數字化網絡化環境下圖書館讀者服務模式研究

王棪

（貴州省圖書館，貴州 貴陽 550001）

當前科技水平的不斷提高有效地促進了各行各業的發展，將互聯網技術與圖書館讀者服務相結合能夠有效滿足客戶需求，提高市場競爭力，因此圖書館需要重視對傳統讀者服務機制進行創新發展，引進先進的互聯網技術和設備。

一、數字化網絡化環境下圖書館讀者服務模式概述

（一）圖書館讀者服務理念得到更新

當前計算機技術不斷發展，在各個領域都得到了廣泛地普及，其中網絡技術與圖書館的讀者服務充分的結合，產生了較多新特點。首先是圖書館的讀者服務理念得到了更新，傳統的服務理念對于用戶需求的關心程度不高，往往是被動的獲取信息，且信息獲取效率低，而隨著互聯網技術的發展，圖書館的讀者服務理念得到了更新與發展，對于讀者的關心程度提高，能夠利用互聯網平臺以及數據庫技術主動地搜集讀者的相關信息，提供能夠使其充分滿足的服務，從而有效提高圖書館讀者服務工作的質量。

（二）圖書館讀者服務方式多樣化

互聯網技術的應用使得圖書館讀者服務方式得到豐富，信息呈現方式的改變打破了原來傳統的圖書館服務方式，由原來的紙質文獻資料向著數字信息資料方向發展，圖書館可以通過建立相應的互聯網平臺，將一些電子資料以及其他數據文獻進行資源共享，讀者可以在任意時間和地點進行相關資料的查詢。同時，隨著互聯網技術的不斷普及，用戶可以利用手機等其他設備獲取圖書館的數據文獻，因此圖書館資源得到了較大程度上的優化。遠程服務成為圖書館讀者服務的重要內容之一，有效地打破了傳統服務在時間空間上的局限。圖書館利用先進的人工智能技術，能夠根據用戶的不同需求進行服務，從而能夠實現全天不間斷式服務，有效滿足讀者的不同需求，從而提高了圖書館讀者的服務競爭優勢，在保持原有良好發展態勢的基礎上促進圖書館讀者服務的進一步發展，開拓更多滿足讀者需求的服務種類。

（三）注重圖書館環境建設

互聯網技術的應用促進了信息之間的共享交換，圖書館讀者服務能夠充分搜集和借鑒其它優秀的服務案例，學習先進的服務技巧，其中良好的服務環境是圖書館服務達到用戶滿意的重要條件之一。通過案例分析，能夠有效學習和借鑒圖書館環境建設，注重硬件設施的建立，滿足讀者的基本需求，還需要美化閱讀環境，通過燈光、地面以及其他方面的設置為讀者營造一種良好地閱讀氛圍，充分調動讀者的閱讀興趣。

二、數字化網絡化環境下圖書館讀者服務模式發展策略

（一）堅持以讀者為服務中心的理念

圖書館在利用先進的互聯網技術時需要注重讀者的中心地位，基于客戶需求進行服務方式和內容的創新發展，例如加快建立互聯網資源共享平臺，滿足讀者對于文獻資料的需求，打破時間空間對于圖書館服務的局限，為顧客提供多樣化的服務方式，從而更加符合讀者需求，提升圖書館讀者服務質量與水平。

（二）完善服務咨詢方式

傳統的圖書館咨詢服務主要是通過面對面交流的方式實現的，這種方式受到時間因素以及空間因素的影響較大，且不同素質的工作人員會影響整體的咨詢服務質量，工作能力較低的咨詢人員無法有效滿足讀者的需求。基于此，圖書館需要借助互聯網技術，打造線上數字服務咨詢平臺，引入先進的人工智能技術，實現線上咨詢服務，基于讀者的不同需求設置相關的咨詢功能，能夠有效滿足讀者的不同需求，為其提供高質量的服務。同時，讀者咨詢意愿提高，能夠有效加強圖書館與讀者之間的互動，更好地了解當前圖書館讀者服務工作存在的缺陷，進而采取相應的措施解決。

（三）根據需求制定個性化服務

當前受到不同文化理念的沖擊以及經濟水平提高，人們的需求逐漸向著多樣化方向發展，且不同設備工具的應用使得人們對于閱讀的需求提升，且存在較大的差異性，基于此，圖書館讀者服務需要轉變單一的服務方式，基于用戶的不同需求制定個性化服務。個性化服務的前提需要圖書館對不同讀者的信息數據進行充分的掌握，可以利用先進的互聯網大數據技術對用戶的興趣愛好以及其他信息數據進行采集，通過智能整合分析得出一系列結論，從而基于這一數據對讀者進行個性化服務，不斷提升用戶滿意度。

三、結語

隨著當前科學技術的不斷發展，一些先進的技術設備廣泛地應用到圖書館讀者服務當中，具有十分重要的意義，能夠使圖書館讀者服務理念得到更新，促使圖書館讀者服務方式多樣化的同時注重圖書館環境建設。因此。需要采取措施不斷完善數字化網絡化環境下圖書館讀者服務模式，堅持以讀者為服務中心的理念，完善服務咨詢方式，根據需求制定個性化服務。