基于層次分析法（AHP）的旅游業組織的 全球化程度研究

肖健玲 蘇瑩 蔡軍 文建林 楊梅艷 ? L婷 何玉蘭 曾佳佳

摘要：隨著經濟全球化的發展，許多企業制定了全球化戰略。人們的消費也越來越國際化，作為消費較大的產業旅游業而言，旅游全球化程度極為顯著，為研究旅游產業的全球化程度，本文基于層次分析法（AHP）對全球知名公司GREY&Company公司、BUTTERFIELD& ROBINSON公司，ARTISANS OF LEISURE公司等進行全球化程度分析，選取的判斷準則層指標包括決斷性、未來導向、組織內部性別差異、不確定性規避、權力距離、個人主義與集體主義、小群體主義、績效導向、個性導向等九個方面，研究結果表明GREY&Company的全球化程度較高，其發展趨勢相對于其他旅游企業發展較快，研究成果對國內的旅游業公司是否應該全球化提供了一定的參考依據。

Abstract： With the development of economic globalization， many companies have formulated globalization strategies. People's consumption is also becoming more and more international. As an industry with large consumption， tourism globalization is extremely significant. In order to study the globalization of the tourism industry， this paper analyzes the globalization of global well-known companies such as GREY & Company， BUTTERFIELD & ROBINSON， ARTISANS OF LEISURE， etc. based on the analytic hierarchy process （AHP）. The selected judgement criteria indicators include nine aspects such as determination， future orientation， internal gender differences， uncertainty avoidance， power distance， individualism and collectivism， small groupism， performance orientation， and personality orientation. The degree of globalization is relatively high， and its development trend is relatively fast compared with other tourism enterprises. The research results provide a certain reference for whether domestic tourism companies should be globalized.

關鍵詞：旅游業組織;層次分析法;全球化程度;跨國經營

Key words： tourism organization;analytic hierarchy process;degree of globalization;transnational management

中圖分類號：F592.7;F224? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）03-0114-03

0? 引言

跨國公司是指在多個國家經營的各種國際化公司，它分為多國公司和全球化公司。全球化公司是指管理決策權和其他決策權都集中在母國，這些公司將世界市場視為一個統一的整體，并專注于全球效率的需求。現如今，旅游產業不僅僅局限某個地區或者某個國家，隨著社會發展，旅游業的業務逐漸由本國向洲際甚至是世界方向發展。旅游企業公司面臨的問題大型旅游企業是否應該向全球化組織方向發展。為解決旅游企業是否應該全球化發展的問題，本文以GREY&Company，BUTTERFIELD&ROBINSON和ARTISANS OF LEISURE作為研究對象，利用AHP法進行系統全面地對比分析各個旅游企業的全球化程度，并依據其全球化程度以及其發展現狀為大型旅游業公司是否應該走向全球化而提供參考依據。

為深入研究三家公司的全球化程度，收集資料的渠道包括：瀏覽三家公司的網頁、現有的相關文獻以及公司的客戶群體的信息反饋。首先GREY&Company甲公司是一家十分頂級的旅游公司，長期以來一直盡量滿足客戶的需求。該公司最受歡迎的是他們沒有按照公司的規格預先計劃行程，而是根據客戶的要求定制了精彩的行程。其次BUTTERFIELD& ROBIN-SON乙公司致力于為旅客提供真正的服務，在世界各地提供冒險和真實的旅程，并且還為旅客提供各種最佳的旅行體驗，讓旅行者可以盡情享受旅途的快樂，在短暫的時間里享受到最大的樂趣。最后ARTISANS OF LEISURE（丙）在六大洲的60個國家提供旅游服務，為旅客提供更多更好的旅行體驗。該公司還專注于各種主題，為不同的人群定制不同的體驗，給每一位旅客帶來最好的旅行感受。

1? 旅游企業全球化程度的評價

1.1 確定全球化程度的權重

根據AHP分析方法確定全球化程度各個指標的權重，構造相對應的判斷矩陣，并且計算構造矩陣的特征值，并對三個旅游企業公司的全球化程度。計算步驟如下：

①對全球化程度的準則層的指標進行兩兩對比，對比結果如表1所示。

②根據評分結果寫出判斷矩陣，并計算判斷矩陣每行所有元素的幾何平均值。

■（1）

③將幾何平均值歸一化。

④計算判斷矩陣的最大特征值λmax。

式中，（Aω）i為向量nωi的第i個元素。

⑤計算CI，進行一致性檢驗。

式中，n為階數。CI值越大，矩陣的一致性越差。

⑥當矩陣滿足一致性要求時，可以將ωi作為各個風險因素的權重。

根據權重和矩陣一致性的計算結果確定影響旅游業企業全球化程度的主要因素。

1.2 旅游企業全球化程度指標對比分析

1.2.1 全球化程度指標對比分析

通過對影響旅游企業全球化程度指標兩兩對比分析得出相對應的權重矩陣。其中影響指標包括：決斷性、未來導向、組織內部性別差異、不確定性規避、權力距離、個人主義與集體主義、小群體主義、績效導向、個性導向等九個方面，分別用（I）、（II）…（IX）等表示。具體的權重結果如表2所示。

由表2可知，旅游企業全球化程度指標的計算表中，全球化程度的特征值為λmax=9.443;CR=0.038;CI=0.0554，因CI<0.1達到一致性要求。計算結果表明旅游企業的決斷性、未來導向及績效導向對旅游公司發展成為全球化程度具有主要影響。故抽取此三項進一步對旅游企業對全球化程度進行代表性分析。

決斷性在企業的管理中具有很重要的作用，處于很高的地位，及時的決斷關乎著階段的收益或是虧損，處于管理金字塔頂峰的管理者任何一個決斷都會影響到公司短期甚至長期的發展。對公司項目或突發事件的分析評估制定方案，并做出決斷對旅游企業能否平穩發展有著重要影響，策劃一場旅游總會遇到一些不可避免的意外，這時企業是否會造成負面影響就取決于公司管理者的決斷了。

未來導向又決定著公司未來的發展，對于旅游公司制定一條新穎并具良好體驗效果的旅游路線尤為重要，給客戶帶來滿足感、新鮮感。才能持續的留住客戶并發展客戶。守著現有的資源而不對未來制定計劃擴展道路就會使企業客戶流失，最終造成不可言喻的后果。

績效導向是公司及員工工作的動力，對員工生產及行為的管理使之創造更大的價值。提升個人，團隊的績效。達到收益提升進而又反饋給相關人員，持續并形成良性循環。對于旅游企業能否發展或是否處于上升階段績效是最直接的指標。對一個旅游項目的投資它所帶來的直接收益或公司知名度的提升，進而說此項目所帶來的成績和成效。有利可圖，或短期利益、或長期利益、直接利益、或間接利益，總是企業行為的初衷之一。公司內部的績效考核制度也約束著員工的生產，使之不茍的完成自己的工作并進取為企業創造更多價值。

結合前表對決斷性、未來導向及績效導向對影響旅游企業全球化程度指標分析得權重。具體的權重結果如表3所示。

1.2.2 三家旅游企業全球化的指標對比

在進行對比分析GREY&Company、 BUTTERFIELD&ROBINSON公司、 ARTISANS OF LEISURE公司過程中，三家全球化公司在公司決斷性、未來導向性及績效導向性等方面均各自有優勢，所以各公司對于此三方面重視度有些許差異，構成的權重也不盡相同。三家公司的各項權重如表4所示，為方便分析三家旅游單位分別用甲、乙、丙進行表示。

計算權重矩陣可知，全球化程度指標中的決斷性（I）： λmax=3.100;CR=0.096;CI=0.050三家單位的權重分別為甲0.576、乙0.278、丙0.146。對于未來導向性（II）：λmax=3;CR=0;CI=0，三家單位的權重分別為甲0.429、乙0.429、丙0.142。而對于績效導向（VIII）：λmax=3.096;CR=0.092;CI=0.0481，三家單位的權重分別為甲0.141、乙0.287、丙0.572。

2? 旅游公司全球化程度對比分析評價

根據上述全球化程度指標的權重計算表進行進一步分析計算：

進行歸一化處理后，然后將歸一化后的矩陣的同一行各列相加，再將相加后的向量除以n得權重向量：

權重向量（特征向量）Wi=（0.319，0.319，0.362）

矩陣A的一致性值：

隨機一致性指標RI為判斷矩陣的平均隨機一致性指標，1～9階的判斷矩陣的RI值參見表5所示。

一致性比率：

3? 結論

從本文的分析可以看出，層次分析法可以為大多數企業在是否進行全球化提供了比較科學的決策方法，在上文中就基于GLOBE的研究成果九個維度結合層次分析法來分析，并對決斷性、未來導向及績效導向深入分析，得出ARTISANS OF LEISURE公司在全球化中優于GREY &Company公司，而BUTTERFIELD&ROBINSON公司相比于前兩家企業來說處于較低程度。在企業的發展中，進行全球化的企業必須要有自己的硬實力，創新的思維和解放的思想，樹立良好的核心價值觀，才能在全球化的經濟中謀求發展，在這個國際市場保持自己優勢而立于不敗之地。

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