以創(chuàng)新實踐重塑圖書館服務(wù)主體形象

摘 要：在當(dāng)今數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)化高速運(yùn)轉(zhuǎn)的時代，大部分高校圖書館面臨著被邊緣化甚至取代的境地。為了更好的適應(yīng)時代的發(fā)展，羅斯-霍曼理工學(xué)院約翰A.洛根圖書館以讀者需求為導(dǎo)向，不斷擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍、吸引讀者，增加圖書館活力，重塑圖書館的中心地位形象。

關(guān)鍵詞：重塑;創(chuàng)新;主體

Abstract： In order to better adapt to the development of the times， John A. Logan library to readers oriented， expanding the service content and scope， attract readers， increase the vitality， center of remodeling the library.

Key words： Reform，Vitality，Central Position

羅斯-霍曼理工學(xué)院始建于1874年，它的地位僅略次于麻省理工和加州理工學(xué)院。“截至2016年，連續(xù)18年被US News & World Report評為美國本科工程學(xué)院排名第一”[1]。學(xué)術(shù)氛圍絲毫不遜于麻省理工，學(xué)生就業(yè)率全美第一。約翰洛根圖書館是以第十任羅斯霍曼理工學(xué)院總裁John A. Logan（約翰洛根）的名字命名，并于1974 年改名[2]。

學(xué)者吳建中的《轉(zhuǎn)型與超越-無所不在的圖書館》中“未來圖書館像銀行、商店、郵局、健身房一樣，是社區(qū)必備的設(shè)施”，并介紹英國東區(qū)的一家“有教室、舞蹈間的圖書館”[3]。當(dāng)時因想象力的局限，想象不到還能健身的圖書館。但目睹像咖啡館、像活動室的“離譜”景象，震驚之余，萌生了極大的好奇心。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化沖擊下國內(nèi)的大學(xué)圖書館正苦惱圖書館圖書利用率下降和到館讀者減少的問題日益加重。約翰A.洛根圖書館的活力來自何處？對不同的時間段和不同的功能區(qū)，如自習(xí)區(qū)、群體學(xué)習(xí)空間、題庫中心、測試中心、學(xué)術(shù)共享空間、助學(xué)中心等區(qū)域的考察、體驗、調(diào)研，透過一系列表象，看到了約翰A.洛根圖書館“以人為本”的管理理念及在改革過程中的創(chuàng)新和發(fā)展。

1 以創(chuàng)新重塑圖書館的主體地位

哈佛前校長查爾斯·威廉·艾略特曾說過“圖書館是大學(xué)的心臟”，以此體現(xiàn)圖書館在大學(xué)中的重要性。約翰A.洛根圖書館在創(chuàng)新改革中添加了延伸服務(wù)，從而增強(qiáng)了學(xué)校師生對圖書館的熱衷程度，使得圖書館的中心地位再次得以體現(xiàn)。

1.1 文獻(xiàn)信息中心的堅守

文獻(xiàn)信息中心是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項目之一。雖然資源建設(shè)以電子圖書與數(shù)據(jù)庫為主，但始終堅持為全校師生的文獻(xiàn)信息服務(wù)，始終保持文獻(xiàn)信息中心的地位。作為大學(xué)信息資源中心的圖書館，面對不斷變化的學(xué)生的知識和服務(wù)需求，就必須作出相應(yīng)的調(diào)整來適應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的改變。

1.2 交流中心的作用引領(lǐng)

杰西.謝拉在《圖書館學(xué)引論》中指出“交流一詞的含義是共享，當(dāng)兩個或者兩個以上的人交流思想時，他們就是一個共享的統(tǒng)一體”[4]。“交流是圖書館學(xué)研究的中心內(nèi)容”[5]。美國雪城大學(xué)R. D. Lankes 博士指出圖書館是交流、經(jīng)營和創(chuàng)造知識的中心地帶。約翰 A.洛根圖書館從新的角度定位，通過改進(jìn)一系列基礎(chǔ)設(shè)施及框架結(jié)構(gòu)，從而推出全新的服務(wù)理念。2010年夏季，約翰A.洛根圖書館進(jìn)行徹底的整修和重新設(shè)計，打造不同規(guī)模的群體學(xué)習(xí)空間（Croup Study Room），為學(xué)生營造了一個交流共享與合作的知識空間[6]。群體知識學(xué)習(xí)空間分為2-3人、4-6人和6-8人的不等空間，滿足不同規(guī)模群體的個人學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)和討論交流。群體學(xué)習(xí)空間配備白板、鏈網(wǎng)屏幕，讀者可進(jìn)行小組學(xué)習(xí)或討論式學(xué)習(xí)、可欣賞影視作品、進(jìn)行社團(tuán)活動。越來越多的人共享文化知識，共享中知識的擁有者也會受益匪淺。

1.3 題庫中心的創(chuàng)建

“延伸服務(wù)”最早出現(xiàn)在上世紀(jì)60年代，雖然沒有明確的定義，但我們可以理解為具體服務(wù)的一種額外延伸。延伸的服務(wù)是基本服務(wù)的附加和輔助，在圖書館服務(wù)的應(yīng)用中更有利于師生體驗全方位的周到服務(wù)，使得圖書館服務(wù)被接受的更好。約翰A.洛根圖書館為了方便學(xué)生學(xué)習(xí)需要，從單純的文獻(xiàn)信息服務(wù)延伸服務(wù)內(nèi)容，提供歷年考題服務(wù)。他們收集全校各個專業(yè)歷年考試題，建立考試題檔案庫。

2 以改革傳承高校圖書館專業(yè)服務(wù)特質(zhì)

隨著時間的推移，原本常規(guī)的服務(wù)外延也在不斷的擴(kuò)展，原本是“延伸服務(wù)”的功能部分可能隨著時間的推移變成“常規(guī)服務(wù)”。

2.1 對應(yīng)需求變化提供多元化服務(wù)

圖書館延伸服務(wù)是一個動態(tài)的過程，隨著客觀條件的改變和需求不斷的被延伸。約翰A.洛根圖書館從提供考題的題庫中心進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，在圖書館一樓，成立了帶監(jiān)控設(shè)備的測試中心，為全校的師生提供便捷服務(wù)。羅斯霍曼的選課形式比較自由，不分年級，也沒有學(xué)制規(guī)定。

2.2 “助學(xué)中心”拓展圖書館服務(wù)關(guān)懷

約翰A.洛根圖書館在圖書館成立了“學(xué)習(xí)中心（Learning Center）”。學(xué)習(xí)中心常年為學(xué)生提供助學(xué)服務(wù)。“助學(xué)服務(wù)中心”設(shè)有“LC Tutor”項目，和“Sophomore Resident Tutor”（大二學(xué)生常駐助教）項目，通過輔導(dǎo)、交流，學(xué)生學(xué)到新知識，提高成績，鞏固成果。一樓學(xué)習(xí)中心經(jīng)常開設(shè)培訓(xùn)課程，舉辦討論會。學(xué)生感興趣的話題都可以定為討論主題，學(xué)生需要的知識都加到講座計劃里。LC Tutoring還可預(yù)約專家，當(dāng)面咨詢、解決問題。如果學(xué)生需要幫助，把申請書網(wǎng)上提交或提交到圖書館一樓前臺，請求幫助或預(yù)約助教。申請都可以得到學(xué)習(xí)中心的幫助。

約翰A.洛根圖書館帶給我們啟示，只有把讀者需求放在第一位，大膽創(chuàng)新改革、不斷拓展服務(wù)，“才能吸引讀者、體現(xiàn)圖書館的社會價值”[7]。為了適應(yīng)時代的發(fā)展速度，圖書館需要不斷改進(jìn)服務(wù)，引入新的生存理念，以人為本，這樣才能不斷發(fā)展，從而確立中心地位。

參考文獻(xiàn)

[1]Best Undergraduate Engineering Program Rankings[EB/OL].https：//www.usnews.com/best-colleges/rankings/engineering-overall，2018-02-20

[2][6] History of The John A. Logan Library[EB/OL]. ?https：//www.rose-hulman.edu/academics/learning-and-research-facilities/logan-library/general-information/history.html，2018 -02 -20

[3][7]]吳建中.轉(zhuǎn)型與超越-無所不在的圖書館 [M]上海大學(xué)出版社，2013：3.

[4][5]謝拉及其圖書館學(xué)思想學(xué)習(xí)http：//www.360doc.com/content/09/0316/15/105936_2824409.shtml，2018-02-20

[7]Career Services[EB/OL]. https：//www.rose-hulman.edu/career-services/index.html，2018-02-20

作者簡介

霍速，吉林大學(xué)圖書館，副研究館員，碩士，研究方向：圖書情報管理。