醫(yī)院檔案工作人員績效考核體系及其構建研究

摘 要：通過建立科學合理的績效考核體系，對醫(yī)院檔案工作人員進行考核與監(jiān)督，可以顯著提高醫(yī)院人力資源管理效率，促進現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的建立。基于此，本文主要分析醫(yī)院檔案工作人員績效考核體系的發(fā)展，并結合實際構建，促進績效考核體系進一步完善，提高醫(yī)院檔案工作人員績效考核體系的科學性。

關鍵詞：醫(yī)院檔案;績效考核;體系構建

進入到新時代以來，政府、事業(yè)單位以及國有企業(yè)都開展了不同形式的績效考核。隨著深化醫(yī)療衛(wèi)生服務體系改革進入深水期，醫(yī)院作為醫(yī)療服務的主體，提高管理的科學性勢在必行。績效考核是衡量醫(yī)院現(xiàn)代化水平的一把尺子，近年來，國務院啟動了三級公立醫(yī)院績效考核工作，把增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感作為評判改革的重要標準，確定了醫(yī)療質量、運營效率、持續(xù)發(fā)展、滿意度評價四個考核維度，將公立醫(yī)院改革的具體要求、發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，細化成一個個考核指標，充分發(fā)揮績效考核“指揮棒”作用，通過績效考核結果，尋找醫(yī)院醫(yī)療服務中的短板和弱項，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理中的差距和不足，不斷提高醫(yī)療服務質量和效率，優(yōu)化服務流程，規(guī)范醫(yī)療行為，主動加強內涵建設和醫(yī)院管理，使我國公立醫(yī)院發(fā)展邁上新

臺階。

1 醫(yī)院檔案工作人員績效考核體系發(fā)展

伴隨著時代發(fā)展與醫(yī)院現(xiàn)代化管理水平的提高，檔案管理在醫(yī)院管理中的地位和作用日益顯現(xiàn)，然而當前從事醫(yī)院檔案管理的工作人員，其專業(yè)化水平及其規(guī)范化操作與醫(yī)院其他工作人員存在明顯差距。現(xiàn)代化的績效考核是醫(yī)院人力資源管理當中的重要組成部分，也是完善醫(yī)院各部門職能的重要方式，長期以來，檔案工作人員績效考核只限于定性考核而非定量考核，對于檔案管理人員進行全面的績效考核，實際是一種定量考核，可以幫助其進一步明確工作定位，提高專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)責任擔當意識等。通過科學合理、標準完善的獎懲機制，提高績效考核工作的實際效果。

同時，隨著現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的發(fā)展，開展有效的檔案人員工作績效考核，可以有效促進檔案資料的全面收集，提高檔案整理、歸檔和利用效率，促進醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略化指導水平提升，細化和完善醫(yī)院科研、教學、榮譽等史料。通過檔案管理工作對文件資料進行完好的保存，提高其工作的科學性積極性和創(chuàng)造性。減少在醫(yī)院檔案管理過程當中的人員消耗以及物力損失，促進現(xiàn)代化績效考核體系的建立[1]。

2 醫(yī)院檔案工作人員績效考核體系構建

2.1 量化管理模式

由于醫(yī)院檔案資料涉及門類及數(shù)量較多，檔案工作人員的日常工作狀況具有一定的復雜性和綜合性，因而需要建立系統(tǒng)科學的量化管理制度，才能進行有效的年度計算。本院采取的醫(yī)院檔案工作人員數(shù)據(jù)考核，主要從業(yè)務能力方面、員工關系方面、環(huán)境維護方面來進行考核：

第一，業(yè)務能力方面主要包含出錯率、出錯次數(shù)、拖延時間、有效時間、歸檔時間幾個角度，考核檔案工作人員的日常工作水平，從而提高其對于常見工作的掌握程度。

第二，員工關系方面主要包含解決問題的時間、檔案查詢的時間、滿意度情況、投訴頻次等等。

第三，環(huán)境維護方面主要包含室內的溫度、濕度控制;檔案的受損情況;開鎖情況等。

通過上述數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計，可以呈現(xiàn)較為完整的檔案工作人員工作情況，可通過不同維度對檔案管理人員的日常工作進行有效分析。

2.2 反饋機制

有效的反饋機制可以對檔案人員的考核提供有效的指導：

首先，建立考評等級。通過匯總考核情況，評判出優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，按照不同等級層次，對檔案管理人員進行歸類。本院采用的反饋機制主要是應用Excel的計算和統(tǒng)計功能，并結合SPSS的數(shù)據(jù)分析功能，將量化考核結果轉化為可視化數(shù)據(jù)量表。

其次，獎懲公示制度。在年度績效考核結果中，公示90分以上的優(yōu)秀者，以及60分以下的不合格者。通過量化反饋機制，起到獎懲分明的工作制度。鼓勵優(yōu)秀人員在崗位上繼續(xù)提高業(yè)務能力，增進工作積極性，建立職業(yè)信心。

最后，懲戒警示教育。對于不合格的人員進行懲罰以及一定程度的警示教育，提醒和鼓勵其在日后的工作當中不斷改進工作方式方法，通過批評教育等方式提高其對工作的責任心。

2.3 體系升級

1）未來，在醫(yī)院檔案工作人員考核體系升級的過程中，醫(yī)院的領導還要加強對于檔案管理工作的重視程度，招聘專業(yè)的檔案管理人員加入工作團隊中來，加強硬件配備，讓員工在高質量的辦公環(huán)境中提高工作效率，增強醫(yī)院檔案信息的利用和開發(fā)效能。

2）培養(yǎng)職工對檔案管理的現(xiàn)代化意識，提高檔案管理人員業(yè)務素養(yǎng)，引進工作經(jīng)驗豐富的檔案管理人才。促進信息化管理方式在現(xiàn)代檔案管理當中的優(yōu)化利用。

3）提高Excel、SPSS等數(shù)據(jù)分析技術的實際應用效果，為檔案管理工作的現(xiàn)代化發(fā)展打下堅實基礎。創(chuàng)辦培訓班，提升檔案管理人員的信息化工作能力，增強戰(zhàn)略意識，培養(yǎng)大局觀念，推動醫(yī)院績效考核制度創(chuàng)新[2]。

3 結論

綜上所述，醫(yī)院檔案人員績效考核是醫(yī)院績效考核的重要組成部分，只有做好醫(yī)療檔案的管理工作，提高現(xiàn)代化管理水平，才能讓醫(yī)療檔案成為醫(yī)院發(fā)展助推器和加速器，推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康、快速發(fā)展。從本文分析可知，研究醫(yī)院檔案管理工作績效考核制度，有利于從發(fā)展的角度看待目前體系建設中存在的不足，因而要加強系統(tǒng)研究，探討有效對策，提高醫(yī)院檔案管理效率。

參考文獻

[1]劉皓.計算機技術在醫(yī)院檔案室管理中的應用及對醫(yī)院檔案信息化建設的促進作用分析[J].蘭臺內外，2019（33）：31-32.

[2]李國華.試論檔案管理模式改革在醫(yī)院檔案管理中的應用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（31）：91-92+95.

作者簡介

李靜（1989-），女，河南，漢，碩士研究生，助理檔案管理員，初級，管理學及檔案管理。