探究精細化管理在醫院管理中的應用

孫雪洋

【摘 要】目的：分析醫院管理中精細化管理應用效果。方法：隨機劃分2018年4月-2019年3月本院接收的86例患者，各43例，對照組進行常規管理，研究組則開展精細化管理，統計各組投訴率、管理差錯事件發生率及醫院感染率。結果：在投訴率、醫院感染率及管理差錯事件發生率方面，對照組分別是23.26%、16.28%和20.93%，研究組分別是4.65%、2.33%和2.33%，研究組均較對照組更低，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：醫院管理中，精細化管理應用效果明顯，不僅可以降低管理差錯事件發生率和醫院感染率，同時可改善護患關系，避免投訴事件的發生。

【關鍵詞】醫院管理;精細化管理;管理差錯

【中圖分類號】R541【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2020）01--01

近些年來，醫療水平隨著科學技術的發展越來越高，醫院管理逐漸發展至精細化。同傳統管理模式相比，精細化管新穎度明顯提高，同時更加先進，管理手段不斷完善、標準，且具有程序化、數據化特點，其在改善服務質量、提高管理效果中具有顯著效果[1]。將精細化管理應用于醫院管理中，可促進醫院整體服務水平及醫療水平提高。基于此，本次實驗針對精細化管理在醫院管理中的應用價值進行分析，以下是具體報告。

1 研究資料與方法

1.1 研究資料

將本院2018年4月-2019年3月接收的86例患者納入至本次實驗中，隨機分為兩組，對照組（43例）中，男患與女患例數比為23：20;年齡18歲-75歲，均值（46.95±5.34）歲;研究組（43例）中，男患與女患例數比為25：18;年齡19歲-73歲，均值（46.89±5.28）歲;在基線資料上，兩組比較，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組

常規管理：臨床醫療工作開展期間，全面落實醫院各項規章制度、科室制度等。

1.2.2 研究組

精細化管理：

①管理理念優化：優秀團隊的建設與決策能力存在緊密聯系，因此應具備管理干部，醫院要想順利、有序開展精細化管理，則需要進一步完善、更新有關管理制度，增強管理人員決策能力，通過科學、健全的管理制度約束員工，充分展現管理人員管理能力與水平。將精細化管理應用于醫院運行中，為醫院良好、健康發展奠定了基礎;

②建立健全規章制度：醫院內部規章制度的完善，有助于精細化管理工作順利開展，進一步提高醫院整體服務及管理水平。與此同時，規章制度的完善可進一步約束員工行為，通過自身努力盡可能滿足患者臨床需求，為患者提供更為優質、良好服務。除此之外，隨著規章制度的推廣，精細化管理有助于患者診療時間縮短，降低投訴率，讓患者更加滿意度臨床護理工作，從而推動醫院穩定、健康發展;

③精細化管理開展：精細化管理工作實施期間，醫療人員應將圍繞患者開展工作的理念全面展現出來，予以患者人性化服務，建立良好的醫護患關系。利用精細化管理可促進醫院整體服務水平、質量提高，以便患者及早恢復健康。此外，精細化管理有助于醫院感染發生率降低。

1.3 觀察指標

準確記錄各組醫院感染率、投訴率及管理差錯事件發生率。

1.4 統計學方法

應用統計學軟件SPSS21.0分析本次實驗結果，計數資料的表示方法為率（%），以檢驗，兩組對比，差異明顯（P<0.05）。

2 結果

同對照組相比，在醫院感染率、投訴率及管理差錯事件發生率方面，研究組更低，差異有統計學意義（P<0.05），如下表1：

3 討論

隨著科學技術的發展，醫療行業也得到了新的突破，醫療水平越來越高，常規管理方式與目前醫院發展需求已經存在一定差距，基于此，醫院管理逐漸發展至精細化管理方向[2]。精細化管理源于醫院不斷發展，將其應用于醫院管理中，有助于醫院整體醫療服務質量、水平提高。同常規管理模式相比，精細化管理方式新穎度更高，而且更趨近先進化，且更加標準化、規范化、程序化和數據化，在改善管理效果中應用效果明顯。除此之外，將精細化管理應用于醫院管理中，通過建立健全醫院規章制度，增強醫護人員服務意識，規范醫療流程，有助于患者更加滿意護理工作，避免投訴事件的發生。據有關資料顯示[3]，精細化管理站在患者角度為患者提供服務，盡可能的滿足患者臨床需求，可顯著減少醫院感染事件的發生。

本次實驗結果顯示，研究組投訴率、醫院感染率及管理差錯事件發生率分別是4.65%、2.33%和2.33%，與對照組的23.26%、16.28%和20.93%相比更低，差異有統計學意義（P<0.05），可見，精細化管理的開展，有助于護患關系改善，降低投訴事件發生率。與此同時，針對患者提出的要求盡可能滿足，可明顯降低醫院感染率，為患者提供更好的服務，以便患者及早恢復健康。

總而言之，精細化管理在醫院管理中應用效果明顯，不僅可以改善緊張護患關系，降低投訴率，同時有助于醫院感染率及管理差錯事件發生率降低，值得推廣、采納。

參考文獻

楊玲，王波.精細化管理在消化科病房護理工作中的應用[J].檢驗醫學與臨床，2017，14（A02）：235-236.

趙娜，李曉明，靳會欣，等.精細化管理在靜脈藥物集中調配中心感染控制管理中的應用[J].中國實用護理雜志，2017，33（25）：1926-1929.

宋玉敏.精細化管理在醫院門診藥房管理中的應用與實踐分析[J].結直腸肛門外科，2018，24（S2）：174-175.