互聯網+時代下圖書館讀者服務創新模式的探討

王立波

摘 ?要：隨著互聯網+戰略的深入實施，對各行各類的影響十分深遠，同時也對圖書館讀者服務提出了新的、更高的要求，需要大力推動圖書館讀者服務模式的創新，努力提升圖書館讀者服務針對性、特色化和有效性。該文對此進行了研究和探討，在簡要分析互聯網+對圖書館讀者服務的積極作用基礎上，重點分析了互聯網+時代下圖書館讀者服務模式存在的問題，最后就如何推動互聯網+時代下圖書館讀者服務模式創新提出優化對策，旨在為促進圖書館讀者服務步入科學和健康發展軌道提供參考與借鑒。

關鍵詞：互聯網+ ?圖書館 ?讀者服務 ?作用 ?問題 ?對策

中圖分類號：G252 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2020）12（c）-0191-03

Probe into the Innovative Model of Library Reader Service in the Internet + Era

Wang Libo

（Changchun Library， Changchun， Jilin Province， 130000 ?China）

Abstract： With the in-depth implementation of the Internet+ strategy， it has a far-reaching impact on various industries， and it also puts forward new and higher requirements for library reader services. It is necessary to vigorously promote the innovation of library reader service models and strive to improve the librar's pertinence， specialization and effectiveness of reader service.Based on a brief analysis of the positive effects of Internet + on library reader services，this article conducts research and discussion on this and focuses on the problems of library reader service models in the Internet+ era.Finally， it proposes optimized countermeasures on how to promote the innovation of library reader service model in the Internet + era， aiming to provide reference for promoting library reader service into the track of scientific and healthy development.

Key Words： Internet+; Library; Reader service; Role; Problem; Countermeasure

對于圖書館來說，要想使其更具有吸引力和競爭力，一定要高度重視讀者服務工作，而且還要適應形勢發展需要，不斷進行改革和創新，努力使圖書館讀者服務模式更具有針對性、特色化和有效性。在我國大力實施互聯網+戰略的新時代，盡管圖書館讀者服務信息化建設已經取得了一定成效，而且發揮了有效作用，如很多圖書館加大了讀者服務網絡化和信息化建設，也進行了不斷的優化和完善，但在具體的實施過程中，很多圖書館還不適應互聯網+快速發展的需要，讀者服務缺乏創新的問題比較突出，在很大程度上制約了讀者服務的深入實施，同時也無法取得實實在在的成效。這就需要在開展讀者服務的過程中，一定要深刻認識到互聯網+對讀者服務的影響，同時也要對互聯網+在讀者服務中的積極作用有清醒的理解和認識，并采取切實有效的措施認真加以優化和完善，最大限度地提升讀者服務的整體性、全面性和效能性，推動讀者服務模式創新，提升讀者服務質量和水平。

1 ?互聯網+對讀者服務的積極作用

在信息技術、網絡技術、智能技術快速發展的新時代，互聯網+已經融入各行各類，而且具有很強的支撐作用，其開放性、融合性、互動性的特點，更是為各行各業創新發展創造了有利條件。將互聯網+應用于圖書館讀者服務當中具有十分重要的價值，圖書館對此應當有清醒的理解和認識，并大力推動互聯網+讀者服務模式的創新，最大限度地提升讀者服務水平。大力推動互聯網+讀者服務模式創新，有利于進一步提高服務效率，使讀者服務效能化水平更高，如構建多元化的讀者服務平臺，能夠使讀者服務工作的效率得到進一步提升，而且也能夠在精細化服務方面取得更大的突破;大力推動互聯網+讀者服務模式創新，還有利于進一步優化和完善服務體系，特別是能夠構建科學和完善的服務平臺，不僅有利于進一步優化和完善讀者服務運行機制，而且也能夠使其更具有科學性和效能性，進而促進讀者服務整體水平的提升;大力推動互聯網+讀者服務模式創新，還有利于進一步提升讀者服務綜合性，特別是通過將各類技術進行整合應用，能夠推動“管理”向“服務”轉型，如運用信息技術對各類信息進行實時統計和分析，并運用大數據技術進行數據收集與分析，找出讀者服務的薄弱環節，制訂有針對性的實施方案，進而使讀者服務取得更大突破能夠使讀者服務更具有針對性、特色化和個性化。

2 ?互聯網+時代下讀者服務模式創新的制約因素

2.1 互聯網+讀者服務缺乏以人為本

從當前圖書館讀者服務的整體運行情況來看，盡管很多圖書館都已經將應用互聯網+作為打造“智慧圖書館”的重要內容，而且也進一步強化讀者服務的系統性，但在具體的實施過程中仍然存在諸多不到位的方面，比較突出的就是在應用互聯網+方面缺乏以人為本，在應用互聯網+的過程中還沒有從有利于發揮人的主觀能動性入手進行科學設計，如相關的服務平臺操作比較麻煩等，需要引起重視并認真改進。有的沒有從有利于提升圖書館讀者服務整體水平的角度進行有效應用，相關技術的應用不夠到位，在具體的實施過程中缺乏整體性和科學性，如不注重運用大數據技術開展讀者服務相關數據收集、整理、分析工作，直接導致讀者服務的針對性不強。

2.2 互聯網+讀者服務缺乏協調機制

從互聯網+讀者服務模式存在的問題來看，除了缺乏以人為本之外，也包括應用互聯網+缺乏有效協調，直接導致互聯網+讀者服務的整體水平有限，無法發揮多元化功能。一些圖書館還沒有建立科學的協調機制，直接導致讀者服務的效能化水平不高，如各類數據、信息還沒有實現共建、共享、共用，必然會制約讀者服務的效能性。互聯網+讀者服務缺乏協調機制，也表現為不注重建立相對比較完善的溝通、交流、互動機制，如有的圖書館在開展讀者服務的過程中，不注重運用信息技術提高服務效率，特別是在運用信息管理系統的過程中不注重進行有效的質量管理與控制，無法保證相關數據的完整性，這已經成為制約互聯網+讀者服務模式可持續發展的重要瓶頸之一。

2.3 互聯網+讀者服務缺乏融合創新

互聯網+具有很強的融合性，要想使互聯網+讀者服務取得成效，還要在融合創新方面下功夫，但很多圖書館并沒有認識到這一點。有的圖書館的綜合服務工作水平不高，如在開展讀者服務的過程中，不注重“綜合服務”模式創新，讀者服務工作的目標責任機制不夠完善，而且在分工方面也缺乏“精細化”，數字化圖書館服務體系缺乏系統性和全面性，“大數據平臺”建設比較薄弱。有的沒有深刻認識到互聯網+的開放性、互動性和融合性，物聯網技術、調頻技術等的應用不夠到位，同時在開展讀者服務的過程中不注重運用信息技術進行規范和提升，如讀者服務平臺建設缺乏綜合性，全面性、全員性、全程性、全方位性建設不到位等。

3 ?互聯網+時代下讀者服務模式創新的優化對策

3.1 突出互聯網+讀者服務以人為本

要想使互聯網+讀者服務取得更好成效，應當堅持“以人為本”服務理念，對應用互聯網+進行科學設計和系統安排，著眼于更好地促進讀者服務工作的優化和完善，通過應用互聯網+提升讀者服務整體水平，努力使其取得更好成效。要運用互聯網+大力推動讀者服務流程一體化建設，運用網絡技術進行科學設計，如通過建立“資源共享服務中心”，使圖書館各個部門之間通過各類平臺能夠實現互通共融，同時還要組建“讀者服務管理平臺”，使其發揮在管理、指導、服務等諸多方面的功能。要切實加大對大數據技術的投入力度，特別是要著眼于更好地發揮大數據技術在信息采集、分析方面的積極作用，建立“讀者服務大數據平臺”，對如何更有效地應用數據控制技術、OLAP、數據倉庫等技術方面進行廣泛的研究和探索，這對于提升讀者服務整體管理水平，更有效地促進讀者服務改革、創新與發展具有很強的基礎性和保障性作用。

3.2 建立互聯網+讀者服務協調機制

在推動互聯網讀者服務模式創新的過程中，由于具有很強的互動性、融合性以及開放性，需要建立相對比較完善的協調機制，促進資源有效整合，最大限度地提升讀者服務效率。圖書館要切實加大資源整合工作力度，使各方面的力量和智慧集中到讀者服務中來，運用互聯網+強化各個領域、各個方面的有效協調，努力形成強大的工作合力，推動圖書館讀者服務向縱深發展。要對互聯網+的應用進行全面、深入、系統的設計，特別是要在推動讀者服務開放性、互動性、融合性方面取得突破，構建多元化的運行機制，運用互聯網+加強與其他方方面面的溝通與聯系，因而應當建立專門的“讀者服務平臺”，可以將其納入“智慧圖書館”體系當中，并且強化“讀者服務平臺”與其他平臺的有效對接，使各個方面的資源、力量、數據、信息等能夠具有很強的集聚性，并且要在資源優化配置方面加大工作力度，努力使讀者服務效能化水平更高，進而為開展讀者服務工作創造良好的條件。

3.3 推動互聯網+讀者服務融合創新

對于推動互聯網+讀者服務模式創新來說，還要在融合創新方面下功夫，努力使互聯網+讀者服務領域得到拓展。要大力加強讀者服務“一站式”服務平臺建設，推動管理平臺、服務平臺、控制平臺、對接平臺可持續發展，運用信息技術對數字資源進行共享性建設，圖書館之間加強溝通、交流與合作，進而才能使互聯網+在讀者服務中的應用取得更大的突破。推動互聯網+讀者服務融合創新，也要更加高度重視構建科學和完善的讀者服務分析機制，對數據分析進行系統的設計和安排，因而應當在圖書館內部建立相應的數據收集、上報、整理、分析等機制，并根據讀者需求制定更具有針對性的服務流程、服務制度和服務內容。大力加強大數據技術的應用，運用大數據技術構建讀者服務質量“風險點”監測機制，加強對讀者服務質量的監測，對于出現的問題，要及時研究解決方案。要進一步優化和完善互聯網應用模式，將各類技術融入讀者服務體系當中，如可以運用物聯網技術構建“智慧讀者服務系統”，推動相關方面的技術合作，在信息、技術、平臺等方面強化合作，構建移動、聯通、電信等全方位物聯網接入解決方案，既要重視數字化圖書館建設，也要在讀者服務方面更具有智能化特點。

4 ?結語

綜上所述，隨著我國經濟的快速發展，特別是在信息技術、網絡技術等越來越受到重視的新形勢下，我國對互聯網+給予了高度重視，并且已經融入各行各業當中，有力地促進了發展能力建設。圖書館在開展讀者服務的過程中，應當深刻認識到互聯網+具有很強的開放性、互動性和融合性，將其應用于讀者服務當中具有十分重要的價值，既有利于推動“智慧管理”模式建設，同時也能夠使讀者服務的針對性、特色化、效能化水平得到進一步提升。這就需要在開展讀者服務的過程中，應當將互聯網+的應用上升到戰略層面，既要深刻認識到互聯網+在讀者服務中的積極作用，也要著眼于解決應用互聯網+過程中存在的制約因素，重點在突出互聯網+讀者服務以人為本、建立互聯網+讀者服務協調機制、推動互聯網+讀者服務融合創新等方面取得突破，真正使互聯網+在讀者服務中的應用發揮多元化、系統化、效能化作用，不斷提升讀者服務質量和水平，為圖書館可持續發展創造有利條件。

參考文獻

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