網上銀行安全性與網絡金融服務營銷推廣的思考

遼寧現代服務職業技術學院 張馨

網上銀行和網絡金融服務的出現，雖然有效地簡化了交易步驟，提高了交易的速率，但是如果其安全性無法得到有效保證，那么用戶的資金安全可能存在巨大的風險，這樣也極不利于銀行的健康發展，做好網上銀行安全工作是網絡金融服務營銷推廣的關鍵所在。下面，筆者將結合自身的理解認識，對相關問題進行詳細分析與探討。

一、網上銀行安全性的作用

（一）有利于構建和諧的交易環境

當前隨著人們生活水平的提高，購物和消費模式逐漸豐富，網上銀行的出現，則給人們的購物支付提供了更加多元化的選擇，如今越來越多的居民出門購物、消費時，無需攜帶現金，只要掃描二維碼就能夠借助微信、支付寶以及各類商業銀行網銀完成支付交易，這種便捷、高效的支付方法，一方面提高了商家的銷售業績，另一方面則給用戶帶來了更多的便利。結合我國網上銀行交易方式的普及來看，這也從側面說明了網上銀行安全技術水平不斷提升。同時，線上支付方式也呈現出多樣化的特點，如既有大規模發展的支付寶和微信，同時也有諸多銀行系統開發了網絡支付平臺，這種多元化的支付選擇，使得網絡銀行的競爭日趨激烈，迫使銀行不斷改善自身的服務水平，能夠更加有效地滿足用戶多元化需求，推動我國金融產業的發展壯大，使得我國商業銀行能夠在市場競爭中，提升競爭實力，為自己爭取到更多的經濟效益。而網上銀行之所以能夠快速發展，與其安全性的提升有著密不可分的關系，只有提高了安全性，才能創造更加高效、和諧的交易環境，幫助銀行規劃和整合科學的交易過程。銀行只有借助多元化安全技術的支撐，才能實現對消費者財產的保護，為銀行帶來更多的客戶群體，促使銀行朝著更加理想的方向發展。

（二）有利于提高商業銀行的服務能力

當前用戶在交易購物時，能夠應用的網絡支付手段也日趨多樣化，如支付寶和微信掃碼支付，用戶可以將自己的銀行卡與支付寶及微信等綁定用于交易支付，同時在支付寶及微信等用戶基數龐大的APP 上也有各類理財產品購買渠道，如用戶可以購買基金、保險等，這些第三方平臺的出現，對傳統銀行的業務產生了巨大的沖擊，各個銀行之間的競爭也不斷加劇。對于銀行來說只有不斷提高自身的技術水平，完善網上交易服務類型，充分認識到自身服務水平存在的問題，然后結合用戶的實際需要，有針對性地采取整改措施，這樣才能滿足用戶多元化的需求。網上銀行各類交易工作實施期間，安全性的有效提升，將會使得銀行的服務水平更好地滿足客戶的需求，同時還能夠最大程度地保障用戶資金的安全。隨著支付交易方式的多元化，網上銀行也可以結合用戶支付交易的特征通過多種網絡渠道的關系，得到最為先進的安全管控技術，也可以借助全球化服務標準的規定內容，強化客戶體驗的過程。要想在開放的互聯網環境中，找到提高安全性的方法，需要不斷的嘗試和探索，并改善當前網上銀行中存在的缺點和不足。

（三）有利于建設網上銀行的安全性體系

網上銀行安全性是一個系統性的問題，其直接影響到了整個銀行網絡的運行情況，因此在提升網上銀行安全性時不能僅僅從提升網絡安全設備入手，而是應當建立統一的安全體系，解決各種網絡安全的問題，二者之間互為表里，互相促進。所以說，提高網上銀行安全性實際上也是對網絡安全體系構建的優化，在此過程中從安全性的管理體系到運行體系都應結合交易環境的改善而明確自身安全領域存在的缺點和不足，能夠促使銀行各項工作朝著更好的方向發展。與此同時，網絡安全體系的構建，也會使銀行具備獨立管理框架結構和體系的標準，能夠有效地提升銀行的監管能力，所以說銀行一定要結合網上銀行的實際運行情況，結合自身的需求制定出具體的體系結構內容，這樣才能夠全面了解網上銀行的內部發展情況，及時地處理各種威脅網上銀行安全性的問題，保證高效、便捷、安全的交易環境。

二、網上銀行安全性存在的不足

在網絡銀行支付交易過程中，雖然反復強調安全的重要性，安全保護技術也可謂是層出不窮，但實際上由于用戶自身知識水平的欠缺，他們在應用網上銀行時可能不知道該如何入手保障自我權益，這樣很容易就會導致個人重要信息泄露，影響網上銀行的安全性。此外，針對網上銀行安全性技術水平，許多銀行雖然在不斷地優化和調整，但實際的工作中調整與優化可能并沒有跟上時代發展變化的步伐，落后的技術無法滿足網上銀行交易需求，進一步增大了網上銀行的安全性。

三、網絡金融服務營銷推廣的思考

（一）網絡金融服務營銷推廣的策略

在網絡金融服務營銷推廣的過程中，可以利用目標消費者策略來提高營銷的水平和經濟利益，在找到了目標消費者之后，對消費者進行定位，并且通過綜合網絡營銷服務，使得消費者切實了解到金融產品的優勢特點。此時，就需要應用到專業性的網絡金融服務知識，營銷時可以根據用戶的具體需要，借助現代化信息設備建立一種和諧的交流與溝通關系，然后進一步探索深層次的用戶需求。當然，需要注意的是這種營銷推廣必須要站在消費者的角度去思考問題，要以消費者的經濟利益為重點。同時，在網絡金融服務營銷推廣過程中，還需要找到合適的營銷服務模式，銷售人員與客服人員必須要及時與客戶交流和溝通，然后確定服務的內容，只有這樣才能切實提高網絡服務的水平，促使網絡金融服務獲得更高的經濟效益。

在網絡金融服務營銷推廣過程中，也可以借助成本策略的營銷方法確定網絡服務的方式，通過對網絡營銷實踐過程中存在的優勢與劣勢進行全面而充分的分析，要明確認識到成本的重要性，并且借助多種措施不斷地降低成本，提高服務水平。如為了進一步提高營銷的水平，可以嘗試構建優惠消費模式，通過給用戶饋贈禮物等方式，與之建立長期合作的關系，這種營銷模式能夠更好地契合用戶的購買心理特點。在應用成本策略時可以將其與折扣策略融合在一起，進而為用戶提供高質量的服務模式。總的來說成本策略就是提高產品在消費者心中的價值，但是在此過程中需要借助網絡銀行和大數據分析及時地了解消費者的心理變化特征。

除了以上營銷推廣策略還可以應用方便性策略，其是提高網絡金融服務營銷水平的重要措施，該策略的運用對于營銷人員實際上提出了較高的要求，即其要忘記固定的銷售渠道，借助信息技術對消費者的購買心理進行重新定位和分析，促使消費者能夠全面地享受到信息時代背景下網絡金融服務帶來的便利性，進而更好地促進消費者的消費行為產生。在信息技術高速發展的今天，人們的生活節奏越來越快，網絡金融服務營銷便捷性策略的應用，對于銀行競爭力的影響也越來越大，其能夠更加快捷、高效地給用戶提供優質服務，滿足他們的需求，這樣也能夠有效地提高產品在消費者心中的印象，滿足消費者多元化的需求。

（二）提高網絡金融服務營銷推廣的措施

在網絡金融服務營銷實施期間，營銷人員應當結合現代社會的實際交易形式與內容，分析自身的服務水平和能力，理清自身在提供網絡金融服務時存在的優缺點，然后有針對性地對自身的營銷服務水平進行優化。同時，銀行還可以結合網上交易的安全措施，不斷提高營銷環境的安全性。在網上銀行交易過程中為了保障用戶資金的安全性，提高營銷環境的安全性，實際上采取了多項舉措，如在支付時既要輸入密碼還需輸入驗證碼，密碼連續三次輸入不正確，賬戶就會被暫時性凍結，這種安全的交易形式也將提升消費者對網絡金融服務的認可度，可以在無形間有效地提高網絡營銷的水平。同時通過整合策略的控制與管理，銀行還可以進一步擴大營銷的范圍，促使消費者全面深入地認識到網絡金融的方便性與實用性。結合現代化科學技術的發展情況來看，銀行要想不斷提高網絡金融服務營銷水平，滿足用戶多元化的服務需求，其措施是多種多樣的，但是在推廣過程中既要關注經濟效益，同時也要關注社會效益，只有做好這兩項工作，才能使企業朝著更好的方向發展。

（三）網絡金融服務營銷推廣的作用

網絡金融服務營銷推廣的形式與效果，將會直接影響到我國網絡銀行的發展態勢與結果，同時做好相關工作也是網上銀行綜合服務體系的建設內容，所以只有結合自身的發展需求充分落實好網絡金融服務營銷推廣的各項基礎工作，才有可能從根本上提高網上銀行的交易水平。而在網絡金融營銷推廣工作實施期間，一方面要結合我國網上銀行的交易情況，借助多種技術手段提高交易的安全性。在金融服務營銷推廣過程中銀行要注意應用現代化信息技術及時地捕捉消費者的心理特征以及對各種產品的需求，這樣才能實現網絡金融服務營銷推廣效益的最大化，推動我國網絡金融事業的不斷發展壯大。

總之，隨著我國經濟的快速發展，網絡銀行以及網絡金融服務也將會成為時代發展的必然趨勢，這種信息服務模式的出現，改變了人們傳統的消費觀念，提高了商品交易的速度，一定程度上實現了銀行與用戶的雙贏，但是針對層出不窮的交易安全問題，銀行還需進一步研發先進安全技術，從多個角度入手優化交易安全性，保證用戶個人資金的安全性。