“互聯網+”環境下圖書館創新服務研究

鄶媛媛

摘 要：隨著互聯網技術的快速發展，移動終端設備的普遍使用，“互聯網+”概念已經在社會各界普遍運用，并且已經取得了非常好的效果，對于經濟利潤的提升也起到了積極有效的作用。本文以“互聯網+”環境下，“互聯網+”的概念以及對于圖書館的影響作為出發點，詳細的探討了圖書館的數字閱讀以及資源保障的問題，旨在為“互聯網+”環境下圖書館創新服務研究提供一些借鑒。

關鍵詞：“互聯網+”;圖書館;創新服務

一、引言

隨著互聯網技術的快速發展，“互聯網+”作為一個新的概念、新的模式已經在各行各業、各個領域中不斷發展，各行各業之所以將“互聯網+”的概念引入到自己的行業模式中，就是想通過借助互聯網技術來提升自身行業服務的水平，提升自身的經濟利潤。因此，“互聯網+”概念已經在社會各界普遍運用。例如電子商、電子政務、實體經濟、餐飲行業等等都已經取得了非常好的效果和經濟收益。很多企業也都是在利用“互聯網+”的思維模式下，對自身企業進行了改革和升級，并且在改革和升級的過程中，又創造出了新的行業模式和服務理念。圖書館作為傳統的服務行業一直在社會中占有重要的地位，起到了為社會傳播知識、信息的重要作用。然而隨著互聯網技術的不斷深入，移動終端設備的廣泛普及，紙質資源不再是讀者唯一獲取信息和知識的途徑，越來越多的讀者去選擇通過利用移動終端設備來閱讀數字資源。并且數字資源在人們心中的地位，以及在讀者閱讀使用的比例逐步提升。因此，在“互聯網+”環境下圖書館如何能夠滿足讀者多樣化的閱讀需求，如何能為讀者提供多渠道的信息獲取模式，如何能在電子書籍和網絡沖擊下始終保持著圖書館服務模式。這是目前圖書館人面臨的重要課題。而在“互聯網+”概念的影響下，圖書館人也在積極的思考如何與不同行業、不同領域、不同組織進行跨界合作，并通過互聯網思維來幫助圖書館進行理念上的創新、服務上的創新，以及技術上創新和管理上的創新。

二、“互聯網+”的概念以及對于圖書館的影響

2.1“互聯網+”的概念

“互聯網+”概念在2015年中國經濟社會領域所產生的各大事件當中，是最令人振奮人心的焦點之一 。并且“互聯網+”作為2015年信息科學科技創新領域的熱點研究課題已經引起了國內外各界學者和社會民眾的廣泛關注。“互聯網+”概念最早是由我國易觀國際集團董事長CEO于揚提出的。2012年11月，第五屆易觀移動互聯網博覽會在北京富力萬麗舉行，會議上易觀國際集團董事長CEO于揚在會議上提出“互聯網+”概念。這是“互聯網+”概念首次提出。他認為互聯網的產生得益于各個網絡平臺之間相互融合，并且在未來的發展中，各個領域將會利用互聯網技術發展各自的產業。簡單的說，就是“互聯網+”將原本不相干的各個產業進行相互融合，利用互聯網技術對一些產業模式進行更改和優化，將原本效率低、勞動量大、消耗成本高的傳統產業模式改變為效率高、利潤大、全自動化操作的模式。“互聯網+”技術還可以運用在公共設施和教育等方面，進而促進社會整體水平的提升，加快全新的產業升級。2014年11月，李克強總理出席首屆世界互聯網大會時指出，互聯網是“大眾創業、萬眾創新”的新工具。其中“大眾創業、萬眾創新”正是此次政府工作報告中的重要主題，被稱作中國經濟體質增效升級的“新引擎”，可見其重要作用。2015年3月，全國兩會上，馬化騰提交了“關于以‘互聯網+為驅動，推進我國經濟社會創新發展的建議”的議案，提出了對經濟社會創新的建議和看法。他呼吁，應持續以“互聯網+”為驅動，鼓勵產業創新、促進跨界融合、惠及社會民生，推動我國經濟和社會的創新發展，并希望能從國家層面制定全國的“互聯網+”戰略。2015年5日，十二屆全國人大三次會議在北京召開，李克強總理在會議上作政府工作報告，并提出“互聯網+”行動計劃，將“互聯網+”技術加入到國家發展戰略中。“互聯網+”概念就是將互聯網技術融合在各個行業中，但是不能簡單的理解為“互聯網+各個行業”，他們不是兩者相加，而是利用互聯網平臺和信息通信技術，將互聯網深度的通入到各個行業中，進而創造出新的發展產業鏈。2015年7月，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，使“互聯網+”理論與應用研究廣泛流傳開來。“互聯網+”不僅是當前互聯網技術發展集中體現，同時也代表著一種新的經濟形態， 其具體是指各行各業依托于互聯網技術，優化生產要素，促進業務服務體系升級，提升行業經濟生產力，最終實現社會經濟整體水平提升。當時于揚就提出所有傳統和服務都應該被互聯網改變。但是當時他提出這個觀點的時候，因為技術應用水平不夠、內容還不夠完整、提出的時機還不夠成熟等原因，因此并沒有引起廣泛的關注。2014年11月在首屆世界互聯網大會上，李克強總理提出了“互聯網是大眾創業萬眾創業的工具“，并將”互聯網+”作為重要的主題列入了該次的政府工作報告中，在此之后“互聯網+”概念逐漸的引起了政府、社會，各個企業以及研究機構和研究者們的重視。在第十二屆全國人民代表大會第三次會議的政府報告中，馬化騰提交了關于《以“互聯網+”為驅動推進我國經濟社會創新發展的提議》的提案，這份提案中他呼吁以“互聯網+”為驅動，鼓勵產業創新，促進跨界融合，惠及社會民生推動我國經濟和社會的創新發展。馬化騰提出這個提案主要是希望能夠國家是以頂層的設計層面為“互聯網+”制定相關的戰略。在馬化騰向兩會提交了這份提案后，同月第十二屆全國大會第三次會議的政府工作報告中李克強總理正式的提出了，制定互聯網行動計劃。同年7月4日國務院正式印發了《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，由此我國是的打開了對于“互聯網+”概念的理論研究，以及對于“互聯網+”在實踐應用當中的研究。如果說以前“互聯網+”只是表面意義上、停留在文字表面的模糊概念，那么現在“互聯網+”已經退去表面意義上的概念，實實在在的是將互聯網技術加入到各行各業的服務模式中去了。

目前，從現有的對于社會各界學者以及圖書館界對于“互聯網+”的研究來看，“互聯網+”概念仍然正在處于理論的分析階段和實踐的探索階段。雖然“互聯網+”概念已經得到了各級政府、各個行業、各個機構和領域的積極探討，也受到了廣大民眾的熱議。但是目前還沒有真正的落實到一個完整的理性論體系當中，大部分學者以及機構和行業都會暫時處于一個各自觀望的狀態當中。而從社會學以及經濟學的角度出發，“互聯網+”可以當做是現階段社會上的一種新的社會形態，它是在新的信息環境下，通過借助互聯網思維，以及互聯網技術來幫助自身進行不斷的改革，不斷的創新，不斷的深化的一個過程，并且在這個過程中還能夠形成新的實踐結果，產生新的行業和產業。同時，它也是社會先進生產力的重要代表。“互聯網+”的實現可以幫助全社會形成一種新的經濟發展的形態，這種經濟形態是要借助互聯網的技術，在此基礎上對于社會基礎設施和人們所廣泛使用的互聯網工具進行全社會范圍內的普及。從公共服務學角度來看，“互聯網+”能夠幫助在公共文化服務體系當中的各個行業充分的利用和發揮互聯網技術，幫助公共設施提高整體的服務水平，并為公共服務創造全新的服務資源和創新體系。從信息管理角度來看，“互聯網+”能夠幫助社會各界實現資源配置的優化和集成作用，可以有效的降低人們對于獲取信息資源的消費成本，進而可以提高社會公共資源，比如紙張、油墨等額外物資的消費，并且能夠提高資源的使用率和利用率，還可以完善資源的共享和傳播。“互聯網+”還能夠促進公共服務學和社會管理進行有機的整合，讓互聯網在社會公共文化體系中發揮其應有的作用。比如降低公共服務消費的成本、節約資源和能源、提高資源的使用率，并且還能夠將原本面對面的信息消費方式進行改革，將互聯網作為載體應用到公共文化服務當中，通過線上線下相互交互的方式來實現新型的信息消費，最終實現互聯網技術和互聯網行業與社會公共文化服務體系的深度融合，并且將公共服務體系和服務資源配置進行優化和整合。從實際應用的角度來看，在國家發布的2015年第40號文件當中國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見中，已經明確了互聯網行動的總體思路，基本原則和發展目標。并對于互聯網的重點行動涉及到的11個領域進行了詳細的解答和說明。“互聯網+”所涉及到的是一個重點行動領域包括：“互聯網+”創業創新、“互聯網+”協同制造、“互聯網+”現代農業、“互聯網+”智慧能源、“互聯網+”普惠金融、“互聯網+”移民服務、“互聯網+”高效物流、“互聯網+”電子商務、“互聯網+”便捷交通、“互聯網+”綠色生態、“互聯網+”人工智能。

而“互聯網+”是創新2.0下，在互聯網技術的發展下，而產生的新的業務形態。“互聯網+”是互聯網技術在各行各業進一步應用和實踐的結果。它推動了市場經濟形態不斷的發生更新和改變，從而給社會經濟實體注入了新的生命力，也為各行各業、各個領域、各個組織的改革創新，以及未來發展都提供了有效的網絡平臺。簡單的說“互聯網+”，就是“互聯網+”各個行業。這個各個行業既包括傳統的行業，也包括高新技術的新行業。但是這個加號并不是簡單意義上的將互聯網技術與各個行業單純的加在一起，而是通過互聯網技術、信息通訊技術、大數據技術、云計算等等的高新技術，以及互聯網平臺作為融合的技術支持，這樣才能夠讓互聯網與各個行業相加的時候，并不只是表面意義上的相加，或是將兩個單獨的個體相加后，還是兩個單獨的個體。而是真正的實現了互聯網與各個行業的深度融合，在融合當中，將原本的各個信息要素進行重新的組合，并在此過程中創造出新的服務模式、新的業務形態。互聯網技術從最小規模的互聯開始發展，逐漸發展到PC互聯網、移動互聯網、以及到現在的智能設備、移動終端設備和傳感器設備的廣泛普及。因此我們現在的時代就是屬于一個互聯網時代。互聯網技術我們的生產生活和學習帶來天翻地覆的變化，尤其是移動互聯網的發展和移動終端設備的普及。現在智能手機作為人們日常生活當中不可重要設備，起到了移動電腦、移動電話、移動辦公、智能家居、智能辦公等，多個方面的功能集于一部小小的手機當中。目前市場上的很多業務、學習、工作都是圍繞著智能移動設備展開的。比如電子商務、電子政務、線上學習、周邊服務等等。原本這些服務和業務學習在以前都是以面對面的人與人交流的方式進行的，但是在移動互聯網技術的幫助下，人們可以利用智能的移動設備來讓自己的生活、工作、學習更加便利，更加快捷。可以說當今社會是互聯網的時代，它給各社會給全社會民眾帶來了前所未有的變化。這個變化是通過信息化進行變革的，因此可以將信息化變革與工業革命和農業革命相媲美。

互聯網的提出和發展有其特有的時代背景，就是這種社會信息高度發達，互聯網技術逐漸完善的前提下提出來的。可以說“互聯網+”是社會進步的必然成果，因此它代表了這個時代所特有的特征。而“互聯網+”雖然說是一個概念，但是它在各行各業中的發展都起到了積極的作用。它將一種新的思維模式服務理念和經濟發展模式同時融入到各行各業的改革發展中，并在這個過程中得到了新的契機。各行各業也要順應時代的發展，積極的與“互聯網+”進行合作，以求得自身的轉型和升級。而圖書館作為傳統的服務行業，它是一個匯集了信息資源，文獻資源知識于一體的重要服務場所，并且它還為讀者提供了多種的信息獲取渠道和良好的空間場地。因此圖書館更應該積極主動的與“互聯網+”進行跨界合作，將數字圖書館的創建和發展加入到圖書館日常的管理模式中，并且在與“互聯網+”進行合作的過程中，一定要保留圖書館的自身特點和優勢，并在此基礎上對圖書館的傳統服務理念進行改進和創新。

2.2“互聯網+”對于閱讀的媒介和服務對象的影響

傳統的閱讀模式是通過紙質書籍完成的，長時間以來，這種紙質的媒介方式影響和主導一代又一代的讀者，人們也習慣用這種方式來獲取知識。而隨著互聯網在人們生活以及各行各業的深入，各種各樣的移動設備和五花八門的網絡社交軟件的走進人們的生活，并讓人們越來越離不開這種媒介方式。現在，紙質閱讀已經不在是唯一的閱讀方式，隨之取代的是多種多樣的媒介形式，比如手機APP軟件、IPAD、各種電子書閱讀器。現代化的閱讀方式不僅改變的圖書館的服務模式，也改變了人們的閱讀方式。

“互聯網+”不僅改變了紙質閱讀方式，連閱讀對象也發生了天翻地覆的變化，傳統的閱讀是以文字為主，隨著讀者閱讀需求的不斷變化，簡單的文字閱讀已經不能滿足讀者對于信息資源的渴求。為了滿足這中需求更多豐富多彩的閱讀模式應運而生，比如視頻、圖片、動畫、音頻、3D等等。這種閱讀方式可以讓讀者非常直觀的看見、聽見甚至是用身體去感受知識信息，這種前所未有的體驗，讓讀者身臨其境的去感受視覺、聽覺和閱讀的盛宴，仿佛讀者走進圖書的海洋中，書中的主人公就在自己的身邊，帶著讀者完成一次又一次旅行。這種新型的閱讀模式受到越來越多人的青睞，新型閱讀模式占有率也在不斷攀升。

隨著互聯網時代的到來，人們真正體驗到信息大爆炸給我們帶來的便利。互聯網給人們提供了龐大的信息資源，這些信息資源設計方方面面，且是面向所有人開放的，這子啊很大程度上開闊的人們的視野，人們可以足不出戶，就可以查找自己需要的信息資源，還可以走進全球各大圖書館、博物館，甚至可以在網上旅游，這讓無法出門旅行的人們也可以看到世界上各個美麗的角落是什么樣的、有什么風土人情、美食文化和風土人情等等。伴隨著移動終端設備的不斷更新、網絡技術的快速發展，智能手機已經是人們隨身攜帶、不可分割的重要溝通工具。人們獲取信息的方式不斷改變，即使不去圖書館查找書籍資料，人們只要有一臺電腦，而且這臺電腦可以連上互聯網，就可以利用互聯網的搜索引擎去搜索自己想要的信息資料，甚至人們利用移動終端設備，都不需要坐在電腦前，只要用智能手機借助網絡，就可以隨時隨地檢索到大量的圖書、視頻、音頻等信息資源。這種優質的網絡資源和快捷便利的檢索方式是傳統圖書館和紙質圖書無法比擬的。紙質圖書在信息更新上受到圖書排版、印刷、發行等制約，而電子信息資源是實時更新，并且借助互聯網可以傳達到網絡終端的每一個用戶。這就導致了圖書館信息資源在數量上遠遠落后于網絡信息資源。因此，讀者的很多需求在圖書館中得不到滿足，這極大限度的限制了圖書館未來的改革和發展。

2.3“互聯網+”對圖書館的影響

2.3.1“互聯網+”對圖書館概念的影響

“互聯網+”概念給社會和人們的生活帶來的不僅僅是互聯網技術的高科技信息技術，“互聯網+”概念給各行各業，以及人們帶來的是以互聯網作為技術支持，將不同行業之間通過變革、創新、轉型、升級、融合、智能化合作等等，最終實現行業與行業之間的跨界融合。并且在跨界融合的過程中，對于行業本身內部的生產要素，進行重組最終達到世界萬物具有相互聯系，并且優化行業本身的服務、產品、管理，讓其產生出新的產業，進而實現行業利潤的增長，促進社會的經濟增長。互聯網技術包括的范圍非常的廣泛，它有互聯網、物聯網、大數據、云計算、移動互聯網、智能設備等等。而圖書館作為傳統的服務行業也應該借助“互聯網+”概念對圖書館自身進行全新的改革升級和轉型。圖書館人要積極的面對“互聯網+”概念，給自身帶來的深遠影響，應該積極主動的去順應時代的發展，將社會上新技術、新信息、新科學所帶來的行業變化，加入到圖書館的跨界融合中，這樣圖書館才能夠實現改革和升級，進而創造出更高質的服務和創新的管理理念。同時圖書館人還要意識到，雖然“互聯網+”給人們的閱讀方式、查閱資料的方式，以及獲取信息資源的方式帶來了巨大的變化，人們不再是通過紙質圖書、報紙、雜志來獲取信息資源，而更多的是選擇通過利用閱讀電子書籍、電子雜志、智能手機來代替紙質閱讀，雖然互聯網技術和移動終端技術移動互聯網技術給傳統的圖書館服務和管理帶來了一定的沖擊。原本很多來到圖書館借閱紙質圖書、查找資料的讀者，轉而去選擇閱讀電子書籍，用智能手機收看新聞查找信息，但是圖書館人要認識到，“互聯網+”對于圖書館的影響是深遠存在的，也是起到積極的影響作用的，但是它不會代替傳統的圖書館的核心職能和服務理念，它只能作為圖書館日常管理和服務中的一個高效的輔助工具，它可以幫助圖書館更好的掌握和了解讀者的興趣和需求更好的為讀者提供高效率高質量的服務。通過“互聯網+”圖書館，可以讓讀者擁有更好的閱讀體驗和服務體驗。同時，“互聯網+”還可以幫助圖書館實現線上線下的共同聯合服務。只有圖書館自身的服務過硬才能夠更好的吸引讀者來到圖書館來利用圖書館。因此，如何在“互聯網+”技術背景下，將圖書館的服務做得更好、更優勢、更高效，如何利用好圖書館的空間和環境更好的協助圖書館人為讀者做服務，是當代圖書館人應該重視的和探討的主要課題。

2.3.2“圖書館+”對于圖書館管理和服務的影響

在互聯網時代還沒有來臨的時候，讀者想要查閱文獻、查找信息資料、借閱圖書，第一個選擇就是到圖書館去辦理這些業務。但是隨著互聯網技術的不斷深入，互聯網時代已經悄然的走到了人們的生產、生活、工作當中。因此，現階段讀者想要去查閱資料，查找新聞閱讀圖書時，第一個選擇已經不再是來到圖書館了。也就是說，圖書館已經不再是人們進行資源選擇的首選。因此，在這種環境下，如果圖書館不積極的順應時代和讀者需要，不積極的尋找改革和轉型的機遇，那么圖書館在社會和人們心中的主體地位必將改變。因此，圖書館要借助互聯網技術、移動互聯技術，以及移動終端設備等等，這些新技術去改革和優化自己。讓圖書館的服務方式和管理模式，更能夠滿足讀者多樣化的需求。傳統圖書館的工作流程一直是將圖書館的工作人員作為管理工作的中心位置，比如圖書館在采購新書時，都是圖書館的工作人員去圖書發行公司去采集新書，當采集好的新書到圖書館后，也是圖書館工作人員為這些新書進行編目，最終將這些編目好的圖書進行上架流通。所有的這些操作流程完成后，讀者才可以在圖書館的書架上看到這些新書。因此長久以來，圖書館的工作重心都是以圖書館工作人員為主要對象，原因也是為了便于圖書館工作人員管理。但是在“互聯網+”時代以圖書館工作人員為中心的工作方式，已經不再適用于當今新時代的服務模式。因此，圖書館要借助“互聯網+”概念對于傳統的管理方式和服務模式進行改革，要將讀者作為圖書館服務工作的中心，要將資源作為圖書館管理工作的核心。只有圖書館改變了自己的工作流程才能更好地體現“為讀者服務，讀者至上”的服務理念。這種創新型的服務模式才能更好的為讀者進行全方位的服務。同時，圖書館還要借助“互聯網+”概念將跨界融合的思想引入到圖書館的日常管理和服務中來，將各行各業在跨界合作過程中所采取的改革方式和創新方式借鑒到圖書館未來的發展中，還要將大數據技術、云計算技術等等這些高科技技術引入到圖書館管理和服務中。這樣才能夠將讀者在借閱和查找過程中所產生的海量的信息數據進行收集整合和分析，讓圖書館人更好的了解讀者的需求和興趣愛好。這樣的才能夠為讀者更準確的提供信息服務，更好的提供個性化的服務管理。

2.3.3“互聯網+”對圖書館理念政策和技術起到了依托的作用

“互聯網+”給予圖書館的支持作用主要體現在理念、政策、技術三個方面。首先，在理念方面，“互聯網+”為圖書館的改革、轉型、升級，以及創新帶來了全所未有的理念，讓圖書館將這種新的理念融入到圖書館的未來發展，以及與不同行業進行跨界融合的工作中。其次、政策方面。“互聯網+”圖書館一經提出就受到了國家各級政府的積極響應和大力支持。這給“互聯網+”在各行各業中的發展和應用提供了政策上的支持。而圖書館作為傳統的信息、資源、文化傳播和服務的單位，自然而然的就會順應時代的發展，用國家和政府提出的意見，借助政府給予的優惠政策、支持與幫助，將圖書館與“互聯網+”進行有效的深度融合。第三、技術支持方面。“互聯網+”給予圖書館的技術支持，既包括設備和軟件上的支持，也包括“互聯網+”技術的支持。因為“互聯網+”的發展與實踐離不開硬件設備的支持，比如移動終端設備的使用就離不開智能手機、iPad、無線寬帶、2G、3G、4G、5G網絡、WiFi、硬件的支持。而在軟件支持上有大數據技術、云計算技術、互聯網、物聯網等等，技術上軟件的支持也給“互聯網+”圖書館提供了技術依托。而“互聯網+”技術的支持包括，針對移動設備開發的APP建設技術、海量存儲管理技術等等。

三、“互聯網+圖書館”發展思路

傳統意義上的互聯網只是未來改變生產和生活的一種工具，但是隨著互聯網技術的逐漸深入，它已經慢慢向生產要素進行轉變。目前，“互聯網+”已經融入到很多傳統行業中，它對行業自身的管理模式、服務方式、生產規模、營銷手段等現有的經營模式進行了創新和改變，給企業的未來發展創造出更多的空間。當前行業發展中，各個行業已經不在僅僅注重產品的生產和銷售，而是將客戶的體驗和服務提升到企業的重點發展要素中。客戶只有在體驗產品時對這個產品很滿意，有很高的購買興趣，才有可能購買這個產品。而當客戶在使用產品的過程中，企業在售后服務上做的很好，用戶才會繼續推薦給自己的親朋好友。圖書館作為傳統的服務行業，更加注重讀者的體驗和用戶服務，因此，圖書館很早就利用互聯網來管理館內的日常事物。但是，隨著互聯網信息技術的快速發展，圖書館讀者需求的不斷改變，圖書館資源種類逐步細分化，圖書館發展也遇到了一定的困境。因此，將“互聯網+”的理念融入到圖書館發展中，會對圖書館進行重新的定位，促進圖書館可持續的發展和轉型。“互聯網+”技術有六個主要的特征，分別是：1、促進不同行業之間的融合;2、創造新型行業價值;3、重新塑造行業結構;4、推動開放性共享;5、重視人性發展;6、連接各個方面資源。將“互聯網+”融入到圖書館中，主要可以對其中四個方面進行研究。

3.1促進不同行業之間的融合

目前，市場上有很多行業都在進行轉型和跨界合作，有的行業是行業自身進行轉型和跨界，而有的行業是在尋求與其他行業之間的跨界合作。所謂不同行業之間的融合，就是我們常說的跨界融合，即在互聯網這個平臺上，跨出自己本身的行業，通過資源信息共享、產業流程重新架構、數據信息重復利用、平臺公用等方式將不同領域、不同學科、不同邊界的行業進行融合，本行業中沒有的，而別的行業中有的就進行補充;本行業有的，但是不夠高、精、尖的，也要進行補充。這種不同行業之間的跨界合作的方式讓很多行業與行業之間增加了更多的溝通與交流的機遇。跨界合作給更多的行業提供了更多的發展機遇，與提出了挑戰。通過這種深度的融合使行業與行業之間進行互補和升華。圖書館作為傳統的服務行業，一直以來都是讀者獲取知識和文化的搖籃。但是，隨著“互聯網+”技術的迅猛發展，圖書館的傳統服務手段和服務模式也受到了新興事物的沖擊和挑戰。圖書館要借助“互聯網+”技術這股東風，嘗試與不同行業之間進行跨界合作。圖書館的日常管理包括借還圖書、文獻信息收集與整理、報刊雜志的借閱與征訂、新書編目等等，其中最核心的工作就是文獻資源的收集與整理，整理后的資源信息可以為讀者提供檢索和查詢服務。但是，隨著互聯網技術和移動終端設備的廣泛普及，目前讀者在需要查詢信息時，首先想到的不是到圖書館去查閱文獻和信息資源，而是直接上網用搜索引擎去查找，盡管互聯網上的海量信息中也包含很多虛假信息和負面信息，并且網上查找的信息并不全面、也不權威。但是用戶也不愿意走進圖書館去查找更為有學術價值的資料。無容置疑，互聯網和信息服務機構，讓用戶在獲得信息越來越方便，但是卻讓圖書館離人們越來越遠。其主要原因是因為圖書館中的現有館藏資源和圖書館操作系統系統已經無法給用戶提供一個更為廣闊、更加隨意的體驗空間。隨著信息技術的快速發展，信息資源量越來越龐大，用戶的需求越來越高，圖書館自身很多實用性的功能都無法做到精準使用，比如在訪問高峰時間段圖書館系統無法保證每個用戶在訪問時都順暢不卡頓;圖書館不能提供24小時不間斷的借閱服務;用戶在檢索信息時只能查找到信息系統中已經有的信息資源，無法為用戶提供更為寬廣的信息資源;圖書館無法保證讀者需要隨時隨地，無論處于何種環境都能閱讀的需要等等，這都是圖書館在發展過程中的軟肋。圖書館要想在信息時代實現可持續發展，就必須將“互聯網+”的理念融入到每一位圖書館人的思維設計中，通過跨行業融合的模式，將出版廠商這個資源的提供者、信息平臺這個服務提供者、搜索引擎這個技術提供者以及用戶聯系在一起，借助各方優勢資源，將圖書館更好的融入到人們的工作、學習、生活中去，拓寬圖書館的發展途徑，最終實現共建共贏。

3.2創造新型行業價值

“互聯網+”的核心技術理念就是創新。“互聯網+圖書館”也要將創新的理念普及到圖書館的各個分支領域和每一個圖書館人心中，用創新帶動整個圖書館行業的業務水平上升到一個新的高度，進而形成推動圖書館事業發展的新目標新動力。圖書館要想創新，首先就要在觀念上進行改變。圖書館屬于傳統行業，內設部門和日常工作都有固定的模式，要創新就要改變，將應用軟件的設計、數據流通與利用、控制參數直接加入到業務工作中，給創新工作提供更多的思路，實現“研究性”工作職能;其次，傳統圖書館以手工人力操作為主，為了創新，要將更多的技術手段加入到日常工作中，這樣可以大大的減輕和簡化常規操作流程和人力負擔，把更多的精力和能力投入到新技術的應用和開發、系統和信息之間的互聯與溝通、信息提醒等更具有創造力和科技型的工作上;第三，圖書館不在固步自封，要主動與用戶和各領域合作伙伴進行溝通與協作，進而拓展開發空間，為應用創新提供跟多的機會。圖書館要進行改革和創新，主要可以從“簡單便捷”和“深入精細”這兩個方面作為切入點。所謂“簡單便捷”，就是將圖書館日常工作和常規管理運行方式進行化簡，通過新技術的融入，將物聯網和無人自助操作設備加入到日常運行中，使管理員和用戶在工作和體驗的時候，可以避免重復性、復雜性的工作，減少體力勞動，壓縮不必要的中間環節;所謂“深入精細”，就是將圖書館的工作進行細分，讓工作內容更加深入、細致，扎實的將工作做到實處，根據自身特點和優勢，做出自身特色，將日常簡單普通的工作做成精品。信息科技在發展，人們對信息的需求和服務也是越來越高，傳統的普通型信息服務方式已經不能滿足人們日益增長的需求，這就給圖書館的發展提供了一個良好的發展空間和機會，圖書館可以利用自身信息優勢為用戶進行私人訂制，將不同用戶的個性化、定向化要求加入到服務中，比如，借閱服務、檢索服務、學科和藏書分類服務等等，這些服務一旦開展，就需要圖書館加大技術和人力的投入，讓圖書館服務不斷提升和發展，做出圖書館服務的特色。

3.3推動開放性共享

“互聯網+”的根本特點就是開放性，這里的開放指的就是以互聯網為技術依托的信息資源共享、各個行業之間的溝通與合作、數據信息互通互聯以及個性化的私人訂制。基于開放性，“互聯網+圖書館”就可以實現以下領域的發展：1、可以讓“死”的館藏數據“活”起來，實現跨館流通;2、為信息資源的跨管流通提供技術保障;3、實現館際合作，各種操作系統跨平臺銜接;4、便于擴充數據庫系統，將零散的關聯數據資源整合起來;5、為大數據的形成提供高價值的資源信息;6、為智慧校園、智慧城市提供資源保障等等。這些都是“互聯網+”帶給現代圖書館的未來發展空間。但是開放性只是一種概念、不意味著有了互聯網技術就一定能都實現開放性共享。這就需要多個行業進行溝通和協作，因為開放性共享也是一種態度，它是否能夠實現，最終還是由圖書館人來共同完成。很多共建共享的項目實現的過程都很曲折，最后導致失敗，就是因為數據共享很難做到。很多行業雖然同意實現共建共享，也加入統一的組織，但是基于個人利益都不愿意執行現有國際標準。最后還是各用個的操作系統、系統與系統之間也沒有可以相匹配的關聯數據，無法真正的實現資源融合。因此，圖書館應該利用自身優勢為開放性共享提供一個好的大環境。

3.4重新塑造行業結構

在各個行業中引入“互聯網+”概念，可以簡單的理解為，在行業中深度融入互聯網理念，在此基礎上對原有的生產、生活、基礎管理以及全方位服務進行改革和重新定義，而這些方面所涉及的產業結構、管理模式、周邊產品、系統流程、跨界關系等都會實現重新塑造和轉型，最終實現提升和發展。重新塑造對于圖書館來說，同樣是一個重要的發展環節。圖書館人不要固步自封，要打破原有思維模式，要敢于去構想、去實踐。面對問題要做到實實在在去解決，要將客戶不同需求、環境的改變、管理模式、工作流程、服務對象等進行重新定義，找準目標、找準定位，這樣才能更有目的、更有針對性的實現“互聯網+”，讓圖書館行業重新找到新的發展空間，同時塑造新的服務方向。突破原有圖書館的邊界領域，將傳統圖書館進行重新塑造和轉型，讓圖書館不再是安安靜靜的建筑，而是可以移動、廣泛存在在你身邊的智慧圖書館。

四、“互聯網+”時代背景下，圖書館的數字閱讀以及資源保障

4.1新型數字化閱讀和資源保障

4.1.1新型數字化閱讀設備

隨著互聯網技術的快速發展，移動終端設備的廣泛普及，圖書館也將電子產品和電子閱讀的模式引入到圖書館的日常管理和服務中來。目前，很多圖書館都擁有很多的現代化設備，能夠給讀者提供的電子產品也越來越多樣化。這些電子產品包括電腦、電子閱讀機、iPad等等，這些能夠給讀者提供的閱讀方式，主要是通過屏幕來完成的。也就是說，不管是圖書館所提供的設備，還是讀者自己隨身攜帶的設備，都需要有現成的設備和屏幕才能夠保障閱讀的順利進行。通常情況下，讀者會使用這些電子產品通過圖書館所提供的圖書二維碼的方式進行掃描，將所需要的圖書資源或者是電子資源進行下載或是在線閱讀。為了給讀者提供更好的閱讀體驗和更便捷的閱讀方式，目前很多圖書館都引進了一種新型的數字化閱讀設備，這個新型的閱讀設備不需要讀者自己攜帶移動終端設備，也不需要圖書館為讀者提供電子閱讀設備，就能體驗全新的電子閱讀模式。這種最新型的閱讀模式叫投屏閱讀，這種投屏閱讀的方式有一點類似于投影的模式，它是將閱讀內容通過光影的方式投射在布幕、墻壁、桌子等平滑的表面物體上。但是與投影投放的方式最大的不同點是，投影需要連接電腦或者筆記本，通過使用鼠標在電腦上進行操作來完成所有的投屏工作。換句話說，投影的投屏方式，只是將電腦的小屏幕換成了投影屏的大屏幕，但是實質的操作方式、使用模式和服務體驗并沒有改變。而圖書館引進的這種數字化閱讀的設備卻完全不同，因為它只需要網絡和電源，不需要借助任何的電子設備。數字資源通過投屏的方式將資源內容投放在類似于墻壁，桌子等平滑的表面上，就直接可以在這些平滑表面上看到數字資源的內容。不僅如此，還可以直接通過用手觸摸平滑面上的光影就可以完成下載、瀏覽、翻譯、閱讀等操作。這些操作雖然是通過手觸摸平滑面的方式來完成的，但是它的體驗和使用任何電子產品的體驗是一樣的。同時，這種投屏閱讀還滿足于讀者對于聽書、收看視頻等音頻視頻資源的操作。這種投屏閱讀的方式為電子閱讀提供了全新的便捷的服務操作，同時也為讀者提供了一個全方位體驗的閱讀方式。

4.1.2圖書館的電子商務模式服務

電子商務模式就是我們常說的O2O模式，這種電子商務模式主要的是實現從線上到線下的商務服務模式，這種商業模式既融合了線上的虛擬經濟的商業模式，也融合了線下的實體經濟的經營模式。在O2O電子商務模式的影響下，線下的實體店面可以成為用戶體驗商品的重要場所，而線上的虛擬經濟交易就可以成為這種交易的前臺模式。因為這種模式比較便捷而且價格也比較低廉，所以很多的行業都采用了這種O2O的電子商務模式。隨著電商經濟的快速發展，越來越多的用戶都喜歡利用網上銷售平臺比如淘寶、京東、蘇寧易購等購買自己所需要的產品，這樣就給線下的實體店面經濟帶來了前所未有的打擊，很多的實體經濟都在面臨著縮減門店和關閉的狀態。因為用戶在互聯網平臺上購買商品確實非常的便宜。線下實體店面經營所要交納的費用比較高，比如店鋪的費用水電費用、人工費用、物業管理費用等等，這些的費用都會加入到所銷售的商品當中，最終由消費者進行買單。因此，為了保證實體門店經濟的正常運轉，保證商家在刨除各項費用，以及商品的進價費用之后，還能夠賺到錢，通常情況下一個商品的實際賣價會是這個商品進購價格的兩倍還要多。當然這個差價都需要消費者進行買單的。而線上的互聯網虛擬商業模式就不同了，它不需要再額外的付出實體門店的租賃費用、大量的銷售人員的費用、物業費用等，只需要幾個工作人員作為虛擬交易的前臺和工作銷售就可以，有的網店商家需要有自己的庫房來存放所銷售的商品，而有的商家都不需要租賃庫房，直接是以中間商的方式，由客戶下單中間商再把客戶的收貨信息交給廠商進行發貨即可。因此，線上的虛擬商業模式大大的節省了中間商和其他需要額外支付的費用。因此，網上所銷售的商品價格都會比較低，這也是消費者喜歡進行網購的主要原因，并且網購不需要消費者走出家門去到實體店購買，只需要一臺電腦或者一部手機，就可以瀏覽所有的眾多種類的商品，然后進行下單購買，購買后的商品商家會以快遞的方式包郵到家這就完全實現了用戶足不出戶就能夠購買商品的服務體驗。但是因為線上的銷售商品的模式，只能夠讓消費者看到圖片或是以視頻的方式展現在消費者的面前，消費者也只能根據商家對于該產品的介紹或者其他已經購買物品的消費者所進行的該商品的評論，來判斷自己是否需要這個商品，這個商品是否滿足自己的需要，來判斷該商品應不應該進行下單購買。因此有很多的消費者無法從簡單的圖片信息和文字信息當中去判斷是否是自己真正需要的產品，是否購買后郵回到家的產品，自己能夠真正的用得上，真正的符合自己對于該商品的需求。所以線下的實體門店經營方式也是必不可少的。因此現在很多的商家都會同時推出線上虛擬經濟和線下實體店營業雙模式的經營方式。這樣消費者既可以充分的體驗到上網瀏覽信息方便性，以及對于海量商品的交易的便捷性，同時還可以體驗到在線下門店真真正正去試穿、試吃，能夠真正用肉眼看見該商品的質量是否好，自己買回家以后是否能夠用得上？是否真正的符合自己的需要。因此現階段的O2O商業模式可稱為是在互聯網技術的背景下，讓線下的實體門店成為線上產品的體驗區，而讓網購平臺成為線下門店的前臺，這樣既保證了消費者可以用真實的體驗來去選擇產品，還能夠保證以網購的價格去購買該產品。因此，很多的商家關閉了大部分門店只是在每一個城市保留一個或幾個門店，以保證消費者進行體驗和嘗試。這種方式既能夠讓消費者通過實體店來更好的挑選商品，還能夠增加消費者對于在網上購買產品的信任度。同時，現階段我國便捷的物流也給網上購物提供了非常便利快捷舒適的服務。

目前，現代圖書館正在面臨著電子書籍、多樣化的閱讀模式，給圖書館傳統服務帶來的沖擊。因此，圖書館更要積極的尋找改革和創新的機會。很多圖書館都在借鑒O2O電子商務的模式，將傳統圖書館與現代化的數字圖書館進行完美的結合，最終打造的是復合型的圖書館。并且這種模式將會是圖書館未來發展的主要方向，也必將長期的以這種模式存在。這種復合型圖書館非常符合O2O電子商務的模式，它將傳統圖書館當中實體圖書館所能夠給人們帶來的空間優勢，與數字圖書館給人們帶來的移動圖書館的模式結合起來，這樣可以通過線上線下雙管齊下的方式，為讀者提供更好的服務，這也是圖書館未來發展的核心。將圖書館的這種O2O模式總結起來，可以說是利用線上的功能為讀者提供創新的服務體驗，讓讀者能夠全方位的享受閱讀服務、讀者服務。而圖書館要繼續完善實體圖書館的服務，因為線下的服務模式，依然延續了傳統中面對面與讀者交流與讀者溝通的服務，這樣可以更好的為圖書館提高社會地位樹立良好的服務口碑。

4.1.3增強圖書館服務，讓閱讀無處不在

目前，人們進行閱讀的方式主要有兩種：一種是紙質閱讀，也就是我們傳統的使用紙質書的方式進行閱讀，另一種就是電子閱讀，這種方式是近幾年來才展現在讀者面前的新型閱讀方式，但是雖然電子閱讀產生和發展的時間比較短，但是這種新型的閱讀方式以其閱讀便捷、方便攜帶、方便查找等優勢迅速的占領市場，以及廣大讀者的心中的地位。隨著移動互聯網的技術的快速發展，以及移動終端設備在人們生活中的普及，人們對于閱讀方式、閱讀內容的選擇已經發生了天翻地覆的改變，傳統意義當中只能在家中辦公室、圖書館、教室閱讀等固定場所進行閱讀紙質圖書的方式已經成為了歷史。當今時代是一個多樣化閱讀方式的時代，人們不僅可以選擇通過紙質圖書進行閱讀，還可以選擇通過電子書籍的方式進行數字閱讀。因此，現在幾乎所有的場所和場景都可以滿足人們對于閱讀的需求。閱讀的方式和渠道也更加多種多樣。比如可以按照閱讀設備、閱讀層次、閱讀的途徑，以及閱讀的場景進行分類。按照閱讀設備可以分為智能手機閱讀、iPad閱讀、PC閱讀、紙質書閱讀、電子書閱讀等等。按照閱讀的層次進行分類，可以把閱讀分為深閱讀、淺閱讀、精讀、泛讀、長篇文章閱讀、小篇文章閱讀等等。按照閱讀的途徑可以將閱讀分為微信小短文閱讀、網頁閱讀、微博閱讀、APP軟件閱讀等等。按照場景和場所分類，可以將閱讀分為傳統圖書館、機場圖書館、商場圖書館、文化主題酒店、地鐵圖書館等等。可以說現代化的閱讀方式和多樣化的閱讀途徑，幫助了讀者享受到了閱讀無處不在的可能。因此在這種環境下，圖書館更應該做好閱讀推廣工作，幫助全社會實現全民閱讀的宗旨。圖書館為了做好閱讀推廣工作可以主要從以下三個方面入手。

（1）加大建設移動圖書館。目前，很多公共圖書館以及高校圖書館都提供了移動圖書館服務，并且已經基本建成了可以覆蓋全國的移動圖書館的服務網絡。在移動圖書館向讀者提供各項功能時，也將原本的移動圖書館功能擴展到移動手機端圖書館，并且讀者通過移動圖書館或者手機圖書館可以進行電子書、電子期刊、論文、文章等的全文閱讀功能。這為實現全民閱讀，以及給廣大讀者做好的閱讀推廣工作提供了技術支持。

（2）閱讀屏服務。目前，市面上的閱讀屏服務功能主要有兩種模式：一種只是為讀者提供圖書的基本信息，以及可以下載這本圖書的二維碼信息;另一種功能是在具有這兩種基本功能的基礎上增加了可在線直接用屏幕進行閱讀的功能。無論是哪兩種模式，這種閱讀屏閱讀在使用上非常簡單，只需要一根電源線和一根網線就可以實現閱讀屏的24小時服務。并且有的閱讀屏還會帶有WiFi發射功能，這樣就可以將閱讀屏當做一個WiFi器為一定范圍內的空間提供無線互聯網絡。這樣使用閱讀屏的讀者不僅可以在線在閱讀屏上進行文章、圖書、期刊的閱讀，還可以通過掃描這本書的二維碼的方式，免費的下載到自己的手機當中方便讀者即使不在閱讀屏旁邊或者沒有互聯網絡的情況下，也可以閱讀圖書。閱讀屏內可以裝載海量的圖書資源，這種圖書是以電子書的方式存放在閱讀屏的云端上，根據圖書館的購買種類和數量或者根據統計掃描的下載量，將其中的一部分電子書籍的數據信息安裝在本地的閱讀屏當中。這種閱讀屏的閱讀功能不僅讀者提供了良好而便捷的閱讀體驗，還有效的提高了圖書的使用率和下載率。

（3）閱讀APP軟件的廣泛使用。目前，我國正朝著實現全民閱讀進行努力和推廣，市面上也推出了很多與閱讀相關的APP軟件，比如百度閱讀APP、超星閱讀APP、豆瓣閱讀APP等等，這些多種多樣的閱讀APP給讀者提供了多樣化的閱讀服務和多渠道的信息獲取方式。因此，圖書館既可以建設屬于具有本館特色的閱讀APP，但是圖書館創建自己的閱讀APP需要圖書館投入大量的經費，以及人力和技術等等，那么圖書館也可以選擇根據自身要求與已經現有的閱讀APP軟件的商家進行跨界合作。這種聯合的方式所需要花費的圖書館經費非常的少，但是卻可以起到很大的作用，以及雙贏的局面。既可以提高了讀者使用圖書館進行閱讀的閱讀量，還可以幫助一些電商平臺提高圖書的銷售量。無論采用哪種方式最終的目的都是為了提高圖書的閱讀使用量，讓更多的人們通過閱讀而提高全民的素質，最終實現全民閱讀。

4.2圖書館為讀者提供了多功能的空間服務

4.2.1為讀者提供虛擬的IT環境

雖然，圖書館是一個傳統的服務行業，它不僅為讀者提供了海量的館藏圖書資源，還為讀者提供了一個環境優美安靜舒適的閱讀場所。但是，目前圖書館作為服務行業它的功能已經進行了天翻地覆的變化，它能夠給讀者提供的服務，已經不再是簡簡單單的圖書的借閱、歸還、查找、預約等功能。隨著圖書館在信息技術上不斷演進和發展，目前很多圖書館都已經建設了數字化的環境，并且具備了可以為讀者提供更多更好的信息環境和基礎的電子化設施的功能，在這種環境下，圖書館可以盡可能的為讀者提供更多更好的IT環境的服務，讓讀者在圖書館中可以進行實踐和應用。

4.2.2圖書館為人們提供文化交流和文化休閑的場所

隨著社會的進步與發展，人們對于生產、生活的質量要求逐步提高，人類已經不滿足于對于吃、穿、住、用、行的基本要求，而是希望可以通過休閑文化，以及與其他人的社會交流來完善和充實自己的日常生活。而圖書館作為帶有公益性質的服務場所，可以更好的承擔起社會文化交流和為讀者提供文化休閑場所的職能。圖書館具有先天的空間優勢，以及人們所需要的多種模式、多種渠道的文化資原。因此圖書館可以肩負起為讀者提供放松和休閑服務的需求，能夠更加適應現代化社會公眾對于社會交流文化休閑的需求。因此，圖書館可以在自己的空間場所內設定和劃分一個或多個特定的空間，這個特定的空間與圖書館的借閱室不同，它主要是實現以文化休閑、文化交流為主要功能。在這些特定的空間內，圖書館可以為讀者進行更具特色的布置，并且會給每一個特定的空間定義上具有文化氣息的名字。比如，在可以為讀者提供影音鑒賞的空間內安裝投影儀、布幕、聯排桌椅;而在可以舉辦小型講座的空間內設置講臺、音響設備等等。在這些空間內圖書館除了對空間內的環境進行綠化、布置擺放桌椅外，還可以為讀者提供茗茶、咖啡等服務。這些特定的空間不是一成不變的，可以根據不同讀者的不同需求進行臨時的更改，比如可以進行小型講座的空間，可以改為和讀者讀書會的空間，影音鑒賞的空間也可以改為健身娛樂的空間等等。同時這些空間還可以為讀者提供培訓和學習的服務，以及為圖書館的工作人員開展學習和交流的場所。這些功能既可以幫助圖書館提升社會地位，提高讀者對于圖書館的忠實度，還可以更好的體現有圖書館“以人為本，讀者至上”的服務理念。并且還能夠促進全民閱讀，向民眾引導健康、科學、友誼的生活方式。因此圖書館在這種服務模式和管理模式下，真正的起到了實現全民閱讀，完善閱讀推廣，實現文化交流，開闊民眾的視野拉進圖書館與讀者之間距離的作用。

五、結束語

隨著各行各業將“互聯網+”概念應用到自己行業中進行實踐后，各行各業都發現“互聯網+”不僅是一個概念上的技術，而是真真正正的對于各個行業各個領域都產生了非常大的作用，非常大的影響力。因此，目前還有更多的行業都在加入到對于“互聯網+”本行業的實踐應用和探索中。這些行業有的是借鑒了其他行業的成功實踐經驗，有的是在自己摸索更適合本行業的發展道路。而圖書館作為傳統的服務行業，它在“互聯網+”環境下，也在對自身的服務管理進行著不斷的改革和創新。因此，“互聯網+圖書館”它不簡簡單單的是從概念上將互聯網技術和圖書館自身的服務進行結合，而是通過將“互聯網+”的概念和技術深入的引入到圖書館的各項服務中。比如資源服務、日常管理服務、個性化服務、空間服務等等。現階段圖書館人最應該做的首要工作就是要有效的利用好“互聯網+”概念，并在此基礎上，開創出屬于具有圖書館自身特點的“圖書館+”模式能更好的開創這種圖書館的新模式，圖書館工作人員就要總結和借鑒其他行業的成功實踐經驗，再深入的了解讀者需求的基礎上，更好的為讀者服務，更好的保證圖書館空間資源館藏資源的有效利用。將“互聯網+”概念，引到圖書館的實踐改革和未來發展中，圖書館人應該認識到這個過程不是一蹴而就就能夠取得非常好的發展結果的，而是需要一個循序漸進、不斷摸索、不斷前進、不斷改進的過程。在這個過程中，圖書館人需要得到社會各界、政府，以及廣大讀者的支持和理解。作為圖書館人，要從理念上去接受和了解“互聯網+圖書館”的概念，而政府也要給予政策和資金上的支持與保障，圖書館在進行改革的過程中，要將最新的技術引入到圖書館的管理中和服務中，也要借鑒“互聯網+”各行各業跨界成功的實踐經驗。這樣圖書館才能夠在新技術、新信息、新框架下吸取各行各業的優秀案例，為自身的服務和管理進行改革，進而成為互聯網時代，人們對于知識服務認可的知識傳播中心，以及不可或缺的空間服務場所。

（中共遼寧省委黨校（遼寧行政學院 遼寧省社會主義學院）遼寧 沈陽 110000）