供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新思考

季楊

摘 要：近年來(lái)，我國(guó)的電力技術(shù)發(fā)展較為成熟，是世界上停電現(xiàn)象較少的國(guó)家，基建業(yè)的發(fā)展也很迅猛，一旦發(fā)生停電現(xiàn)象就會(huì)立刻來(lái)電。然而電力企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)制度不夠完善，財(cái)務(wù)工作也不夠準(zhǔn)確，需要引入一種新的工作模式，特別是引入電力抄核收環(huán)節(jié)，使財(cái)務(wù)工作通過信息化的工具，能夠記錄電力工作人員的工作情況，并且細(xì)化電力工作人員的業(yè)務(wù)。不僅如此，電力企業(yè)要利用好大數(shù)據(jù)的作用，對(duì)用戶的情況有基本的了解，充分地掌握和收集用戶的信息，減少發(fā)生因電費(fèi)糾紛而發(fā)生的矛盾。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費(fèi)抄核收;管理創(chuàng)新思考

0引言

伴隨國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的快速提升，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活方式也出現(xiàn)了較大改變，生活質(zhì)量顯著提高，越來(lái)越多的電器設(shè)備被應(yīng)用到生活之中。隨之而來(lái)的便是電能需求的增加，供電公司期望可持續(xù)發(fā)展，便要將更多的注意力集中到電費(fèi)核收環(huán)節(jié)，這也是確保供電公司經(jīng)濟(jì)利益不受損失的核心所在，也給供電公司的穩(wěn)定前行打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。

1電力抄核收工作中存在的困難

1.1抄表工作中存在的困難

雖然電力抄表只是一份簡(jiǎn)單的抄表工作，但是電力抄表工作的內(nèi)容較為復(fù)雜，涉及的情況較多，存在較多的困難，增加了電力抄表工作的難度。對(duì)于抄表工作缺乏重視，沒有專門的監(jiān)督人員進(jìn)行直接監(jiān)督，工作人員本身又因?yàn)殚L(zhǎng)期操作本流程容易產(chǎn)生懈怠、馬虎、僥幸的心理，使得本環(huán)節(jié)存在多抄、漏抄、數(shù)據(jù)不真實(shí)等問題。還有就是遠(yuǎn)程抄表采集數(shù)據(jù)存在失真的現(xiàn)象，用戶存在新增變更動(dòng)態(tài)工單時(shí)，系統(tǒng)流程不及時(shí)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸?shù)腻e(cuò)誤。

1.2電費(fèi)審核工作中存在的困難

在電費(fèi)工作的第二個(gè)審核環(huán)節(jié)也存在著較多的困難。首先，表現(xiàn)在電力工作審核人員對(duì)待工作較為懈怠，認(rèn)為在電力抄表工作中已經(jīng)沒有什么問題，疏忽審核，對(duì)待工作的態(tài)度不夠認(rèn)真。其次，在電費(fèi)審核工作中的分析能力有待提高，特別是缺乏一些專業(yè)的電力業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)的電費(fèi)業(yè)務(wù)技能，不能夠明確指出電費(fèi)抄表工作中的差錯(cuò)問題。不僅如此，電力企業(yè)對(duì)電力審核工作人員的考核方式不夠完善，考核的標(biāo)準(zhǔn)也不夠明確，導(dǎo)致電力審核工作人員對(duì)電力審核工作不夠重視。除此之外，電力企業(yè)也缺乏明確的管理規(guī)范，無(wú)法有效制約電力工作審核人員的不規(guī)范行為。

1.3電費(fèi)回收工作中存在的困難

在電費(fèi)回收的工作中，電力工作的難度更加提升。由于電費(fèi)回收工作人員的業(yè)務(wù)實(shí)踐能力和突發(fā)情況的應(yīng)變能力都不夠高，在電費(fèi)回收工作中更加容易出現(xiàn)差錯(cuò)。一方面，電費(fèi)回收人員的業(yè)務(wù)實(shí)踐能力較差，即使有了預(yù)付費(fèi)的電費(fèi)付費(fèi)方式，也會(huì)在工作中出現(xiàn)核對(duì)差錯(cuò)，不能夠有效地應(yīng)對(duì)用戶的欠費(fèi)情況。另一方面，當(dāng)和業(yè)主溝通交流時(shí)，電費(fèi)回收工作人員的面對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力不夠強(qiáng)，容易和業(yè)主發(fā)生電費(fèi)糾紛。除此之外，在具體的電費(fèi)回收工作中，缺乏使用電源監(jiān)管的工具，也使電力工作的難度提升。

2加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新

2.1提升員工服務(wù)質(zhì)量

從供電公司的角度來(lái)看，各項(xiàng)抄錄采集的數(shù)據(jù)資料都需要保證真實(shí)有效，同時(shí)還需要符合時(shí)代發(fā)展要求，逐步轉(zhuǎn)變技術(shù)人員的觀念態(tài)度，切實(shí)提高工作能力和服務(wù)水準(zhǔn)。基于此，日常開展電費(fèi)核收管理時(shí)，要讓用戶樹立起正確的理念，明確繳費(fèi)規(guī)定中的管理細(xì)則。不僅如此，公司還需要針對(duì)違反規(guī)定的用戶給予相應(yīng)的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費(fèi)義務(wù)，保證電力公司的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到預(yù)期要求。但從實(shí)際來(lái)說(shuō)，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結(jié)合具體情況為其延長(zhǎng)繳納時(shí)間，確保電費(fèi)管理體系的完善，帶動(dòng)公司更快更好的前行。目前供電公司通常選用聯(lián)合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發(fā)展理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。除此以外，公司還需要構(gòu)建各項(xiàng)管理細(xì)則和獎(jiǎng)懲方案，確保員工能夠明確自身責(zé)任。公司應(yīng)當(dāng)對(duì)工作表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，由此可以讓員工更好的保持積極態(tài)度，提升工作能力。當(dāng)和用戶進(jìn)行交互時(shí)，要將客戶放在首位，盡可能滿足用戶要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證電費(fèi)征收質(zhì)量，達(dá)到公司的預(yù)期目標(biāo)。

2.2分區(qū)域進(jìn)行管理

期望為用戶提供更好的服務(wù)，基層電力管理工作應(yīng)當(dāng)有效劃分片區(qū)，保證管理工作達(dá)到預(yù)期要求。將管理范圍分成不同的片區(qū)，并配備專業(yè)的管理抄錄團(tuán)隊(duì)，有關(guān)技術(shù)人員要在本區(qū)域中收集服務(wù)意見，把控用戶對(duì)抄表、電費(fèi)、核查以及服務(wù)工作的反饋情況，搭建起更好的管理環(huán)境，同時(shí)讓各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，帶動(dòng)工作人員為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（1）做好機(jī)構(gòu)調(diào)整，明確分工。電費(fèi)管理工作需要將抄表、核查、征收三個(gè)環(huán)節(jié)有效融合起來(lái)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)分析團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、工作能力以及管理體系等方面存在的不足。供電公司要搭建出完善的組織機(jī)制，提供穩(wěn)定的電費(fèi)管理系統(tǒng)，逐步優(yōu)化工作質(zhì)量，保證流程的完整性、合理性。此外，還需要將電費(fèi)核查、資金匯總、抄表核收等環(huán)節(jié)落在實(shí)處，做好和財(cái)務(wù)部門的交互。因?yàn)檫h(yuǎn)程抄表體系存在大量問題，未能全面推行使用，所以，還需要借助抄表方式，完成好電費(fèi)管理工作。電費(fèi)統(tǒng)計(jì)需要交由專業(yè)的技術(shù)人員完成，同時(shí)配套檢測(cè)、核查等內(nèi)容。可以委托銀行等機(jī)構(gòu)有效征收電費(fèi)，防止在費(fèi)用核收過程中出現(xiàn)徇私舞弊等問題，確保企業(yè)不受到經(jīng)濟(jì)損失。（2）加強(qiáng)計(jì)量管理，明確重點(diǎn)。對(duì)于公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)，電費(fèi)統(tǒng)計(jì)是否精確是最為重要的。公司要搭建起完善的電能計(jì)量服務(wù)部門，落實(shí)好用電審查工作，設(shè)計(jì)計(jì)量系統(tǒng)，結(jié)合國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)裝設(shè)電表，根據(jù)電表的功能差異采用不同顏色進(jìn)行確認(rèn)。為了便于技術(shù)人員的操作，公司需要制定配套的抄表路線方案，輔助技術(shù)人員完成好抄表工作。同時(shí)操作人員要采用一致化的抄表設(shè)備，確保電量統(tǒng)計(jì)、電費(fèi)核查的有效性。電費(fèi)清單需要由專人印發(fā)，發(fā)票也要經(jīng)由會(huì)計(jì)確認(rèn)后才可生效。

2.3加大制度建設(shè)力度

從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，需要著重把控抄表質(zhì)量、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)。辦公部門需要將網(wǎng)站基本資料傳輸?shù)较到y(tǒng)之中，用戶服務(wù)部門結(jié)合具體的負(fù)荷管理、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)信息以及合同內(nèi)容完成電費(fèi)核收。利用好系統(tǒng)中的誤差管理以及電能波動(dòng)，可以有效監(jiān)管抄表環(huán)節(jié)的質(zhì)量;配套完善的退款和補(bǔ)償管理方案，能夠獲取可靠的銷售數(shù)據(jù);同時(shí)實(shí)時(shí)傳輸電費(fèi)會(huì)計(jì)信息，保證電費(fèi)能夠按質(zhì)按量的征收。隨著業(yè)務(wù)體系的逐步完善，需要注意各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，搭建對(duì)應(yīng)的管理措施，確保用戶服務(wù)部門可以按照相關(guān)規(guī)定展開工作。此外，公司要將各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，推動(dòng)電費(fèi)征收管理的進(jìn)一步發(fā)展。

3結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作應(yīng)力求精益化管理，其影響著整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，所以供電企業(yè)要從各方面出發(fā)，積極促進(jìn)管理的精益化，促進(jìn)抄核收的科學(xué)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]李樹榕.電網(wǎng)企業(yè)電費(fèi)抄核收精益化管理的策略研究[J].中外企業(yè)家，2018（23）：126.

（國(guó)網(wǎng)天津市電力公司城南供電分公司? ?300000）