如何上好高職院校的市場營銷理論與實務課程

張俊娟 趙劍偉

[摘? ? ? ? ? ?要]? 高等職業教育偏重于培養高等技術應用型人才，石家莊郵電職業技術學院作為郵政企業的高職院校，培養的學生主要分布在窗口營業員、大堂經理、營銷員等直接面對客戶的崗位，對學生的營銷銷售能力要求高，因此必須提高市場營銷理論與實務課程授課效果。結合石家莊郵電職業技術學院學生生源構成較復雜、農村生源多的特點，針對“00 后”大學生的學習特點，在分析市場營銷理論與實務課程教學過程中存在的難點的基礎上，提出了通過分類施教、激發學生學習的主動性、讓學生“動”起來等多種措施來提高學生的學習積極性、提高教學效果。

[關? ? 鍵? ?詞]? 市場營銷課程;高等職業教育;訂單人才培養

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）21-0158-02

石家莊郵電職業技術學院（簡稱石郵院）隸屬于中國郵政集團公司，堅持“立足郵政 面向基層 貢獻社會”的辦學定位，為企業基層和社會培養高素質技術技能人才。2004年石郵院開始與部分省份郵政公司聯合招收訂單生，實現了“招生即招工，畢業即就業”的訂單培養模式，走出了一條校企深度融合、共育人才的特色道路。2019年與27個省（區、市）的28家省級郵政企業合作實施訂單招生。目前石郵院設有郵政通信管理系、金融系、速遞物流系等9個教學系部，30余個專業。

高等職業教育偏重于培養高等技術應用型人才，石郵院作為郵政企業的高職院校，培養的訂單學生主要分布在窗口營業員、大堂經理、營銷員、儲匯員、理財經理等崗位，這些崗位具有的共性特點是與直接與客戶打交道，對學生的專業知識和營銷知識要求高，對學生的溝通表達能力、應變等能力要求高。因此學院所有專業都設置了市場營銷理論與實務課程，如何上好這門課就成為市場營銷教研室的重要課題。

一、學生的主要特征

（一）生源構成較復雜

我院的日校招生對象主要包括全國普通高校統一招生和河北高職單招。生源不同對課程要求就不同，主要差別體現在如下方面。

1.全國普通高校統一招生

這類考生占比高，素質高，而且其中近半數學生是訂單生，非訂單學生很多也有到郵政企業就業的愿望。訂單省份對訂單生需要獲取的職業資格證書數量和種類有明確的要求，因此大部分學生學習習慣好，態度認真，學習積極性較高。授課時要求既要聯系實際，尤其是郵政企業實際講清知識點，又要讓學生記住基本知識，同時還要鍛煉其溝通應變能力，為考取證書做準備。

2.河北高職單招

這類考生占比較低，但基礎差，學習動力不足，沒有目標。對這部分學生，授課目的是留住學生，讓學生愛聽、愿聽，因此在授課時要求語言風趣幽默、講清主要知識點即可。

（二）農村生源越來越多

近幾年，我院每年約有85%的畢業生進入郵電行業就業，有 65%的畢業生進入郵政企業基層一線就業。基層一線就業對城市生源吸引力不大，但高郵政企業就業率對農村生源有更強的吸引力，目前在校生中約有70%的生源來自農村或小城鎮。農村生源具有踏實肯干的美德，但同時也具有不愛交流、不善交流的不足。

（三）網絡化的娛樂生活

和其他高校一樣，在校大學生以“00后”為主，由于“00后”大學生出生、成長在互聯網時代，這使得他們形成了互聯網思維，他們的日常生活和娛樂活動都和互聯網密不可分。“00后”大學生普遍具有較強的網絡社交、網絡消費、網絡娛樂、網絡學習的能力。

“朋友圈”“QQ空間”“抖音”“動漫”等，都是“00后”大學生喜歡的軟件，他們喜歡嘗試網絡新鮮事物，喜歡通過自媒體表達自己的觀點，喜歡通過網絡去追星、玩游戲、交友、發動漫等。

（四）自主化的學習方式

在校大學生不再拘泥于課本知識的學習，而是著重從實踐學習、體驗學習、網絡學習等新的學習方式中獲取知識。他們有微信、微博、網絡在線課程等許多獲取知識的渠道。在課堂之外，那些時政新聞、明星八卦，但凡涉及興趣點，他們都有可能把事情講得頭頭是道。

二、市場營銷理論與實務課程在教學過程中存在的難點

市場營銷理論與實務在教學過程中存在的主要難點是講解容易理解難，從應用到實踐難，尤其是和郵政業務以及郵政企業結合起來更難。這些難點主要體現在以下幾個方面。

（一）講解容易理解難

營銷課程授課教師在講課過程中應用案例較多、與社會實際結合比較緊密，部分學生覺得營銷很簡單，在聽了一會兒或者學了幾次課后就開始“飄”，認為自己什么都會，根本不用學。但實際上很多學生只是“知其然而不知其所以然”，只知皮毛，對營銷知識貌似理解，實則不然。

（二）理解容易實踐難

石郵院按照“企業需要什么樣的人才，我們就培養什么樣的人才”這一思路進行人才培養，這就要求授課教師按照“需什么教什么，用什么學什么，缺什么補什么”的思路去授課、去組織課程。營銷課程授課時很多學生聽起來都感覺特別簡單，但一到案例分析、回答問題、互動討論時就經常卡殼，不能將營銷理論與實踐結合起來。

（三）應用到郵政企業更是難上加難

中國郵政集團公司經營郵政儲蓄、中郵保險、EMS、快遞包裹、集郵、報刊、快遞包裹、郵樂網等多種業務，涵蓋銀行、保險、禮品、快遞、電子商務等多個行業，業務涵蓋行業廣、專業術語多、產品服務創新多，很多學生本身就對郵政業務認知不夠，再將營銷理論和郵政企業和郵政業務結合起來更是難上加難。

三、如何上好市場營銷理論與實務課程

結合石郵院的辦學宗旨、學生的主要特點、市場營銷理論與實務授課過程中存在的難題，教師在授課過程中應做到如下方面。

（一）分類施教，提高針對性

1.全國普通高校統一招生

對這部分學生，授課教師一是要充分利用學生的課余時間，通過給學生布置課前預習、課后作業、自學微課等，鞏固學習效果;二是簡單的內容，如營銷新思維、新理念等，讓學生通過分享的方式講述，教師就可以只講重點和難點;三是給學生分配專題，例如郵政企業主要業務營銷現狀、主要競爭對手、面臨的難題等，讓他們搜集歸納資料并分享，這能綜合鍛煉學生的搜集分析信息能力、表達能力，同時加深其對郵政業務的了解，為其后期到郵政企業就業奠定基礎;四是學生分享后，讓學生之間互相點評，進一步調動學生的積極性;五是邀請訂單省份企業的內訓師為訂單生授課，增強訂單學生的企業歸屬感，便于他們更好地了解郵政企業和郵政業務。

2.河北高職單招

這部分學生最挑戰授課教師的心理和水平。很多教學手段授課過程中會失效。案例分析不會分析或者根本不參與，游戲幾乎理解不了游戲規則或者根本完成不了，讓回答問題更是答非所問或者“一問三不知”。

對于這部分學生，授課教師一是調動學生的積極性，給學生留一些如“我最喜歡的企業”“我要點贊某活動（某企業、某策劃、某人物等）”等題目，每次課幾個學生分享，老師再總結歸納;二是選取熱播電視劇片段或小品，吸引學生的興趣;三是平時考試時適當降低試卷難度，激發學生的興趣。

（二）激發學生學習的主動性

既然在校大學生愿意做“蜘蛛人”，喜歡在網上學習，那就直接將一些課程授課、考試等環節直接放在網絡上，讓學生通過手機在網絡上學習。尤其是一些貌似簡單但應用起來比較難的知識點，例如市場細分的變量、產品生命周期、目標市場定位等。這樣既節省了寶貴的授課時間，又調動了學生學習的主動性，當然老師要監控過程。現在能提供這類型服務的在線平臺非常多，例如智慧職教、問卷星等。

目前石郵院市場營銷理論與實務課程結合知識點，制作了錄屏、動畫、實錄等多種類型的將近50個微課，極大地激發了學生學習的積極性。

（三）采取多種手段讓學生“動”起來

課堂時間授課教師就需要多動腦子，采取多種手段提高學生的實踐能力、營銷能力、溝通表達能力等，讓學生“動”起來。

1.案例分析

案例分析既可以提高學生系統分析問題的能力、表達能力，又可以讓學生應用多個知識點實現理論“落地”，縮短理論和實踐的距離。

授課教師在選取營銷案例時，需要注意以下幾點：一是選擇郵政企業和郵政業務的案例，便于學生更好地學以致用;二是選擇郵政企業主要競爭對手的案例，開闊學生的視野，便于學生更全面地了解郵政企業和郵政業務;三是選擇國內著名企業或新興中小企業的案例，便于學生掌握市場主要動態。

分析案例過程中，教師可以通過提問的形式引導學生進行思考，讓學生回答問題，然后老師對學生的表現進行點評，這樣可以使學生得到全面提高。

2.一分鐘分享

一分鐘分享既可以是教師指定題目或范圍，也可以是學生自己根據興趣安排自主選擇。要求學生站在講臺上，不允許拿手機或發言稿，脫稿一分鐘內講述某企業、某案例、某人，并在最后一定要點評。這有利于學生克服緊張心理，鍛煉表達溝通能力，為后期考取郵政業務營銷員證書奠定基礎。

3.熱點討論

熱點討論是老師隨時就一些與營銷有關的熱點事件或娛樂著名演員、焦點人物，教師提出話題，讓學生搜集背景資料并提出自己的觀點，這樣既調動了學生的興趣，又深化了對營銷的理解。

總之，教師在講授市場營銷理論與實務課程時，需要考慮不同學生的學習需求，兼顧“00后”大學生的學習興趣，多采用案例分析、微課、分享等多種手段讓學生參與到課堂上來，才能夠提高課堂效果。

參考文獻：

王海建.“00后”大學生的群體特點與思想政治教育策略[J].思想理論教育，2018（10）：90.

編輯 馬燕萍