電力營銷業擴報裝的問題分析及對策研究

杜偉 魯敏

摘 要：科技的發展和現代化的進程使得電力行業發生了翻天覆地的變化，市場的激烈競爭也對電力企業造成了巨大的沖擊。電力企業要想在市場經濟中占據一席之地，不僅要通過不斷規范管理模式來塑造良好的企業形象，還要對現有的管理模式進行創新。本文主要分析電力營銷業擴報裝的問題分析及對策研究。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;供電方案

引言：加強對電力營銷業擴報裝的優化具有一定現實意義。為實現上述目的，可結合電力客戶的反饋及實踐工作經驗，從各個方面確定業擴報裝工作的優化要點，并運營適宜的對策、措施加以改進。此外，電力企業還應不斷從實踐業擴報裝工作中總結可行的優化思路、建議，持續優化業擴報裝體系，為電力客戶提供更加優質的服務。

1、業擴報裝的基本概念及重要意義

業擴報裝是指是指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關業務手續，答復供電方案，對客戶受電工程進行設計審核、中間檢查和竣工檢驗，以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的全過程管理。市場營銷部門負責統一受理客戶用電申請，按照內轉外不轉的原則，組織協調相關部門完成業擴工作;堅持以客戶為中心，不斷優化業擴流程，簡化辦電手續，加強時限控制，縮短辦電周期;向社會公布業擴的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據，開放客戶受電工程市場，不得對客戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。新時期我國對電力能源的需求越來越高，對電力企業的發展形成極大挑戰，如何實現電力企業的轉型，滿足社會的發展需求，成為人們思考的焦點。業擴報裝工作便是在電力企業對用戶用電申請進行執行時出現的，并且在安裝期間，需要對電網的實際情況進行考慮，具有針對性的開展相關業務，滿足用戶的實際需求。在用電管理中，業擴報裝是十分關鍵的環節，也會對電力企業的綜合效益造成極大影響。所以業擴報裝對于電力企業來說，其重要意義表現如下：（1）電力企業在開展業擴報裝工作期間，需要直接與用戶進行交流，讓電力企業與用戶建立起一種關系，讓企業可以獲取用戶的大量信息，并且能通過信息的整理與分析，制定個性化的服務方案，滿足用戶的實際需求。業擴報裝工作中計算機信息技術的應用，有效提升了業擴報裝的工作效率，也節省了人力與物力，為電力企業的發展提供了可靠的支持。同時，也能不斷提升電力企業的服務水平，滿足用戶的實際需求，為電力企業的可持續發展奠定堅實的基礎。（2）電力企業在長期的發展過程中，得到國家政策及經濟等方面的支持，電力企業在基礎設施與設備方面的建設得到極大提升，在電力企業自身業務的開展過程中，經濟效益得到極大提升。同時在業擴報裝工作的不斷開展期間，電力企業整體工作質量與效率得到有效提升，并且也能滿足用戶的用電需求，進而為電力企業經濟效益的提升提供幫助。

2、電力營銷業擴報裝的問題分析

2.1供電方案問題

供電方案設計是業擴報裝中的關鍵所在。結合當前電力工作人員的方案制定狀況來看，雖然電力企業已經針對業擴報裝的供電方案設計工作制定了較為完善的流程，但由于受到缺乏監管、部分工作人員責任心不強、工作疏忽等因素的影響，仍有部分工作人員在供電方案設計環節中，未能全面收集相關資料（線路走向、電網結構等），或未按照標準設計流程開展供電方案設計，進而導致供電方案設計出現質量問題。

2.2業擴報裝流程問題

電力企業的業擴報裝流程與電力客戶的服務體驗、滿意度等密切相關。結合當前電力企業的業擴報裝發展現狀來看，流程冗雜問題較為普遍。例如，在某電力企業2019年全年的業擴報裝投訴建議中，與流程有關的投訴占比為16.1%。上述數據充分驗證了業擴報裝流程的重要性。

2.3采購階段和合同談判階段存在的問題

在采購階段，雙方簽訂供電合同之前，企業和顧客會進行合同談判。在合同談判的過程中，電力企業和電力顧客都想保證自身的經濟利益，對合同的內容達不成共識，從而產生矛盾和沖突。與此同時，一些電力顧客為了降低成本和費用，不遵守電力企業和電力產業的用電標準和用電規范，忽視用電制度。中國的供電設備種類繁多，設備質量參差不齊，許多企業為了保證自身的經濟成本而選用質量較差的供電設備，這會給電力顧客帶來安全隱患，也危害企業自身的名譽和發展前景。

3、電力營銷業擴報裝流程的規范化管理改進方法

3.1完善管理手段

管理手段會影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業服務質量的關鍵。企業的服務質量是企業整體形象的重要衡量標準，現如今，管理手段繁多，采用合適的管理手段對電力工作中各個階段進行管理是開展管理工作的關鍵。流程上的簡化、資源的合理分配、加強成本控制，這些工作內容的具體化都是需要管理人員進行深度思考的。應用管理手段開展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專業知識水平，在日常工作中不斷地累積經驗，從而達到提高管理工作效率和質量的最終目的。

3.2規范業擴服務行為，嚴控廉潔風險

一是嚴格執行《武威市供電局業擴管理辦法（試行）》，確保用電營銷管理信息系統所錄入的客戶檔案資料、日期等與書面受理所登記的資料一致，通過營銷系統全面實現業擴工作全過程管理，嚴禁“體外循環”。二是建立起完善的業擴內控制度。供電方案必須由生產人員審核，深入開展業擴自查自糾工作，建立“誰檢查、誰簽字、誰負責”的原則，界定職責分工和責任追溯的機制。三是一位客戶經理不能全程參與客戶工程的管理，負責答復供電方案的客戶經理不參與該工程的中間檢查和竣工驗收，參與中間檢查和竣工驗收的客戶經理不參與供電方案的答復，讓權力進行分散，有效防控風險。

3.3提升業擴報裝辦理效率

減少客戶臨柜次數。比如：將高壓客戶調整為“申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電”4個環節;低壓客戶調整為“申請受理、外部工程實施、裝表接電”3個環節。在前期加強與客戶的溝通，針對停送電申請、異動辦理以及供用電合同簽訂等環節做好信息的確認，并取消普通非雙電源客戶設計審查和中間檢查環節，提前告之相關建設標準，通過簡化辦理流程，減少客戶臨柜次數和辦理時長，提高客戶業績報裝項目的辦理效率。簡化客戶需提供的資料。針對高壓新裝、增容業務推行“一證啟動”的方式，僅需要客戶提供1種有效資格證明（如身份證、戶口本、營業執照、產權證等），即可啟動前期線上服務，為客戶提供電源方案和設計技術指導，簡化現場勘測、重要客戶圖紙審查等內部審批環節的資料;并建立客戶電子檔案，將新裝客戶資料錄入系統中，建立客戶資料有效期核驗制度，在客戶辦理后續業務時，就原有資料進行補充確認即可，減少資料重復提交。推廣智能辦理用電服務業務。隨著科技的不斷發展，多種智能技術手段被廣泛應用于電網企業中，從而推動全業務線上辦理。

結束語：隨著電力行業規范化服務體系的完善，電力企業的業擴報裝工作逐漸成為人們的關注重點。目前，電力企業的實踐業擴報裝工作仍然存在一定問題。這些問題的存在，不僅不利于電力企業業擴報裝工作的開展，還容易影響電力客戶的滿意度。因此，探討電力營銷中業擴報裝的不足及解決對策具有一定必要性。

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