企業人力資源管理外包風險及防范措施研究

李妍妍

摘要：人力資源管理外包，可以幫助企業降低成本、聚焦核心業務。因為我國人力資源外包實踐時間比較短，市場不夠成熟，企業進行人力資源外包管理存在一定的風險。通過對企業人力資源管理外包風險的分析，提出防范人力資源管理外包風險的策略：建立健全人力資源管理外包相關法律法規，企業明確人力資源外包服務的需求和目標，建立信息平臺交流人力資源外包信息;企業人力資源管理外包時與服務商簽訂保密協議;企業與人力資源管理外包服務商加強溝通和協商，減少文化沖突。

Abstract： Human resource management outsourcing can help companies reduce costs and focus on core business. Because the practice time of human resource outsourcing in China is relatively short and the market is not mature enough， there are certain risks for enterprises in human resource outsourcing management. Based on the analysis of human resource management outsourcing risks of the enterprise， it proposes strategies to prevent human resource management outsourcing risks： establishing and improving laws and regulations related to human resource management outsourcing， enterprises clarifying the needs and goals of human resource outsourcing services， and establishing information platforms to exchange human resource outsourcing information; Signing a confidentiality agreement with the service provider when the company's human resource management outsourcing; the company and the human resource management outsourcing service provider strengthen communication and negotiation to reduce cultural conflicts.

關鍵詞：人力資源管理;外包風險;防范措施

Key words： human resource management;outsourcing risk;preventive measures

中圖分類號：F279.23? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）02-0032-02

0? 引言

企業面對著劇烈變化的環境和日漸激烈的競爭，越來越多的企業把非核心業務外包，專注于自己的核心業務，把核心業務做精做大。通過人力資源外包，企業可以把程式性、瑣碎的、非重要的人力資源管理業務外包給專業公司，在提升人力資源管理效率的同時把節省的資源投入到核心業務中。通過強強聯合，使得企業與外包公司均受益。

但是，人力資源外包也存在著一定的風險，如外包公司的資質難以判斷、是否會泄露企業的商業秘密、企業與外包公司的管理文化是否相容等等。通過對人力資源可能存在風險的分析，提出應對措施，具有較強的實踐意義。

1? 企業人力資源管理外包的重要性

1.1 企業人力資源管理外包有助于降低企業管理成本

企業需要進行大量繁瑣的人力資源管理工作，如檔案管理、薪酬發放、考勤記錄等等。這些工作占用了企業的時間和財物資源。如果企業引入先進的人力資源硬件和軟件，雖然人力資源管理效率提升，但有可能受企業規模所限，成本無法分攤。通過招聘和培訓，可以引入或培養出高效的人力資源管理團隊，但現代人才的高流動性，可能會使企業人力資源管理人才流失，同時還要承受招聘和培養成本。

與外包公司合作，剝離企業非核心的人力資源管理業務，付出合理的市場價格，利用外包公司的設備、人才、經驗，享受專業、持續、高效的人力資源管理服務，可以有效降低企業的管理成本。

1.2 企業人力資源管理外包有助于企業提升核心競爭力

全球化和信息化的發展，使得企業面臨著激烈的競爭。行業內部，競爭呈現明顯的馬太效應，競爭力稍稍落后于競爭對手，就有可能被市場所淘汰。所以現代企業傾向于專業化，在企業關注的市場上專注地做強，從而實現市場擴張。企業人力資源管理非核心業務外包，可以使企業集中自己的人財物資源，專注于自己的核心業務，把核心業務做大做強。

1.3 企業人力資源管理外包有助于提升企業的戰略能力

不斷變化的環境，需要企業高級管理者有著較強的戰略規劃能力。根據政治、經濟、技術、文化、人口、自然等外部環境變化，結合企業的優勢和劣勢，及時、有效、科學地制定企業的戰略。

企業高級管理者的主要任務是進行非結構的戰略決策，如果涉及過多的結構性事務，就會分散企業高級管理者的精力，降低戰略決策的質量。企業人力資源管理外包，可以把結構性、重復性、瑣碎的結構性事務外包，使得高層管理者從一般事務解放出來，進行有效的戰略決策。

2? 企業人力資源管理外包的風險

2.1 企業人力資源管理外包面臨著法律法規不健全的風險

法律從需求、制定、實施，需要有一定的時間，所以法律經常滯后于實際需求。企業人力資源管理外包在我國出現的時間不長，相關法律法規不健全。如現有法律法規對于企業和人力資源管理外包服務商的責權范圍沒有明確規定，對企業和人力資源管理外包服務商的違規行為也沒有專門的司法解釋。相關法律法規的缺失，使得人力資源外包市場在成長中伴隨著風險。

2.2 企業沒有明確自己人力資源外包的需求

企業對自己人力資源業務沒有明晰的認識。企業對于自己人力資源管理業務的結構化業務和非結構化業務不明晰。企業對人力資源管理成本高的業務和成本低的業務不明晰。企業對于人力資源管理各項業務的保密等級不明晰。如果企業不了解自己人力資源管理業務的外包需求，盲目進行外包，會帶來一定的風險。

2.3 人力資源管理外包市場不成熟的風險

我國人力資源管理外包市場不成熟，缺乏人力資源管理外包服務商的信譽信息。國外知名的人力資源管理外包服務商，缺乏在中國服務的經驗，存在著與國內文化沖突的風險。國內人力資源管理外包服務商的信譽信息不全，存在著人力資源管理外包服務商選擇的風險。

2.4 企業人力資源管理外包面臨著信息泄露的風險

人力資源信息，對于企業具有重要的價值。特別在人才稀缺的特定行業，或者嚴重依賴員工個人能力的特定部門，人力資源信息對于企業起著極為重要的作用。雖然企業人力資源管理外包的是程式化、繁瑣、不重要的業務，但是無法對企業人力資源管理外包服務商做到高價值信息的完全保密。如果選擇的企業人力資源管理外包服務商信譽較差，會帶來信息泄露的風險。

2.5 企業人力資源管理外包面臨著文化沖突的風險

企業在發展過程中，會形成獨特的物質、行為、精神文化，對企業員工起著潛移默化的作用，即使沒有體現在制度中，也會對員工行為產生巨大的約束作用。人力資源管理外包服務商，在人力資源管理中，可能在管理中體現出其他的文化風格，如果產生文化沖突，會給溝通帶來困難，影響企業戰略目標的達成，給企業帶來意想不到的成本。

3? 防范企業人力資源管理外包風險的策略

3.1 呼吁國家建立健全人力資源管理外包相關法律法規

企業、行會、法律界，要根據實務發展，以及根據對人力資源管理外包業務發展的前瞻，呼吁國家加快人力資源外包市場的立法進程，盡快頒行相關法律法規，并在實踐中根據反饋的問題不斷改進。考慮到人力資源外包業務的普遍性，國家有必要制定《人力資源外包法》，明確人力資源業務外包雙方的權利與義務，這樣使人力資源外包市場有法可依，在遵循秩序的前提下活躍發展，使人力資源外包市場健康、快速、可持續發展。

3.2 企業明確人力資源外包服務的需求和目標

企業在考慮人力資源管理成本較高，選擇人力資源外包服務之前，需要分析自己人力資源外包服務的需求。如果人力資源管理業務，涉及企業商業機密，即使成本核算是合適的，也不應該外包，如特殊人才、核心技術、薪資標準、薪資結構等。一些保密層級低、結構性、重復性高的業務，如福利薪酬考核發放、員工培訓業務、普通員工招聘業務等，可以外包給人力資源服務商。企業在與人力資源外包服務商洽談時，要明確人力資源外包服務的長期目標與短期目標，既要考慮當前的經濟利益降低成本，又要符合企業的長遠發展，與企業戰略一致。

3.3 各級政府出臺政策鼓勵外包市場發展，建立信息平臺交流人力資源外包信息

各級政府要重視人力資源外包對于提升企業競爭力的作用，出臺相關政策鼓勵外包市場的發展，通過外包市場的競爭發展，不斷走向成熟。

各級政府主導，形成區域性的人力資源外包信息交流平臺。這樣人力資源外包業務信息、人力資源外包服務商的信用情況，都會在區域內進行共享。通過信息平臺，推動人力資源外包市場繁榮，實現人力資源外包服務商的優勝劣汰。

3.4 企業人力資源管理外包時與服務商簽訂保密協議

企業在與人力資源外包商合作時，合作的業務越深越廣，涉及企業的機密越多越重要。如果相關人力資源管理信息泄露，被競爭對手知曉，會大大影響企業的競爭地位。企業在與人力資源外包服務商進行合作的過程中，應當與人力資源外包服務商簽訂保密協議，明確權責，明確泄密責任及懲罰措施，限制人力資源外包服務商的行為，降低企業人力資源信息泄露的風險。

3.5 企業與人力資源管理外包服務商加強溝通和協商，減少文化沖突

企業在選擇人力資源管理外包服務商時，除成本分析外，還要考慮雙方的文化相容性。綜合評價考慮后，再與人力資源管理外包服務商簽訂服務合同。

因為成長軌跡不同，企業與人力資源管理外包服務商存在文化沖突是不可避免的。企業和人力資源管理外包服務商要加強溝通和協商，隨時解決溝通中存在的問題，使雙方文化在良好地溝通中越來越好地共存，沖突越來越少。

4? 結束語

人力資源外包實踐時間比較短，市場不夠成熟，企業進行人力資源外包管理存在一定的風險。本文通過對企業人力資源管理外包風險的分析，提出防范人力資源管理外包風險的策略：呼吁國家建立健全人力資源管理外包相關法律法規;企業明確人力資源外包服務的需求和目標;各級政府出臺政策鼓勵外包市場發展，建立信息平臺交流人力資源外包信息;企業人力資源管理外包時與服務商簽訂保密協議;企業與人力資源管理外包服務商加強溝通和協商，減少文化沖突。

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