中小企業績效管理與改進

劉莉莉 韋俊峰

隨著我國市場經濟的快速發展，中小企業的發展規模也在不斷的擴大，逐漸成為我國國民經濟發展的主要力量，績效管理作為中小企業經營管理的主要手段，對中小企業的發展可以起到重要性的作用，能夠對全體員工的工作進行綜合的評價，但是由于一些中小企業開展績效管理工作時間較短，在開展績效管理工作過程中還存在一些問題，需要進行不斷的完善和改進，因此中小企業需要加大對績效管理的研究力度。本文從績效管理的基本理論出發，以S企業為例對中小企業的績效管理進行了分析，并提出了幾點中小企業改進績效管理的建議，目的在于提高績效管理的科學性，促進中小企業得到健康穩定的發展。

一、績效管理概述

（一）績效管理的含義

績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標，共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程，績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。

（二）績效管理的特點

1.將目標作為導向

企業生產經營的戰略目標是順利開展績效管理，通過績效管理能夠逐層的分解戰略目，這樣企業的每一位員工對自身的本職目標就會有一個清楚的認識，提高工作的積極性和創新性，通過績效管理可以將員工、部門緊緊的聯系在一起，促進企業與員工共同的完成戰略目標。

2.不斷發展變化的過程

持續改進和改善是一個有效績效管理所必備的，在生產經營過程中企業的經營模式也是在不斷調整的，因此績效管理也是在不斷發展變化的，例如績效目標的制定原則、績效考核的詳細原則等，都是需要進行不斷完善調整的，因此可以看出績效管理是持續循環變化的，如果績效管理停滯不前，就不能發揮出績效管理的重要性作用。

3.注重持續溝通

在制定績效計劃的期間過程中，需要經過基層員工之間相互溝通來參與制定績效的計劃，通過協商來制定企業的戰略目標，在達到共識之后，再經過培訓、談話、座談后建立有效的溝通制度，經過溝通能夠及時發現績效管理中的不足之處。

（三）績效管理的作用

績效管理工作是企業日常工作之一，既是管理人員也是管理組織，可以促進企業生產經營的順利進行，重要性作用如下：

1.企業的業務流程得到優化

在開展績效管理工作時，企業的管理層是以整體利益為出發點，努力提升處理業務的效率，根據實際情況來不斷調整績效管理計劃和流程，這樣既能夠保證組織的運行效率，也能對企業業務流程和管理流程進行優化。

2.能夠充分發揮人力資源管理的作用

企業在進行招聘人員、培訓員工、制定工資薪金方面可以依據績效管理的結果進行，能夠將人力資源管理重要性作用發揮到最大化。

3.有利于提高企業的管理水平

企業在開展績效管理工作過程中，對相關部門和員工的工作職責和內容進行了嚴格的界定，對自身工作崗位內容和職責每一位員工都比較清楚，提高了自身業績作業能力，有利于提高企業的管理水平。

二、中小企業績效管理—以S企業為例

（一）S企業簡介

S投融資擔保有限責任公司是經自治區人民政府批準并出資，于2002年11月13日成立的自治區本級國有獨資信用擔保公司，實行獨立核算、自主經營、自負盈虧。根據自治區人民政府組建廣西金融投資集團有限公司有關方案，2008年10月從原自治區經委劃到金融集團主管，成為金融集團的子公司。為進一步突出服務中小企業的宗旨，2010年1月更名為S中小企業信用擔保有限公司，2018年8月更名為S中小企業融資擔保有限公司。公司在全區14個地市成立了分支機構，負責各地市業務辦理，業務覆蓋全區，是該市綜合實力最強、業務范圍最廣、營銷網絡最健全的擔保機構。

（二）S企業中小企業績效管理存在的問題

由于受到主客觀因素的影響，S企業績效管理工作存在著一些問題，其中問題主要體現在以下幾個方面：

1.缺乏先進的績效管理思想意識

績效管理思想意識對績效管理工作可以起到重要性的作用，但是由于S企業在資源上有著一定的局限性，很多員工是S企業初創期員工，很多管理層不但能正確的理解和認識績效管理理論，將績效評分和績效管理混為一談，將績效考核等同與績效管理。同時S企業的一部分部門經理人為績效管理工作是人力資源部門的工作職責，與自身工作并沒有直接關系，因此不能積極的參與到績效管理工作當中去，大大降低了績效管理的全面參與性。

2.缺乏科學的績效考核指標體系

S企業在制定績效指標的過程中，并沒有科學的描述企業的戰略目標，這就導致員工不能明確自身在組織戰略中的作用和地位，側重點也放在了短期目標上，忽視考核一些驅動指標。

3.執行績效管理不規范

S企業的績效考核方式并不靈活，簡單的采用一種方式，并不能根據不同崗位制定出不同的考核方式，績效考核結果沒有被公允、客觀的反映出來。同時績效考核的結果也并沒有得到落實，S企業績效結果的應用形式也相對單一，這樣就導致了員工需求與企業需要之間產生較大的差異，嚴重影響到績效管理重要性作用的發揮。

三、中小企業改進績效管理的建議

（一）樹立正確的績效管理觀念

正確的意識和思想能夠指導人門做出正確的行為活動，因此中小企業想要改進績效管理水平，就要強化績效管理思想意識，做好績效管理的宣傳和學習工作，只有全體員工在思想上接受、認同績效管理才能夠堅定的執行和貫徹績效管理工作。一方面中小企業的管理層起到層上起下的作用，因此就要及時的轉變思想觀念，主動的認同、接受、執行績效管理，這樣才能帶動下級員工認真的貫徹和執行績效管理;另一方面中小企業需要通過合理的方法來促進全體員工思想觀念的轉變，在各個車間、部門召開會議來宣傳績效管理的改革以及績效管理的重要性，指出績效管理能夠帶來的益處，使得廣大員工能夠認可和接受績效管理工作，同時中小企業也要做好宣傳和強化績效管理工作，通過企業內刊、企業網站等各種媒介，有步驟、有計劃的宣傳績效管理工作，全體員工就可以持續強化的認可和理解績效管理。中小企業只有樹立起正確的績效管理觀念，才能夠實現自上而下認真貫徹和執行績效管理的目的，提高績效管理的工作效率。

（二）制定切合實際的績效管理流程

科學合理的績效管理流程對中小企業改進績效管理可以起到重要性的作用，因此中小企業需要從自身情況出發，制定出切合實際的績效管理流程，具體流程如下：

1.績效目標的確定

企業對目標指向進行明確，可以起到凝聚與阿農力量，促進經營目標早日實現的作用，使員工們體驗目標實現的成就，因此對績效目標也要 進行科學合理的確定。

第一步：制定、確認企業戰略目標

第二步：企業中長期經營計劃的制定

第三步：制定部門工作、項目、個人工作計劃等企業工作計劃系統

2.績效管理方案的制定

關鍵業績指標的制定需要通過每一個崗位自身的特點來提煉，考核的契約是通過規范考核基準書的編制得來的，中小企業要根據實際情況對績效考核的程序進行科學的制定，重視績效考核的結果，將績效考核的結果定期的公布，將考核結果與員工的職位升遷和工資績效掛鉤，這樣既可以發揮出績效管理的效果，也可以激發出員工工作的積極性。

中小企業在制定績效管理方案的過程中，需要注重方案的全面性和有效性，具體應該包括以下內容：績效管理的實施計劃;績效管理的表單設計;指標數據的量化設計;崗位的關鍵指標;跨部門的考核;考核周期;績效分析評估;績效管理的組織設計等。

3.績效測評的分析

績效考核需要通過績效測評分析來進行完善，中小企業需要從績效考核的具體情況出發，在績效考核進行實時性的調整，這樣能夠保證績效考核的時效性、合理性，同時也可以對測評核算結果進行模擬，對比分析績效考核結果，從中發現績效管理工作中的問題，并及時解決問題，這樣有利于提高績效管理工作的有用性。具體的績效測評分析工作需要包括以下幾個方面： 對績效考核和工作業績進行測試，對誤差性進行評估;績效管理評估;平衡積分卡和績效管理培訓;全面績效改善方案的培訓。

（三）保證績效管理體系的科學性

一方面中小企業需要分解相關成功因素，具體包括以下幾個方面：

首先分解企業組織結構變革的成功要素：（1）優化和調整組織結構以及崗位（2）建立有效的財務管理和控制風險體系（3）建立公平、公開的績效管理體系（4）建立科學的信息管理系統

其次分解企業保持經營業績增長的成功要素：（1）利潤的穩步增長（2）銷售收入的穩步增長（3）有效控制成本費用（4）開拓新的貿易產品（5）挖掘原有的經營業務（6）優化和發展公共關系，提高企業品牌。

再次分解降低經營風險的成功因素：（1）建立良好的信息溝通機制（2）市場信息風險的降低（3）提高資信水平（4）提高處理經濟糾紛的能力

最后分解提升組織營運能力的成功因素：（1）人力資源規劃、管理能力的提升（2）財務管理能力的提升（3）保證行政服務的高效（4）強化戰略規劃功能（5）全面準確的完成審計工作

另一方面中小企業需要制定出科學的績效考核制度，績效輔導的根本目的還是為了提高和改進績效，而績效的好壞直接體現在數據上，數據是衡量績效最有力的標準。因此，管理人員在對員工進行績效輔導時，要指導員工將績效歸納、整理成真實、完美的數據。進一步健全考核反饋機制，細化反饋內容和形式，加強工作跟蹤評估;建立民意測驗、考核問責機制，把考核反饋延伸到對考核工作的事前、事中和事后的監督，著力提升行政問責力度，強化制度約束，這樣中小企業才能不斷的改善績效管理工作。

（四）為績效管理提供保障

一方面中小企業績效管理工作順利實施需要得到強有力的組織保障，通過組織結構能夠有效的落實績效管理工作，避免出現績效管理浮于表面的問題，中小企業可以成立績效管理委員會，委員會可以由總經理帶頭，由各個部門的領導和職工代表共同參加，對委員會員工的工作方式和職責予以明確，績效管理委員會需要在內部設立推進小組，這樣可以有效的推進績效管理工作的按時完成，并將績效管理工作的結果定期向員工傳達。

另一方面中小企業需要制定出嚴格的績效管理制度，設置公示制度，對考核結果進行及時的公示，積極接受各個崗位、部門、員工的監督和質詢，杜絕暗箱操作問題的發生。

四、結語

綜上所述，現階段中小企業之間的競爭越來越激烈，績效管理在中小企業財務管理工作中可以起到重要性的作用，因此中小企業的管理者必須重視績效管理工作，深刻了解績效管理的實際內涵，及時發現績效管理工作中的問題，不斷的完善和改進績效管理工作，將績效管理的重要性作用發揮到最大化，提高中小企業的綜合競爭實力。（作者單位：1.九州通醫藥集團股份有限公司;2.成都高遠川越建筑工程有限公司）