新時代高校后勤文化建設探究

張美婷

新時代高校后勤文化建設探究

張美婷

南京大學]

高校后勤文化建設隨著社會不斷進步，堅定信心，關注人性化、信息化和智能化工作方式，加快數據傳播速度，從而滿足日新月異的管理需求。推進高校的新時代社會主義高校后勤文化建設。

人性化；信息化；智能化

經長時間努力，中國特色社會主義進入新時代，近代以來，久經挫折的中華民族迎來了從站起來、富起來到強起來的巨大飛躍，迎來了實現中華民族偉大復興的光明遠景。在新時代背景下，高校后勤文化建設也應當從“嚴格管理、用心服務”向“科學創新、以人為本”轉變，在確保學生生活安全的前提下，緊跟時代腳步，優化服務方式，提升工作效率，完善服務體系，讓學生生活更加舒適。同時也要更加關注后勤職工需求，不應過度倡導犧牲自我無私奉獻精神，應以人為本，注重后勤職工的身體健康和精神發展，建立科學合理的獎懲制度，形成健康可持續的管理服務模式。

一、建設以人性化為核心的服務新理念

后勤文化建設作為高校文化建設的重要組成部分，不僅代表著學校形象和治學理念，也是學生服務內容中重要的組成部分。在新時代背景下，我們應當明確高校的主體——人，無論是精神傳承，還是學術研究，都是以人為主體進行，如果只是流于形式而忽略人的感受，高校文化建設將會本末倒置。而與學生生活息息相關的后勤服務，覆蓋住宿、飲食、安全等方方面面，是學生接觸最多最廣泛的高校組成部分之一。后勤文化建設應立足于師生需求，強化管理、服務、教育職能，關注感染學生，實現高校后勤管理服務教育的初心和使命。

高校后勤不僅僅是師生的后勤，也是后勤職工的后勤。在滿足學生需求的同時也要注重后勤職工的感受，了解他們的生活工作狀態，如科學合理排班減輕職工工作壓力，引入智能化產品解放勞動力等。只有兼顧學生與后勤職工的群體需求，才能營造后勤員工與學生的和諧關系，才能更好的理解十九大精神，促進社會主義新形勢下高校文化建設。

（一）文化建設貼近學生

以往傳統后勤文化建設中，更多著力于從政治宣傳和管理人員的角度入手，致使后勤文化建設脫離群眾學生；從事文化建設的管理人員與學生年齡差距較大，審美存在偏差，導致文化建設成果難以獲得學生的關注和共鳴，極大的浪費人力物力。

如今，眾多高校已意識到這個問題，并投入進行新時代后勤文化建設探索，如成立大學生自管委、建立后勤微信公眾號、設計后勤人員年輕化等謀略，獲得一定成效。南京大學也進行了相關探索，如根據學生喜好出品的特色板報，不僅風靡學生朋友圈，更是通過媒體報道獲得了社會廣泛關注和認可。

固然后勤文化建設是一個持久的過程，會跟著社會發展不斷進步。如果后勤人員不能堅定改革決心，用心推動文化建設，持續投入時間精力，那么后勤文化建設就會逆水行舟不進則退。根據多年的后勤管理經驗，在此提出以下幾點方案以供參考。

1.積極吸納年輕血液

后勤管理團隊應當積極吸納年輕人參與后勤管理和文化建設，并鼓勵他們建言獻策甚至身體力行，從而引入新思想和新活力，避免管理人員因與學生的年齡差距導致思想脫節，影響服務質量。

2.接受優秀流行文化

由于年齡和生活環境不同，部分后勤管理人員對于流行文化嗤之以鼻，然而以互聯網為載體的流行文化正是學生喜愛并大量關注的文化。流行文化中固然有消極、灰色的成分，但是“去其糟粕，取其精華”便能讓其中的優秀流行文化為后勤管理人員所用，深入學生內部獲得學生的認可。

3.內容鮮活化

相較于乏味干癟的語言，師生們更容易接受輕松文娛的內容。從傳播效果來看，幽默有趣的內容形式更容易被擴散和記住，但是需要確保娛樂與實用結合，避免過度娛樂和低俗無底線。

4.內容高于形式

后勤文化建設應當側重實用性，以解決問題為目的出發，切實為學生排憂解難，避免推皮球、假大空的官僚主義和形式主義，提升自身工作價值，獲取學生信任，樹立公信力。

（二）優化溝通渠道

通過總結高校后勤管理經驗，管理人員已經明確意識到與學生長效溝通的重要性并建立了一系列體制機制，如高校普遍建立了“校長信箱”以供學生反饋建議，但是許多高校流于形式，校長信箱形同虛設，且校長信箱缺乏互動，沒有起到預期效果。跟隨著科技和互聯網的成長，交流傳播等方式的不斷創新擴散，創建新“對話”宣傳等渠道等平臺十分必要。

1.互聯網平臺

現微信公眾號已遍及，然而傾向于信息單向推送；貼吧雖可以按貼回復，但容易受到水貼等因素影響，并且缺乏官方權威性。后勤部門可以在公眾號基礎上開發專業化論壇交互功能信息平臺，學生可以直接通過平臺提交意見反饋，管理員也可以定向回復，提升溝通質量和溝通效率。

2.BBS升級

以南京大學小百合BBS為代表的校園論壇在之前的學校和學生的溝通中起了重要作用，也承載了很多歷史意義。但隨著時代快速發展，BBS的服務功能和界面設計已經不能滿足學生的需求，所以要對其進行升級，根據學生需求實現“私人訂制”，規劃頁面布局，美化界面設計，讓BBS重獲新生，繼續為學生服務。

3.代表交流會

面對面交流是最直接最高效的溝通形式，后勤部門可以定期邀請學生代表參加后勤討論會議，作為旁聽人員了解后勤文化建設現狀，以獲得學生的認可和支持。學生可以通過投票等形式選取學生代表，這不僅強化學生公民意識，也能鍛煉學生參政議政的能力，提高后勤建設的積極性。同時也能直接獲得學生建議，讓后勤管理人員深入了解學生實際需求，也讓學生理解后勤工作，提升問題解決效率。

（三）以人為本進行管理

高校后勤管理服務的側重點在為師生管理服務同時，也應賦予“教”“育”為要；對于后勤職工不應該只要求工作奉獻，也要體現人文關懷，提升職業榮譽感。

1.對學生人性化管理

基于便利學生的考量，優化辦事流程和職能部門設定，考慮學生實際情況并在不影響校園安全前提下制定人性化規章制度。

后勤部門的職能設定、管理規劃、事務安排應該以服務學生為出發點，避免形式主義、投機主義和虛假政績工程。后勤管理部門應多渠道了解學生需求，保護學生利益，在不影響管理嚴謹性和不危害校園安全的前提下，盡量為學生提供方便。

2.對職工人性化關懷

對于工作安排、工作計劃應當充分考慮一線員工的實際情況，避免機構臃腫、人浮于事等情況的產生，不吝職工的人文關懷，包含物質獎勵和精神獎勵，提升后勤職工的工作尊嚴和職業榮譽感，提高職工的工作積極性。

3.簡化辦事流程

精簡職能部門和工作人員，明確分工與職責，細化工作辦事流程，取締不必要的手續過程，避免職責不明相互推諉的情況劃分。集中化辦公，統籌職權，減少多部門甚至跨校區辦事步驟，方便學生的同時也減少后勤職工的工作負擔。

二、建設以智能化為核心的管理新模式

“以人為本”，是服務理念，是管理模式，是教育引導。在新時代背景下，國家大力推進科技發展，互聯網技術快速發展，人工智能日漸成熟，新科技迅猛的走入千家萬戶。在高校后勤管理工作中，科學有效的采納管理理論，應用智能化科技產品，改善管理人員的管理理念，有助于優化后勤管理質量，解放勞動力節約人力成本，推動高校信息化發展，加快社會主義現代化社會的建設步伐。

（一）采納科學理論

管理學理論不是空泛的文字，而是對于管理人員日常工作經驗的歸納總結分析，科學地應用管理學理論，可以有效幫助培養管理人員提高管理能力，更新優化管理流程，提高管理效能。

1.普及管理學理論

不定期開展管理學普及課程，組織后勤職工學習管理學理論，并結合自身工作經驗相互交流感想，共同學習進步。在日常工作中應用管理學理論，并根據實際情況優化改良，提升管理效果。

2.貫徹學習十九大精神

貫徹黨的十九大精神，是一個學習升華的過程，是中國社會主義建設的方法論，指導著高校后勤的文化建設。“要堅持馬克思主義立場觀點方法，從我國實際出發，遵循我國發展的邏輯，增強中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。”有利于幫助后勤管理人員堅定后勤文化建設決心，樹立職業榮譽感，提升工作積極性；“要結合自身實際，把黨中央提出的戰略部署轉化為本地區本部門的工作任務。”制定具體的工作計劃和目標規劃，讓后勤文化建設有路可循、有據可依，避免無頭蒼蠅式工作，也杜絕紙上談兵夸夸其談。

（二）推動高校信息化建設

加大對于網絡信息的建設，推廣普及線上辦公，將各部門高效、快捷、安全的連接在一起，提升辦公能力和工作效率。推動后勤管理系統、微信公眾號等網絡平臺的建設，追隨時代腳步和學生習慣，加快數據傳播速度，從而滿足日新月異的管理需求。

1.后勤管理系統

以網站、app等形式將后勤職工加入到后勤管理系統中，實現統一的高效管理。職工可以通過后勤系統打卡考勤，還可以請假、報銷等，系統自動生成考勤記錄，統計獎懲情況，不僅數據更加準確難以偽造，同時也減少了管理人員的數據處理成本。系統根據工作內容和職工情況完成自動排班，避免人力排班的人為誤差。后勤部門還可以將網絡作為對外交流的窗口，發布發布自身的建設成就和工作經驗，并于國內外高校同仁討論交流，共同進步發展。

2.學生服務系統

互聯網已經成為日常生活中的重要組成部分，學生、職工已經習慣使用電腦、手機解決問題。高校后勤管理部門以網站、app、微信公眾號等形式為學生提供線上服務，比如信息通知、宿舍報修、信息登記、意見反饋等功能，不僅方便了學生，也節約了后勤管理部門的工作成本。

3.后勤數字化運作

在后勤管理工作中加入數字化產品，如自動控制路燈的開關，對校內水電進行實時監控，遠程管理場館的門禁。后勤工作數字化，有利于促進部門的聯通，將各個被管理部分納入統一的平臺中，實時監測數據變化，統籌工作安排，降低檢修難度，提升解決問題的效率。

后勤管理數字化，還能夠極大的節約人力成本，減少浪費降低實際運維成本。同時將設備運行過程數字化、直觀化，將原本無意義的數據具現化、價值化，幫助后勤管理人員深刻了解工作內容，提升工作效果。

（三）將人從管理中解放

隨著科學技術的高速發展，人工智能已經可以取代人類從事大量工作，并且更加準確、效率更高。高校后勤管理部門需要改變傳統的人力辦公理念，接納人工智能產品的應用，采用科學技術將人從單調重復的工作中解放，去從事人文化、創作性的工作。

1.人臉識別的應用

在人工智能領域，人臉識別擁有廣泛的應用場景，一定程度上可以取代校園一卡通的功能。比如人臉識別智能門禁，能夠替代宿舍管理人員管理學生宿舍的人員進出，不僅減輕了宿舍管理人員的工作負擔，而且更加安全準確，也方便了學生。刷臉支付技術已經成熟，如果成功應用于食堂、校內商店，學生吃飯、購買商品將更加方便，支付更加迅捷，同時也避免了飯卡遺失、被盜刷等情況的發生。人臉識別還能夠應用于考試身份驗證，結合身份證驗證提升考試嚴謹性，杜絕替考情況的發生。

人臉識別技術只是人工智能技術中具有代表性的一種，語音控制、機器學習等都可以應用于高校后勤管理中，從事傳統簡單、重復、枯燥的工作內容。人類不會因此失業，可以繼續從事富有創造性、趣味性、人文性的工作。比如南京大學的特色海報、文化球等，不僅吸引學生的興趣，同時也為后勤管理人員提供了施展才華和創造力的平臺。

2.云技術應用于辦公

云技術作為新時代重要的高新技術已經廣泛應用于日常工作生活中，云端存儲具有容量更大、實時調取、可以共享、容易備份等優勢，相對于傳統的物理存儲優勢不言而喻。而云端辦公也將管理人員從辦公室中解放出來，職工可以通過移動客戶端實時交換數據進行溝通，無論何時何地都可以進行辦公。云會議也是云技術的一種應用，能夠提供高效、便捷、低成本的會議形式，使用者只需要通過互聯網即可跨躍地理限制完成常規的會議內容。

云技術不僅可以應用于高校后勤管理，云教育、云社交等應用場景對于高校信息化建設也有極大的幫助。高校后勤辦公采用云技術，不僅是管理模式的進步，也是管理思想的轉變和提升，有利于高校后勤文化建設的良性發展。

3.大數據助力后勤管理

智能化產品的大量使用必然會產生海量數據，依靠人工難以對這些數據實現處理，而依靠大數據分析技術能夠很容易的將數據進行有效處理，從而生成有價值的分析結果，為高校后勤管理部門制定決策、優化管理服務提供參考。

大數據分析不僅能夠得到詳盡、準確的統計結果，還能夠預測事物發展，從而做到防范于未然，規避風險降低損失，或者提前準備獲得更好的發展預期。在大數據的助力下，高校后勤工作效率將會得到極大的提升，為學生、后勤職工帶來更好的服務、工作體驗。

三、總結

新時代是社會主義建設飛躍的時代，新時代是現代化強國的時代，新時代也是以人為本的時代。以人性化為核心進行管理服務教育，建設智能化管理新模式，都是基于以人為本考慮。本文依據多年的后勤從業經驗，并結合南京大學在后勤工作中取得的成果論證了一些方案在高校后勤文化建設中的可行性。希望高校在未來的后勤文化建設過程中更多的關注人性化和智能化工作方式，推動高校的新時代社會主義文化建設。

（責任編輯：盧彩晨）