務。數字圖書館的個性化推送服務能夠使用戶及時獲取自身關心和需要的圖書館資源、活動等信息。目前，數字圖書館信息推送服務的種類較多，如新書推介、活動通知、館藏資源分布等。個性化推送服務可通過短信、電子郵件、微信、QQ等途徑實現，既可以由館員為用戶提供人工服務，也可以利用軟件自動向用戶推送信息。

3.3 個人自助服務模式

個人自助服務是用戶通過移動服務平臺，自主對數字圖書館的信息進行查詢、閱覽等的操作服務模式，要求用戶具有一定的電子設備操作和信息檢索能力。該服務模式能夠減輕館員的工作壓力，但需要數字圖書館開發或引進智能化的圖書館信息管理系統，還需要根據用戶的反饋信息進行系統的升級完善，以更好地滿足用戶需求。

3.4 參考咨詢服務模式

隨著數字圖書館移動服務功能智能化程度的不斷提高，智能化的參考咨詢服務模式逐漸興起，數字圖書館運用該服務模式能夠為用戶提供全新的、更高層次的移動服務。

3.4.1 提供實時信息服務。數字圖書館可向用戶推送他們關注的實時新聞、資訊等參考信息，以減少用戶自主找尋信息所需的時間，提高其移動服務的智能化程度。

3.4.2 提供異步參考咨詢服務。當用戶與專家之間無法進行實時交流互動，或不能及時得到專家的反饋意見，或用戶掌握的信息滯后于專家提供的信息時，數字圖書館可根據用戶的需求，對專家提供的信息、觀點或解決方案進行搜集整理，以供用戶參考，即提供數字圖書館異步參考咨詢服務。通過提供異步參考咨詢服務，數字圖書館能夠幫助用戶得到專業的參考咨詢信息，及時解決他們工作、學習中遇到的困難。

3.4.3 提供綜合參考咨詢服務。

數字圖書館可根據用戶的需求信息，為他們提供專家輔導、資源導覽等綜合性的參考咨詢服務，使移服動務更加全面。

4 數字圖書館移動服務的保障策略

4.1 健全數字圖書館移動服務保障措施

數字圖書館開展移動服務需要健全各項移動服務保障措施。數字圖書館既需要做好相關支持系統的保障工作，也需要做好館藏資源的保障工作。因此，數字圖書館應整合人力、技術和資源，積極借鑒國外優秀數字圖書館的建設經驗，加強館員的培訓工作，以更好地開展移動服務。

4.2 努力提高移動服務效能

數字圖書館的工作人員應樹立“用戶至上，以人為本”的工作理念，及時掌握用戶的需求信息，使服務更具有針對性;注重與用戶的互動，關注用戶的反饋信息，及時改進服務工作中的不足之處;加大閱讀推廣工作力度，開設特色服務項目，提高數字圖書館的移動服務效能。

5 結語

數字圖書館的移動服務滿足了當今社會的發展和人們個性化閱讀的需求。數字圖書館在建設過程中應注重移動服務平臺的建設，不斷創新服務模式，滿足用戶不斷變化的閱讀需求。

參考文獻：

[1] 段杰.移動互聯網背景下公共圖書館轉型研究[D].秦皇島：燕山大學，2016.

[2] 李菲.三網融合視域下數字圖書館移動服務模式研究[D].長春：吉林大學，2015.

[3] 紀雙龍.移動數字圖書館閱讀空間的建構模式研究[J].山西檔案，2018（5）：122-124.

[4] 吳玉萍.面向用戶需求的移動數字圖書館信息服務模式研究[J].桂林航天工業學院學報，2016（2）：163-167.

[5] 秦曉珠，張興旺，李晨暉.移動云計算環境下的數字圖書館云服務模式構建研究[J].情報理論與實踐，2012（5）：90-93，72.

[6] 車堯，許震.移動數字圖書館的應用現狀及存在問題分析與研究[J].農業圖書情報學報，2020（6）：65-71.

（編校：馮 耕）