從細微入手助推成長

李丹

隨著時代的發展，“90后”猶如一股清流涌進幼教大家庭，為幼教隊伍注入了新鮮血液。他們有熱情、有想法、有使不完的干勁，卻也存在缺乏耐心、處事不冷靜等問題。作為管理者應該怎樣助力和引導，才能讓這樣一群“大孩子”在專業成長的道路上絢麗綻放。發生在我園“90后”年輕教師身上的真實案例，引發了我對“90后”教師專業成長的思考。

一、案例背景

早晨，小凱的爸爸送孩子來園，剛進活動室的門就沉著臉問班上的老師：“昨天是哪位老師說我家孩子鼻子流血是自己摳的？明明就是被小朋友打傷的，老師也會說謊啊！”聽見小凱爸爸說的話，班上的一位年輕教師立馬低下頭躲到了一邊，另一位有經驗的老教師趕忙迎上去笑著說：“小凱爸爸你別急，孩子現在怎么樣了？”這位爸爸不依不饒地說：“老師這樣做是有問題的！”面對“一觸即發”的狀態，老教師連忙說：“小凱爸爸，我需要對這件事進行了解，我現在沒有發言權，請你相信我，我了解清楚后一定給你答復。”送走小凱爸爸后，老教師細致了解了事情的整個過程。原來是昨天午睡時，年輕教師由于缺乏午睡值班經驗，在照顧其他孩子入睡時，沒有及時注意到小凱和另一個孩子打鬧，小凱的鼻子被打出了血，但年輕教師卻隱瞞了這一情況，和家長、老教師都說是小凱自己摳鼻子造成的。老教師了解后，帶著年輕教師采取主動道歉、電話溝通、上門看望等多種方式，最終取得了家長的諒解。

二、案例分析

（一）事件中的年輕教師

1.失察在先。由于缺乏組織和管理能力，造成在午睡時，看護了這邊的孩子，另一邊的孩子打鬧起來卻沒有及時察覺并加以制止，造成小凱的鼻子被打出了血。

2.處置草率。在發現小凱鼻子出血后，急于息事寧人，匆匆處理好流血的鼻子，便照顧孩子們睡下。午睡起床后，也沒有對這兩個孩子進行安撫、詢問和教育。

3.隱瞞實情。家長來接孩子的時候，年輕教師沒有和家長如實反應事情的經過，抱著只要自己不說，沒人會知道的僥幸心理。

4.不敢面對。當家長來問責的時候，年輕教師只能依賴班級另一位老教師來處理與家長之間的矛盾，對自己在此事件中的種種問題認識不清。

（二）事件中的老教師

1.平撫不滿情緒。老教師深知當家長正在氣頭上，說什么都沒有用，利用對“情況不了解，需要時間將事情了解清楚”這一方式，巧妙避開了與家長的針鋒相對，為更好地解決問題贏得時間。

2.對內加強教育。送走家長后，老教師沒有一味地抱怨和指責，而是及時跟年輕教師了解事實，一起分析引發矛盾的根源，明確造成不良后果的嚴重性，同時也身體力行地將正確的處理方式傳授給年輕教師。

3.對外化解矛盾。通過多次與家長進行電話溝通、登門向家長和孩子誠懇道歉等方式，讓家長感受到教師對孩子的關注以及積極解決問題的態度，使矛盾最終得到了化解。

三、案例反思

整個事件中，“90后”年輕教師在面對突發事件時的表現是手足無措的、不成熟的，那么應該如何幫助年輕教師在成長的道路上走得更穩、更遠呢？

（一）認清自己，學會做人

看清別人，認清自己，認真做人，方能智慧一生。年輕教師在成長過程中，首先要學習別人的做法，用心觀察老教師是如何與孩子交往，如何與家長溝通的，遇到問題又是如何處理的。其次是要去感悟思考，老教師為什么要這么做，我應該怎么做，只有不斷進行自我反思，才能一步一個腳印堅定前行。遇事不能存有僥幸心理，應該實事求是面對問題，通過真誠溝通，取得家長的理解和信任，這才是做好教師的根本。

（二）巧妙處理，掌握方法

上述案例只是幼兒園眾多事件中的一個，如果沒有老教師的冷靜處置和多方協調，很可能會使家長對班級教師乃至幼兒園的工作產生不信任感，從而引發一連串不良影響。因此，年輕教師在日常工作中多了解、積累、總結、掌握一些有效處理問題的方法是十分必要的。正如老教師運用的“避開鋒芒”“爭取時間”“等冷靜后再面談”“設身處地為對方著想”等方法，這些都是事情能得到圓滿解決的關鍵所在。

（三）用心交流，以誠待人

北宋理學家程頤曾說過：“以誠感人者，人亦以誠而應。以術馭人者，人亦以術而待。”幼兒園、班級、家長、教師之間正是通過這樣的信任維系著彼此的關系，如果因為某些事情打破了這種信任，很多工作就無法有效開展。在上述案例中，老教師本著平等、尊重、合作的態度，通過真誠的道歉，設身處地為家長、孩子著想，不厭其煩的解釋溝通，才贏得了家長的理解，重新建立了相互信任、良好的家園關系。

（四）建立個案，不斷反思

教師在成長過程中要做個有心人，將自己工作中遇到的棘手事件、突發事件、難以解決的困難、與特殊孩子的互動等，以案例、日記的形式記錄下來，通過對這些案例的處理，積累與孩子互動的策略，與家長溝通的技巧，與同伴合作的經驗，反思自己的教育行為，在專業成長的道路上走得更踏實、穩健。

每個人在成長的道路上都會經歷風雨，只要擁有一顆愛孩子的心，不斷反思自己的教育行為，邊摸索、邊反思、邊感悟、邊前行，相信“90后”的年輕教師也一定能看到屬于自己的彩虹。

（責任編輯：牛麗真）