人性化管理在兒科護理管理中的應用

吳若云 秦娜娜

【摘要】 目的：確認人性化管理在兒科護理管理中是否能夠起到有效的作用。方法：選擇2017 年 9月至 2018年8月，本市某醫院治療的100名兒科患者作為研究對象，并將這100人隨機的分為實驗組與對照組兩組，對照組的兒科患者進行一般的護理治療，而實驗組的患者則是在對照組的基礎之上，施加更加人性化的護理，并對100名患者與護理人員發生糾紛的情況以及對護理的滿意程度進行統計，作為實驗結果的判斷標準。結果：受到人性化護理的兒科患者與醫護人員發生護理糾紛的概率大大的降低，而兒科患者對于人性化護理也十分滿意。結論：在兒科護理中融入人性化的護理，有助于提高護理效果，增加患病兒童的接受程度，也會提升家長對于護理的認同程度，不僅有助于患病兒童病情的恢復，更能夠促進醫患關系向著更加良好的方向不斷發展。

【關鍵詞】 兒科護理;人性化管理;應用

引言

兒童在年齡較小時好奇心較重，對任何未知事物都充滿著好奇，但同時也存在著一定的恐懼，入院治療也是一樣，兒童在第一次入院治療時都會由于害怕而出現不配合的情況，在加之身體的病痛，會導致患病兒童出現哭鬧的情況，嚴重的影響護理人員為其進行常規治療，導致了治療效果并不理想。家長處于對兒童的關心，常常會由于這種原因與護理人員產生矛盾與糾紛。未解決這一情況，許多醫院在兒科護理工作中融入了人性化護理工作，并經過實際的檢驗，能夠取得較為良好的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選擇了在某地醫院2017 年 9月至 2018年8月一年時間內進行住院治療的100名患病兒童作為研究對象，在選擇研究對象時兒童年齡不應過小，要能夠進行較為明確的表達，也不能夠過大，最好在三歲到六歲之間，所選擇的實驗兒童不能夠患有一些遺傳類的疾病以及神經系統疾病等。對100個樣板進行隨機分組，其中實驗組中男孩28人，女孩22人，最小的孩子兩歲零三個月，最大的孩子六歲零一個月，平均年齡四歲零兩個月，有37名兒童由于支氣管炎入院，11名兒童由于胃腸道炎癥住院治療，剩余兩名兒童由于全身炎癥入院進行治療。對照組是由34名男性患病兒童外加26名女性患病兒童，共50名患病兒童共同組成的，其中年齡最小的兩歲零十個月，最大的五歲零十個月，平均年齡四歲零六個月，有35名兒童由于支氣管炎入院，14名兒童由于胃腸道炎癥住院治療，剩余一名兒童由于全身炎癥入院進行治療。所分配的兩組實驗人員在各個方面所存在的差異都沒有統計學上的意義（ P>0.05 ），可以進行有效的比較。

1.2 方法

對照組的患病兒童在接受治療之后，知識進行最為基本的護理，包括定期的檢查記錄患病兒童狀態，按時為患病兒童發藥，并告知家長用藥方法。實驗組的患病兒童除了接受最基本的護理之外，對原有的護理問題進行了改進與優化，這也就是人們常說的人性化護理，其中人性化護理的內容主要包括以下幾點：

1.2.1由于患病入院的兒童都存在著恐懼心里，為了首先應改善住院部環境，使入院治療的兒童能夠放松心情，平靜的接受治療。由于孩子都喜歡看一些動畫片，病房內可以擺放電視機播放一些熱播的動畫片，也可以使用孩子們喜歡的動漫人物裝飾病房。

1.2.2由于患病兒童身體普遍較弱，而造成這一情況的主要原因為孩子挑食造成的營養不良，導致了孩子發育不良。入院治療期間應保證孩子健康飲食，如仍有挑食的情況，首先應對患病兒童進行口頭輔導，如果效果較差，可以使用健胃消食片等藥物進行輔助治療。

1.3 護理效果的評判標準

對患病兒童的恢復情況進行分類，可以分為護理效果顯著、護理效果一般與護理基本無效三種;其中患病兒童病情出現明顯好轉或基本痊愈且患者家屬較為滿意為護理效果顯著;患病兒童的病情稍有好轉，且患者家屬對護理基本滿意稍有醫患糾紛為護理效果一般;患病兒童病情并無好轉，兒童家長對護理并不滿意，雙方多次爭吵與糾紛為護理基本無效。

1.4 統計方法

通過 SPSS18.0 統計學軟件對兩組患兒的臨床資料進行統計與分析，計數資料采用百分數表示，組間采用 t檢驗，如果 P<0.05 ，則說明兩組之間的數據差異有統計學意義。

2 結果

通過人性化管理之后，對兩組患兒臨床療效對比，實驗組患兒的治療總有效率為 98.33% ， 高于對照組的 90.0% ， 差異有統計學意義（ P<0.05 ）。

3 討論

兒科的護理技術與其他科室存在著很大的差距，由于兒科的患者年齡較小，在身體承受病痛折磨時并不能夠準確的表達自身感受，這也給醫護人員的治療工作造成了較大的困擾。患者當身體出現不適時，常常會有哭鬧的表現，對醫護人員心理造成較大的負擔。另外，患病兒童家長由于對于兒童的情況過于擔心，往往對病情恢復要求速成，也就造成了患病兒童家長與醫護人員之間的摩擦與糾紛，這些情況對于患病兒童病情的恢復都是十分不利的。而使用人性化管理護理方式，首先幫助護理人員安撫患病兒童的情緒，削減兒童由于住院所帶來的恐懼感，讓兒童能夠接受護理人員為其進行治療，也能夠放松的對自身身體的情況進行反饋，醫生可以根據患病兒童的反饋情況來制定下一步的治療方案。患病兒童家長在看到兒童病情得到有效控制，兒童減少哭鬧的情況下，也能夠放松自己的心情，平靜的處理與醫護人員之間的矛盾，也能夠提升對于護理工作的滿意程度。但有些特殊的兒童如存在一定殘疾情況的兒童，護理人員在對其進行護理時一定要注意照顧患病兒童的情感。另外，醫院也應定期的對護理人員進行培訓，組織其進行人性化管理護理工作的學習，使每一名護理工作人員都能夠不斷的取得進步，做好人性化管理護理工作。另外，根據實踐經驗在兒科護理工作中加入人性化管理，可以有效提升患者病情治療情況，并能夠改善患者家屬與醫護人員的緊張關系，值得廣泛推廣。

【參考文獻】

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