淺談基于UCD的火災應急救生包設計

陳振興 陳功

摘要：關注用戶的情感感受和需求，將UCD的設計方法和理念引入火災應急救生包的設計當中，從火災情景的特點出發，分析受災人群在火災情境下的求生需求、生理需求和情感需求，建立用戶需求模型，在此基礎上提出火災應急救生產品設計思路，為火災應急救生包的人性化設計提供設計的思路和切入點。

關鍵詞：UCD;火災應急救生包設計;火災受眾;用戶需求

隨著城市化進程的不斷加快，火災已經成為嚴重影響人類生命與財產安全的重要災害之一【1】。因此，火災應急救生包的設計有很大的推廣與普及意義。UCD是一種將用戶放在首位，根據用戶需求進行設計且用戶全程參與的一種設計模式。它的核心思想是圍繞用戶感受和用戶需求來進行產品設計，基于UCD的火災應急包的設計無疑是人性化設計的一種體現。通過對火災環境的了解和對受災群眾生理及心理特征分析，能夠真正的將目光聚焦于受眾，明確受眾需求，設計出滿足用戶需求的火災應急包，降低生命財產損失。國內外并沒有UCD方法指導下的火災應急救生包設計的研究文獻和著作，理論研究上相對空白，關于家用應急產品的論著也不多，但國外關于家用防災、減災的產品設計相比國內研究較多，尤其是災難多發的日本在有關災害的預防應急方面的研究已經趨于成熟。本文希望通過對UCD方法進行梳理總結，將其應用到火災應急救生包的創新設計上。

1UCD概述

UCD的全稱是User-Centered?Design，核心思想是以用戶為中心，在設計的過程中首先考慮的是產品的可用性和用戶體驗，最終把UCD的方法應用到產品設計的每個階段中，如產品的使用流程、產品信息架構、人機交互方式等。以用戶為中心的產品

設計的基本準則是：產品在特定使用環境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度，延伸開來還包括對特定用戶而言，產品的易學程度、對用戶的吸引程度、用戶在體驗產品前后時的整體心理感受等【2】。

基于UCD的產品設計可分為兩個階段：UCA和UCD。“以用戶為中心”的分析階段（UCA，User-Centered?Analysis，即策略和用戶分析階段）和“以用戶為中心”的設計階段（UCD，User-Centered?Design，即整合設計、評估和實施、評估兩個階段）（見圖1）。

1.1UGA階段

用戶研究：明確研究目的，明確研究目標，選擇合適的研究方法，了解產品使用環境、用戶行為習慣、在使用中的想法和感受。競品分析：搜集同類產品的資料進行多維度的對比分析，確定產品的設計目的，需要滿足用戶的哪些需求。

需求過濾：對研究結果進行統計分析，運用恰當的方法過濾掉偽需求，提煉出用戶的真實需求。

1.2UCD階段

概念提出：基于調研階段的結果提煉出家用應急救援包的基本功能，根據KANO模型，在滿足基本需求的基礎上，從用戶的期望需求和興奮需求出發，提出設計概念。

概念生成：形成設計概念，輸出產品的原型設計。

概念評估：對產品原型展開可用性測試，通過觀察，來直觀的記錄用戶的感受和體驗，從而改善產品。

迭代設計：根據評估結果對產品原型進行優化，即漸進式的改善。

生成最終方案：循序漸進的完善產品的設計細節，形成最終的產品設計方案。

2基于UCD的火災應急救生包設計的意義

中國由于人口密度較大，大中型城市人口密集，一旦發生災害，往往造成較大的人員傷亡和財產損失，防災、減災家用應急產品的研發與推廣勢在必行。當發生了類似火災、地震、洪水等意外災害的時候，在專業救援隊伍到來之前，家庭成員可以用應急救包中的物品，開展自救與互救，最大限度的減少災害帶來的人員傷亡與財產損失。作為日常防火、防災的一個非常重要的手段，將火災應急救生包推廣與普及在普通家庭中，不僅可以解決老百姓日常生活中的災害隱患，還能夠給社會的安定團結、長治久安做出一份貢獻。

因此，基于UCD的火災應急救生包的設計和研究，從大的方面來說是一項民生工程，從小的方面來說體現了產品對人們的關懷，提高了受困者的自救及逃生幾率。目前，火災應急救生包在國內的普及率還不高，開發的新產品也很少，市場應用前景非常廣闊，對其進行設計開發和推廣，不僅能體現出對人民生命的尊重和關懷，更能提升我國的災害救援裝備，對于國家經濟快速發展具有一定的理論意義和實踐價值。

3基于UCD的火災應急救生包設計思路

UCD的核心思想是圍繞用戶的感受和需求而展開的產品設計，進而讓用戶自然的接受產品。本文是基于UCD火災應急救生包的前期研究，根據特定使用環境和用戶需求做細致分析，暫不考慮后續的功能測試和用戶測試。以UCD為指導思想的火災應急救生包設計的產品使用流程、產品信息框架、人機交互方式等，都需要考慮用戶的使用習慣、預期的交互方式、視覺感受等方面，用戶需求和用戶滿意度是產品設計的最基本要求【3】。

1）運用用戶訪談、競品分析、專家評估等UCD的常用方法，以火災受眾為切入點進行研究。

2）根據不同受眾的生理、心理因素、個人背景和火災使用環境，從一般到特殊再到一般，從而探索出符合火災應急自救產品的功能訴求，使產品符合火災這種環境的普遍受眾。

3）對火災受眾進行全方位的研究分析，對其進行不同屬性區分，同時對其生理和心理方面進行多層次的調查。產品設計中考慮到基本的救生功能的同時，還需要考慮產品對受災的心理安撫功能。參照馬斯洛需求理論，解析火災受眾不同階段的應急需求（見圖2）。

4）產品的外觀、色彩、操作簡易性、人機交互等，都是以用戶的研究分析為基礎而進行設計的，再根據用戶的反饋信息，進行評估和迭代，使產品真正做到基于用戶而設計。

4基于UCD的火災應急救生包設計原則基于UCD的火災應急救生包設計應符合易用性原則，這樣可以使用戶能更加科學和便利的操作產品。火災發生后，周圍的環境往往會極其惡劣，受災群眾的身體也會受到一定傷害。火災應急包簡單易識別的操作可以極大提高受災群眾的存活率，幫助受災群眾展開自救互救的行動。簡單方便的易用性設計對災后的救援工作也起到了關鍵的作用。

不同的火災受眾有著不同的生理、心理因素和個人背景。性別、身體素質、年齡大小、受教育背景等因素對人在火災面前的行為反應都有著重要的影響【4】。例如年齡大小決定了用戶的學習能力和知識儲備等，老人和小孩的學習能力和應急能力較弱，因此基于易用性原則在產品的操作上要盡量減少動作的復雜性，保證產品的易用性和可操作性，可以適當在產品包裝上給出區別于產品自身顏色的識別性強的引導。同樣的在火災中女性比男性更容易產生負面情緒，如害怕、恐懼等。如果產品在使用過程中出錯率低、識別性強、操作簡單，用戶就會被激勵。如果產品在使用過程中難以使用，就會產生焦躁、疲憊等負面情緒，不利于逃生。

因此，將易用性設計原則在火災應急救生包的設計總結為以下三點：

1）易操作性：指使用者可以不通過說明書就可以直觀的了解到產品的大致功能，憑借本能就可使用產品，在對火災應急包各項功能的使用一目了然。

2）易識別性：指操作簡單容易識別且使用方便，如火災應急包在操作使用時要契合人的本能反應，減少誤操作的可能性。可以在火災應急包的外觀設計上添加顯眼的可識別標識，吸引使用者的注意力以此來保證操作的準確性。

3）便攜性：火災應急包使用效率的高低直接影響著受災群眾能否在最佳的逃生時間里提高生存率，因此在火災情境下產品的便攜性顯得尤為重要，因此在火災應急包的設計上可以考慮減少不必要的功能操作或者通過功能整合來提高產品的使用效率。

5結語

綜合以上的使用環境和用戶需求，火災應急救生包需要優先設計的產品有小型滅火器、防煙眼罩、小型呼吸器、防火毯、逃生繩索等，可以通過合理的人機尺寸、醒目的包裝和識別性強的引導等來提高產品的易用性。在救生包的具體設計中，可以進行簡單產品的功能整合優化，在一定程度上為應急包進行擴容。

火災應急包領域的設計從未停止過腳步，這一領域的研究具有一定的社會價值，它產生的社會效應將會促進現代文明社會的進步和發展。筆者嘗試以UCD的理論探究具體的火災應急救生包設計，將“人”作為中心，從受眾的生理、心理和使用環境等多方面考慮，為產品設計提供更多的可能性，從而設計出更符合火災情景下的自救應急系列產品。

參考文獻

[1]佟璐琰.家用火災自救產品的宜人性設計研究[J].科技展望，2015，25（22）：241.

[2]JONATHAN?CAGAN，VOGEL?CM.創造突破性產品――從產品策略到項目定案的創新[M].北京：機械工業出版社，2003.

[3]李一舟.基于UCD的農村手機用戶研究和設計[D].湖南大學，2009.

[4]張樹平.建筑火災中人的行為反應研究[D].西安建筑科技大學，2004.

[5]賀孝梅，王恒志，楊茂盛.基于人機工程學的火災應急產品改良設計[J].工業設計，2017（01）：69-70.