6S管理下的家園溝通模式探討

周利群

一、6S管理下家園溝通模式的概念

幼兒園和家庭雙方的有效溝通是保證學(xué)前教育質(zhì)量、提升學(xué)前教育滿意度的前提。家園溝通模式是幼兒園進(jìn)行家園溝通實(shí)踐與研究的基礎(chǔ)，當(dāng)前的家園溝通模式多為對(duì)等溝通模式、引領(lǐng)性溝通模式、服務(wù)性溝通模式等。

現(xiàn)如今，6S管理已經(jīng)進(jìn)入了許多企事業(yè)單位，包括幼兒園和中小學(xué)。醫(yī)學(xué)界的侯勝田等人在研究了6S進(jìn)入醫(yī)院管理后，提出了“6S延伸醫(yī)患溝通模式”的概念，并將醫(yī)患溝通分為預(yù)備、融入、互動(dòng)、教育、商定、維系等六個(gè)階段。我們認(rèn)為，該模式同樣可以移植到幼兒園，為家園溝通提供新的理論借鑒與方法指導(dǎo)。然而，在具體的家園溝通實(shí)踐中，每個(gè)階段的溝通策略與溝通方法還需要進(jìn)一步完善。

針對(duì)目前提出的幼兒園6S管理，我們可以應(yīng)用移庸偏好、批評(píng)語(yǔ)言學(xué)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新理念，將6S管理下家園溝通模式中的步驟進(jìn)—步具體化，這對(duì)加強(qiáng)家園溝通、改善家園關(guān)系具有重要意義。因此，本文基于6S管理下的家園溝通模式，結(jié)合人際溝通新理念，探討如何加強(qiáng)家園溝通有效性，改善家園關(guān)系。

二、6S管理下家園溝通模式的具體方法和策略

（一）預(yù)備

預(yù)備是家園溝通的最初環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的家園溝通中，交流始于新生報(bào)名。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，信息容量和共享度大大增加，家園溝通的最初階段也逐步發(fā)生了位移。現(xiàn)如今，家長(zhǎng)可通過(guò)各種交流平臺(tái)搜索相應(yīng)的幼兒園或教師，并簡(jiǎn)單陳述自身需求及家庭教育狀況，從而對(duì)學(xué)前教育基本知識(shí)有一定的了解。早期信息的獲取有利于家長(zhǎng)降低自身緊張感，減少對(duì)幼兒園教育觀的偏頗或過(guò)高期望，形成換位思考的習(xí)慣。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，幼兒園和教師的品牌效應(yīng)對(duì)家園溝通的作用明顯增強(qiáng)，良好的評(píng)價(jià)氛圍為家長(zhǎng)帶來(lái)了好的第一印象，并與后續(xù)的維系環(huán)節(jié)產(chǎn)生良性循環(huán)。“互聯(lián)網(wǎng)+”家園溝通方案為預(yù)備環(huán)節(jié)注入了新的理念。

（二）融入

融入是家園雙方會(huì)面以后的首要步驟，良好的融入有利于家園雙方充分有效地表達(dá)對(duì)教育的認(rèn)知、意愿與要求。在融入方面，教師主要關(guān)注兩個(gè)新概念。

1.移情偏好的應(yīng)用

“移情偏好”是指我們應(yīng)當(dāng)站在一個(gè)公正、中立的立場(chǎng)上，設(shè)想對(duì)方的處境并具有對(duì)方的偏好，而非在保留自身偏好的基礎(chǔ)上設(shè)想與對(duì)方交換角色。從家園溝通的角度來(lái)看，使用移情偏好可以幫助家長(zhǎng)盡快融入幼兒園教育環(huán)境中，從而為良好家園關(guān)系的建立奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（1）移情：充分了解家長(zhǎng)的感受并做出最優(yōu)反應(yīng)。教師應(yīng)當(dāng)充分感受家長(zhǎng)的感情、需要及意圖，理解家長(zhǎng)的內(nèi)心體驗(yàn)和觀點(diǎn)，并將這種理解傳達(dá)給家長(zhǎng)。如此，可以幫助家長(zhǎng)消除對(duì)教師的戒備感與生疏感，提供更為詳盡的家庭教育信息，有利于良好家園關(guān)系的建立。研究證明，相較于“公事公辦”的教師，具有移情能力的教師開(kāi)展的家園溝通工作效果會(huì)更好。

（2）偏好：按照家庭的具體情況具體處理。在家園溝通中，教師不能僅僅以某個(gè)教育現(xiàn)象為劃分原則干篇一律地對(duì)待每個(gè)家庭，而應(yīng)充分考慮不同家長(zhǎng)的性別、年齡、社會(huì)背景、家庭教育狀況與能力等方面的差異，根據(jù)具體情況靈活改變溝通方式，以達(dá)到良好的溝通效果。

2.非語(yǔ)言符號(hào)的應(yīng)用

面對(duì)教師時(shí)，家長(zhǎng)往往對(duì)非語(yǔ)言行為較為敏感，如溝通距離、面部表情、肢體動(dòng)作等。對(duì)此，教師可以充分利用這—特點(diǎn)，通過(guò)合適的溝通距離、理解與肯定的表情、關(guān)切的手勢(shì)等，拉近與家長(zhǎng)心靈間的距離。

（三）互動(dòng)

互動(dòng)環(huán)節(jié)是家園理性和感性交流的高峰期和集中期，因此，互動(dòng)環(huán)節(jié)中良好的家園溝通對(duì)建立家園關(guān)系有著非常大的效益。在互動(dòng)環(huán)節(jié)，教師應(yīng)關(guān)注以下兩個(gè)新理念。

1.運(yùn)用批評(píng)語(yǔ)言學(xué)改善家園互動(dòng)

批評(píng)語(yǔ)言學(xué)通過(guò)分析大眾語(yǔ)篇中的微觀語(yǔ)言現(xiàn)象，剖析其中蘊(yùn)合的不為人知的意識(shí)形態(tài)和權(quán)力關(guān)系。家園溝通作為機(jī)構(gòu)會(huì)話中的一種，其中的微觀語(yǔ)言現(xiàn)象頗值得注意和改善。

（1）問(wèn)句使用。當(dāng)前，由于家長(zhǎng)和教師對(duì)教育認(rèn)識(shí)的不對(duì)等，教師經(jīng)常會(huì)使用附加疑問(wèn)句，而家長(zhǎng)使用附加疑問(wèn)句更多的是要表達(dá)不確定的觀點(diǎn)或建議，體現(xiàn)了對(duì)教師職業(yè)權(quán)威地位的順從。由此可見(jiàn)，教師應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減少附加疑問(wèn)句的使用頻率，避免讓家長(zhǎng)產(chǎn)生教師居高臨下的感覺(jué)。

（2）操作話輪和打斷現(xiàn)象。由于我國(guó)幼兒教師大多處于超負(fù)荷工作狀態(tài)，為了在有限的時(shí)間里盡可能地滿足更多家長(zhǎng)的需求，教師經(jīng)常操控著話輪，以各種方式打斷家長(zhǎng)的話語(yǔ)，主導(dǎo)會(huì)話方向，從而在整個(gè)溝通過(guò)程占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位，這在一定程度上誘發(fā)了家園溝通不暢。

2.社會(huì)角色論指導(dǎo)下的家園互動(dòng)

每個(gè)人都有自我成就角色和社會(huì)分配角色兩種身份。教師應(yīng)了解自己角色的權(quán)利義務(wù)、行為特征，并進(jìn)行角色實(shí)踐;家長(zhǎng)要提高教育認(rèn)識(shí)和法治意識(shí)，擺正角色定義，正確履行角色的權(quán)利義務(wù)。在此基礎(chǔ)上，教師和家長(zhǎng)應(yīng)不斷加深對(duì)角色的領(lǐng)悟，理解他人角色，調(diào)整自我角色，形成良性循環(huán)。

（四）教育

所謂教育，一方面指幼兒園糾正家庭不正確的教育觀與教育行為，另一方面指教師起到引領(lǐng)家庭教育的作用。在教育環(huán)節(jié)，也不乏一些新興的理念。

1.說(shuō)服模型的應(yīng)用

由于家長(zhǎng)和幼兒園在教育認(rèn)知上的不對(duì)等，有時(shí)雙方協(xié)商后達(dá)成的教育措施不是最佳的，幼兒園便會(huì)“說(shuō)服”家長(zhǎng)采取園所推薦的最優(yōu)策略，這對(duì)家庭教育具有極大的益處。教師要以良好的職業(yè)態(tài)度，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)和技術(shù)，幫助家庭積極應(yīng)對(duì)教育現(xiàn)象，理清思路，做出決策，改變或調(diào)整家長(zhǎng)對(duì)某一事件的動(dòng)機(jī)、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，最終產(chǎn)生相應(yīng)的行為變化。

2.蘇格拉底式提問(wèn)

蘇格拉底式提問(wèn)法是指通過(guò)連續(xù)提出問(wèn)題，讓被提問(wèn)者通過(guò)理性思考，發(fā)現(xiàn)謬誤，拓寬思路，獲得啟發(fā)，找到真相，最終得出自己的結(jié)論。蘇格拉底式提問(wèn)是行之有效的“說(shuō)服”家長(zhǎng)的辦法，通過(guò)六步開(kāi)放式提問(wèn)，促使家長(zhǎng)改變認(rèn)知，產(chǎn)生相應(yīng)的態(tài)度和行為變化。第一步：明確概念，即明確家長(zhǎng)對(duì)教育的最初觀點(diǎn)。第二步：假設(shè)，即教師不直接告知家長(zhǎng)合理觀點(diǎn)，而是通過(guò)反問(wèn)引發(fā)家長(zhǎng)思考，引導(dǎo)家長(zhǎng)懷疑最初的觀點(diǎn)。第三步：理性分析，即探究最初觀點(diǎn)背后的原因和原理。第四步：開(kāi)闊思路，即引導(dǎo)家長(zhǎng)從不同的角度重新審視。第五步：探究可能，即再次探究可能結(jié)果，認(rèn)識(shí)到與最初觀點(diǎn)的矛盾。第六步：回歸問(wèn)題，即家長(zhǎng)改變觀點(diǎn)，產(chǎn)生新觀念。

3.恐懼喚起

恐懼喚起，即我們常說(shuō)的“敲警鐘”。恐懼喚起有助于家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到幼兒園建議的重要性和緊迫性，從而聽(tīng)從建議。例如，教師告知家長(zhǎng)“包辦代替會(huì)導(dǎo)致孩子成為‘巨型嬰兒”，同時(shí)給家長(zhǎng)展示“巨型嬰兒”的典型案例，促使家長(zhǎng)不包辦孩子的生活。但需要注意的是：恐懼喚起應(yīng)當(dāng)因地制宜，適可而止。

（五）商定

家園間良好的商定溝通有利于教育決策的落實(shí)。在商定環(huán)節(jié)，教師要注重應(yīng)用“共同參與”模式及雙向交互溝通。

1.“共同參與”模式

“共同參與”模式強(qiáng)調(diào)家園雙方充分理解對(duì)方，相互配合，共同參與教育內(nèi)容、教育措施、教育管理制度等的制訂與實(shí)施。在這—模式中，教師應(yīng)客觀地告知家長(zhǎng)相關(guān)睛況與可選擇的原則和方案，同時(shí)充分理解家庭的經(jīng)濟(jì)狀況、宗教信仰、地區(qū)風(fēng)俗等，尊重家長(zhǎng)的合理決定。當(dāng)然，前提是家長(zhǎng)的選擇必須符合法律與教育法規(guī)、政策、方針的要求。

2.雙向交互溝通

雙向交互溝通強(qiáng)調(diào)溝通過(guò)程中“互動(dòng)”的重要作用。在這一溝通模式中，家長(zhǎng)應(yīng)全面、準(zhǔn)確地了解孩子的發(fā)展?fàn)顩r及家庭教育問(wèn)題，積極表達(dá)自身困惑。教師應(yīng)明確向家長(zhǎng)提出自己的建議，對(duì)家庭提出的困惑予以足夠的重視并加以解釋說(shuō)明，在家園雙方充分交換信息的基礎(chǔ)上制訂個(gè)性化的教育方案。家園共同參與建立在雙向交互溝通的基礎(chǔ)上，而雙向交互溝通則以共同參與為結(jié)局，二者相輔相成。

（六）維系

維系即運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念建立家園咨詢(xún)交流群。教師運(yùn)用個(gè)人工作網(wǎng)站、博客、微信等平臺(tái)，與家長(zhǎng)進(jìn)行線上線下溝通和后續(xù)過(guò)程指導(dǎo)。同時(shí)，幼兒園可以利用微信公眾號(hào)及時(shí)向家長(zhǎng)普及教育常識(shí)，以此提高家園溝通的效率。教師則通過(guò)提高自身素養(yǎng)，用“愛(ài)”與“專(zhuān)業(yè)”緊緊扣住家長(zhǎng)的心，讓冰冷的文字和符號(hào)變得親切，真正為家庭帶來(lái)便捷有效的指導(dǎo)與服務(wù)。

幼兒園家園關(guān)系的完善，不能僅局限于幼兒園和家庭在認(rèn)知及行為上的進(jìn)步，還應(yīng)經(jīng)常總結(jié)家園溝通新理念，引入多種社會(huì)科學(xué)及其他學(xué)科的理論、觀點(diǎn)和方法，從一個(gè)新的視角去尋找解決家園溝通障礙與提高家園溝通效率的方法。