突發(fā)自然災(zāi)害事件輿情引領(lǐng)的政務(wù)微博話語策略研究
——以九寨溝地震為例

柯春梅，毛浩然

（華僑大學(xué) 外國語學(xué)院）

一、引言

突發(fā)事件是指未能預(yù)測(cè)或者難以預(yù)測(cè)而突然發(fā)生的事件。突發(fā)公共事件是指對(duì)社會(huì)公眾有直接影響或同公共社會(huì)有廣泛聯(lián)系的突發(fā)事件（徐正、夏德元，2014：1）。在新媒體時(shí)代，突發(fā)公共事件一經(jīng)發(fā)生就可能被網(wǎng)上曝光并形成輿論危機(jī)，如果政府應(yīng)對(duì)不及時(shí)或反應(yīng)不力，就很有可能會(huì)形成次生的輿情災(zāi)害（謝耘耕，2011：174-175）。微博作為一種新的媒體形態(tài)，以其碎片化的內(nèi)容、裂變式的傳播和即時(shí)性的互動(dòng)，改變了傳統(tǒng)媒體環(huán)境下的信息傳播模式，給輿情事件的傳播帶來了新的影響，成為了政府引領(lǐng)輿情、防止次生輿情災(zāi)害的重要工具。這里“輿情引領(lǐng)”指的是將網(wǎng)民與突發(fā)公共事件相關(guān)的信念、態(tài)度、情緒等進(jìn)行引領(lǐng)，使其向積極的方向發(fā)展。在所有突發(fā)公共事件中，自然災(zāi)害類事件屬性特殊，其政務(wù)微博的輿情引領(lǐng)話語相應(yīng)地也存在區(qū)別性特征，對(duì)其進(jìn)行研究有利于政府更快更好地引領(lǐng)此類事件的輿情走向。但是，目前鮮有學(xué)者從自然災(zāi)害類突發(fā)事件中政務(wù)微博如何用話語來引領(lǐng)輿情這個(gè)角度進(jìn)行研究。

目前國內(nèi)學(xué)者對(duì)政務(wù)微博在突發(fā)事件中輿情應(yīng)對(duì)的研究主要是把重點(diǎn)放在行為層面上，即怎么做，如王國華等（2015）提出政務(wù)微博應(yīng)該在活躍與網(wǎng)民的深度互動(dòng)、加強(qiáng)與傳統(tǒng)媒體的信息協(xié)調(diào)、深化與微信類社交媒體的聯(lián)動(dòng)等方面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的合力治理。在涉及突發(fā)事件政務(wù)微博信息發(fā)布的研究中，不少學(xué)者已經(jīng)提出一些話語策略，如豐富信息的發(fā)布形式（張宇、王建成，2015）、堅(jiān)持受眾本位的發(fā)布理念（周莉等，2015）、構(gòu)建熟悉場(chǎng)景，修復(fù)已壞社會(huì)秩序（汪青云等，2016）等。以上研究都涉及到了突發(fā)事件中政務(wù)微博的話語策略，即“說什么”和“怎么說”的問題，但是他們的研究針對(duì)的是所有的突發(fā)事件，并未聚焦于突發(fā)自然災(zāi)害事件。

國外學(xué)者對(duì)于社交媒體在突發(fā)公共事件的應(yīng)用研究中，焦點(diǎn)主要在于以下兩個(gè)方面：（1）社交媒體在突發(fā)事件中的積極作用，如社交平臺(tái)有利于大眾掌控權(quán)利相關(guān)者的情況（Luna＆Pennock，2018），便于相關(guān)組織理解大眾，與大眾交流（Veil，2011）等；（2）以社交媒體為媒介的危機(jī)溝通研究，如Jin 和Liu（2010）根據(jù)以博客（blog）為媒介的謠言產(chǎn)生的不同階段，提出了博客媒介危機(jī)交流模型（blog mediated crisis communication model），Cheng（2018）提出了互動(dòng)危機(jī)交際模型（interactive crisis communication model）等，這些研究直接涉及了社交媒體在突發(fā)事件中的話語研究，提出了一些話語策略，但是這些研究只是提供了策略的名稱，并未解釋如何在話語層面在進(jìn)行操作，如“否認(rèn)”策略，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)如何否認(rèn)才能取得較好的效果，我們不得而知。同時(shí)，這些研究的研究對(duì)象不一，有的是網(wǎng)民，有的是企業(yè)，所以提出的模型并不完全適用于政府機(jī)構(gòu)。

以上研究表明，目前學(xué)者們對(duì)于突發(fā)事件中的政務(wù)微博話語研究，已經(jīng)取得不少成果，但還存在以下兩個(gè)問題：（1）研究對(duì)象寬泛，沒有對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行分類研究；（2）話語策略較多解決“說什么”，較少提供“怎么說”。因此，本研究從話語分析的角度，以自然災(zāi)害為研究對(duì)象，對(duì)九寨溝地震之后，政務(wù)微博@四川發(fā)布的微博信息進(jìn)行分析，試圖總結(jié)出自然災(zāi)害類突發(fā)事件之后，政務(wù)微博在輿情引領(lǐng)中所使用的具體話語策略，即“說什么”和“怎么說”。

二、研究設(shè)計(jì)

1 語料收集

2017年8月8日21 時(shí)19 分，四川省阿壩州九寨溝縣（北緯33.2，東經(jīng)103.8）發(fā)生7.0 級(jí)地震，震源深度為20 公里。地震發(fā)生后，各方救援力量陸續(xù)趕赴地震災(zāi)區(qū)。最終，該地震共造成25 人死亡、493 人受傷（重傷45 人），轉(zhuǎn)移疏散游客、外來務(wù)工人員共計(jì)61 500 余人（含126 名外國游客），臨時(shí)安置群眾23 477 人。

選取該事件作為研究案例，是因?yàn)槠錆M足輿情價(jià)值判定的三大標(biāo)準(zhǔn)：重要性、典型性和危害性（蒲紅果，2013：81-86）。就重要性而言，此次事件備受關(guān)注，截至2017年8月9日，微博話題#四川九寨溝7.0 級(jí)地震#閱讀量超6 億；就典型性而言，此次九寨溝地震后，輿情較為穩(wěn)定，四川省各級(jí)政務(wù)微博做法堪稱經(jīng)典。根據(jù)《2017年年度人民日?qǐng)?bào)·政務(wù)指數(shù)——微博影響力報(bào)告》，四川省政務(wù)微博群榮登全國各省份政務(wù)微博競(jìng)爭(zhēng)力排行榜榜首；就危害性而言，地震作為自然災(zāi)害，其危害性不言而喻。此次地震中，25 人死亡，493 人受傷，房屋受損48 641 間，九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)遭到嚴(yán)重毀壞。

為了準(zhǔn)確描述政務(wù)微博在突發(fā)自然災(zāi)害事件中的話語表現(xiàn)，本研究選取事件發(fā)生地的省級(jí)政務(wù)微博@四川發(fā)布作為研究對(duì)象，語料為該微博于2017年8月8日至2017年8月14日七天中所發(fā)布的與九寨溝地震相關(guān)的信息。語料的收集方法為：（1）在微博中搜索賬戶@四川發(fā)布；（2）在該賬戶中搜索關(guān)鍵詞“九寨溝地震”，并且將時(shí)間設(shè)定為2017年8月8日至2017年8月14日；（3）人工篩選相關(guān)微博，并將其一一復(fù)制整理到文檔當(dāng)中，作為定性和定量分析的語料。最終，筆者共收集到242條語料。

2 研究方法

本研究將所搜集到的242 條語料建立成了一個(gè)微型語料庫，共計(jì)33 403 個(gè)字符，379 張圖片和9 個(gè)視頻，對(duì)其在話語形式、寫作模態(tài)、寫作結(jié)構(gòu)、內(nèi)容特點(diǎn)等層面上標(biāo)注，進(jìn)行定量分析和定性闡述，從而進(jìn)一步總結(jié)歸納出自然災(zāi)害類突發(fā)公共事件中政務(wù)微博應(yīng)該采取的具體話語策略。

三、政務(wù)微博在自然災(zāi)害中輿情引領(lǐng)的話語策略

1 搶占“黃金四小時(shí)”，消除民眾恐慌

九寨溝地震發(fā)生于2017年8月8日21 時(shí)19 分，@四川發(fā)布發(fā)布的第一條災(zāi)情信息為21 時(shí)25 分，在震后不到10 分鐘就發(fā)布出地震消息，十分及時(shí)，為不明所以的群眾解決了困惑，同時(shí)也減少了猜測(cè)和恐慌。@四川發(fā)布在災(zāi)后的四小時(shí)內(nèi)，發(fā)布了52 條與地震相關(guān)的信息，信息密度為每小時(shí)13 條，信息內(nèi)容包括了最新的受災(zāi)情況和救援情況，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)大大增強(qiáng)了消息的可信度和權(quán)威性，讓民眾在第一時(shí)間了解到了最新情況，擠壓了謠言產(chǎn)生的空間，消除了民眾的恐慌。

其實(shí)此次地震后不久，就有一則謠言產(chǎn)生。8月8日21 時(shí)30 分，有不法分子借中國地震局四川分局的身份發(fā)布謠言稱8月9日會(huì)有余震產(chǎn)生，并且涉及到陜西、甘肅等地，造成了部分民眾的恐慌。但是@四川發(fā)布在此期間密切關(guān)注事件的進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)謠言并且在8月8日23 時(shí)49 分出來辟謠，說明并不存在中國地震局四川分局，證明了該信息為假，及時(shí)阻止了謠言的進(jìn)一步傳播發(fā)酵，消除了民眾的恐慌。由此可見，政務(wù)微博辟謠信息不缺位，謠言就算產(chǎn)生，也無法發(fā)酵傳播。

在新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)的“黃金72 小時(shí)”已不再可行，取而代之的是“黃金4小時(shí)”。震后四小時(shí)內(nèi)，地震的突發(fā)性和不確定性，使民眾處于一種緊張、恐慌和猜疑的狀態(tài)，給網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生提供了良好的溫床。此時(shí)，民眾迫切地希望在第一時(shí)間從權(quán)威機(jī)構(gòu)獲得盡可能詳細(xì)的信息，如地震地區(qū)的傷亡情況以及最新的救援進(jìn)展。政務(wù)微博應(yīng)當(dāng)把握這黃金四小時(shí)，滿足受眾對(duì)真實(shí)信息的訴求，及時(shí)發(fā)布地震信息，告知受眾實(shí)時(shí)的傷亡情況和救援進(jìn)展。只要政務(wù)微博的實(shí)時(shí)信息不缺位，謠言產(chǎn)生的空間便會(huì)大大減小。一旦有謠言企圖夾縫中求生存，政務(wù)微博一定要及時(shí)澄清，只要政務(wù)微博的辟謠信息不缺位，謠言便會(huì)不攻自破，無法發(fā)酵傳播。

2 構(gòu)建多模態(tài)話語，還原真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)

馮德正（2017）曾指出，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，人類生活與交際模式發(fā)生了深刻的變化，單一的語言交際逐漸被由語言、圖像、聲音等構(gòu)成的復(fù)雜多模式所取代。多模態(tài)指的是“除了文字之外，還帶有圖像圖表等的復(fù)合話語，或者說任何由一種以上的符號(hào)編碼實(shí)現(xiàn)意義的文本”（李戰(zhàn)子，2003）。與傳統(tǒng)的新聞媒介不同，微博的一個(gè)顯著特征就是信息的發(fā)布形式呈現(xiàn)多模態(tài)趨勢(shì)。在收集到的242 條語料中，只有11 條語料為僅有文字語言的單一寫作模式，其余語料均為至少存在兩種模式（語言和圖片）的多模態(tài)微博信息。具體情況如表1所示。

表1 微博信息寫作模態(tài)情況表

從表中可以看出，@四川發(fā)布的微博寫作模式大多是文字+圖片結(jié)合的多模態(tài)形式。語言和圖像是表征世界、傳遞信息最主要的兩大意義資源，兩者的結(jié)合，存在著復(fù)雜的關(guān)系。例如，文字描繪圖片，文字為圖片提供背景，文字評(píng)論圖片，圖片為文字提供證據(jù)等。在@四川發(fā)布所發(fā)布的圖片中，共出現(xiàn)了4 種圖片類型：地圖，文字圖片（以圖片格式存在的文字），圖文圖片（圖片中既有圖片又有文字）以及現(xiàn)場(chǎng)拍攝圖片，其中現(xiàn)場(chǎng)拍攝的圖片有206 張，占圖片總數(shù)的54.35%。現(xiàn)場(chǎng)拍攝的圖片為文字描寫提供了證據(jù)，同時(shí)也捕捉到了文字由于字?jǐn)?shù)限制而忽略的細(xì)節(jié)，給人以直接的視覺刺激，鮮活的畫面逼真地還原了現(xiàn)場(chǎng)，使受眾更好地身臨其境，感受他人之感受。

在這條微博中，文字提供的信息是一個(gè)人對(duì)于自己工作的認(rèn)識(shí)，通過上下文的語境我們從文字中可以獲得的信息是這是位抗震救災(zāi)工作者，工作總是“逆行”，并且認(rèn)為自己的工作只是分內(nèi)之事，并不偉大。如果只有文字，讀者可能很難理解什么是逆行，逆行在他人眼中為何會(huì)偉大等。但是添加了現(xiàn)場(chǎng)拍攝的圖片之后，讀者可以很直觀地看到這位工作人員的背影，從他的姿勢(shì)，我們可以看出他是跑著工作的，跑向的是坍塌的廢墟。與他形成鮮明對(duì)比的是一個(gè)幸存者，拎著行李也在跑，跑向的是安全地帶。圖片的背景塵土飛揚(yáng)，石塊散落，可見工作環(huán)境的惡劣。讀者看到這樣的照片，直觀地感受到了救援人員的艱辛，理解了逆行英雄的偉大，并對(duì)他們產(chǎn)生敬佩之情。這是文字所無法達(dá)到的效果。

圖1 @四川發(fā)布微博例子

在災(zāi)難時(shí)期，現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片真實(shí)地還原了地震發(fā)生后災(zāi)區(qū)的損害情況，災(zāi)區(qū)人民的艱難處境以及救援人員的不懈奮斗等，給受眾最直接的視覺刺激，信息視覺化，使受眾更加容易進(jìn)入到政府的情感頻道，產(chǎn)生共情，有利于政府引導(dǎo)震后輿情向積極的方向發(fā)展。

3 注重救援素描，體現(xiàn)救援效率

在@四川發(fā)布所發(fā)布的242 條與地震相關(guān)的微博當(dāng)中，有111 條微博是與救援相關(guān)的，如救援工作部署，救援進(jìn)展情況等。此類信息又可分為兩類，一類是具體的救援行動(dòng)和救援結(jié)果，即多少人被撤離，多少人獲救等，另一類是相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)此次地震救援工作的部署指導(dǎo)等。我們發(fā)現(xiàn)，在所有的111 條與救援相關(guān)的微博中，第一類微博達(dá)到了101 條，第二類微博僅有10 條，也就是說，@四川發(fā)布把重點(diǎn)放在了具體的救援工作的報(bào)道上，而不是大肆宣傳領(lǐng)導(dǎo)人意見，發(fā)布官話套話。筆者對(duì)救援類的微博進(jìn)行了詞頻統(tǒng)計(jì)，列出了各個(gè)詞類出現(xiàn)頻率最高的五個(gè)詞，結(jié)果如圖2所示。

從圖2中我們可以看到，高頻出現(xiàn)的副詞“迅速”、“立即”和“緊急”都體現(xiàn)了救援人員工作的狀態(tài)以及救援的緊迫性，“安全”和“已經(jīng)”表示的是救援的結(jié)果，即“多少人已經(jīng)被安全疏散”，諸如此類。高頻動(dòng)詞中，“救援”是一個(gè)上位動(dòng)詞，表示任何與救援有關(guān)的動(dòng)作，而其他四個(gè)動(dòng)詞“疏散”、“趕赴”，“轉(zhuǎn)移”和“恢復(fù)”則是“救援”的下位詞，表示一些具體的救援動(dòng)作，四個(gè)動(dòng)詞結(jié)合起來，可以構(gòu)成一幅相對(duì)完整的救援畫面。高頻形容詞中，“暢通”表示的是救援的結(jié)果，即“道路暢通”和“通信暢通”，“免費(fèi)”是救援的過程，即“退票改簽免費(fèi)”，“重要”則體現(xiàn)了這次抗震救災(zāi)工作的重要性。高頻名詞中，“游客/旅客”出現(xiàn)98 次，可見，整個(gè)救援工作的重心是“游客”，這與九寨溝著名旅游景點(diǎn)的身份相吻合，也體現(xiàn)了救援工作的核心。

圖2 高頻詞匯統(tǒng)計(jì)圖

以上結(jié)果顯示，@四川發(fā)布在震后的救援報(bào)道中，著重報(bào)道了具體的救援行動(dòng)和救援結(jié)果，高頻使用一些表示具體救援行動(dòng)的動(dòng)詞和表示緊迫性的副詞和形容詞，如“疏散”（第一批疏散游客800 名左右）、“趕赴”（60 名官兵深夜趕赴災(zāi)區(qū)），意在描繪出救援的緊迫和救援人員的高效。而一些在以往新聞報(bào)道中常常出現(xiàn)的官話套話，如“某某領(lǐng)導(dǎo)高度重視”、“某某領(lǐng)導(dǎo)指示要求”等均未出現(xiàn)在高頻詞匯當(dāng)中。這里的官話套話，指的是領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于此次地震所采取的態(tài)度和對(duì)于救援行動(dòng)所給的指示意見。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在此次@四川發(fā)布所發(fā)布的微博中，“要求”出現(xiàn)了10 次，“指導(dǎo)/指示”出現(xiàn)8 次，“高度重視”出現(xiàn)2 次，其中，有兩條“指示”和“要求”來自國家主席習(xí)近平。對(duì)于非國家領(lǐng)導(dǎo)人的指示進(jìn)行報(bào)道，受眾不會(huì)給予過多關(guān)注，因此，@四川發(fā)布控制了對(duì)此類“指示”的報(bào)道。但是，國家領(lǐng)導(dǎo)人的指示則另當(dāng)別論，甚至?xí)?duì)引領(lǐng)輿情走向產(chǎn)生積極作用。當(dāng)事件引起國家領(lǐng)導(dǎo)人的重視時(shí)，事件的影響力可見一斑，對(duì)國家領(lǐng)導(dǎo)人的指示進(jìn)行報(bào)道，有利于擴(kuò)大事件的影響力，增強(qiáng)受眾對(duì)災(zāi)后重建的信心。由此可見，對(duì)于震后的救援情況進(jìn)行報(bào)道時(shí)，政務(wù)微博應(yīng)該把重點(diǎn)放在具體的救援行動(dòng)和救援結(jié)果上面，控制官話套話的使用，若有國家領(lǐng)導(dǎo)人的相關(guān)指示，則應(yīng)適時(shí)報(bào)道，以此來擴(kuò)大受眾對(duì)事件的關(guān)注程度。

4 豐富話語形式，使用親民話語

自然災(zāi)害類的突發(fā)公共事件與其他突發(fā)公共事件的不同之處在于，事件的破壞力強(qiáng)，影響力廣，受災(zāi)人數(shù)多等。在這樣的大災(zāi)大難之后，不論是受災(zāi)人民，還是圍觀人民，內(nèi)心都受到了創(chuàng)傷，此時(shí)，對(duì)受眾的情感引導(dǎo)，使他們走出創(chuàng)傷，看到震后積極的一面就顯得尤為重要。在@四川發(fā)布所發(fā)布的242 條微博中，有36 條微博直接表達(dá)了作者的情感，如對(duì)災(zāi)區(qū)的祈禱，對(duì)災(zāi)區(qū)人民的鼓勵(lì)以及對(duì)救援人員的敬佩之情等，以期讀者能與其產(chǎn)生情感共鳴，把輿論引導(dǎo)至積極方面。此類微博與其他突發(fā)公共事件的回應(yīng)話語不同，話語形式多變，話語風(fēng)格親民，打破了傳統(tǒng)的自上而下的官方話語模式，拉近了官民之間的距離，極易把受眾引導(dǎo)至預(yù)想的情感頻道。

從詞匯層面來看，此類消息運(yùn)用了許多積極詞匯，如“加油”、“溫暖”、“力量”等，這類詞匯給人以積極的情感體驗(yàn)。同時(shí)“我們”和“你們”這兩個(gè)人稱指別也出現(xiàn)多次，消除了“官方話語”和“民間話語”之間的界限。“我們”的使用體現(xiàn)出了與災(zāi)區(qū)人民同在的內(nèi)涵，容易讓人產(chǎn)生同理心，“你們”的使用像是在和受災(zāi)人民直接對(duì)話，拉近了人與人之間的距離，能更好地傳遞正能量。

從句法層面來看，此類消息包含了多種句式：（1）感嘆句，如“愿逝者安息，生者堅(jiān)強(qiáng)！”感嘆句的使用加強(qiáng)了語氣，強(qiáng)調(diào)了作者在震后希望生者可以堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)的情感。（2）祈使句，如“請(qǐng)向所有救援人員致敬！”這里所使用的祈使句都是表示建議，是一種輿論價(jià)值引導(dǎo)的手段，祈使句的語音強(qiáng)度大于陳述句，更具有感染力，有利于引導(dǎo)人們的價(jià)值取向。（3）問句，如“你那里還好嗎？”問句的使用以對(duì)話的形式拉近了與災(zāi)區(qū)人民的距離，可以讓他們直接感受到災(zāi)難之后，人們的真切關(guān)懷。（4）陳述句，如“今夜無眠，與九寨溝同在。”陳述句是最普遍的句式，表情達(dá)意平穩(wěn)，但是卻在平穩(wěn)中流露出最真實(shí)的感情。

從修辭層面來看，該類微博使用了多種修辭手法，如（1）隱喻，如“風(fēng)雨過后總會(huì)有彩虹！”（風(fēng)雨比喻地震，彩虹比喻震后生活的恢復(fù)）。彩虹是一個(gè)積極的意象，且為人們所熟知，利用這個(gè)意象，人們可以很好地體會(huì)陽光總在風(fēng)雨后，并且對(duì)未來充滿希望。（2）擬人，如“童話九寨，愿你安好，等你歸來。”把地點(diǎn)當(dāng)成人來寫是常用的一種擬人手法，此處，九寨溝就像傷員，所有人都在等他痊愈，這是一種矢志不渝的等待，一種發(fā)自肺腑的祝愿。（3）仿寫，如“既然選擇了迷彩，便注定逆向而行。”（仿“既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。”）原句對(duì)許多人來說都耳熟能詳，利用仿寫更加突出了對(duì)救援人員奮戰(zhàn)在抗震救災(zāi)一線的敬佩之情和感激之情。（4）對(duì)仗，如“遇險(xiǎn)逃跑是本能，回來付賬是素質(zhì)。”前后兩句形成鮮明的對(duì)比，災(zāi)難面前，在本能和素質(zhì)之間，堅(jiān)守了后者，更顯其偉大。

在此類微博中，一個(gè)突出的特點(diǎn)就是大量使用表情符號(hào)。表情符號(hào)存在三個(gè)重要的功能：（1）寒暄功能；（2）表達(dá)情感的功能；（3）強(qiáng)調(diào)情感的功能（Danesi，2016：23）。在震后報(bào)導(dǎo)微博中，使用表情符號(hào)，正是起到了表達(dá)并且強(qiáng)調(diào)情感的功能。表情符號(hào)備受普通網(wǎng)民的青睞，政府官方微博高頻使用表情符號(hào)，有利于消除“官方話語”和“民間話語”的界限。在@四川發(fā)布所使用的表情符號(hào)中，愛心符號(hào)，握拳符號(hào)和點(diǎn)贊符號(hào)高頻出現(xiàn)。愛心符號(hào)表示的是與災(zāi)區(qū)人民心連心，握拳符號(hào)表示的是全國人民團(tuán)結(jié)一致、共同面對(duì)，點(diǎn)贊符號(hào)表示的是對(duì)救援人民的敬佩。這些表情符號(hào)的使用，不僅表達(dá)了千千萬萬中國同胞的心聲，使受眾產(chǎn)生共鳴，而且將受眾從災(zāi)難過后的悲傷消極中解救出來，使他們看到希望，把輿論往積極的方面引導(dǎo)。

5 優(yōu)化語篇結(jié)構(gòu)，高效傳達(dá)信息

微博一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是“微”（喻國明，2010），其文本的字?jǐn)?shù)要求嚴(yán)格控制在140 字以內(nèi)，這一特點(diǎn)決定了其與傳統(tǒng)的新聞傳播媒介在語篇結(jié)構(gòu)上的差異。傳統(tǒng)的新聞包括標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、背景和結(jié)語五個(gè)部分，但是想要在140 個(gè)字的文本內(nèi)把這些都涵蓋是不太現(xiàn)實(shí)的，于是微博逐漸形成了自己新聞報(bào)道的特色結(jié)構(gòu)。一般來說，微博的語篇可以由如下部分構(gòu)成：標(biāo)題、話題、主體、信息來源和超鏈接。標(biāo)題一般會(huì)用【】標(biāo)出，話題則是用##，點(diǎn)擊井號(hào)中間的話題，頁面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到與該話題相關(guān)的其他頁面，使讀者獲取相關(guān)的信息。信息來源指的是有些轉(zhuǎn)發(fā)引用其他用戶的信息，注明信息的出處。超鏈接文本指的是“利用計(jì)算機(jī)的功能將自然語言文本與非線性文本結(jié)合，進(jìn)行交互分支或動(dòng)態(tài)顯示”（葉起昌，2006）。超鏈接文本由接點(diǎn)和超鏈接構(gòu)成。出現(xiàn)在微博當(dāng)中的文字就是接點(diǎn)，點(diǎn)擊接點(diǎn)，頁面便會(huì)跳轉(zhuǎn)到相關(guān)的超鏈接去。話題和超鏈接在微博中一般呈現(xiàn)綠色，是微博語篇所獨(dú)有的特點(diǎn)。一條微博可以只包含一個(gè)結(jié)構(gòu)成分，也可以全都包含。

在@四川發(fā)布的242 條微博中，有131 條微博是以“標(biāo)題+話題+主體”的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的。這樣的結(jié)構(gòu)組合在震后的新聞報(bào)道中相對(duì)來說是比較合理高效的，有利于讀者在最短的時(shí)間內(nèi)快速地知曉與地震相關(guān)的消息。首先，由于微博的字?jǐn)?shù)有限，政務(wù)微博管理人員一定要把最重要的內(nèi)容以最精簡(jiǎn)的方式呈現(xiàn)在最顯眼的地方。而這個(gè)地方正是標(biāo)題。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息泛濫，讀者對(duì)許多信息都一掃而過，標(biāo)題的存在滿足了讀者對(duì)于新聞的求知欲而又不必浪費(fèi)太多時(shí)間。其次，話題則為讀者提供了大量關(guān)于地震的信息，各個(gè)不同的微博用戶所發(fā)布的帶有#九寨溝地震#這個(gè)標(biāo)題都會(huì)出現(xiàn)，為讀者更加深入的了解提供了可能，也為讀者找到“@四川發(fā)布”所發(fā)布的與九寨溝地震相關(guān)的消息提供了便捷。正文的主體部分則是就標(biāo)題所給出的內(nèi)容進(jìn)行一定程度的內(nèi)容擴(kuò)充，增補(bǔ)細(xì)節(jié)。這樣的組合滿足了不同讀者的需求，既可快速獲取信息，又可深入了解，一舉兩得。

還有一個(gè)值得注意的點(diǎn)是，在@四川發(fā)布的242 條微博中，有28 條微博的結(jié)構(gòu)是“標(biāo)題+話題+主體+超鏈接”。此類結(jié)構(gòu)的功能和上述“標(biāo)題+話語+主體”的結(jié)構(gòu)略有不同。如果說后者的側(cè)重點(diǎn)在于傳達(dá)信息，那么前者的側(cè)重點(diǎn)在于講述動(dòng)人故事，傳遞正能量。在“標(biāo)題+話題+主體+超鏈接”的這種結(jié)構(gòu)中，標(biāo)題通常是一篇文章的標(biāo)題，主體則是文章的主要內(nèi)容，超鏈接的終端頁面常常是一篇完整的文章。文章的內(nèi)容大多是抗震救災(zāi)過程中發(fā)生的一些感人事跡。這種結(jié)構(gòu)的微博，有利于政府弘揚(yáng)社會(huì)正能量，引導(dǎo)大眾向抗震救災(zāi)的英雄致敬看齊。

6 高頻使用@，適時(shí)訴諸權(quán)威

@這一符號(hào)隨著計(jì)算機(jī)語言的發(fā)展而逐漸為人們所熟知。最開始，@使用于電子郵件當(dāng)中，分隔用戶名和電子郵件域名。隨著微博的興起與發(fā)展，@廣泛應(yīng)用于微博當(dāng)中。存在的形式是“@+微博用戶名”，表示的是對(duì)某人說，或者是需要引起某人的關(guān)注，或者是提供微博信息的來源，其功能是引發(fā)一個(gè)交際行為（劉潔，2013）。在震后新聞報(bào)道中，@的使用，既可以為讀者提供信息的來源，增強(qiáng)信息的可靠性和權(quán)威性，又可以將讀者的注意轉(zhuǎn)移到被@的用戶身上，看看他們?yōu)榈卣鹱隽耸裁础Ｔ诖舜问占降?42 條語料中共有91 條微博使用了@，被@的用戶大致可以分為三類：（1）國家機(jī)關(guān)微博用戶，如中國地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào)、人民日?qǐng)?bào)、中國石油；（2）四川各級(jí)政務(wù)微博用戶，如四川交警、四川氣象、阿壩州政府新聞辦；（3）知名藝人，如劉亦菲、梁朝偉、易烊千璽等。地震之后，政務(wù)微博在所發(fā)布的消息中@第一類用戶，可以大大地增強(qiáng)微博信息的權(quán)威性，擠壓謠言的生存空間，使謠言不攻自破；@第二類用戶，則體現(xiàn)了四川各級(jí)政府在災(zāi)難面前，矩陣聯(lián)動(dòng)，團(tuán)結(jié)一致，展現(xiàn)出了四川力量；@第三類用戶，可以大大增加讀者數(shù)量和讀者對(duì)該事件的關(guān)注度，發(fā)揮榜樣的力量，引導(dǎo)輿情向積極的方向發(fā)展。災(zāi)難過后，許多明星都會(huì)發(fā)微博表達(dá)對(duì)災(zāi)區(qū)的祈禱和對(duì)災(zāi)區(qū)人民的關(guān)切，此時(shí)，政務(wù)微博若能把握機(jī)會(huì)與明星互動(dòng)，則會(huì)大大增加政務(wù)微博的關(guān)注度，同時(shí)也能借助明星的榜樣作用，使讀者更加積極地參與到抗震救災(zāi)工作當(dāng)中。

四、結(jié)語

本研究以九寨溝地震后@四川發(fā)布發(fā)布的與地震相關(guān)的微博話語為語料，分析歸納出了自然災(zāi)害類突發(fā)公共事件中政務(wù)微博的具體話語策略：（1）災(zāi)難發(fā)生之后，政務(wù)微博應(yīng)該在第一時(shí)間發(fā)布實(shí)時(shí)消息，消除民眾恐慌，并且在謠言產(chǎn)生后及時(shí)處理，避免信息缺位，謠言發(fā)酵，造成威脅；（2）構(gòu)建以圖文為主的多模態(tài)話語，利用真實(shí)圖片還原現(xiàn)場(chǎng)，給人以直接的視覺刺激，將輿論引向積極的方面；（3）微博內(nèi)容注重對(duì)救援行動(dòng)和救援結(jié)果的描寫，慎提非國家領(lǐng)導(dǎo)人的官話套話，適時(shí)報(bào)道國家領(lǐng)導(dǎo)人的指示意見；（4）在微博中注入情感因素，話語形式多變，話語風(fēng)格親民，大量使用表情符號(hào)，使讀者與作者處于相同的情感頻道，體現(xiàn)人文關(guān)懷；（5）利用微博特有的“標(biāo)題+話題+主體”的語篇結(jié)構(gòu)高效傳遞地震信息，利用“標(biāo)題+話題+主體+超鏈接”的語篇結(jié)構(gòu)來講述故事，傳遞正能量；（6）高頻使用@符號(hào)，訴諸權(quán)威力量來增加信息的權(quán)威性，利用明星效應(yīng)來鼓勵(lì)受眾參與抗震救災(zāi)活動(dòng)。本研究對(duì)自然災(zāi)害類突發(fā)公共事件輿情引領(lǐng)的政務(wù)微博話語進(jìn)行分析，聚焦于話語層面而非行動(dòng)層面，得出了一些具體可操作的話語策略，對(duì)于日后同類自然災(zāi)害發(fā)生后官方的回應(yīng)話語具有一定的參考意義。