會計職稱培訓項目的管理流程優化研究

張雅茹

摘? 要：本文以連云港開放大學繼續教育學院會計職稱培訓項目為其研究對象，通過對教育培訓工作的更加深入調研、收集資料、匯總整理數據，分析該項目流程存在的問題。從培訓前、培訓中、培訓結束后的各個階段制定培訓項目的流程以及相應的實施步驟。為了確保會計職稱培訓項目的高質性，必須對項目過程中的每一步進行質量的有效監管。

關鍵詞：會計職稱考試? 教育培訓項目? 質量管理? 優化研究

中圖分類號：G712? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）11（c）-0136-04

Research on the Management Process Optimization of Accounting Title Training Project? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1——Practice and Thinking Based on Lianyungang Open University

ZHANG Yaru

（Lianyungang Open University， Lianyungang， JiangSu Province， 222006 China）

Abstract： This paper takes the Accounting Title Training Project of the school of continuing education of Lianyungang Open University as the research object， analyzes the problems existing in the process of the project through in-depth investigation， data collection and data collection. Develop the training project process and corresponding implementation steps from each stage before， during and after the training. In order to ensure the high quality of accounting professional title training programs， it is necessary to effectively supervise the quality of each step in the project process.

Key Words： Accounting title examination; Educational training project; Quality management; Optimization study

1? 研究背景

1.1 會計職稱考試

自從2017年會計從業資格考試被取消后，會計職稱考試成為會計人的首選，無論想入行還是想升職，這張證書必不可少。會計職稱考試的全稱是會計專業技術資格考試，分為初級會計、中級會計師和高級會計師職稱三個級別。參加考試的人員必須通過所有科目，才能獲得專業技術資格證書，該證書在全國范圍內有效。會計職稱考試是衡量一個人會計業務水平高低的標準，而隨著職稱級別的提升，會計人的職位、待遇也會相應提升。據相關部門統計，連云港地區近3年來參加考試的人數逐年上升（如圖1所示）。越來越多的考生在考前會選擇在培訓機構進行系統的應試培訓，會計職稱培訓行業的發展與會計職稱考試密切相關。

龐大的考試人數和每年10%的低通過率的市場需求，給會計職稱培訓市場帶來了廣闊的發展前景，也給培訓機構帶來了無限的商機。

1.2 開放大學的培訓項目

《國家開放大學教育改革與發展規劃綱要（2020-2025 年）》提出，到 2025 年，實施并完成社會培訓和老年大學發展升級，形成學歷教育、社會培訓、老年教育“三駕馬車”并駕齊驅。社會培訓發展壯大，打造社會培訓國開品牌。在大環境的趨勢下，連云港開放大學的二級學院（繼續教育學院）立足本土，充分發揮本校教育培訓的特長與優勢，開設了會計類、語言類、計算機類、建筑類、汽車類等項目的培訓，滿足本地區學員對學歷、技能提升的需求，產生良好的社會效果。

會計職稱培訓歷年來都是我市會計培訓的短板，針對會計職稱考試通過率低，中高級會計人才與我市經濟發展不相適應的狀況。繼續教育學院在會計培訓市場精選知名度高的優秀講師擔當課程主講，努力提高服務質量。從2013年起舉辦的第一期初級培訓班至今，會計培訓學員達8萬人次。開大與財政局簡歷長期良好的合作，承擔財政局會計職稱考試、繼續教育培訓等一系列工作，形成系統完善，服務優良的培訓體系。

2? 現有培訓管理流程存在的問題

2.1 培訓教師的差異性

任課教師的知識水平和授課風格很大程度上影響到學員對培訓機構的認可程度。一方面專職教師的個人性格特點、知識儲備、授課特點及對課堂的把握存在差異。另一方面，學員的成長背景、學識學歷、生活經驗等需要因材施教。許多培訓機構更多著眼于招生的人數而不是個體的差異，采用滿員即開班的原則。而在會計培訓課程，如此排課問題突出表現為整個授課過程，由不同科目風格迥異的教師擔任，勢必為影響教學質量。如，學生在遇到善于調動課堂氣氛與教學嚴謹的老師，一定會有相當長的適應期。培訓時間本就不長，這樣一定會影響到學習的積極性和學習效果。

2.2 培訓設施保障不足

隨著市場對會計人才的需求量增加，參加會計培訓的學員人數也隨之大幅度增加，培訓學員數量可能會超出已配有教學資源配比的最大限度。但考慮到經濟效益的最大化，沒有再重新開設平行班級。進而將造成教室擁擠、教學資源分配不足等問題，很難保證教學效果和教學質量。

2.3 培訓服務流程不規范

學員的培訓學習過程，與教學管理人員的互動交流是其中重要環節。學員遇到與學習相關的問題，會與教學管理人員溝通解決。這就對教學管理人員的服務態度和服務水平提出了。由于培訓的特殊性，多是在晚上時間，很難保證所有相關管理人員全部在崗。學員提出的問題及相關訴求只能由值班人員等到次日反饋給班主任或教學管理人員，值班人員在與學員的溝通中要掌握溝通的藝術與技巧，對學員的要求及時反饋并提供幫助，否則會影響學員對本機構的評價。

2.4 培訓管理的閉環作用不足

整個教學過程結束，會發放培訓情況反饋表，及時了解學員對教學過程意見和建議。這對發現問題，改進培訓是重要途徑。只是這種問卷調查方式，問題反饋滯后，不能及時改進完善，惠及參與調查的學員，他們對培訓過程感受和評價難以改變，培訓管理的閉環作用未體現，缺少監督檢查和有效處理的反饋。

3? 優化培訓項目管理流程

3.1 管理流程及步驟

培訓項目的管理務必在管理流程上進行優化，即針對培訓項目管理的階段、步驟、分工統一梳理，建立相應的規范系統，有效解決培訓可能出現的問題。

細化的培訓流程如圖2所示。

制定了細化的培訓流程后，就可以依據培訓流程的每一個環節設置相應的實施步驟。

開課前，教學管理人員擬定并發布培訓通知;課程實施前需由本次培訓的管理者與授課教師完成以下溝通：本次課程實施的教學任務，主動告知本次參訓學員的學習需求，主動詢問教師對本次課程實施的具體要求;在課程實施之前，教學管理人員需結合教師的要求組織實施課前調研工作，可以以書面問卷形式，也可以當面直接溝通，最終將調研情況進行匯總，以作教師調整課程備用和學生信息檔案使用;課程實施準備期間，教學管理人員具體準備材料包括：教室的確定、培訓資料、教師用書、聽課證、考勤表、確定值班人員，教學管理人員在開課前三天提醒教師和學員上課時間和上課地點;教學管理人員確定教室的大小及衛生狀況、電腦投影、空調、飲水機等設備的正常運行。

培訓中，學員上課之前必須在《培訓學員簽到表》上簽到，并由教學管理人員或值班人員現場督導，簽到表作為學員培訓出勤的記錄;發放聽課證，每次上課憑聽課證入場;課程實施由授課教師主導，知識講解、隨堂練習、習題講解、模擬考試;值班人員要做好資料分發、紀律維護、音響設備支持等配合工作，保障課程順利實施;教學管理人員應積極觀察學員對課程內容以及對教師講授等方面的反饋信息，若有偏差應及時與教師溝通進行調整;組織學員進行填寫《培訓評估調查表》進行培訓效果的評估，在填寫的過程中教學管理人員應給予適當引導。

培訓后，課程結束時由教學管理人員按照感謝講師、回顧和課程總結、課程內容應用等進行總結;原則上課程結束一周內應由教學管理人員將本次培訓相關費用進行整理，按照有關標準和規定及時進行報銷和處理;課程結束后一周內應將培訓效果評估信息作反饋;培訓結束后一周內，由教學管理人員整理培訓相關文檔。

3.2 培訓項目保證體系

按照培訓項目的時間節點設計了以上流程，但是要保障培訓管理流程各環節順利實施，需要一系列的保證體系作為支撐。

3.2.1 參培學員基本情況的調查

學員在報名時，要填寫學員基本情況調查表，了解學員的培訓需求，對培訓過程進行相應的調整，以更好的滿足學員的需求。具體調查內容包括性別、年齡、就讀/畢業院校、所學專業、是否參加過會計職稱考試 、分數、擅長科目、薄弱科目、對教師的要求、對服務的要求、對上課內容的要求等內容。

通過前期對學員的情況摸底，可以在開課前對課程做相應的調整，可以大大減少在培訓中遇到的問題，提高學員的滿意度，使培訓質量保持在較高的水平上。

3.2.2 培訓前期的工作

開放大學的會計職稱考試培訓，在分班過程中要結合調查出來的學員的基本信息，盡量將水平、能力接近的學員編成同一個班級，班主任同時承擔教學管理職責，在教學與管理之間建立良好的互動。在開班前，需要對前期準備工作進行確認并檢查。準備工作包括：制定發布培訓通知、與任課教師溝通課程實施要求、了解學員的基本情況、根據班級人數制定聽課證、學員簽到表、制定培訓課程表、分配教室并確定相關教學設施、通知所有學員相關教學安排、與授課教師確認上課時間和地點、教室的設備調試及打掃等。

3.2.3 培訓進行中的考核與管理

培訓的過程從開班上課的第一天開始，一直到全部的課程內容講授完畢結束。具體的監控內容以及工作檢查如下：開班當天引領、授課教師的介紹，宣講培訓時間安排、培訓紀律，發放聽課證、負責學員的簽到;不定期到教室與學員針對課程內容、教師的講授進行交流，授課教師對授課信息的反饋，每天關注教室衛生及環境的保持;結課前1個月學員填寫《培訓評估調查表》，協助教師模擬考試，結課當天課程實施的回顧和后續課程內容應用要求。

培訓效果，取決于教師和學員。耐心教和勤懇學都是提升課程效果的重要保障。要想提升培訓效果就需要充分調動雙方的積極性。一方面加強對教師的管理，制定績效考核制度和激勵辦法，加大培訓過程監督和檢查;另一方面加強對學員的管理，嚴格考勤管理制度，增加課程實際應用內容，提高課程興趣。

3.2.4 培訓結束后的工作

培訓結束，還要繼續做好后續的一系列工作，確保一個完備、圓滿的培訓過程。結課后第一天教室的整理恢復，結課后第一周評估反饋、培訓費用結算、培訓記錄入檔。

教學管理人員整理培訓的檔案，重點分四塊內容：課程實施情況（課程名稱、實際實施時間、總課時）、學員參訓信息（參訓人員名單、參訓課時、測試成績）、教師信息（授課講師、講師的課程評估、得分及反饋情況）、費用（預算金額、實際花費）。

4? 結語

電大成功轉型為開放大學，實質是教育培訓觀念和管理模式的轉變，是教育教學的改革與創新?！伴_大會計培訓”一直是連云港會計培訓市場上的標桿，教育培訓要進一步完善管理職能，不斷地積累工作經驗、對學員培訓需求要敏銳理解、對考試培訓動態要及時更新。才能使繼續教育學院一直維持行業領頭羊的位置。

參考文獻

[1] 吳雪萍，郝人緣.歐盟職業教育和培訓機構內部質量管理工具解析[J].比較教育研究，2016，38（3）：74-80.

[2] 羅貴博.A機構國家公務員考試培訓項目質量管理研究[D].大連：大連理工大學，2018.

[3] 姚俊生，袁仁淼.“放管服”背景下高?？蒲薪涃M管理流程優化研究[J].會計之友，2019（8）：139-146.

[4] 李煒.基于需求分析的漢語國際教育教師遠程培訓流程設計[J].開放學習研究，2017（6）：21-27.

[5] 肖堯.會計職稱培訓項目成本管理研究初探——學院會計職稱培訓項目案例研究[J]. 新一代月刊， 2011（10）：261-262.

[6] 馮帆，陳偉，馬濤，等.現代企業職工培訓項目管理的流程優化[J].宏觀經濟管理， 2017（S1）：370-371.

[7] 劉勇， 楊曉彤，趙順利.基于發展轉型的國有企業培訓管理體系優化研究[J].中國培訓，2018（8）：52-53.

[8] 王思睿.F教育機構職業技能培訓項目內部控制設計[D].南昌：江西財經大學，2019.