大數據時代企業市場營銷管理信息化模式的構建研究

李皎潔

摘? 要：在互聯網發展背景下，數據作用逐漸顯現，海量數據的搜集、整理和分析能夠獲取到很多意想不到的結果。大數據時代應運而生。為了應對市場的變化發展，將大數據技術應用于企業市場營銷管理信息化模式中可以發揮出精準營銷的作用。本文首先對大數據時代企業市場營銷管理信息化模式概述，其次指出該模式構建過程中存在的問題，最后提出相應的優化策略。

關鍵詞：大數據時代? 企業? 市場營銷? 管理信息化? 模式

中圖分類號：F274? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）11（c）-0124-03

Research on the Construction of Enterprise Marketing Management Informatization Mode in the Era of Big Data

LI Jiaojie

（Hunan Financial & Industrial Vocational-technical College， Hengyang， Hunan Province， 421001 China）

Abstract： In the context of the development of the Internet， the role of data is gradually emerging. The collection， collation and analysis of massive data can obtain many unexpected results. The era of big data came into being. In order to cope with the changes and development of the market， the? application of big data technology in the enterprise marketing management information model can play a role in precision marketing. This paper first summarizes the information model of enterprise marketing management in the era of big data， then points out the problems existing in the construction process of the mode， and finally puts forward the corresponding optimization strategy.

Key Words： Big data era; Enterprise; Marketing; Management informatization; Mode

現代企業面臨較大的國際市場競爭壓力，在企業發展的過程中，市場營銷仍然是十分重要的經營環節。當前，在互聯網時代背景的影響下，社會已經進入大數據時代，數據的廣泛應用可以對企業市場營銷發揮出積極的作用。因此，從現代企業發展角度來看，在大數據背景下企業市場營銷管理可以構建信息化模式，并利用信息技術、大數據技術來實現市場細化、企業精準化的市場營銷以及有序的客戶管理，以解決企業在以往發展中出現的各類市場營銷問題，形成全新的市場營銷管理模式。

1? 大數據時代企業市場營銷管理信息化模式概述

1.1 大數據技術背景

大數據技術是依托于數據信息化處理模式而形成的，在計算機信息技術的支持下，海量數據可以在短時間內被理清頭緒，并通過相應的數據分析系統得出數據分析結果。大數據技術已經在當下被廣泛應用，在互聯網平臺中，幾乎所有的以用戶為基礎的網站、APP等都形成了普遍的大數據收集和應用模式，當用戶在網頁中留下瀏覽數據之后，企業平臺則可以根據用戶的喜好來推薦相應的產品。在企業發展中，大數據技術的應用也是大勢所趨。

1.2 企業市場營銷管理信息化模式

企業市場營銷以營銷為主，同時輔之以必要的管理，所謂市場營銷管理信息化模式是指利用信息技術手段來對市場營銷計劃、過程、結果等展開管理，以提高市場營銷所帶來的效益，并合理評價市場營銷結果。企業開展市場營銷的傳統方式是市場調研+營銷員推廣的模式，但是在大數據時代，海量數據存儲于互聯網中，很多市場數據都是公開、透明、共享的，在企業市場營銷中，其可以減輕一部分市場調研的壓力，直接通過網絡來獲取到市場數據。這便是大數據時代所帶來的便捷性。

2? 大數據對企業市場營銷管理信息化模式構建的影響

2.1 數據管理的高效化

不管是以產品銷售為核心，還是以服務銷售為核心的企業，開展市場營銷都是非常必要的，而且大多數企業經營效益的獲得得益于市場營銷。企業市場部以及策劃部通常共同負責市場營銷工作，策劃部提出市場營銷方案和流程，而市場部負責執行，在開展企業營銷工作的過程中會產生很多信息數據，比如營銷方案的實施應用、客戶的溝通管理、營銷產品的銷售處理等等，這些信息數據的管理往往容易出現問題，但是在基于大數據技術構建企業市場營銷管理信息化模式之后，其可以大大提高數據管理的效率，并讓企業內部數據能夠得到規范化、系統化、條理化的管理。

2.2 客戶管理的智能化

在基于大數據技術開展市場營銷管理信息化模式的構建時，對于市場營銷過程中所聯系溝通的客戶也可以實現更為智能化、高效化的管理。一般來說，市場營銷工作是接觸并開發新客戶的前沿陣地，而成交之后的企業客戶則歸客戶部管理，這些客戶都屬于價值客戶，但是根據客戶潛在價值的不同需要進行分類管理。當前，很多企業在對客戶進行管理時應用專門的客戶信息管理系統，這樣就可以隨時看到客戶的消費記錄、總消費額度、信用情況等等。另外，網絡平臺已經成為開發新客戶的主要陣地，基于大數據技術可以實現潛在客戶的有效篩選，那么就可以讓企業的營銷策略得到更為有效的應用。

2.3 市場營銷的精準化

在構建市場營銷管理信息化模式時，其融合大數據技術的應用可以讓市場營銷的過程更為精準化，從而減少資源、成本的浪費，用有限的營銷投入獲得最大化的營銷效益。市場營銷的精準化在于更為精準地找到客戶，然后更為精準地為相應的客戶提供相應的營銷方案，從而能夠滿足不同用戶的需求。以簡單的產品營銷為例，企業應該設計多種不同的營銷方案，比如贈品營銷、折扣營銷、積分營銷等等，同時設定新客營銷、老客營銷方案。最終按照大數據分析下得出的結果來給不同的用戶發送相應的營銷推廣，以提升交易成功率。

3? 大數據時代企業市場營銷管理信息化模式構建存在的問題

3.1 數據信息分析能力相對較弱

就當前來看，不少企業在轉型改革的過程中開始嘗試構建市場營銷信息化管理模式，但是由于缺乏經驗，這些企業在數據信息獲取以及分析方面的能力較弱，無法有效通過網絡來篩選出符合企業市場營銷需求的數據信息。這類企業往往對大數據技術并不熟悉，也沒有專門的工作人員來完成相應的工作，直接影響了現代企業的發展蛻變。

3.2 差異化營銷戰略運作不足

現代企業在開展市場營銷的過程中，其大多了解差異化營銷的重要意義，但是在實際經營過程中，卻往往無法制定出有效的差異化營銷戰略方案，特別是對大數據技術在差異化營銷過程中所能發揮的作用不了解、不熟悉。在企業戰略化發展中，差異化營銷如果不與企業戰略目標相一致，那么很容易出現經營問題，或者是企業的市場營銷無法獲得預期效果。

3.3 客戶生命周期數據更新較慢

企業市場營銷管理信息化模式的構建過程中需要對企業客戶信息做出有效的整理，從而真正實現企業在市場營銷管理方面的信息化。但是就當下而言，很多企業對于客戶的信息管理并不完善，有不少企業存在缺失客戶信息的情況，往往只對大客戶的信息作出記錄和整理，對于一些小客戶并沒有作出客戶信息的有效收集。而且很多企業缺乏專業的客戶管理及服務部門，所以企業客戶的信息數據更新慢，無法有效了解企業客戶的生命周期數據，導致面向客戶開展精準營銷受到阻礙。

3.4 對傳統營銷模式的全面摒棄

在企業構建市場營銷管理信息化模式后，不少企業直接摒棄了傳統的營銷模式，而且從原來的線下營銷全面轉戰到線上。比如從各種熱門互聯網平臺上就可以看出，很多企業花高價購買互聯網平臺廣告位，或者是在熱門APP中投放廣告，希望能夠在營銷模式上對接時代軌道，但是其中有不少企業的意向客戶并非該網站或者平臺用戶，所以可能投入了較多的營銷成本，但是企業無法獲得預期效益。

4? 大數據時代企業市場營銷管理信息化模式構建的優化策略

4.1 基于企業市場戰略，提高數據分析能力

大數據時代背景下，現代企業為了適應新的市場經濟形式，積極開展內部管理模式的改革，制定全新的企業市場發展戰略，并確定對市場營銷管理信息化模式的應用。由于諸多企業對于市場數據的分析能力比較弱，而且沒有掌握大數據分析技術，所以企業必須在開展市場營銷管理信息化改革之前，先對大數據時代背景有清晰的了解，企業應建立數據分析部門，并聘請專門的掌握大數據技術的工作人員，從而根據企業的實際情況及戰略目標來獲取到相應的大數據信息，并作出科學、合理、有效的市場分析，為企業開展市場營銷提供必要的數據支撐。

4.2 設計精準營銷方案，落實差異化營銷

大數據時代的到來為企業開展精準化營銷提供了新的支持，企業在構建市場營銷管理信息化模式時，有必要基于市場大數據分析結果來設計精準營銷方案，并落實差異化營銷的開展。針對部分企業差異化營銷能力較弱的問題，可以通過進一步完善企業營銷部門，并劃分差異化營銷小組來解決。差異化營銷小組是面向差異化客戶來劃分的，不同的小組組長需要帶領組員針對自己所分配到的客戶群體來開展差異化營銷，但是需要注意的是，差異化營銷需要在企業的營銷戰略要求范疇內，不能違背企業的戰略發展目標及品牌計劃。

4.3 加強客戶信息管理，及時更新客戶數據

當前不少企業在開展市場營銷管理信息化模式構建時，忽視了對客戶進行的管理和更新，而大數據時代的到來給客戶信息數據的收集和完善提供了相應的支持。以往，很多企業沒有專業的客戶管理信息系統，但是在信息技術的深入應用下，每個企業都可以開發應用適合自身客戶管理的信息系統，并在該系統中進行客戶數據的錄入。客戶信息由市場營銷部和客戶服務部共同管理，各部門應及時更新客戶數據，保持客戶數據的有效性。當客戶數據不斷增多并達到大數據標準之后，可以應用大數據技術來對客戶信息進行篩選、管理。與此同時，企業必須及時更新客戶數據，才能保障客戶精準營銷的有效性。

4.4 構建O2O營銷模式，實現營銷優勢互補

各個企業自成立并發展以來，都已經逐漸形成了適合自身的市場營銷模式，有的企業走產品路線，所以在市場營銷發展中重視產品推廣，有的企業走服務路線，所以在市場營銷發展中重視客戶服務。在傳統市場營銷模式中，線下營銷占有較大的比例，在企業逐步構建市場營銷管理信息化模式之后，企業不能摒棄傳統的市場營銷方案和已有渠道，而是應該探索O2O營銷模式，即線上線下相結合的市場營銷模式，在融合新的線上營銷模式的基礎上，保留有效的線下營銷模式，并根據不同渠道的客戶情況，對市場營銷資源、成本進行合理配置，這樣企業既不會損失以往的線下客戶和渠道，也可以開發新的營銷渠道、獲取新客，從而實現營銷方面的優勢互補。

5? 結語

綜上所述，現代企業市場營銷應緊跟時代潮流，應用信息技術、大數據技術等來對互聯網紛繁數據做出歸納整理，大數據技術的不斷成熟讓現代企業發展有了更多的數據依據和支撐，企業市場營銷能夠做出更為有效的動態調整，隨時適應市場變化。在企業向著戰略性目標的實現而努力時，企業市場營銷管理信息化模式構建發揮出了重要作用。

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