國企辦公室業務創新分析

孫曉偉 宋軒

[摘 要]辦公室是國有企業的重要組成部分，貫穿整個國企的行政單位，主要負責文件保管、人才招聘及事件協調等事宜，在國有企業發展中發揮著重要作用。人員作為辦公室業務工作中唯一的活動因素，在國企辦公室業務中起著干預作用，國企辦公室業務的滯后影響國企發展。本文分析了國有企業辦公室存在的工作無規律性、地位低、效率被動、職責模糊、評價機制等問題，從思路、團隊、管理等方面著重探討了國企辦公室業務創新的途徑，希望對后期國企辦公室業務工作提供參考。

[關鍵詞]國企辦公室;業務;創新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.02.045

[中圖分類號]F272.9;F276.1[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）02-00-02

0? ? ?引 言

國有企業是我國企業的重要組成部分，在我國特色社會主義公有制經濟中具有重要作用。國有企業擔負著經濟責任、政治責任及社會責任，而辦公室業務工作同樣扮演著重要角色。辦公室業務管理人員需要高度重視國有企業的發展及改革，順應時代發展及潮流，切實解決當前實際問題，提高整體管理水平。本文首先分析國企辦公室業務創新意義，然后分析國企辦公室業務存在的問題，最后重點探討國企辦公室業務創新途徑。

1? ? ?國企辦公室業務創新的意義

自中國共產黨第十八次代表大會以來，我國國有企業正逐步走上改革道路。要求國企辦公室不僅應承擔責任意識創新工作職責，還應圍繞企業發展戰略，搭建對內協調及對外溝通的有效渠道，系統優化當前企業內部現有制度體系。辦公室的工作人員肩負著責任意識，著重強調企業內外重要信息數據的收集及管理，從而為企業上層領導提供有效證據，降低國有企業風險。創新國企辦公室業務，具有以下意義：首先，加強辦公室系統建設，可幫助國企充分了解辦公室工作規律，填補潛在的問題及漏洞;其次，通過創新辦公室業務，可提高整體辦公室工作水平，更好協調工作，推進辦公室業務發展;最后，創新國企辦公室業務，可提高工作人員綜合素質、管理效率及社會形象，保證國有企業完成自身使命。

2? ? ?國企辦公室業務存在的問題

2.1? ?工作無規律性

通常情況下，國有企業的實際工作圍繞助手、協調兩大層面。然而，對于大型國有企業而言，每日所需要調節的事物相對較多，若辦公室工作人員未能完成當日工作任務，使工作內容堆積越來越多，直接影響工作效率。長此以往，國有企業辦公室業務將處于無規律狀態，文件管理的辦公室人員在工作時處于被動地位，降低辦公室工作質量。

2.2? ?辦公室地位較低

國有企業的辦公室業務貫穿于國有企業項目始終，由企業高層管理者或者決策人在下達命令前，要求辦公室人員在準備好一切關聯條件下，執行上級下發的命令，使辦公室人員無實權，長期處于弱勢地位，影響辦公室職能發揮。更為重要的是，難以提高國有企業工作人員的綜合素質，存在不合理選拔工作人員現象，挫傷辦公室工作人員的工作積極性。

2.3? ?辦事效率處于被動地位

從當前來看，國有企業辦公室人員相對較少，且工作量較大，并不具備話語權及行事監督權。國有企業內部的各個部門并不尊重辦公室人員，導致辦公室人員在參與協調任務時，會出現不配合等問題。長此以往，辦公室人員形成一種病態心理，直接降低辦公室的辦公效率。

2.4? ?職責模糊

國有企業辦公室業務工作中，人員的工作內容職責劃分不清，不利充分調動辦公室人員工作效率，限制了辦公室管理水平提高。目前，國家經濟整體下滑，冗雜部門多，增加了辦公室人員的工作量，導致辦公室人員職責混亂，增加出錯率，降低辦公質量。

2.5? ?評價機制效果較差

國有企業現有機制老化，尤其對于辦公室人員而言，較少的出外學習機會，也就較少考慮業務創新。常常憑借經驗辦事，絕大多數精力用在如何應付工作事務上，并未從全局角度鉆研業務，也就無法對辦公室的發展起到作用。盡管已構建了績效考核體系，但效果并不明顯，常常流于形式，無法發揮辦公室人員作用，甚至還有部分辦公室人員由于學習機會較少，綜合素質未得到提高。

3? ? ?國企辦公室業務創新途徑

3.1? ?思路創新

辦公室是集辦公、辦文及辦會于一體的綜合工作機構，工作任務較多，需做好每一件小事，并從基礎做起，認真做好事務、黨務、會務等工作，充分發揮參謀助手的作用，盡快落實后勤保障等內容，保證辦公室工作高速運轉。對于辦公室的業務工作而言，首先應創新思路。思路是人類思考問題的重要方式，直接決定處理問題的方式。思路對處理問題方式的前瞻性及超越性起著決定性作用。新形勢下，國企的辦公室人員應對工作思路進行創新，通過不斷學習新理念及新知識，提高自身資料管控及調研理論及寫作技能。在處理業務時重視計劃的新穎性及獨特性，采用新理論及新思路進行創新。通過不斷努力，拓展新業務，保證辦公室業務的整體創新能力。制訂工作計劃時，應注重獨特性和新穎性，根據本單位的特點及特色，不能照抄上面的觀念，或者照葫蘆畫瓢抄別人的，思路應具有時代性。在總結經驗上應盡量簡練生動，讓人耳目一新。此外，國企辦公室應具備強化大局的意識、責任意識、服務意識等，做好新形勢下的政府辦公室工作，提高辦公室業務的時效性及針對性，為基層提供優質服務，將辦公室業務推上新階層。

3.2? ?團隊創新

國有企業辦公室的工作人員相對較多，應及時創新團隊，建設國企辦公室團隊，并符合國有企業的發展要求。國企辦公室中的每一位人員都應形成創新意識及團隊意識，強化自身綜合素質，相互監督，加強信息溝通交流。服務信息是科學決策的重要依據，從政府決策出發，按照及時、準確及全面、規范的要求，切實提高國企政務信息工作的時效及質量，科學把握全局、處理政務及推動工作，充分了解社情民意，從而更好地服務國企。首先，打造有為型團隊。針對國有企業辦公室人員少、節奏快的情況，切實按照“五轉變、五不讓”的要求，增強辦公室人員工作責任心，提高辦公質量及效率，樹立嚴、細及實的工作作風，準確反映情況。高標準及高要求對待每一項工作，對任何工作都不馬虎及不含糊，一絲不茍，說實話及辦實事。其次，打造知識型團隊。國企辦公室應加強文化學習、政治學習及技能學習，做好表率，加強領導管理，組建學習型團隊，使學習成為一種習慣，變得更加務實。如：可加強公文擬稿、秘書協作、政務信息、會務組織等專題活動，拓展各項業務培訓，加強工作交流，豐富自身理論及技能，學會從全局上思考問題，使辦公室業務推陳出新，達到新水平。再次，打造服務型團隊。服務是辦公室業務的基礎與本質，質量與效率是衡量辦公室水平的重要標準。對于辦公室工作人員而言，應以搞好服務為核心，加強方向性及全局性的超前思考，有重點、有目標及有針對性地對待工作，提高辦公室工作水平及時效。最后，打造和諧型團隊。國企辦公室人員應樹立講大局、講團結及講協作的觀念，做好思想交流上不隔膜，工作上相互扶持，生活中互相幫助，營造和諧共處的良好氛圍。

3.3? ?管理創新

國企辦公室業務管理應做好方法創新，不斷改進管理方法，摒棄落后及形式上的東西，創造新穎及吸引人的方法，創造出國企辦公室工作的新局面及新途徑。首先，構建精細化管理制度。從現代化管理角度出發，根據國有企業的性質，構建精細化管理體系。明確工作職責，優化考核標準，強化不同崗位的工作性質及管理制度的權威性，形成對企業內部工作人員的有效約束力，為國有企業的發展創造穩定及安全的內部環境。其次，妥善處理信訪工作，及時化解群眾矛盾。長期以來，國有企業依托國家宏觀調控推進個體發展，在改革過程中，應充分發揮辦公室職能，處理信訪工作，避免矛盾激化。辦公室工作人員應積極轉變工作態度及方法，將上訪模式轉變為下訪模式，向職工群眾宣傳相關法律法規，通過實際調查走訪，尋找上訪的根源，保證在第一時間了解問題，并給予解決措施，以免事態進一步擴大。對于重大及特殊的問題設立專門的工作小組來解決，并在規定時間內給予答復及業務辦理，將群眾利益落到實處，從而提高信訪工作效率及質量。再次，強化內部結構分工，以免業務流程重復。國企辦公室人員應審視企業內部的組織網絡，明確區分各個部門權責，將其細化到不同崗位及工作人員身上，從而承擔各自職責。堅持高效及精簡的原則對人員進行分工處理，圍繞企業經營狀況，優化業績考評體系。根據思想道德素質與實際業務能力選拔人才，提高辦公室工作效率。最后，完善信息化管理系統。隨著信息網絡技術的發展，國有企業應站在前沿，完善內部的信息管理系統，落實自動化管理理念，提高辦公室業務處理與檔案管理網絡水平，降低工作失誤，及時處理、反饋復雜的業務信息，提高辦公室信息數據分析處理能力，對重要文件做好保密工作，杜絕重要信息泄露。及時傳達重要信息，為國有企業的領導決策提供依據。

4? ? ?結 語

辦公室業務在國有企業工作中占有重要地位，鑒于當前國有企業辦公室業務中存在的問題，從思路、團隊及管理幾方面進行創新，充分發揮辦公室自身價值及作用，為國有企業的發展奠定堅實基礎，更好地服務企業群眾。

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