細節護理在健康管理中心護理服務中的應用效果觀察

丁雯霞 葉聲容

摘要：目的：探討細節護理在健康管理中心護理服務中的應用效果。方法：本次的研究對象選取的是在本健康管理中心進行健康體檢的從2019年9月至2020年9月的6000例體檢者，分別以實驗組和對比組進行研究，其中實驗組3000例開展細節護理，對比組3000例開展常規護理，對兩組體檢者的體檢過程進行觀察比較。結果：相較于對比組，實驗組的檢查配合度和護理滿意度均顯著更高，組間對比差異顯著（p<0.05）。結論：對在健康管理中心接受健康體檢的體檢者實施細節護理可以保證檢查配合度，并提升體檢期間的滿意程度。

關鍵詞：細節護理;健康管理中心;護理服務;應用效果

【中圖分類號】R473.3 【文獻標識碼】A?【文章編號】1673-9026（2020）12-107-01

隨著人們對自身健康問題的關注度越來越高，健康管理中心的工作量也逐漸增加，這對于護理服務的質量提出了更高的要求[1]。本文主要是對如何在健康管理中心護理服務中開展細節護理進行了研究。現進行報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

本次研究所納入的6000例對象為于本院接受健康體檢的體檢者，其中男女比例為4：6，平均年齡值為（4，2.9±3.4）歲。對這6000例體檢者進行隨機分組，保證每組有3000位體檢者。兩組體檢者的年齡和性別差異無統計學意義（P> 0.05）。入組的體檢者全部簽署知情同意書，精神清楚，意識正常，可以準確回答研究人員提出的研究相關問題。在取得了醫院倫理委員會的許可后，本次研究方正式開展。

1.2護理措施

對比組接受常規護理，護理人員轉變服務態度，穿著大方得體，語言親和且富有感染力，護理人員需要在工作中不斷學習，尤其是理論知識和實踐技能，這樣才能保證有較高水平的綜合素質;醫院改善管理中心環境，設置休息區，做好體檢者的隱私保護，避免泄漏體檢者的個人信息。實驗組接受細節護理，在上述基礎上加上如下措施：

1.2.1健康宣教：為體檢者宣講體檢期間的相關健康知識，使其對體檢有初步的了解，及時為體檢者解答其對于體檢的相關疑惑。

1.2.2導檢指引強化：體檢者在排隊等候檢查時，常因為對健康管理中心的布局不夠熟悉而出現體檢時間延長的情況。針對這種情況，醫院設立清晰的標識，為體檢者指明體檢方向。并分配專人到導巡臺為體檢者進行導檢指引[2]。

1.2.3體檢流程優化：體檢進行時，需要體檢者前往各個科室接受相應檢查，為方便患者，醫院合理分流集中排隊的科室，對工作人員進行合理調配，明確分工，這樣一來可以有效優化體檢的全部流程，顯著縮短體檢時間。

1.2.4突發事件應對：體檢者在接受體檢時，常會發生暈針、暈血和低血糖等不良情況，護理人員對這類體檢者進行妥善安置，做好應急策略，以免體檢者人群中出現混亂，影響體檢順利進行。因為來健康管理中心接受體檢的人群年齡和大小不一，所以醫院還為特殊體檢者開放專門的體檢通道，由專人輔助完成體檢工作。

1.2.5延續護理服務：對于體檢結果顯示存在較為嚴重的健康問題時，護理人員必須在短時間內和體檢者取得聯系，并就健康問題進行深入溝通，監督并叮囑患者及時入院接受對癥檢查和治療，以免因為延誤病情加重身體損害[3]。

1.3統計學方法?針對本次研究中涉及到的數據信息均采用SPSS20.0統計學軟件進行分析和處理。

2結果

2.1 對比兩組體檢者的檢查依從度?具體見表1.

3.討論

健康管理中心主要是為人們提供體檢服務，目前來健康管理中心接受體檢的人數越來越多，這導致本就工作量巨大的護理人員將要面臨更大的挑戰。傳統的體檢護理工作中，因為未科學配置工作人員、缺乏服務意識和體檢流程過于繁瑣等，導致體檢工作的順利開展受到嚴重影響，所以急需一種有效的護理策略解決上述問題，細節護理應運而生。在細節護理中，護理人員在工作中的態度十分積極，能主動與體檢者進行耐心的交流，對待體檢者像家人般親切，讓體檢者在體檢期間有賓至如歸的感覺;醫院也對體檢區域的整體環境進行了優化，體檢者在這種環境中心情舒暢，對服務的滿意度更高;優化了體檢流程，合理分流排隊過長，擁擠等候的體檢項目，并在工作高峰期對護理人員進行合理排班，這樣護理人員就無需承受過大的身心工作壓力[4]。

本次研究結果顯示，相較于接受常規護理的對比組，接受細節護理的實驗組具有更高水平的檢查依從度和護理滿意度，組間差異顯著（P<0.05），有統計學意義。證實了對在健康管理中心接受健康體檢的體檢者實施細節護理可以取得預期的綜合效果。

綜上所述：對在健康管理中心接受健康體檢的體檢者實施細節護理可以保證檢查配合度，并提升體檢期間的滿意程度。

參考文獻

[1]何志英.細節護理在健康管理中心護理服務中的應用效果觀察[J].養生保健指南，2020，（4）：101-102.

[2]盧紅霞.細節護理理念在健康管理中心護理服務中的價值分析[J].中國衛生產業，2020，17（24）：79-81.

[3]武夢辰.觀察細節護理在健康管理中心護理服務中的實用效果[J].飲食保健，2020，7（9）：3.

[4]李永梅.細節護理在健康管理中心護理服務中的應用效果觀察[J].家庭醫藥，2020，（1）：123-124.

重慶市人民醫院?重慶?400013