淺談精細化管理在高校后勤工會中的運用

趙軍芳 潘志勇 張永強

淺談精細化管理在高校后勤工會中的運用

趙軍芳 潘志勇 張永強

[河南理工大學(xué)后勤管理處（集團）工程師；教授級高工；經(jīng)濟師]

隨著高校后勤社會化改革的推進，后勤工會工作也有了新的要求，精細化管理在后勤工會管理工作中起到了重要的作用。高校后勤工會所面對的員工比較特殊，在管理中引入精細化管理、規(guī)范和獎勵機制更有利于調(diào)動后勤員工的積極性，建立和諧的人際關(guān)系，從而更好的促進高校教育事業(yè)的發(fā)展，提高工會的服務(wù)職能和管理水平。

精細化管理;高校后勤工會;管理模式;執(zhí)行力

工會是工人階級為維護自身的政治、經(jīng)濟利益而自愿結(jié)合的工人階級群眾組織[1]。作為勞動者群體的代表，工會成為市場經(jīng)濟中勞動關(guān)系的重要組成部分，成為勞動力所有者的代表。高校后勤工會就是本著為后勤員工服務(wù)，根據(jù)工會章程，由員工“自愿結(jié)合”而產(chǎn)生的。高校后勤工會除履行維護職工合法權(quán)益外，要積極主動配合黨政組織做好服務(wù)和管理工作，保證質(zhì)量，不斷提升高校后勤的總體服務(wù)水平。近年來，精細化管理在后勤管理中逐漸展開。作為后勤的工會組織，責(zé)無旁貸，應(yīng)認(rèn)真搞好此項工作，為建設(shè)雙一流高校所需要的后勤保障奠定堅實的基礎(chǔ)。

一、 精細化管理的定義及起源

日本豐田公司的創(chuàng)始人豐田英二在1953年最先提出了精細化管理的最初理論。隨著中國加入世界貿(mào)易組織，國際化進程的加快和經(jīng)濟相關(guān)的中國企業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，以前“粗放式”的管理就顯示出了不足和缺陷，精細化管理是順應(yīng)發(fā)展自然而然產(chǎn)生的。 精細化管理是管理思想中的一種理念，同樣也是一個文化。精細化管理在于對過程和細節(jié)的重視。管理過程中責(zé)任明確，注重宏觀的體制制度同樣也注重微觀的過程方法[2]。將傳統(tǒng)的科學(xué)管理理念與現(xiàn)代的人文主義的管理理念相結(jié)合，揚長避短，發(fā)揮各自的優(yōu)點規(guī)避雙方的不足，這就是精細化管理理念的精髓，強調(diào)在實際操作中執(zhí)行創(chuàng)新理念、方式多樣、注重細節(jié)、精益再求精。

高校后勤社會化改革用一句話來概括，就是對后勤服務(wù)實體實行企業(yè)化管理，將在社會企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用的精細化管理辦法運用到高校后勤工作的管理中。精心去做每一項工作，精細到任意一個環(huán)節(jié)，才能做出都是精品的工作，這是高校后勤管理精細化理論中的“三精”理念。精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績[3]。

二、高校后勤工會管理工作的特征

高等院校是一個很特別的公共組織，不光是承載著我國高等教育的任務(wù)，更是一個擔(dān)負(fù)著人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)于社會而不進行盈利的公共組織。高校后勤工會組織的對象是廣大后勤員工，主要職能是維護他們的根本權(quán)益，主動適應(yīng)和配合后勤黨政組織發(fā)揮作用。首先，要了解員工在日常保障教學(xué)科研、師生生活工作中的需求和困難，幫助他們解決問題和矛盾。其次，隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，對后勤干部職工在素質(zhì)上、工作創(chuàng)新上都提出了比改革前更高的要求。作為后勤工會來說，在工作內(nèi)容、活動方式上也要隨著改革發(fā)展和變化了的形勢做出相應(yīng)的改變。

一方面，高校積極響應(yīng)國家號召服務(wù)于社會，高校后勤工會也要緊緊跟上。組織后勤員工加強學(xué)習(xí)，更新觀念，改變以往只管干活不關(guān)心學(xué)校發(fā)展的相對狹隘的工作理念，使后勤員工既要做好本職工作，又要關(guān)心學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展，把自己鍛煉成為自覺服從和服務(wù)于學(xué)校建設(shè)發(fā)展的好員工。

另一方面，后勤員工眾多，年齡段跨度大，文化水平參差不齊，人員流動性較大，這對調(diào)動員工工作積極性和能動性就造成了很大的阻礙。當(dāng)然，后勤員工中大多數(shù)都是表現(xiàn)很好的，但也有些人不求上進。在這種情況下，作為高校后勤工會，就不僅是簡單的發(fā)放福利、組織員工參加各種活動以及收取會費等，必須要站在新時代的高度，更新管理理念，將精細化管理理念融入到現(xiàn)實的工作中，組織和引導(dǎo)后勤員工與時俱進，發(fā)揮工人階級的模范帶頭作用，為學(xué)校的雙一流建設(shè)做出新的貢獻。

三、精細化管理在高校后勤工會管理工作中應(yīng)用的必要性

河南理工大學(xué)后勤管理處（集團）整合以來，各級工會組織在集團整合與文化融合中發(fā)揮了重要作用。根據(jù)后勤管理處（集團）提出的“深化整合，精細管理，科技創(chuàng)新” 三大重點工作要求，后勤工會工作有必要實行精細化管理。

（一）精細化管理是現(xiàn)代化管理的必然趨勢，在精細化管理剛性制度的要求下，能很好地規(guī)范員工的行為，為工會管理和服務(wù)工作的開展提供了很好的外部文化氛圍，能提升高校后勤工會的現(xiàn)代化管理水平。

（二）精細化管理適應(yīng)了高校后勤工會的管理需求。目前高校后勤管理改革處于攻堅階段，重點強調(diào)服務(wù)質(zhì)量和打造服務(wù)品牌。精細化管理倡導(dǎo)的“打造服務(wù)品牌，創(chuàng)設(shè)服務(wù)形象”理念，改變了原有工作粗放型管理的模式，為高校后勤工會工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（三）精細化管理強調(diào)團隊間的協(xié)作管理和鏈接操作，這對后勤工會工作的開展有很大的促進作用 。能夠提高員工的綜合素質(zhì)，推動后勤工會工作向著務(wù)實、全面、優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。結(jié)合后勤綜合改革的目標(biāo)要求，要切實加強工會組織建設(shè)，增強凝聚力，提升團隊執(zhí)行力，爭創(chuàng)一流業(yè)績，深入開展“三送三心”主題活動，不斷強化“師生至上、服務(wù)第一”的工作理念，堅持為學(xué)校教育事業(yè)保駕護航的核心價值觀，促進后勤集團和諧穩(wěn)定健康的發(fā)展。

四、精細化管理服務(wù)于后勤改革需要轉(zhuǎn)變高校后勤工會工作職能

高校后勤管理部門對維持學(xué)校正常的教學(xué)秩序，保障教職工生的學(xué)習(xí)、生活、工作有著不可替代的作用。怎樣使教職員工對后勤的服務(wù)更加滿意，怎樣更好的詮釋“師生至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，這是現(xiàn)代高校后勤人要考慮的問題。后勤工會工作的宗旨是為廣大后勤職工服務(wù)，既面臨承擔(dān)更多的精細化理工作，又有很多亟待解決的現(xiàn)實問題。精細化管理服務(wù)于后勤改革，需要轉(zhuǎn)變高校后勤工會的工作職能，充分發(fā)揮工會的橋梁和紐帶作用，將會對后勤服務(wù)工作產(chǎn)生極大的促進作用。

（一） 發(fā)揮工會的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢，引導(dǎo)員工樹立正確的服務(wù)理念

后勤工會應(yīng)以強烈的責(zé)任感和使命感，深入細致地做好員工的思想工作，按照處（集團）學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃要求，有針對性的舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)。如：為了提高員工安全責(zé)任意識和專業(yè)技能，后勤工會開展了法律法規(guī)及相關(guān)知識培訓(xùn)、消防安全知識講座及各類安全演練和安全檢查等。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，增強了員工對法律法規(guī)及相關(guān)知識的了解和認(rèn)識，對自己所在崗位的要求更加明確，為確保師生員工的安全奠定了良好的基礎(chǔ)，對營造安全校園起到了積極促進作用。

（二）在后勤工會的管理工作中注重精細化理念的執(zhí)行

在后勤工會的管理工作中，對評獎評優(yōu)和福利發(fā)放，對違規(guī)違紀(jì)的處分以及涉及教職員工根本利益等事件的處理都要有嚴(yán)格的規(guī)定。這樣，既可以避免人為因素的影響，也能體現(xiàn)客觀、公正、公平的民主法治精神；既能充分體現(xiàn)管理精細到位，又能讓員工受到遵紀(jì)守法、忠于職守的教育；若處理的不當(dāng)，還有申訴的權(quán)利。

（三） 精細化管理理念促進提升執(zhí)行能力

后勤工會只有堅持改革創(chuàng)新，在實際工作中打好精細化管理的基礎(chǔ)，才能提高工會組織的執(zhí)行能力。

1. 通過開展活動，提升工會的執(zhí)行力。 譬如，精心選拔60名員工參加學(xué)校春季運動會獲教工團體總分第一名；挑選3名員工參加了校第十四屆教職工秋季登山比賽；組織106名員工參加了學(xué)校首屆校園微型馬拉松比賽。通過上述活動的開展，提升了工會的執(zhí)行力，激發(fā)了員工的活力，增強了后勤工會組織的凝聚力。

2. 以提高勞動技能為重點，實現(xiàn)工會管理工作精細化目標(biāo)。為深入貫徹落實學(xué)校全員育人理念，后勤工會舉辦技能大比武活動，以此激發(fā)后勤員工立足本職崗位練技能、長本領(lǐng)、做貢獻、育新人的熱情。使后勤員工的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)得到提升。

3.營造良好的環(huán)境和氛圍，探索精細化管理的激勵機制，調(diào)動員工的積極性。通過 “四位一體”開放性溝通機制要求，后勤工會積極與學(xué)校兩代會代表、機關(guān)職能部門、學(xué)生代表和院系進行溝通40次，征求師生對后勤工作的意見建議共計200余條，及時掌握師生服務(wù)需求和關(guān)注后勤服務(wù)的焦點、熱點、難點、痛點問題，建立了專門臺賬，確保整改落實與反饋，充分發(fā)揮了工會組織的橋梁和紐帶作用。

4. 加強對開展精細化管理工作的檢查和監(jiān)督，不斷提高管理水平。通過對各級工會組織的監(jiān)督檢查，總結(jié)和推廣優(yōu)秀班組的精細化管理先進經(jīng)驗；開展班組間的互評互議；舉辦 “我要當(dāng)勞模”活動，促進各中心落實精細化管理和6S管理，提升了員工隊伍的素質(zhì)和執(zhí)行力。

總之，后勤工會在校工會及后勤黨政的關(guān)心和支持下，取得了一定的成績，但也存在一些問題。今后，如何帶領(lǐng)全體職工在處（集團）黨政的領(lǐng)導(dǎo)下開展更多更有意義的活動值得深入思考。隨著后勤社會化改革的推進，將會對后勤工會工作提出更高的要求。因此，我們要在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，全力做好工會工作，進一步把精細化管理落實在各項活動中。同時，也不會忘記工會的職責(zé)，把保障職工的合法權(quán)益放在首位，以實際行動當(dāng)好后勤黨政組織的紐帶和橋梁。

[1]中國工會章程，2013：1-2.

[2]劉建華．精細化管理貴在強化責(zé)任制度［Ｊ］．合作經(jīng)濟與科技，2010，（11）：42-43.

[3]喬蓉．淺談高校精細化管理［Ｊ］．科學(xué)管理，2009，（02）：65-66.

（責(zé)任編輯：趙永奎）