探討新環境下航空公司人才需求與培養關鍵點

摘 要：隨著國內航空公司發展，市場競爭也越來越激烈，但其實說到底，就是人之間的競爭。所以本文從當前國內航空市場人才需求點，尤其是服務人員人才需求素質方面入手，探討如何滿足航空公司服務提高的要求，以此提高航空公司人力資源管理能力與效率。

關鍵詞：航空公司;人才需求;人才培養

當前，國內航空公司面臨新的挑戰，市場競爭也越來越大。這就要求航空公司人力資源部門能夠提高“識人”、用人、培養人的能力，培養出能夠適應當前市場發展的服務型人才，著實提高航空公司服務能力，增加客戶滿意度，切實提高航空公司的市場競爭能力。

一、行業背景

當前我國進入經濟發展新時期，人們的出行欲求尤其是選擇飛機出行的人數也是與日俱增，這給國內的航空業帶來了極好的發展機會，國內民航公司發展如火如荼。但是，另一方面，隨著需求的增加，國內各大航空公司紛紛通過引進優秀的人才獲得更多的市場發展機會，擴大發展空間。航空公司人力資源部門通過對本公司各部門的人才短缺情況，從而有目的性、針對性提出引進人才計劃和培養人才計劃，從而滿足本企業本部門的人才需求。

二、航空公司人才需求點分析

首先，航空公司人力資源部門必要了解人才的缺口。隨著航空公司業務擴展速度增加，各大航空公司對于人才的需求也是呈現出巨大的缺口。這就需要擴大服務隊伍，能夠讓各航空公司的服務到位，通過高質量的服務水平從而吸引更多的客戶選擇自己的航空公司出行，增加其在國內乃至國際航空業中的競爭力。所以，人力資源部門要深入開展人才調查工作，并且將其作為常規、定期工作，能夠及時準確了解該公司各部門的崗位滿足或短缺情況。從相關調查來看，航空公司人才短缺情況是存在的，包括安全檢查人員、地勤服務人員、空乘服務人員、航空運輸物流人員等的短缺，其中與客戶直接接觸的服務人員也是航空空乘人員，他們的服務直接直接影響到客戶對該家航空公司的印象與選擇，因此，對于航空公司空乘服務人員服務質量的提高是非常重要的。

其次，嚴格把關人才選拔和培養的各環節。各大航空公司的競爭是人才的競爭，也是服務的競爭。在當前，人力資源部門應該嚴格把關人才選拔和培養的各環節。具體來說，在人才招聘階段，應該對應聘者的服務意識作為重要考查內容和關鍵點。以空乘服務人員為例，只有將服務意識深深植入到人的意識中，才能夠讓人用最熱情、主動的態度完成工作。而航空公司本身就是服務行業，其服務意識是其基礎，也是前提。當然，服務意識也有主動與被動，也有強有弱，所以，就需要人力資源部門將對服務意識的培養和提高貫穿于其整個職業生涯中。在入職以及職員的培養中，除了將服務意識培養作為關鍵點，還應該提高其業務能力水平。

三、新環境下航空公司人才培養關鍵點分析

第一，注重服務意識的培養與樹立。服務是各大航空公司獲得市場競爭力的法寶，積極、主動、優秀的服務意識對于航空公司工作人員來說都是必備的。人力資源部門通過定期組織相關的培訓活動，能夠讓工作人員能夠更加主動積極對客戶提供優質的服務。服務意識不僅在于為他人提供服務，還在于相關工作人員必須服從服務規定，能夠遵從航空公司相關服務條款和要求，在相關規定的要求下進行工作。第二，建立科學人才考核機制。所謂無規矩不成方圓，航空公司人力資源部門也需要通過制定合理、科學、有效的考核制度，定期對其進行考核。促進注重對服務質量、工作效率方面進行年度考核，還注重考核的過程化，能夠靈活地對工作人員進行動態化考核，保證考核結果的準確、樂觀。不僅如此，人力資源部門還應該制定相應的績效獎勵機制，對于其工作人員有激勵的作用，能夠做到獎罰鮮明，做到有賞有罰。 第三，合理調整相關崗位滿足需求。進行崗位需求調查工作才能將合適的人安排到最適合的崗位上，因此，人力資源部門需要對每個崗位的人才需求了解掌握，并且能夠在充分了解每一位工作人員的工作能力和綜合能力的基礎上，將其安排到最適合的崗位上。同時要做好中高端人才的引進與培養。第四，建立積極人才引進制度。從當前航空公司發展來看，中高端人才的需求也是比較大的，這些人才對于航空公司未來的發展具有關鍵性作用。通過制定相應的人才選拔、提升制度，能夠鼓勵鼓勵公司內部人員不斷積極向上，形成良性的行業競爭環境。對于外部人才而言，通過制定引進條件吸引行業有經驗的人才進去本航空公司。而另一方面，航空公司也要注重對儲備干部的培養與選拔，以培養更多優秀的人才。

四、總結

綜上所述，隨著市場環境和行業環境的不斷變化，對于航空公司人力資源部門的管理也提出了新的、高的要求。作為航空公司的人力資源部門，應該要對本航空公司的崗位有具體全面的了解，其次，也需要通過相關的培訓等活動，能夠增強企業員工的認同感與歸屬感，能夠讓他們形成良性競爭，在績效激勵制度等的獎罰明確下能夠不斷提高崗位人員的核心競爭力，提高服務意識。同時，人力資源部門還需要重視中高端人才的引進、培養，為航空企業提供源源不斷的智力支持，在新環境下能夠增加企業的市場競爭力。航空公司之間的競爭說到底是服務的競爭、人才的競爭，只有抓好這個關鍵點，才能把握其實質，提高人力資源部門的管理能力和水平。

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作者簡介：

覃艷麗（1986-），女， 漢族，重慶人，研究生，四川航空股份有限公司地面服務部人力資源管理室副經理，職稱：經濟師（中級），研究方向：民航業地面服務機構的人力資源管理。

（四川航空股份有限公司）